第6练 任务二 良好注意力的培养 《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第6练，练习内容为任务二 良好注意力的培养。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质 项目一 培养良好的注意力 第6练 任务二 良好注意力的培养 一、选择题 1. 旅游服务人员要具备良好的注意力，及时发现客人的需求。注意的品质不包括以下哪一项（ ） A. 注意的分配 B. 注意的范围 C. 注意的稳定性 D. 注意的强度 2. 一位新入职的餐厅服务员在用餐高峰期面对多桌客人时手忙脚乱，有时连眼前客人举手示意都注意不到。而一位经验丰富的老服务员却能在同一时间照顾多张餐桌，对客人细小的手势也能迅速反应。这种差异主要体现了注意品质中（ ）的不同 A. 注意的稳定性 B. 注意的范围 C. 注意的分配 D. 注意的转移 3. 在重要的高级别宴会上，服务员将全部精力投入服务工作中，做到”眼观六路、耳听八方”，不容许出现任何差错。根据影响注意范围的因素，这种高度集中的状态主要是因为（ ） A. 服务员的经验非常丰富 B. 任务越重要、要求越明确，注意范围越大 C. 宴会环境相对安静减少了干扰 D. 服务员的身体和精神状态非常好 4. 某酒店的前台接待员能够一边与客人交谈，一边熟练地操作电脑录入客人的入住信息，两项活动同时顺利进行。从注意分配的角度分析，这主要是因为（ ） A. 接待员只需关注电脑操作，不需要听客人说话 B. 该接待员的天赋异于常人 C. 听、说与手的操作活动并不相互排斥 D. 同时进行的活动越多越好 5. 一位服务员发现自己很难对重复性的客房清洁工作保持长时间的专注，做一会儿就容易走神去关注其他事情。要改善这种状况，最有效的做法是（ ） A. 强迫自己硬撑着坚持，直到麻木为止 B. 深刻认识到服务工作的目的和任务，培养对服务工作的兴趣 C. 每次都快速完成任务，不管质量如何 D. 申请调换到不需要长时间集中注意力的岗位 6. 一位画家经过长期刻苦练习，终于能够做到一只手画山水画的同时另一只手题写诗句。这种现象最能说明注意分配需要满足的条件是（ ） A. 两项活动本身不能相互排斥 B. 画家的天赋远高于普通人 C. 活动达到熟练程度后，动作趋于”自动化”，从而减轻注意压力 D. 只要付出足够的意志努力，任何活动都可以同时完成 二、判断题 7. 在做自己很感兴趣的事情时，人们能够长时间保持高度的注意集中，甚至达到废寝忘食的程度，这说明兴趣是提高注意稳定性的有效途径之一。（ ） 8. 高速公路上的指示牌内容越详细、字数越多越好，这样可以帮助驾驶员获取更全面的信息，提高行车安全性。（ ） 9. 宴会服务员在客人点菜时需要一边听客人说话一边在点菜单上记录，这两项活动都属于听觉通道的活动，因此它们之间必然相互排斥，不可能同时顺利进行。（ ） 三、简答题 10. 一位餐饮部经理在培训新员工时发现，有的员工在繁忙时段无法同时应对多位客人的需求，顾此失彼；有的员工工作不到半小时就开始走神；还有的员工在接收点菜时无法做到边听边记。请运用注意品质的相关知识，分别为这三种情况提出具体的改善建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第6练，练习内容为任务二 良好注意力的培养。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质 项目一 培养良好的注意力 第6练 任务二 良好注意力的培养 一、选择题 1. 旅游服务人员要具备良好的注意力，及时发现客人的需求。注意的品质不包括以下哪一项（ ） A. 注意的分配 B. 注意的范围 C. 注意的稳定性 D. 注意的强度 【答案】D 【详解】注意品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意的分配三个方面。注意的强度不属于注意品质的范畴，它属于影响注意的客观因素中的概念。本题需要区分注意品质（稳定性、范围、分配）与影响注意的因素（强度、新异程度、对比程度等）。 2. 一位新入职的餐厅服务员在用餐高峰期面对多桌客人时手忙脚乱，有时连眼前客人举手示意都注意不到。而一位经验丰富的老服务员却能在同一时间照顾多张餐桌，对客人细小的手势也能迅速反应。这种差异主要体现了注意品质中（ ）的不同 A. 注意的稳定性 B. 注意的范围 C. 注意的分配 D. 注意的转移 【答案】B 【详解】注意的范围指在一定时间内能注意到对象的数量。经验丰富的服务员能同时照顾多桌客人，注意范围较大；新员工面对多桌客人时注意不过来，注意范围较小。知识经验是影响注意范围的重要因素——对熟悉的事物注意范围大，对陌生的事物注意范围小。 3. 在重要的高级别宴会上，服务员将全部精力投入服务工作中，做到”眼观六路、耳听八方”，不容许出现任何差错。根据影响注意范围的因素，这种高度集中的状态主要是因为（ ） A. 服务员的经验非常丰富 B. 任务越重要、要求越明确，注意范围越大 C. 宴会环境相对安静减少了干扰 D. 服务员的身体和精神状态非常好 【答案】B 【详解】任务的重要程度直接影响注意的范围。任务越重要、要求越明确，人们在注意时精力就越集中，注意的范围也就越大。高级别宴会”不能出现半点差池”的要求使服务员高度集中精力，注意范围随之扩大。经验丰富、环境安静也有帮助，但题干强调的是任务重要性对注意范围的作用。 4. 某酒店的前台接待员能够一边与客人交谈，一边熟练地操作电脑录入客人的入住信息，两项活动同时顺利进行。从注意分配的角度分析，这主要是因为（ ） A. 接待员只需关注电脑操作，不需要听客人说话 B. 该接待员的天赋异于常人 C. 听、说与手的操作活动并不相互排斥 D. 同时进行的活动越多越好 【答案】C 【详解】合理的注意分配需要满足的条件之一是同时进行的活动不能相互排斥。前台接待员可以一边交谈一边操作电脑，是因为听、说与手的操作活动属于不同通道，并不相互排斥。而如果在交谈的同时接听电话，相同听觉通道的活动之间就会相互排斥，无法听清任何一方。 5. 一位服务员发现自己很难对重复性的客房清洁工作保持长时间的专注，做一会儿就容易走神去关注其他事情。要改善这种状况，最有效的做法是（ ） A. 强迫自己硬撑着坚持，直到麻木为止 B. 深刻认识到服务工作的目的和任务，培养对服务工作的兴趣 C. 每次都快速完成任务，不管质量如何 D. 申请调换到不需要长时间集中注意力的岗位 【答案】B 【详解】提高注意稳定性的方法有两种：一是明确活动的目的和任务，二是培养对活动的兴趣。服务员认识到工作目的并培养兴趣，可以从根本上提高注意的稳定性。如果对活动目的不明确或缺乏兴趣，就容易分心。强迫坚持不能从本质上解决问题，降低质量或逃避都不是正确的解决方式。 6. 一位画家经过长期刻苦练习，终于能够做到一只手画山水画的同时另一只手题写诗句。这种现象最能说明注意分配需要满足的条件是（ ） A. 两项活动本身不能相互排斥 B. 画家的天赋远高于普通人 C. 活动达到熟练程度后，动作趋于”自动化”，从而减轻注意压力 D. 只要付出足够的意志努力，任何活动都可以同时完成 【答案】C 【详解】注意分配的条件之一是活动达到熟练程度。当技能熟练到动作趋于”自动化”时，注意的压力减轻，可以将注意力分配到其他活动上。某些本来相互排斥的活动经过长期训练也可能同时完成，画家左右手同时作画正是这一原理的体现。选项A是必要条件之一但不全面，B不科学，D过于绝对。 二、判断题 7. 在做自己很感兴趣的事情时，人们能够长时间保持高度的注意集中，甚至达到废寝忘食的程度，这说明兴趣是提高注意稳定性的有效途径之一。（ ） 【答案】正确 【详解】培养对活动的兴趣是提高注意稳定性的重要方法。当进行自己感兴趣的活动时，人们能够长时间保持高度注意集中。旅游服务人员应培养对旅游工作的浓厚兴趣，才能不断提高服务质量，否则容易产生厌倦情绪，更容易受到无关因素干扰而无法保持稳定的注意。 8. 高速公路上的指示牌内容越详细、字数越多越好，这样可以帮助驾驶员获取更全面的信息，提高行车安全性。（ ） 【答案】错误 【详解】注意的范围是有限的，注意的对象超过一定数量后就很难有效感知。高速公路上如果指示牌字数过多，司机往往看不清内容，难以快速作出反应，甚至可能引发交通事故。指示牌的设计应简洁明了，符合驾驶员注意范围有限的特点，而非内容越多越好。 9. 宴会服务员在客人点菜时需要一边听客人说话一边在点菜单上记录，这两项活动都属于听觉通道的活动，因此它们之间必然相互排斥，不可能同时顺利进行。（ ） 【答案】错误 【详解】一边听一边记录的情况下，听属于听觉通道，写属于手的动作通道，两者属于不同通道的活动，并不相互排斥。只有相同知觉通道的活动之间才会相互排斥，例如一边交谈一边接听电话。题干错误地判断了听和写属于同一通道。 三、简答题 10. 一位餐饮部经理在培训新员工时发现，有的员工在繁忙时段无法同时应对多位客人的需求，顾此失彼；有的员工工作不到半小时就开始走神；还有的员工在接收点菜时无法做到边听边记。请运用注意品质的相关知识，分别为这三种情况提出具体的改善建议。 【答案】第一种情况注意范围不足，建议增加知识经验和明确任务重要性来扩大注意范围。第二种情况注意稳定性不足，建议明确工作目的和任务，培养对服务工作的兴趣。第三种情况注意分配不合理，应反复练习使听写技能熟练，让动作趋于”自动化”，减轻注意压力。三种品质的培养都需要在长期实践中持续训练，不可一蹴而就。 【详解】本题需要将三种不同的表现分别对应三种注意品质并给出针对性建议。顾此失彼对应注意范围——通过积累经验和明确任务来扩大。容易走神对应注意稳定性——通过明确目的和培养兴趣来提高。无法边听边记对应注意分配——通过练习使技能熟练化。解答时逐一对应，条理清晰。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $