专题5 人际交往“三A”原则 2027版浙江省（单独招生考试）《旅游服务类（服务礼仪）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版浙江省（单独招生考试）服务类《服务礼仪》45分钟训练卷专辑，由24份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解主要考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配服务类单独招生考试学生的备考需求。与本专辑配套的还有浙江省（单独招生考试）服务类《旅游文化》《酒店服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《服务礼仪》 二、人际交往礼仪 专题5 人际交往“三A”原则 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.人际交往中，成为受欢迎的人必须遵循的 “三 A” 原则，首个核心要素是（ ） A. 接受（Accept） B. 重视（Appreciate） C. 赞美（Admire） D. 适应（Adapt） 2.“三 A” 原则中，主动记住客人姓名、善用尊称，直接体现的是（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 尊重 3.服务人员对客人的优点给予实事求是的认可，符合 “三 A” 原则中的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 宽容 4.接纳客人的生活习俗与交际礼仪，是 “三 A” 原则中（ ）的具体要求 A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 自律 5.下列选项中，不属于人际交往 “三 A” 原则内容的是（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 自律 6.服务人员认真倾听客人的诉求，是 “三 A” 原则中（ ）的典型体现 A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 真诚 7.真诚夸赞客人的得体举止以拉近客我距离，遵循的是三 A 原则的（ ） A. 接受原则 B. 重视原则 C. 赞美原则 D. 适度原则 8.不拿自身经验勉强客人、包容客人小疏忽，契合三 A 原则中的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 宽容 9.服务人员善用敬称、牢记客人信息是践行三 A 原则的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 尊重 10.人际交往 “三 A” 原则是向交往对象传递（ ） A. 热情 B. 敬重 C. 宽容 D. 真诚 11.下列行为符合三 A 原则中赞美要求的是（ ） A. 夸大其词赞美客人 B. 实事求是赞美客人优点 C. 敷衍应付赞美客人 D. 背后议论客人 12.接纳客人的个性特点与行为方式，是服务人员践行（ ）的基本表现 A. 三 A 原则之接受 B. 三 A 原则之重视 C. 三 A 原则之赞美 D. 服务礼仪之适度 13.服务人员全盘接纳客人的合理诉求，体现了三 A 原则的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 自律 14.及时肯定客人的正确选择，属于三 A 原则中的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 真诚 15.“三 A” 原则是服务人员在（ ）中必须遵循的核心礼仪准则 A. 仪容仪表 B. 人际交往 C. 仪态举止 D. 职业着装 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 1.人际交往 “三 A” 原则包括（ ） A. 接受（Accept）B. 重视（Appreciate）C. 赞美（Admire）D. 适应（Adapt）E. 自律（Self-discipline） 2.下列行为体现三 A 原则中 “重视” 要求的有（ ） A. 牢记客人姓名 B. 善用客人尊称 C. 认真倾听客人诉求 D. 包容客人习俗 E. 赞美客人优点 3.践行三 A 原则中 “赞美” 要求的正确做法有（ ） A. 实事求是赞美 B. 把握细节赞美 C. 真诚及时赞美 D. 夸大其词赞美 E. 敷衍应付赞美 4.三 A 原则中 “接受” 的具体要求包括（ ） A. 容纳交往对象 B. 接受对方习俗 C. 不排斥对方 D. 不苛求对方 E. 牢记对方信息 5.服务人员遵循三 A 原则的积极作用有（ ） A. 消除客我隔阂 B. 拉近人际距离 C. 塑造良好形象 D. 提升服务品质 E. 简化服务流程 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.人际交往的三 A 原则指接受、重视、赞美，是服务人员社交准则。（ ） 2.三 A 原则中的接受，要求服务人员排斥与自己习惯不同的客人。（ ） 3.记住客人的姓名并善用尊称，是三 A 原则中重视的具体体现。（ ） 4.赞美客人时可以夸大其词，只要让客人开心就符合三 A 原则。（ ） 5.三 A 原则是表达热情，无需向交往对象体现尊重。（ ） 6.服务人员认真倾听客人谈话，是践行三 A 原则中重视的要求。（ ） 7.包容客人的小过失、不苛求客人，符合三 A 原则中接受的要求。（ ） 8.三 A 原则仅适用于对客交往，不适用于服务人员之间的同事交往。（ ） 9.及时、具体地赞美客人优点，能有效践行三 A 原则中的赞美要求。（ ） 10.三 A 原则是服务礼仪中调节人际关系的重要依据。（ ） 四、简答题（本大题共2小题，每题8分，共16分） 1.简述人际交往 “三 A” 原则内涵。 2.简述服务人员践行三 A 原则意义。 五、综合应用题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 国庆假期，某景区游客量激增，导游小张在带团服务中，主动接纳素食游客的饮食需求，用心记住每位游客的姓氏并亲切称呼，却因频繁打断游客讲话、敷衍夸赞游客，导致多位游客提出意见。景区要求导游严格遵循人际交往 “三 A” 原则，整改服务行为，提升游客体验。 问题： （1） 结合材料，指出导游小张践行三 A 原则的合理行为。 （2） 针对小张的服务问题，结合三 A 原则提出具体整改措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版浙江省（单独招生考试）服务类《服务礼仪》45分钟训练卷专辑，由24份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解主要考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配服务类单独招生考试学生的备考需求。与本专辑配套的还有浙江省（单独招生考试）服务类《旅游文化》《酒店服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《服务礼仪》 二、人际交往礼仪 专题5 人际交往“三A”原则 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.人际交往中，成为受欢迎的人必须遵循的 “三 A” 原则，首个核心要素是（ ） A. 接受（Accept） B. 重视（Appreciate） C. 赞美（Admire） D. 适应（Adapt） 【答案】A 【解析】人际交往的 “三 A” 原则由 Accept、Appreciate、Admire 组成，接受是首要原则，指能容纳对方、不排斥对方，是与人相处的基础。 2.“三 A” 原则中，主动记住客人姓名、善用尊称，直接体现的是（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 尊重 【答案】B 【解析】重视是三 A 原则的核心内容，要求服务人员牢记客人信息、善用尊称，让客人切实感受到自身备受关注与重视。 3.服务人员对客人的优点给予实事求是的认可，符合 “三 A” 原则中的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 宽容 【答案】C 【解析】赞美是三 A 原则的重要组成，要求服务人员真诚、实事求是地认可客人优点，是拉近客我关系的关键方式。 4.接纳客人的生活习俗与交际礼仪，是 “三 A” 原则中（ ）的具体要求 A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 自律 【答案】A 【解析】接受原则要求服务人员容纳对方、接受对方的习俗与交际礼仪，不苛求、不排斥，是三 A 原则的基础践行要求。 5.下列选项中，不属于人际交往 “三 A” 原则内容的是（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 自律 【答案】D 【解析】三 A 原则仅包含接受、重视、赞美三项内容，自律是服务礼仪的通用基本原则，并非三 A 原则的范畴。 6.服务人员认真倾听客人的诉求，是 “三 A” 原则中（ ）的典型体现 A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 真诚 【答案】B 【解析】重视原则要求服务人员专注倾听客人诉求，认真对待客人的表达，让客人感受到自身在服务中被重视。 7.真诚夸赞客人的得体举止以拉近客我距离，遵循的是三 A 原则的（ ） A. 接受原则 B. 重视原则 C. 赞美原则 D. 适度原则 【答案】C 【解析】赞美原则强调以真诚、具体的夸赞认可客人，能消除客我隔阂，是三 A 原则中传递友好的核心方式。 8.不拿自身经验勉强客人、包容客人小疏忽，契合三 A 原则中的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 宽容 【答案】A 【解析】接受原则要求服务人员宽以待人，不拿自身经验勉强客人，包容客人的合理小疏忽，不排斥、冷落客人。 9.服务人员善用敬称、牢记客人信息是践行三 A 原则的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 尊重 【答案】B 【解析】重视原则是通过牢记客人信息、善用敬称等细节，让客人感受到尊重与关注，符合三 A 原则规范。 10.人际交往 “三 A” 原则是向交往对象传递（ ） A. 热情 B. 敬重 C. 宽容 D. 真诚 【答案】B 【解析】三 A 原则的本质是向交往对象表达敬重之意，通过接受、重视、赞美三个维度，让对方获得尊重与认可。 11.下列行为符合三 A 原则中赞美要求的是（ ） A. 夸大其词赞美客人 B. 实事求是赞美客人优点 C. 敷衍应付赞美客人 D. 背后议论客人 【答案】B 【解析】赞美原则要求赞美需实事求是、把握细节、真诚及时，浮夸与敷衍的赞美均违背三 A 原则的规范。 12.接纳客人的个性特点与行为方式，是服务人员践行（ ）的基本表现 A. 三 A 原则之接受 B. 三 A 原则之重视 C. 三 A 原则之赞美 D. 服务礼仪之适度 【答案】A 【解析】接受是三 A 原则的首要环节，要求服务人员无条件接纳客人的个性特点与行为方式，不挑剔、不排斥。 13.服务人员全盘接纳客人的合理诉求，体现了三 A 原则的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 自律 【答案】A 【解析】接受原则涵盖接纳客人的合理诉求，不推诿、不拒绝，是服务人员践行三 A 原则最基础的行为表现。 14.及时肯定客人的正确选择，属于三 A 原则中的（ ） A. 接受 B. 重视 C. 赞美 D. 真诚 【答案】C 【解析】赞美原则包含及时肯定客人的正确选择与合理行为，通过正向认可传递友好，契合三 A 原则核心内涵。 15.“三 A” 原则是服务人员在（ ）中必须遵循的核心礼仪准则 A. 仪容仪表 B. 人际交往 C. 仪态举止 D. 职业着装 【答案】B 【解析】三 A 原则是人际交往的核心礼仪准则，服务人员与客人、同事的所有交往场景，均需遵循该原则。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 1.人际交往 “三 A” 原则包括（ ） A. 接受（Accept）B. 重视（Appreciate）C. 赞美（Admire）D. 适应（Adapt）E. 自律（Self-discipline） 【答案】ABC 【解析】三 A 原则是服务礼仪中社交礼仪的核心准则，仅由接受、重视、赞美三项内容构成，是服务人员交往的基本遵循。 2.下列行为体现三 A 原则中 “重视” 要求的有（ ） A. 牢记客人姓名 B. 善用客人尊称 C. 认真倾听客人诉求 D. 包容客人习俗 E. 赞美客人优点 【答案】ABC 【解析】重视原则要求牢记客人姓名、善用尊称、专注倾听，包容属于接受原则，赞美属于赞美原则，界限清晰。 3.践行三 A 原则中 “赞美” 要求的正确做法有（ ） A. 实事求是赞美 B. 把握细节赞美 C. 真诚及时赞美 D. 夸大其词赞美 E. 敷衍应付赞美 【答案】ABC 【解析】赞美原则要求服务人员做到真实、具体、适时地赞美客人，夸大与敷衍的赞美会显得虚伪，违背原则要求。 4.三 A 原则中 “接受” 的具体要求包括（ ） A. 容纳交往对象 B. 接受对方习俗 C. 不排斥对方 D. 不苛求对方 E. 牢记对方信息 【答案】ABCD 【解析】接受原则强调容纳、接纳、不苛求对方，牢记对方信息是重视原则的要求，二者分属三 A 不同维度。 5.服务人员遵循三 A 原则的积极作用有（ ） A. 消除客我隔阂 B. 拉近人际距离 C. 塑造良好形象 D. 提升服务品质 E. 简化服务流程 【答案】ABCD 【解析】遵循三 A 原则能调节人际关系、塑造形象、提升服务品质，简化服务流程并非该原则的作用范畴。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.人际交往的三 A 原则指接受、重视、赞美，是服务人员社交准则。（ ） 【答案】√ 【解析】三 A 原则由三个英文单词首字母组成，是服务礼仪中人际交往的核心准则，规范服务人员待人接物行为。 2.三 A 原则中的接受，要求服务人员排斥与自己习惯不同的客人。（ ） 【答案】× 【解析】接受原则要求服务人员容纳所有客人的习俗与行为，不排斥、不冷落与自己习惯不同的客人，践行包容待客。 3.记住客人的姓名并善用尊称，是三 A 原则中重视的具体体现。（ ） 【答案】√ 【解析】重视原则的核心是让客人感受自身重要性，记姓名、用尊称是践行重视原则最直接有效的细节表现。 4.赞美客人时可以夸大其词，只要让客人开心就符合三 A 原则。（ ） 【答案】× 【解析】赞美原则要求实事求是、真诚得体，夸大其词的赞美显得虚伪，违背三 A 原则以尊重为核心的本质。 5.三 A 原则是表达热情，无需向交往对象体现尊重。（ ） 【答案】× 【解析】三 A 原则的核心是传递敬重，接受、重视、赞美均以尊重为基础，是礼仪核心在交往中的具体体现。 6.服务人员认真倾听客人谈话，是践行三 A 原则中重视的要求。（ ） 【答案】√ 【解析】重视原则要求服务人员专注对待客人、认真倾听讲话，不随意打断，是重视原则的典型实践行为。 7.包容客人的小过失、不苛求客人，符合三 A 原则中接受的要求。（ ） 【答案】√ 【解析】接受原则强调宽以待人，包容客人小过失、不苛求对方，是服务人员践行接受原则的重要表现。 8.三 A 原则仅适用于对客交往，不适用于服务人员之间的同事交往。（ ） 【答案】× 【解析】三 A 原则是通用人际交往准则，适用于对客服务、同事沟通等所有职场内外的人际交往场景。 9.及时、具体地赞美客人优点，能有效践行三 A 原则中的赞美要求。（ ） 【答案】√ 【解析】赞美原则的核心是真诚具体，针对客人真实优点及时夸赞，能精准落实三 A 原则的赞美规范。 10.三 A 原则是服务礼仪中调节人际关系的重要依据。（ ） 【答案】√ 【解析】三 A 原则通过规范交往行为消除隔阂、拉近关系，是服务礼仪中调节客我、同事关系的重要依据。 四、简答题（本大题共2小题，每题8分，共16分） 1.简述人际交往 “三 A” 原则内涵。 【答案】三 A 原则包含接受、重视、赞美三个核心内容。接受指容纳交往对象，不排斥、不苛求对方；重视指关注对方，牢记信息、认真倾听；赞美指真诚、实事求是地认可对方优点。三者以尊重为核心，共同构成人际交往的礼仪准则。 2.简述服务人员践行三 A 原则意义。 【答案】践行三 A 原则能消除客我心理隔阂，拉近人际距离；能规范服务人员交往行为，塑造个人与企业良好形象；能提升服务品质，增强企业核心竞争力，是优质服务的重要保障。 五、综合应用题（本大题共1小题，每题14分，共14分） 国庆假期，某景区游客量激增，导游小张在带团服务中，主动接纳素食游客的饮食需求，用心记住每位游客的姓氏并亲切称呼，却因频繁打断游客讲话、敷衍夸赞游客，导致多位游客提出意见。景区要求导游严格遵循人际交往 “三 A” 原则，整改服务行为，提升游客体验。 问题： （1） 结合材料，指出导游小张践行三 A 原则的合理行为。 （2） 针对小张的服务问题，结合三 A 原则提出具体整改措施。 【答案】 （1）①主动接纳素食游客的饮食需求，践行了三 A 原则中的接受要求；②用心记住游客姓氏并亲切称呼，践行了三 A 原则中的重视要求。 （2）①与游客沟通时专注倾听，不随意打断讲话，严格落实重视原则；②赞美游客时做到实事求是、真诚具体，杜绝敷衍夸赞，遵守赞美原则；③持续践行接受原则，全面包容游客的各类合理需求与习惯。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $