第4练 任务二 学习旅游心理学的方法 《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第4练，练习内容为任务二 学习旅游心理学的方法。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第4练 任务二 学习旅游心理学的方法 一、选择题 1. 某旅行社为研究老年游客群体对行程节奏的偏好，安排了研究人员跟团观察游客的言语、表情和行为表现，并做了详细记录。该研究采用的方法是（ ） A. 观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D. 案例分析法 2. 一家酒店想了解背景音乐对客人情绪的影响，于是将大堂原本的古典音乐换成轻音乐，然后观察客人进入大堂后的表情和停留时间。该酒店采用的方法是（ ） A. 观察法 B. 自然实验法 C. 访谈法 D. 问卷法 3. 某餐厅在每张餐桌上放置了一份预先设计好的服务质量评价表，请客人用餐后填写，然后对回收的表格进行分析以了解客人心理。该餐厅运用的是调查法中的（ ） A. 访谈法 B. 问卷法 C. 观察法 D. 自然实验法 4. 某酒店集团收集了旗下十位年度优秀员工的成长经历和服务案例，通过系统分析归纳出优秀服务人员共同的心理素质特征。这种研究方法属于（ ） A. 观察法 B. 调查法 C. 自然实验法 D. 案例分析法 5. 一位研究者想要深入了解游客在选择旅游目的地时的真实想法和心理过程，于是面对面地与多位游客进行一对一交流，并详细记录对方的回答和表情变化。该研究者使用的调查方法是（ ） A. 观察法 B. 访谈法 C. 问卷法 D. 案例分析法 6. 学习旅游心理学的方法有多种，各自适用于不同场景。以下关于四种研究方法的比较，说法正确的是（ ） A. 观察法可以在实验室条件下严格控制变量进行研究 B. 自然实验法的结果具有较强的普遍性，可以直接推广应用 C. 调查法中的访谈和问卷都需要研究者与调查对象直接接触 D. 案例分析法通过对典型事例的分析来归纳心理规律 二、判断题 7. 观察法要求观察者在自然条件下进行观察，为了使结果更客观真实，在经过允许后还可以利用录音、照相和录像等手段辅助记录。（ ） 8. 自然实验法的优点是结果具有较强的普遍性，可以直接作为普遍规律推广应用到各种不同的旅游服务场景中。（ ） 9. 在进行访谈之前，研究者要根据研究目的和访谈对象的特点拟定访谈提纲，并且访谈的话题和内容应该是访谈对象能够并乐意回答的。（ ） 三、简答题 10. 某酒店集团计划对旗下前台接待员的服务心理进行研究，以提升整体服务质量。市场部建议直接观察，培训部建议发放问卷，人力资源部则建议分析优秀员工案例。请分别说明这三种方法各自的特点和适用场景，并指出它们分别属于学习旅游心理学的哪种方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第4练，练习内容为任务二 学习旅游心理学的方法。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第4练 任务二 学习旅游心理学的方法 一、选择题 1. 某旅行社为研究老年游客群体对行程节奏的偏好，安排了研究人员跟团观察游客的言语、表情和行为表现，并做了详细记录。该研究采用的方法是（ ） A. 观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D. 案例分析法 【答案】A 【详解】观察法是在旅游活动中通过观察旅游者的言语、表情、动作和行为等外部表现来了解其心理活动的方法。题干中研究人员跟团观察并记录游客的表现，正是观察法的典型应用。自然实验法需要适当改变条件，调查法通过问卷或访谈间接了解，案例分析法针对典型案例进行归纳。 2. 一家酒店想了解背景音乐对客人情绪的影响，于是将大堂原本的古典音乐换成轻音乐，然后观察客人进入大堂后的表情和停留时间。该酒店采用的方法是（ ） A. 观察法 B. 自然实验法 C. 访谈法 D. 问卷法 【答案】B 【详解】自然实验法是在旅游接待过程中适当改变某些条件，了解客人产生的心理变化。题干中酒店主动改变大堂背景音乐并观察客人反应，正符合自然实验法的特征。观察法不主动改变条件，调查法中的访谈和问卷都是间接了解，与题干描述不符。 3. 某餐厅在每张餐桌上放置了一份预先设计好的服务质量评价表，请客人用餐后填写，然后对回收的表格进行分析以了解客人心理。该餐厅运用的是调查法中的（ ） A. 访谈法 B. 问卷法 C. 观察法 D. 自然实验法 【答案】B 【详解】调查法有访谈和问卷两种方法。问卷法是通过让调查对象回答事先拟定好的问题，分析其回答内容以研究其心理的方法。题干中的服务质量评价表正是事先拟定的问卷。访谈法需要面对面询问，观察法和自然实验法都不涉及让客人填写表格。 4. 某酒店集团收集了旗下十位年度优秀员工的成长经历和服务案例，通过系统分析归纳出优秀服务人员共同的心理素质特征。这种研究方法属于（ ） A. 观察法 B. 调查法 C. 自然实验法 D. 案例分析法 【答案】D 【详解】案例分析法是通过对典型案例的分析，归纳其中心理规律的方法。题干中对优秀员工事迹和经验的研究分析，总结归纳其心理素质特点，正是案例分析法的标准运用。观察法需要直接观察外部表现，调查法通过问卷或访谈，自然实验法需要改变条件。 5. 一位研究者想要深入了解游客在选择旅游目的地时的真实想法和心理过程，于是面对面地与多位游客进行一对一交流，并详细记录对方的回答和表情变化。该研究者使用的调查方法是（ ） A. 观察法 B. 访谈法 C. 问卷法 D. 案例分析法 【答案】B 【详解】访谈法是通过向访谈对象询问特定的问题，记录其回答内容及交谈时的动作、行为和印象，以研究其心理的一种方法。题干中研究者与游客面对面交流、记录回答和表情变化，属于调查法中的访谈法。问卷法不涉及面对面询问，观察法不涉及提问。 6. 学习旅游心理学的方法有多种，各自适用于不同场景。以下关于四种研究方法的比较，说法正确的是（ ） A. 观察法可以在实验室条件下严格控制变量进行研究 B. 自然实验法的结果具有较强的普遍性，可以直接推广应用 C. 调查法中的访谈和问卷都需要研究者与调查对象直接接触 D. 案例分析法通过对典型事例的分析来归纳心理规律 【答案】D 【详解】案例分析法确实是通过对典型案例的分析归纳心理规律，表述正确。观察法应在自然条件下进行而非实验室条件，故A错。观察法有较强的针对性，其结果往往不能作为普遍性的规律直接推广应用，并非自然实验法，故B错。问卷法通过发放问卷间接了解，不需要研究者与调查对象直接接触，故C错。 二、判断题 7. 观察法要求观察者在自然条件下进行观察，为了使结果更客观真实，在经过允许后还可以利用录音、照相和录像等手段辅助记录。（ ） 【答案】正确 【详解】观察法要求观察应在自然条件下进行，并应事先明确观察目的、制订观察计划。为使观察结果更客观真实，经允许后可以利用录音、照相和录像等手段辅助记录，确保准确反映观察对象的心理活动。这一表述完全符合观察法的操作规范。 8. 自然实验法的优点是结果具有较强的普遍性，可以直接作为普遍规律推广应用到各种不同的旅游服务场景中。（ ） 【答案】错误 【详解】具有较强针对性、结果不能直接作为普遍规律推广应用的是观察法，而非自然实验法。自然实验法通过改变条件观察心理变化，但也不能直接推广到所有场景。题干将观察法的局限性错误地安在了自然实验法上。 9. 在进行访谈之前，研究者要根据研究目的和访谈对象的特点拟定访谈提纲，并且访谈的话题和内容应该是访谈对象能够并乐意回答的。（ ） 【答案】正确 【详解】访谈法的操作要求是：在访谈前根据研究目的和访谈对象的特点拟定访谈提纲，访谈的话题和内容应该是访谈对象能够并乐意回答的，并且访谈者能从中分析出其心理特点。这一表述准确概括了访谈法的核心操作规范。 三、简答题 10. 某酒店集团计划对旗下前台接待员的服务心理进行研究，以提升整体服务质量。市场部建议直接观察，培训部建议发放问卷，人力资源部则建议分析优秀员工案例。请分别说明这三种方法各自的特点和适用场景，并指出它们分别属于学习旅游心理学的哪种方法。 【答案】市场部建议直接观察属于观察法，在自然条件下客观了解员工言语行为的自然表现，但结果有针对性不易推广。培训部建议发放问卷属于调查法，可快速收集数据，但依赖调查对象的配合。人力资源部建议分析优秀案例属于案例分析法，通过分析典型案例归纳心理规律，深入细致但样本有限。三种方法各有侧重，实际研究中常结合使用。 【详解】本题要求区分三种方法并说明特点和适用场景。答题时需逐一对应：直接观察对应观察法（自然条件、客观但有针对性），发放问卷对应调查法中的问卷法（间接了解、适合大规模），分析优秀案例对应案例分析法（归纳典型、深入总结）。三种方法各有优缺点，在实际研究中常结合使用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $