第10卷 地陪导游服务中期工作 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第9、10、11、12卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【地陪导游服务参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务】： （一）地陪导游参观游览服务 综合运用地陪导游服务参观游览服务。 （二）地陪导游服务用餐服务 综合运用地陪导游服务用餐服务。 （三）地陪导游服务购物服务 综合运用地陪导游服务购物服务。 （四）地陪导游服务社交活动服务 综合运用地陪导游服务社交活动服务。 （五）地陪导游服务其他服务 综合运用地陪导游服务其他服务。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第10卷 参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．下列不属于参观游览出发前的准备工作的是（   ） A．预报天气 B．核实、清点实到人数 C．当天活动回顾 D．组织集合登车 【答案】C 【详解】C选项属于返程途中的工作 2．行车途中，地陪导游可以组织活动来活跃车内气氛，但 就不合适。（   ） A．进行成语接龙 B．学说绕口令 C．讲黑色幽默 D．唱当地民歌 【答案】C 【详解】杜绝黄色笑话和黑色幽默。 3．地陪在前往游览景点途中，要进行沿途导游讲解，不包括（   ） A．本地历史沿革 B．本地经济发展 C．本地风土人情 D．下榻饭店情况 【答案】D 【详解】D选项不属于游览景点中的介绍内容。 4．地陪的 是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。（   ） A．参观游览服务 B．景点导游服务 C．核对商定日程 D．入住饭店服务 【答案】B 【详解】A选项是地陪导游服务工作最关键的一个环节，注意区分A、B选项 5．客人要求提供客房送餐，下列说法错误的是（   ） A．若是游客生病，地陪可主动送至客房，以示关怀 B．餐厅若有可满足要求，费用自理 C．一般予以拒绝 D．与餐厅练习，是否有此项服务 【答案】C 【详解】游客要求提供客房内用餐服务，如果游客生病，地陪或饭店服务人员应主动将饭菜端进客房以示关怀。如果健康的游客要求提供客房内用餐服务，地陪要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但告知服务费自理 6．游客接近用餐时，提出将中午的团餐换成风味餐，导游人员应该（    ） A．请领队调解 B．尽量与餐厅联系 C．不接受要求，但要做好解释工作 D．建议他们自行点菜 【答案】C 【详解】旅游团在接近用餐时提出换餐要求，一般不应接受要求，但要做好解释工作。 7．落实食宿安排时，地陪不需要落实（   ） A．饭店星级标准是否达标 B．饭店服务设施 C．是否含早餐 D．团员的饮食禁忌 【答案】A 【详解】地陪应熟悉旅游团所入住饭店的位置、概况、服务设施及项目，核实该团客人所住房间的数目、级别以及是否含早餐等事宜。 8．用餐过程中，地陪要等上了 菜后方可离开（   ） A．1——2 B．2——3 C．1——3 D．3——4 【答案】B 【详解】用餐过程中，地陪要等上了2——3道菜后方可离开，中途至少巡视1——2次。 9．无论计划内还是计划外的购物活动，旅游团一天最多安排（   ） A．1次 B．2次 C．视情况而定 D．不定 【答案】A 【详解】一天最多安排1次，时间控制在40分钟。 10．寄往香港的中药材、中成药，总限人民币（   ） A．300元 B．150元 C．200元 D．100元 【答案】D 【详解】前往国外的总限制人民币300元，前往港澳地区的，总限制人民币150元；寄往国外的总限制人民币200元，寄往港澳地区的总限制人民币100元 11．寄往美国的中药材，总限值人民币（   ） A．300元 B．150元 C．200元 D．100元 【答案】C 【详解】前往国外的总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元，寄往国外的中药材中成药总值限人民币200元，寄往港澳地区的总值限人民币100元。 12．推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，但不需要突出商品的（   ） A．实用性 B．收藏性 C．价值性 D．纪念性 【答案】C 【详解】突出商品的实用性、收藏性、装饰性、纪念性 13．若游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，地陪应（   ） A．向领队通报 B．耐心解释，劝阻前往 C．断然决绝 D．报告旅行社，请示领导 【答案】C 【详解】对于游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，因为是违法行为，导游人员对于这样的请求应该断然拒绝。 14．旅行丰富多彩的 是参观游览活动的继续和补充，也是旅游生活中必不可少的一部分（   ） A．社交娱乐活动 B．酒会 C．宴会 D．舞会 【答案】A 【详解】旅行丰富多彩的社交娱乐活动是参观游览活动的继续和补充，也是旅游生活中必不可少的一部分 15．会见同行或负责人的游客主要是 的游客（   ） A．专业旅游团 B．公司员工团 C．单位福利团 D．单位进修团 【答案】A 【详解】A选项符合题意。 16．旅游团部分游客计划外想去观看一场小众艺术表演，演出场地较为偏远，交通不便，地陪正确的做法是（   ） A．告知游客前往演出场地困难，建议放弃观看 B．积极帮忙联系交通工具，告知游客费用自理，提醒注意安全 C．陪同游客前往，全程陪同观看演出并承担交通费用 D．为游客提供演出场地的联系方式，让游客自行前往 【答案】B 【详解】A 选项直接建议放弃，没有尽力协助游客；C 选项全程陪同并承担交通费用，不符合导游工作规范和成本原则；D 选项让游客自行前往，没有提供足够的帮助。地陪应帮忙联系交通工具，告知费用自理并提醒安全，B 选项正确。 17．下列属于休闲型娱乐活动的是  （   ） A．草原骑马 B．潜水 C．蹦极 D．舞会 【答案】A 【详解】休闲型娱乐活动：草原骑马、海上垂钓。 18．游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，地陪通常（   ） A．陪同前往 B．自费陪同前往 C．不陪同前往 D．尽力劝阻 【答案】C 【详解】游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，地陪通常不陪同前往 19．参与性娱乐活动不包括（   ） A．休闲型 B．度假型 C．探险型 D．自娱型 【答案】B 【详解】参与性娱乐活动分为休闲型、探险型、自娱型 20．游客在景区游览时突发身体不适，地陪导游的正确处理方式是（   ） A．立即拨打急救电话或送医，并通知旅行社 B．让游客坚持游览，避免影响团队行程 C．给游客一些药品自行处理 D．让游客自己解决，不做干预 【答案】A 【详解】游客突发身体不适时，导游应以游客安全为优先，及时联系医疗机构或拨打急救电话，同时通知旅行社和相关负责人，确保游客获得必要的医疗救助。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．地陪的景点导游服务是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。( ) 【答案】正确 【解析】略 22．带外宾团时，若发现参观点接待人员言语有不妥之处，地陪应在翻译后予以提醒。( ) 【答案】错误 【详解】翻译前。 23．旅游团的第一餐一般都安排在饭店内进行。( ) 【答案】正确 【解析】略 24．用餐完毕后,全陪应尽快与用餐单位结账或签单，并严格按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量等,如实填写餐饮结算单。( ) 【答案】正确 【解析】略 25．游客在地摊上选购古玩，地陪应该劝阻，带其去自己认识的经常合作的商店购买。( ) 【答案】错误 【详解】游客在地摊上选购古玩，地陪应该劝阻，告知我国海关有关规定。 26．无论何种情况。地陪都要劝阻客人单独购物。( ) 【答案】错误 【详解】予以协助，当好购物参谋。 27．面对游客加菜、加饮料的要求予以满足，但费用由游客自理( ) 【答案】正确 【解析】略 28．地陪在参加游客的自娱型娱乐活动时，要做到不卑不亢，有礼有节，把握好分寸。( ) 【答案】正确 【解析】略 29．游客自发组织舞会时，地陪可代为联络、购票，若需要陪舞则应陪同前往。( ) 【答案】错误 【详解】无陪舞的义务 30．地陪导游有责任提醒游客遵守当地法律法规，例如不得在禁烟区吸烟或随意拍摄军事设施。( ) 【答案】正确 【详解】导游不仅是行程安排者，也有义务提醒游客遵守目的地的法律法规和社会习惯，避免因不当行为导致法律纠纷或安全问题。 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 33．某游客要求推迟晚餐时间导游人员应怎么处理？ 【答案】1、游客若因生活习惯或其他原因要求推迟晚餐时间地陪可以与餐厅联系视餐厅的具体情况处理。 2、一般情况下地陪要向游客说明餐厅有固定的用餐时间过时用餐需游客自行另付服务费。若游客同意付费可满足其要求 36．简述自由活动允许的情况。 【答案】①不随团去景点； ②在景区游览时要求自由游览； ③晚上要求自由活动。 【解析】略 40．简述游客希望自由活动的情况。 【答案】(1)有些景点游客不想去，希望不随团活动，地陪要提醒其带上饭店的名片，写一便条交给游客，以便游客寻找出租车，提醒游客晚饭的用餐时间和用餐地点等。 (2)到某一游览点后，个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影时，若在游人不多、秩序不乱的环境下可满足其要求，但要提醒其集合的时间、地点和旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。 (3)晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，地陪应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店，要带好饭店的名片等。 【详解】游客希望自由活动的三种常见情况及地陪相应的处理方式。一是部分游客对某些景点不感兴趣，不愿随团活动，此时地陪需提醒其带饭店名片、写便条方便打车，并告知晚饭时间与地点。二是到达游览点后，个别游客不想按规定路线游览，想自由游览或摄影，在环境合适时可满足要求，但要提醒集合相关信息，必要时留便条。三是晚上无活动安排，游客希望自由活动，地陪要给出诸如别走太远、别去乱场所、别太晚回、带好名片等建议。 41．简述游客要求单独外出购物。 【答案】①予以协助，当好购物参谋； ②旅游团快离开本地时提出要求的，要劝阻。 【解析】略 42．全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 【答案】①全陪负责把握整体行程节奏，协调地陪与游客的关系，处理跨地区的突发问题； ②地陪负责具体景点讲解、当地活动安排（如餐饮、购物），提供本地特色信息； ③游览前：全陪与地陪核对当日行程，确认游览路线、时间； ④游览中：地陪专注讲解，全陪关注游客状态（如是否掉队、有无不适）； ⑤游览后：地陪总结当日活动，全陪收集游客反馈，共同调整次日安排。 【解析】略 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 43．阅读材料，回答问题。 某旅行社组织了一个前往云南的旅游团，全程陪同导游是小陈，地方陪同导游是小李。在旅游过程中，小陈发现小李安排的行程中，部分景点的游览时间过短，导致游客无法充分欣赏景点风光，并且在餐饮安排上也未能满足游客的特殊饮食需求。小陈多次与小李沟通，但小李认为自己的安排没问题，不愿意做出调整。 请分析在这个案例中，小陈和小李的做法存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 【答案】小陈和小李做法存在的问题 小李的问题：小李作为地方陪同导游人员，未能合理安排旅游行程。缩短景点游览时间，使游客无法充分体验景点，没有尽到为旅游团提供良好当地旅游安排的职责；在餐饮安排上，未满足游客特殊饮食需求，没有考虑到游客的个性化需求，这都不符合地方陪同导游人员的业务规范。 小陈的问题：小陈作为全程陪同导游人员，虽然发现了小李安排中的问题并进行了沟通，但在小李拒绝调整后，没有采取进一步有效的措施来保障游客的权益，没有充分履行监督各地接待社执行接待计划情况的职责。 正确的处理方式 小李方面：小李应根据旅游团的特点和游客的需求，合理规划景点游览时间，确保游客有足够的时间欣赏景点风光。在餐饮安排上，提前了解游客的特殊饮食需求，并与餐厅沟通协调，尽量满足游客的要求。当小陈提出合理意见时，应积极配合调整行程安排，以提升游客的旅游体验。 小陈方面：在与小李沟通无果后，小陈应及时向小李所在的地方接待旅行社反映情况，寻求旅行社的支持和协调。若问题仍未得到解决，小陈可向自己所属的组团社汇报，由组团社与地方接待社进行沟通协商，确保旅游行程按照接待计划顺利进行，保障游客的合法权益。 【解析】略 44．某旅游团在行程中安排了一次与当地文化机构的会见活动，地陪小刘负责此次活动的相关服务工作。会见前，小刘只简单了解了一下会见的大致时间和参与人员，并未深入询问是否有互赠礼品的环节。会见开始时，当地文化机构负责人拿出准备好的特色纪念品赠送给旅游团成员，而旅游团成员因毫无准备，场面一度陷入尴尬。 在会见过程中，小刘承担翻译任务。当旅游团中的一位游客表达对当地传统文化的浓厚兴趣，并询问一些专业问题时，小刘由于对相关文化知识储备不足，翻译出现错误，导致双方沟通出现障碍。 请分析小刘在此次会见活动中存在哪些失误，并提出正确的处理方式。 【答案】小刘存在的失误： 准备工作不充分：小刘在会见前，仅简单了解了会见的大致时间和参与人员，没有深入了解是否有互赠礼品的环节，导致旅游团成员在接受对方礼品时毫无准备，出现尴尬局面，没有尽到地陪提前了解并告知游客相关信息的职责。 专业知识不足：作为承担翻译任务的地陪，小刘对当地传统文化知识储备不足，在翻译游客的专业问题时出现错误，影响了双方的沟通效果，没有保障会见活动的顺利进行。 正确的处理方式： 充分做好会见前准备：在接到会见安排后，小刘应主动与相关方沟通，详细了解会见的各项信息，包括是否有互赠礼品环节。如果有，提前告知旅游团成员，让他们做好相应准备，如准备回赠的小礼品等，避免出现尴尬情况。 提升专业知识储备：在得知自己要承担翻译任务后，小刘应提前针对会见主题，如当地传统文化等方面，进行知识补充和学习，确保在翻译过程中能够准确传达双方的意思。如果遇到自己确实不了解的专业词汇或内容，在会见过程中可礼貌地向双方解释，稍作停顿，及时查阅资料或向专业人士请教，保证翻译的准确性，促进会见活动顺利开展 。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第9、10、11、12卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【地陪导游服务参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务】： （一）地陪导游参观游览服务 综合运用地陪导游服务参观游览服务。 （二）地陪导游服务用餐服务 综合运用地陪导游服务用餐服务。 （三）地陪导游服务购物服务 综合运用地陪导游服务购物服务。 （四）地陪导游服务社交活动服务 综合运用地陪导游服务社交活动服务。 （五）地陪导游服务其他服务 综合运用地陪导游服务其他服务。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第10卷 参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．下列不属于参观游览出发前的准备工作的是（   ） A．预报天气 B．核实、清点实到人数 C．当天活动回顾 D．组织集合登车 2．行车途中，地陪导游可以组织活动来活跃车内气氛，但 就不合适。（   ） A．进行成语接龙 B．学说绕口令 C．讲黑色幽默 D．唱当地民歌 3．地陪在前往游览景点途中，要进行沿途导游讲解，不包括（   ） A．本地历史沿革 B．本地经济发展 C．本地风土人情 D．下榻饭店情况 4．地陪的 是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。（   ） A．参观游览服务 B．景点导游服务 C．核对商定日程 D．入住饭店服务 5．客人要求提供客房送餐，下列说法错误的是（   ） A．若是游客生病，地陪可主动送至客房，以示关怀 B．餐厅若有可满足要求，费用自理 C．一般予以拒绝 D．与餐厅练习，是否有此项服务 6．游客接近用餐时，提出将中午的团餐换成风味餐，导游人员应该（    ） A．请领队调解 B．尽量与餐厅联系 C．不接受要求，但要做好解释工作 D．建议他们自行点菜 7．落实食宿安排时，地陪不需要落实（   ） A．饭店星级标准是否达标 B．饭店服务设施 C．是否含早餐 D．团员的饮食禁忌 8．用餐过程中，地陪要等上了 菜后方可离开（   ） A．1——2 B．2——3 C．1——3 D．3——4 9．无论计划内还是计划外的购物活动，旅游团一天最多安排（   ） A．1次 B．2次 C．视情况而定 D．不定 10．寄往香港的中药材、中成药，总限人民币（   ） A．300元 B．150元 C．200元 D．100元 11．寄往美国的中药材，总限值人民币（   ） A．300元 B．150元 C．200元 D．100元 12．推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，但不需要突出商品的（   ） A．实用性 B．收藏性 C．价值性 D．纪念性 13．若游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，地陪应（   ） A．向领队通报 B．耐心解释，劝阻前往 C．断然决绝 D．报告旅行社，请示领导 14．旅行丰富多彩的 是参观游览活动的继续和补充，也是旅游生活中必不可少的一部分（   ） A．社交娱乐活动 B．酒会 C．宴会 D．舞会 15．会见同行或负责人的游客主要是 的游客（   ） A．专业旅游团 B．公司员工团 C．单位福利团 D．单位进修团 16．旅游团部分游客计划外想去观看一场小众艺术表演，演出场地较为偏远，交通不便，地陪正确的做法是（   ） A．告知游客前往演出场地困难，建议放弃观看 B．积极帮忙联系交通工具，告知游客费用自理，提醒注意安全 C．陪同游客前往，全程陪同观看演出并承担交通费用 D．为游客提供演出场地的联系方式，让游客自行前往 17．下列属于休闲型娱乐活动的是  （   ） A．草原骑马 B．潜水 C．蹦极 D．舞会 18．游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，地陪通常（   ） A．陪同前往 B．自费陪同前往 C．不陪同前往 D．尽力劝阻 19．参与性娱乐活动不包括（   ） A．休闲型 B．度假型 C．探险型 D．自娱型 20．游客在景区游览时突发身体不适，地陪导游的正确处理方式是（   ） A．立即拨打急救电话或送医，并通知旅行社 B．让游客坚持游览，避免影响团队行程 C．给游客一些药品自行处理 D．让游客自己解决，不做干预 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．地陪的景点导游服务是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。( ) 22．带外宾团时，若发现参观点接待人员言语有不妥之处，地陪应在翻译后予以提醒。( ) 23．旅游团的第一餐一般都安排在饭店内进行。( ) 24．用餐完毕后,全陪应尽快与用餐单位结账或签单，并严格按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量等,如实填写餐饮结算单。( ) 25．游客在地摊上选购古玩，地陪应该劝阻，带其去自己认识的经常合作的商店购买。( ) 26．无论何种情况。地陪都要劝阻客人单独购物。( ) 27．面对游客加菜、加饮料的要求予以满足，但费用由游客自理( ) 28．地陪在参加游客的自娱型娱乐活动时，要做到不卑不亢，有礼有节，把握好分寸。( ) 29．游客自发组织舞会时，地陪可代为联络、购票，若需要陪舞则应陪同前往。( ) 30．地陪导游有责任提醒游客遵守当地法律法规，例如不得在禁烟区吸烟或随意拍摄军事设施。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．某游客要求推迟晚餐时间导游人员应怎么处理？ 32．简述自由活动允许的情况。 33．简述游客希望自由活动的情况。 34．简述游客要求单独外出购物。 35．全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．阅读材料，回答问题。 某旅行社组织了一个前往云南的旅游团，全程陪同导游是小陈，地方陪同导游是小李。在旅游过程中，小陈发现小李安排的行程中，部分景点的游览时间过短，导致游客无法充分欣赏景点风光，并且在餐饮安排上也未能满足游客的特殊饮食需求。小陈多次与小李沟通，但小李认为自己的安排没问题，不愿意做出调整。 请分析在这个案例中，小陈和小李的做法存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 37．某旅游团在行程中安排了一次与当地文化机构的会见活动，地陪小刘负责此次活动的相关服务工作。会见前，小刘只简单了解了一下会见的大致时间和参与人员，并未深入询问是否有互赠礼品的环节。会见开始时，当地文化机构负责人拿出准备好的特色纪念品赠送给旅游团成员，而旅游团成员因毫无准备，场面一度陷入尴尬。 在会见过程中，小刘承担翻译任务。当旅游团中的一位游客表达对当地传统文化的浓厚兴趣，并询问一些专业问题时，小刘由于对相关文化知识储备不足，翻译出现错误，导致双方沟通出现障碍。 请分析小刘在此次会见活动中存在哪些失误，并提出正确的处理方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $