第3练 任务一 学习旅游心理学的意义 《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第3练，练习内容为任务一 学习旅游心理学的意义。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第3练 任务一 学习旅游心理学的意义 一、选择题 1. 旅游心理学是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科。以下哪一项不属于旅游心理学的研究任务？（ ） A. 研究旅游者的心理 B. 研究旅游服务人员的心理 C. 研究旅游服务管理心理 D. 研究旅游景区的门票定价策略 【答案】D 【详解】旅游心理学的任务是研究旅游者心理、旅游服务人员心理和旅游服务管理心理。门票定价策略属于旅游经济学或旅游管理学的范畴，与旅游心理学的学科定位不符。前三个选项分别对应旅游心理学三大研究领域，是学科任务的标准表述。 2. 某酒店的管理者发现，那些在工作中获得足够关怀和认可的客房部员工，主动服务的意愿明显更强，客人好评率也高于其他班组。这一现象体现的是学习旅游心理学有助于（ ） A. 提高旅游企业的管理水平 B. 增加酒店的建筑和装修投入 C. 降低员工的薪酬支出 D. 扩大酒店的广告宣传范围 【答案】A 【详解】旅游企业管理者应从不同方面把握员工的差异，做好员工的心理保健工作，形成有利于旅游业发展的良性循环。题干中管理者关注员工心理需求进而提升服务质量，属于科学管理带来的积极效果，体现了旅游心理学对提高企业管理水平的贡献。 3. 在旅游心理学中，需要、动机和行为三者的关系是（ ） A. 行为直接产生需要，需要引发动机 B. 需要是动机产生的基础，动机是旅游行为产生的直接心理原因 C. 动机和需要是同一概念，都可以直接导致旅游行为 D. 行为可以脱离需要和动机而独立产生 【答案】B 【详解】旅游行为产生的直接心理原因是人们的动机，而动机背后的原因则是人的需要。三者关系是：需要是基础→动机是直接驱动力→行为是外在表现。需要产生动机，动机驱动行为。选项A颠倒了因果关系，选项C混淆了两个不同概念，选项D不符合心理活动的基本规律。 4. 某度假村在规划设计中既充分融合了当地的山水景观和民俗文化，又在客房布局上考虑了游客的使用便利性，还特别加入了体现地域特色的装饰元素。从学习旅游心理学意义的角度看，这一设计理念体现了（ ） A. 旅游设施建设要关注旅游者的心理需求，在每个细节处使其获得愉悦体验 B. 旅游设施建设应当以降低造价为首要目标 C. 旅游设施的外观设计远比其实用功能更为重要 D. 旅游者的心理活动规律与旅游设施建设没有直接联系 【答案】A 【详解】旅游设施的建设要充分考虑旅游者的心理活动规律，既要融合当地自然和人文条件，又要兼顾方便与舒适性；既要有独特的民族风格，又要有现代化的创新，在每个细节之处都体现出对旅游者心理需求的关注。题干中度假村的综合设计理念正是这一原则的完整实践。 5. 旅游服务人员每天面对不同性格、不同需求的客人，工作强度较大，却仍需保持亲切友善的服务态度。这就要求旅游服务人员务必做到（ ） A. 只要熟练掌握服务技能，其他方面无需刻意提升 B. 具备良好的心理素质，并善于调节自己的心理状态 C. 完全忽略客人的心理需求，只按流程操作即可 D. 在工作压力过大时直接对客人宣泄负面情绪 【答案】B 【详解】旅游服务人员不但要具备良好的心理素质，还要善于调节自己的心理状态，合理应对工作、生活中产生的心理压力。这是学习旅游心理学对提高旅游服务人员素质的意义所在。选项A忽视了心理素质的重要性，选项C和D都不符合专业服务的基本要求。 6. 服务员小刘第一天上班，按照培训中学到的规程，在客人入住后逐一介绍客房设备设施，却被客人不耐烦地打断并试图给小费让她离开。小刘很困惑：自己的操作明明符合规范。从学习旅游心理学意义的角度反思，小刘服务失败最关键的原因是（ ） A. 小刘的说话音量不够响亮，客人没有听清楚 B. 小刘没有研究客人当时的心理需求，未能将服务做在客人开口之前 C. 小刘应该先向客人解释服务规程的合理性再继续介绍 D. 小刘的服务操作本身没有任何问题，是客人太挑剔 【答案】B 【详解】此案例的核心问题是机械执行规程而忽视客人即时的心理状态。两位客人刚办完入住手续，很可能旅途劳顿，当下最需要的是安静休息而非详细的设备介绍。旅游服务人员应在服务过程的各个环节提供适合旅游者心理的优质服务，争取将服务工作做在客人开口之前，而非机械照搬规程。 二、判断题 7. 旅游服务人员要做好接待工作，只需要熟练掌握服务技能和拥有丰富的旅游知识就已经足够，了解旅游者的心理活动规律不是必要的前提条件。（ ） 【答案】错误 【详解】旅游服务是面对人的工作，人的心理活动是非常复杂的。旅游服务人员要做好旅游服务工作，除了要有娴熟的服务技能、丰富的旅游知识之外，掌握和运用旅游心理学知识也是十分重要的。仅靠技能和知识而忽视心理因素，难以在复杂的服务情境中提供令游客满意的服务。 8. 科学的管理制度是高质量服务的基本保障，旅游企业管理者应当从不同方面把握员工的个体差异，重视员工的心理保健，从而在组织内部形成有利于旅游业持续发展的良性循环。（ ） 【答案】正确 【详解】科学的管理铸造高质量的服务。旅游企业管理者应从不同方面把握员工的差异，做好员工的心理保健工作，形成有利于旅游业发展的良性循环。这正是学习旅游心理学对提高旅游企业管理水平的意义所在。 9. 在导游服务过程中，导游只需要按照旅行社统一发放的标准讲解词为游客介绍景点即可，不必根据不同游客群体的思维特点和兴趣偏好来灵活调整讲解方式。（ ） 【答案】错误 【详解】在导游服务中，导游要根据旅游者思维、想象、注意等心理活动的规律安排旅游活动和导游讲解，以引起旅游者的兴趣，使其流连忘返。固定的标准讲解词无法适应不同游客群体的心理差异，忽视了这一规律的导游服务难以提供真正贴合游客需求的优质体验。 三、简答题 10. 近年来国内旅游市场蓬勃发展，游客对服务质量的要求持续提升，行业协会和旅游企业对从业人员的综合素质也提出了更高标准。不少旅游职业学校已将旅游心理学列为旅游服务类专业的必修核心课程。请从提高服务质量、提升人员素质和优化企业管理三个层面，具体说明学习旅游心理学对旅游服务人员的意义。 【答案】第一，提高旅游服务质量。研究旅游者的动机和需要，了解不同类型游客的需求，在各服务环节提供适合其心理的优质服务。第二，提高旅游服务人员素质。旅游服务人员须具备良好的心理素质，善于调节心理状态，合理应对工作压力。第三，提高旅游企业管理水平。管理者应把握员工的个体差异，做好心理保健工作，形成良性循环。 【详解】本题要求从三个角度逐一阐述。服务质量角度侧重对客服务——研究需要和动机，在服务各环节关注旅游者的心理规律。人员素质角度侧重对己要求——培养心理素质，调节心态，应对压力。企业管理角度侧重组织层面——把握员工差异，做好心理保健。三个层面构成完整体系：对客提供优质服务、对己保持良好状态、对组织实现科学管理，三者层层递进、相互支撑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第3练，练习内容为任务一 学习旅游心理学的意义。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第3练 任务一 学习旅游心理学的意义 一、选择题 1. 旅游心理学是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科。以下哪一项不属于旅游心理学的研究任务？（ ） A. 研究旅游者的心理 B. 研究旅游服务人员的心理 C. 研究旅游服务管理心理 D. 研究旅游景区的门票定价策略 2. 某酒店的管理者发现，那些在工作中获得足够关怀和认可的客房部员工，主动服务的意愿明显更强，客人好评率也高于其他班组。这一现象体现的是学习旅游心理学有助于（ ） A. 提高旅游企业的管理水平 B. 增加酒店的建筑和装修投入 C. 降低员工的薪酬支出 D. 扩大酒店的广告宣传范围 3. 在旅游心理学中，需要、动机和行为三者的关系是（ ） A. 行为直接产生需要，需要引发动机 B. 需要是动机产生的基础，动机是旅游行为产生的直接心理原因 C. 动机和需要是同一概念，都可以直接导致旅游行为 D. 行为可以脱离需要和动机而独立产生 4. 某度假村在规划设计中既充分融合了当地的山水景观和民俗文化，又在客房布局上考虑了游客的使用便利性，还特别加入了体现地域特色的装饰元素。从学习旅游心理学意义的角度看，这一设计理念体现了（ ） A. 旅游设施建设要关注旅游者的心理需求，在每个细节处使其获得愉悦体验 B. 旅游设施建设应当以降低造价为首要目标 C. 旅游设施的外观设计远比其实用功能更为重要 D. 旅游者的心理活动规律与旅游设施建设没有直接联系 5. 旅游服务人员每天面对不同性格、不同需求的客人，工作强度较大，却仍需保持亲切友善的服务态度。这就要求旅游服务人员务必做到（ ） A. 只要熟练掌握服务技能，其他方面无需刻意提升 B. 具备良好的心理素质，并善于调节自己的心理状态 C. 完全忽略客人的心理需求，只按流程操作即可 D. 在工作压力过大时直接对客人宣泄负面情绪 6. 服务员小刘第一天上班，按照培训中学到的规程，在客人入住后逐一介绍客房设备设施，却被客人不耐烦地打断并试图给小费让她离开。小刘很困惑：自己的操作明明符合规范。从学习旅游心理学意义的角度反思，小刘服务失败最关键的原因是（ ） A. 小刘的说话音量不够响亮，客人没有听清楚 B. 小刘没有研究客人当时的心理需求，未能将服务做在客人开口之前 C. 小刘应该先向客人解释服务规程的合理性再继续介绍 D. 小刘的服务操作本身没有任何问题，是客人太挑剔 二、判断题 7. 旅游服务人员要做好接待工作，只需要熟练掌握服务技能和拥有丰富的旅游知识就已经足够，了解旅游者的心理活动规律不是必要的前提条件。（ ） 8. 科学的管理制度是高质量服务的基本保障，旅游企业管理者应当从不同方面把握员工的个体差异，重视员工的心理保健，从而在组织内部形成有利于旅游业持续发展的良性循环。（ ） 9. 在导游服务过程中，导游只需要按照旅行社统一发放的标准讲解词为游客介绍景点即可，不必根据不同游客群体的思维特点和兴趣偏好来灵活调整讲解方式。（ ） 三、简答题 10. 近年来国内旅游市场蓬勃发展，游客对服务质量的要求持续提升，行业协会和旅游企业对从业人员的综合素质也提出了更高标准。不少旅游职业学校已将旅游心理学列为旅游服务类专业的必修核心课程。请从提高服务质量、提升人员素质和优化企业管理三个层面，具体说明学习旅游心理学对旅游服务人员的意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $