专题14 导游迎送礼仪 2027版浙江省（单独招生考试）《旅游服务类（服务礼仪）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版浙江省（单独招生考试）服务类《服务礼仪》45分钟训练卷专辑，由24份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解主要考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配服务类单独招生考试学生的备考需求。与本专辑配套的还有浙江省（单独招生考试）服务类《旅游文化》《酒店服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《服务礼仪》 四、游客接待礼仪 专题14 导游迎送礼仪 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 导游开展接站服务时，法定需提前抵达接站点的时长为（ ） A.15 分钟 B.30 分钟 C.40 分钟 D.60 分钟 2. 导游致欢迎辞时，手持话筒与嘴部标准间距是（ ） A.3cm B.5cm C.8cm D.10cm 3. 导游带领游客集合登车，行进过程中需要处于队伍前方的距离为（ ） A.0.5 米 B.1 米 C.1.5 米 D.2 米 4. 地陪导游送别乘坐飞机离境的游客，需要等候到什么节点方可离场（ ） A. 车辆启动 B. 游客进入安检隔离区 C. 行李托运完毕 D. 游客换取登机牌 5. 送站服务礼仪规范拆分四大环节，下列不属于送站环节的是（ ） A. 核实票据 B. 提醒随身物品 C. 景点购票 D. 协助离店 6. 导游欢迎辞内容不包含的要素是（ ） A. 行程采购报价 B. 自我介绍 C. 欢迎致辞 D. 旅途祝愿 7. 导游清点游客人数时，严禁使用的清点方式是（ ） A. 屈指默数 B. 手指直指游客面部 C. 心中默记 D. 逐个对照名单 8. 导游迎站前的形象准备，服饰需要恪守的着装原则是（ ） A. 合身、合时、合适 B. 奢华、正式、醒目 C. 休闲、随性、舒适 D. 个性、潮流、别致 9. 欢送辞两大分类包含抒情式与（ ） A. 推销式 B. 总结式 C. 问询式 D. 点评式 10. 导游在火车站接站，发现游客行李错拿，首要处理礼仪是（ ） A. 直接追责游客 B. 安抚游客情绪再协调查找 C. 自行赔付损失 D. 立刻离开报备旅行社 11. 乘坐火车送客，导游自身脱换衣物规范要求（ ） A. 当众随意更换 B. 前往盥洗室更换 C. 车厢过道更换 D. 座位旁更换 12. 导游迎送准备中的心理准备包含吃苦耐劳与（ ） A. 推销产品准备 B. 承受游客抱怨 C. 额外收费准备 D. 私自变更行程准备 13. 贵宾团迎送时，导游初次见面握手礼仪，正确握手时机是（ ） A. 匆忙赶路途中握手 B. 整理衣物后驻足问候握手 C. 边走边握手 D. 未打招呼直接握手 14. 冷天接站游客抵达，导游协助老年游客登车优先做到（ ） A. 催促快速上车 B. 搀扶帮扶、优先安排舒适座位 C. 原地清点人数再上车 D. 先行上车等候游客 15. 汽车送客离站，地陪导游离场节点为（ ） A. 汽车顺利启动驶离 B. 游客全部落座 C. 行李装车结束 D. 清点完人数 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 1. 导游迎站前整体筹备工作包含五大准备内容，下列选项属于筹备项目的有（ ） A. 业务准备 B. 物质准备 C. 形象准备 D. 知识准备 E. 心理准备 2. 导游标准欢迎辞固定组成内容涵盖（ ） A. 问候语 B. 欢迎语 C. 自我介绍语 D. 服务希望语 E. 旅途祝愿语 3. 导游送站四大规范流程包含（ ） A. 票据信息核实 B. 出行物品提醒 C. 协助办理离店 D. 送别送行服务 E. 中途景点游览 4. 欢送辞常用的表现形式为（ ） A. 抒情式 B. 总结式 C. 促销式 D. 质问式 E. 闲聊式 5. 导游接站 “出面、出手、出口” 打造第一印象，对应内容说法正确的是（ ） A. 出面指代仪容仪表 B. 出手指代肢体举止 C. 出口指代谈吐讲解 D. 出面指代接待话术 E. 出手指代着装搭配 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.导游接站时，可将导游旗随意拖在地面或者扛在肩头，方便随身携带。（ ） 2. 地陪送别搭乘火车出行的游客，只需在游客上车后直接返程，不用等候发车。（ ） 3. 导游致欢迎辞时，禁止敲击话筒、对着话筒吹气测试音量，可轻声问话试音。（ ） 4. 导游清点游客人数过程中，可以用导游旗来回比划指点游客清点人头。（ ） 5. 导游在接站等候阶段，疲惫时可以就地蹲坐休息，缓解身体劳累。（ ） 6. 欢送辞撰写与表述时，面部表情不可过分嬉闹轻浮，营造人走情浓的离别氛围。（ ） 7. 导游迎站知识准备仅需要掌握游览景点业务知识，无需了解客源地风俗与礼仪常识。（ ） 8. 游客乘车途中突发身体不适，导游要第一时间联系乘务人员协助照料，全程跟进游客身体状态。（ ） 9. 旅行社门市接待礼仪和导游迎送礼仪执行标准完全一致，无细节区分。（ ） 10. 导游协助游客办理入住属于行程衔接礼仪，归属于落地迎送配套服务内容。（ ） 四、简答题（本大题共2小题，每题8分，共16分） 1.简述导游接站前准备。 2. 简述导游送站服务礼仪。 五、综合应用题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 多地中小学生研学团外出游览，某研学旅行社委派全陪小张负责江浙 5 日研学旅行，在南京南站接站环节出现多项礼仪疏漏，送站返程时又在高铁站送别流程出现服务瑕疵，多名学生家长集中反馈导游迎送服务不规范，旅行社责令小张对照导游迎送礼仪规范逐项整改。 问题： （1） 结合接站礼仪，导游正式抵达站点后，热情相迎环节需要落实哪些服务规范？ （2） 该研学团乘坐高铁返程，小张落实送站送行礼仪需要遵守什么操作要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版浙江省（单独招生考试）服务类《服务礼仪》45分钟训练卷专辑，由24份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解主要考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配服务类单独招生考试学生的备考需求。与本专辑配套的还有浙江省（单独招生考试）服务类《旅游文化》《酒店服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《服务礼仪》 四、游客接待礼仪 专题14 导游迎送礼仪 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 导游开展接站服务时，法定需提前抵达接站点的时长为（ ） A.15 分钟 B.30 分钟 C.40 分钟 D.60 分钟 【答案】B 【解析】接站提前 30 分钟到场是导游迎送基础规范，预留时间应对航班车次延误、游客提前抵达等突发状况。充足的等候时间能够从容悬挂接站牌、整理仪容，塑造初次良好服务形象。 2. 导游致欢迎辞时，手持话筒与嘴部标准间距是（ ） A.3cm B.5cm C.8cm D.10cm 【答案】B 【解析】话筒距嘴 5 厘米可保障音量均匀输出，避免过近出现呼吸杂音或是过远造成游客收听不清。该间距规范是车内讲解礼仪细节，也是把控口头表达效果的关键。 3. 导游带领游客集合登车，行进过程中需要处于队伍前方的距离为（ ） A.0.5 米 B.1 米 C.1.5 米 D.2 米 【答案】B 【解析】队伍前方一米的站位既能把控整支团队前进节奏，及时避让道路障碍，又能随时留意身后游客行进状态。该位置设置兼顾引路功能与游客安全监护双重需求。 4. 地陪导游送别乘坐飞机离境的游客，需要等候到什么节点方可离场（ ） A. 车辆启动 B. 游客进入安检隔离区 C. 行李托运完毕 D. 游客换取登机牌 【答案】B 【解析】飞机出行送站礼仪明确，导游需目送游客通过安检进入隔离区，确认游客顺利进入候机区域才算完成送行工作。区别于汽车送客等交通工具的离场标准，是航空送站独有的规范要求。 5. 送站服务礼仪规范拆分四大环节，下列不属于送站环节的是（ ） A. 核实票据 B. 提醒随身物品 C. 景点购票 D. 协助离店 【答案】C 【解析】送站礼仪包含核实、提醒、离店、送行四项核心内容，景点购票属于行程游览阶段的工作内容。四类环节围绕游客返程出行全流程设置，覆盖从退房到送别全服务节点。 6. 导游欢迎辞内容不包含的要素是（ ） A. 行程采购报价 B. 自我介绍 C. 欢迎致辞 D. 旅途祝愿 【答案】A 【解析】欢迎辞固定组成有问候、欢迎、介绍、服务期许、旅途祝愿五大模块，行程报价不属于开篇致辞的表述内容。欢迎辞重在拉近客我距离，不会在初次见面时开展产品报价相关讲解。 7. 导游清点游客人数时，严禁使用的清点方式是（ ） A. 屈指默数 B. 手指直指游客面部 C. 心中默记 D. 逐个对照名单 【答案】B 【解析】以手指指向游客面部是仪容仪态礼仪禁忌，极易引发游客反感、冒犯对方。行业规范限定清点只能屈指计数或名单核对，规避肢体失礼行为。 8. 导游迎站前的形象准备，服饰需要恪守的着装原则是（ ） A. 合身、合时、合适 B. 奢华、正式、醒目 C. 休闲、随性、舒适 D. 个性、潮流、别致 【答案】A 【解析】三合着装原则是导游仪容仪表核心准则，合身适配身形、合时匹配时节、合适契合工作场景。该标准杜绝服饰喧宾夺主，保证导游职业形象庄重得体。 9. 欢送辞两大分类包含抒情式与（ ） A. 推销式 B. 总结式 C. 问询式 D. 点评式 【答案】B 【解析】欢送辞分为抒情式和总结式两种撰写形式，抒情侧重情感共鸣，总结式复盘全程游览经历。两种文体适配不同游客群体，是收尾送别沟通的常用礼仪形式。 10. 导游在火车站接站，发现游客行李错拿，首要处理礼仪是（ ） A. 直接追责游客 B. 安抚游客情绪再协调查找 C. 自行赔付损失 D. 立刻离开报备旅行社 【答案】B 【解析】遭遇行李差错先安抚情绪是服务礼仪基本要求，平稳游客心态后再对接车站工作人员核对行李信息。急躁追责会激化客我矛盾，违背宽容、尊重两大服务原则。 11. 乘坐火车送客，导游自身脱换衣物规范要求（ ） A. 当众随意更换 B. 前往盥洗室更换 C. 车厢过道更换 D. 座位旁更换 【答案】B 【解析】火车车厢属于公共密闭空间，导游更换衣物必须前往盥洗室，避免在游客面前整理衣着产生失礼问题。该项细则是交通工具迎送礼仪里个人举止约束的重要条款。 12. 导游迎送准备中的心理准备包含吃苦耐劳与（ ） A. 推销产品准备 B. 承受游客抱怨 C. 额外收费准备 D. 私自变更行程准备 【答案】B 【解析】心理准备分为吃苦耐劳、承受投诉抱怨两个层面，导游提前建立抗压心态应对游客各类负面诉求。完善的心理建设能够在迎送突发矛盾时恪守礼仪规范，冷静处置问题。 13. 贵宾团迎送时，导游初次见面握手礼仪，正确握手时机是（ ） A. 匆忙赶路途中握手 B. 整理衣物后驻足问候握手 C. 边走边握手 D. 未打招呼直接握手 【答案】B 【解析】整理仪容驻足问候后再握手，符合接待贵宾的礼仪细节，仓促行进中握手显得敷衍怠慢。正式握手前的停顿问候，是表达尊重原则的具象体现。 14. 冷天接站游客抵达，导游协助老年游客登车优先做到（ ） A. 催促快速上车 B. 搀扶帮扶、优先安排舒适座位 C. 原地清点人数再上车 D. 先行上车等候游客 【答案】B 【解析】帮扶老年游客落座舒适位置是尊重原则落地表现，充分照顾特殊群体出行需求，彰显服务周到标准。优先安置弱势群体也是导游接站人文礼仪的硬性要求。 15. 汽车送客离站，地陪导游离场节点为（ ） A. 汽车顺利启动驶离 B. 游客全部落座 C. 行李装车结束 D. 清点完人数 【答案】A 【解析】汽车出行送别礼仪规定，待旅游车辆启动开走后导游方可离开送别点位，和飞机火车的送别离场标准区分。不同交通载体差异化离场要求，是送站礼仪细化的典型内容。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 1. 导游迎站前整体筹备工作包含五大准备内容，下列选项属于筹备项目的有（ ） A. 业务准备 B. 物质准备 C. 形象准备 D. 知识准备 E. 心理准备 【答案】ABCDE 【解析】业务、物质、形象、知识、心理五大准备构成接站前置全流程工作体系，分别对接行程落地、物资备用、仪容打造、学识储备、心态建设。五项准备环环相扣，是顺利完成迎送接待的基础保障。 2. 导游标准欢迎辞固定组成内容涵盖（ ） A. 问候语 B. 欢迎语 C. 自我介绍语 D. 服务希望语 E. 旅途祝愿语 【答案】ABCDE 【解析】五类话术构成欢迎辞完整框架，从初次问候拉近距离，再到自我介绍明确身份，最后以美好祝愿收尾。标准化内容搭配灵活话术，能够快速塑造良好第一接待印象。 3. 导游送站四大规范流程包含（ ） A. 票据信息核实 B. 出行物品提醒 C. 协助办理离店 D. 送别送行服务 E. 中途景点游览 【答案】ABCD 【解析】核实、提醒、离店、送行是送站服务步骤，覆盖游客退房至检票送别全流程服务内容。景点游览属于行程中段服务，并不划入收尾送站工作范畴。 4. 欢送辞常用的表现形式为（ ） A. 抒情式 B. 总结式 C. 促销式 D. 质问式 E. 闲聊式 【答案】AB 【解析】抒情式依靠情感抒发拉近客我情谊，总结式客观梳理整趟旅途的游玩细节，是行业通用的欢送辞写作礼仪。剩余三类文体不符合送别庄重的礼仪要求，禁止在欢送环节使用。 5. 导游接站 “出面、出手、出口” 打造第一印象，对应内容说法正确的是（ ） A. 出面指代仪容仪表 B. 出手指代肢体举止 C. 出口指代谈吐讲解 D. 出面指代接待话术 E. 出手指代着装搭配 【答案】ABC 【解析】出面聚焦仪容着装等外在形象，出手管控手势动作体态举止，出口规范语音与讲解内容，三项维度全方位构建游客首印象。三项划分是接站礼仪第一印象塑造的经典划分标准。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.导游接站时，可将导游旗随意拖在地面或者扛在肩头，方便随身携带。（ ） 【答案】× 【解析】导游旗需左手高举过头顶保持笔直，拖曳地面、扛肩都是举止失礼行为，违背接站出手礼仪规范。规范持旗既能方便游客辨识团队方位，也能树立端正的职业形象。 2. 地陪送别搭乘火车出行的游客，只需在游客上车后直接返程，不用等候发车。（ ） 【答案】× 【解析】火车送别无统一即刻返程规则，需目送游客检票进站，不能游客登车就擅自离开送别现场。差异化的离场要求依据交通工具类型区分，是送站礼仪细节管控要点。 3. 导游致欢迎辞时，禁止敲击话筒、对着话筒吹气测试音量，可轻声问话试音。（ ） 【答案】√ 【解析】敲打、吹气会产生刺耳杂音干扰车内环境，礼貌问话试音是话筒使用标准礼仪，避免破坏致辞庄重氛围。该项细节规范从细微之处体现导游服务的礼貌素养。 4. 导游清点游客人数过程中，可以用导游旗来回比划指点游客清点人头。（ ） 【答案】× 【解析】挥舞导游旗指点游客属于不雅举止，既冒犯游客也不符合清点礼仪要求，仅能采用屈指默数、名单核对两种合规方式。规范清点动作是尊重原则在迎送环节的落地体现。 5. 导游在接站等候阶段，疲惫时可以就地蹲坐休息，缓解身体劳累。（ ） 【答案】× 【解析】蹲歇是职场仪容礼仪禁忌，等候游客全程需要站姿端正，时刻保持良好职业面貌迎接游客。不雅坐姿容易拉低游客对导游的初始印象，破坏企业品牌形象。 6. 欢送辞撰写与表述时，面部表情不可过分嬉闹轻浮，营造人走情浓的离别氛围。（ ） 【答案】√ 【解析】轻浮嬉闹的神态背离送别庄重的礼仪基调，温和诚恳的面部神态可以加深离别好感，弥补行程里出现的细小服务疏漏。把控面部神态细节是欢送礼仪不可忽略的一环。 7. 导游迎站知识准备仅需要掌握游览景点业务知识，无需了解客源地风俗与礼仪常识。（ ） 【答案】× 【解析】知识准备包含业务、客源、礼仪、热点话题四类内容，客源风俗知识能规避跨地域礼仪禁忌，提升接待适配度。片面只学景点知识容易在沟通中冒犯游客，违背接待服务标准。 8. 游客乘车途中突发身体不适，导游要第一时间联系乘务人员协助照料，全程跟进游客身体状态。（ ） 【答案】√ 【解析】及时联动乘务、持续关注游客是交通工具随行迎送礼仪要求，落实周到耐心的服务礼仪标准。主动关怀能够化解游客身体不适带来的负面情绪，提升游客体验。 9. 旅行社门市接待礼仪和导游迎送礼仪执行标准完全一致，无细节区分。（ ） 【答案】× 【解析】门市侧重进店咨询接待，导游迎送聚焦车站机场接送全流程，服务场景不同致使礼仪细则差异明显。两类礼仪同属旅游接待，但执行场景与操作规范不能混为一谈。 10. 导游协助游客办理入住属于行程衔接礼仪，归属于落地迎送配套服务内容。（ ） 【答案】√ 【解析】入住手续衔接在接机接站前往酒店途中落地，是接站服务向后延伸的配套礼仪工作。妥善办理入住能够顺利承接后续行程，完善全链条迎送服务。 四、简答题（本大题共2小题，每题8分，共16分） 1.简述导游接站前准备。 【答案】除必备导游证件、票据、导游旗、接站牌等基础物料外，还需配备形象用品、通讯设备；按需常备针线、创可贴、鞋带、简易修补工具等便民小件；同时备好个人生活用品、临时备用物资，用以应对旅途各类突发小事。 2. 简述导游送站服务礼仪。 【答案】一是仔细核实票务信息、出行时间与出行站点；二是温馨提醒游客随身证件、贵重行李；三是协助团队完成酒店退房手续；四是根据出行交通工具类型，依规完成现场送行、目送离场。 五、综合应用题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 多地中小学生研学团外出游览，某研学旅行社委派全陪小张负责江浙 5 日研学旅行，在南京南站接站环节出现多项礼仪疏漏，送站返程时又在高铁站送别流程出现服务瑕疵，多名学生家长集中反馈导游迎送服务不规范，旅行社责令小张对照导游迎送礼仪规范逐项整改。 问题： （1） 结合接站礼仪，导游正式抵达站点后，热情相迎环节需要落实哪些服务规范？ （2） 该研学团乘坐高铁返程，小张落实送站送行礼仪需要遵守什么操作要求？ 【答案】 （1）①游客抵达后主动上前问候，问好并自我介绍所属单位与姓名；②逐项核对团队名单、实际抵达人数、团员特殊需求；③手持导游旗引领队伍集合，协助未成年游客搬运行李；④有序引导游客前往大巴停靠点位，排队登车。 （2）①提前核对高铁车次、发车时间，出发前提醒学生与家长带齐身份证件、随身行李；②协助团队完成酒店退房，组织有序登车前往高铁站；③抵达车站后协助团员检票进站，目送全部游客进入候车区域后方可离开站点；④离别时致简短欢送辞，礼貌道别。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $