项目七 语言与讲解技能 任务一、二导游语言基本要求及口头语言（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目七 语言与讲解技能 任务一 导游语言的基本要求 任务二 导游口头语言表达技巧 课 题 项目七 语言与讲解技能 任务一 导游语言的基本要求 任务二 导游口头语言表达技巧 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本节课选自《导游实务》模块三项目七语言与讲解技能，是导游核心服务技能的核心内容，承接前期带团基础服务知识，是导游开展景点讲解、人际沟通的必备能力。课程分为两大任务：导游语言基本要求、导游口头语言表达技巧，依托青岛崂山接待天津旅游团、趵突泉讲解两大案例，系统讲解导游语言准确、逻辑、生动三大基本要求，口头语言独白式、对话式两种表达形式，语音语调、语言节奏把控要点，以及各类不良口语习惯纠正方法。本节课教学重点为导游语言三大基本要求、口头语言表达形式与表达要领；教学难点为在实际讲解中做到语言生动有逻辑、合理把控语音语调与节奏，规避不良口语习惯，结合游客特点编写并演绎合格导游词。本课理论结合实景讲解、模拟实训，对接导游岗位实操标准，完善学生导游语言技能知识体系，为后续讲解方法、态势语言学习打下基础。 学情分析 授课对象为中职旅游服务类低年级学生，学生乐于情景表演、口头表达、分组互动，具备基础出游体验，对导游讲解场景有直观认知；此前已学习导游带团基础礼仪、接待流程，但存在语言表达口语化、逻辑混乱、讲解生硬、不会运用修辞等问题，对理论知识点理解较慢，纯文字导游词撰写易枯燥，辨别不良口语习惯、优化讲解表达的能力不足。因此本课以真实导游案例贯穿课堂，采用案例分析、小组编词、现场模拟、纠错研讨等形式，化理论为实操，分层落实学习任务。 学习目标 · 知识目标： 1.区分导游语言广义、狭义概念，熟记导游语言准确性、逻辑性、生动性三大基本要求及具体内涵。 2.掌握口头语言独白式、对话式两种表达形式及特点，理解语音、语调、语言节奏的把控原则。 3.识别说话含糊、啰唆重复、晦涩难懂、口头禅等五类不良口语习惯，明确整改方向。 · 能力目标： 1.能结合景点资料，遵循“准确、生动、逻辑清晰”原则编写基础导游词，并完成现场模拟讲解。 2.能够判断导游讲解案例中的语言问题，纠正不良口语习惯，优化口头表达。 3.可根据不同场景灵活选用独白式、对话式表达，合理控制音量、语速与语调。 · 素养目标： 1.树立严谨求真、精益求精的职业态度，讲解内容尊重史实与客观事实。 2.培养语言审美与服务意识，用生动、得体的语言提升游客游览体验。 3.养成自我复盘、规范表达的习惯，夯实导游职业综合素养。 学习重难点 · 教学重点： 1.导游语言三大基本要求的内涵与运用。 2.口头语言两种表达形式、语音语调和节奏的表达要领。 · 教学难点： 1.结合景点编写生动、逻辑清晰、贴合游客的导游词。 2.实景讲解中灵活把控语言节奏、语调，规避各类不良口语习惯。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组情景模拟法、任务驱动法、课堂研讨法、纠错点评法、多媒体演示法 课前准备 · 教师准备 1.梳理本节课知识点，制作配套PPT，深挖崂山讲解、普济寺负面讲解、趵突泉素材三大核心案例，补充优秀导游词范文。 2.准备课堂练习题、导游词编写任务单、分组讨论卡、模拟讲解评分表。 3.剪辑导游实景讲解视频，准备扩音道具辅助模拟训练。 · 学生准备 1.预习教材中导游语言相关知识点，梳理自己听过的导游讲解话术。 2.提前完成小组划分，准备草稿本，收集一处本地景点简单介绍素材。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、模拟扩音设备、导游词任务单、评分表 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.情景导入：播放导游崂山讲解片段，结合行业俗语“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”引入，回顾案例：导游小郭接待天津旅游团，在崂山开展全程讲解。 2.抛出思考问题 ① 一段合格的导游讲解，语言需要满足哪些标准？ ② 导游和游客互动、独立讲解景点，说话方式有什么区别？ ③ 日常讲解中哪些说话习惯会让游客反感？ 3.顺势导入课题：本节课学习导游语言基本要求与口头语言表达技巧，练就标准、生动的导游讲解能力。。 结合视频与生活经历思考问题，自由发言，分享听过的导游讲解优缺点，记录课堂疑问。 用实景案例\行业俗语激发学生兴趣，联系岗位实际，引出本节课核心学习内容。 活动二： 调动思维 探究新知 · 主要内容 第一部分：任务一 导游语言的基本要求 1.导游语言概念：区分狭义（口头讲解语言）、广义（口头、书面、态势、副语言等互动符号）。 2.三大基本要求（核心） 准确性：以客观事实为依据，做到态度严谨、熟悉内容、遣词造句精准，不夸大、不模糊。结合崂山导游词案例，讲解数据、历史、景观描述的准确性体现。 逻辑性：思维符合规律，讲解层次分明、条理清晰、前后连贯，做到由整体到局部、由自然到人文层层递进。 生动性：善用修辞、形象化语言、幽默表达，把控语音语调，营造美感，提升感染力。结合崂山讲解中的景物描写、诗词引用展开分析。 3.课堂研讨：分组讨论“导游小郭的崂山导游词是否符合语言基本要求？原因是什么？”，小组代表发言，教师总结点评。 第二部分：任务二 导游口头语言表达技巧 1.口头语言两种表达形式 独白式：导游单向讲解，游客倾听；特点：目的性强、对象明确、表达充分，多用于景点讲解、欢迎/欢送辞。 对话式：导游与游客双向交流，问答、交谈为主；特点：互动性强、反馈及时，多用于途中闲聊、答疑互动。结合小郭途中和游客聊青岛品牌的案例分析。 2.口头语言表达要领 ◦音量：大小适中，以全体游客听清为准，特殊场景适当调高音量。 语调：自然优美、富有起伏，亲切有感染力，不生硬呆板。 语言节奏：讲解快慢有致、语句停顿合理；欢迎辞、提醒事项语速放缓、音量稍高，常规讲解根据游客状态调整节奏。 3.不良口语习惯及纠正 逐一讲解五大问题：说话含糊、啰唆重复、晦涩难懂、口头禅、多余插话；结合普济寺负面讲解案例，现场指出问题。 · 任务实施 以趵突泉文字素材为基础，各小组按照“准确、清楚、生动、灵活”原则编写导游词。 · 拓展提升 分享导游口头表达实用小技巧，结合不同年龄段游客，讲解语言适配方法。 跟随教师梳理知识点，标注重点内容；小组合作完成导游词编写、案例分析；推选组员上台模拟讲解、分享讨论结果。 理论结合经典案例拆解重难点，以编词、模拟、研讨落实实操，做到学练结合。 活动三： 巩固练习 素质提升 课堂随堂习题： 1.客观题 (1) 导游语言的核心前提是（ ）A.生动性 B.准确性 C.幽默性 (2) 导游独立进行景点讲解，主要使用的口头语言形式是（ ）A.独白式 B.对话式 2.判断题 (1) 为凸显文采，导游可大量使用生僻词语、晦涩古文。（） (2) 讲解时频繁使用“这个、呃”等口头禅，不影响服务效果。（） 3.简答题：导游讲解时，应当如何把控音量、语调和语言节奏？ 独立完成习题，小组互改答案，整理错题与易错知识点。 当堂检测知识点掌握情况，强化核心考点记忆，查漏补缺。 课堂小结 1.教师带领学生梳理本节课知识框架： 导游语言（概念）→三大基本要求（准确、逻辑、生动）→口头语言形式（独白/对话）→表达要领（音量、语调、节奏）→不良口语习惯纠正。 2.再次强调重难点：导游词编写原则、实景讲解表达技巧，重申导游语言“求真、得体、生动”的职业要求。 作业布置 课后作业 1.绘制本节课导游语言与口头表达技巧思维导图。 2.完善课堂编写的趵突泉导游词，优化语言、增添修辞，下节课上台完整模拟讲解。 3.观察身边导游、讲解员的表达，记录2个优秀语言技巧和1个不良口语习惯，并简单分析。 板书设计 一、导游语言基本要求 1.概念：狭义（口头）、广义（各类互动符号） 2.三大要求 准确性（事实为依据） 逻辑性（层次清晰） 生动性（修辞、语调、情趣） 二、口头语言表达技巧 1.表达形式：独白式、对话式 2.表达要领：音量适中、语调优美、节奏有致 3.不良口语：含糊、啰嗦、晦涩、口头禅、多余插话 三、实训重点 导游词编写 + 现场模拟讲解 教学反思 本节课以崂山、趵突泉、普济寺三大案例贯穿全程，搭配案例研讨、导游词编写、现场模拟等实训活动，贴合中职学生好动、爱表达的特点，课堂参与度整体较高，大部分学生能够熟记导游语言三大要求、两种口头表达形式。 存在不足：部分学生编写导游词时语言平淡，不会运用修辞手法提升生动性；实景模拟时语速过快、语调平铺直叙，口头禅、语句卡顿问题较为突出；小组互评时点评不够专业，抓不住表达问题核心。 后续优化方向：补充不同风格的优秀导游词范文，增加短句修辞专项练习；增设一对一纠错模拟环节，针对口头禅、语速问题进行专项训练；提前讲解点评标准，提升学生互评能力，进一步强化学生实景讲解的实操水平。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $