第11卷 地陪导游服务中期工作 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第9、10、11、12卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【地陪导游服务参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务】： （一）地陪导游参观游览服务 综合运用地陪导游服务参观游览服务。 （二）地陪导游服务用餐服务 综合运用地陪导游服务用餐服务。 （三）地陪导游服务购物服务 综合运用地陪导游服务购物服务。 （四）地陪导游服务社交活动服务 综合运用地陪导游服务社交活动服务。 （五）地陪导游服务其他服务 综合运用地陪导游服务其他服务。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第11卷 参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务 教师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．在长途旅行中， 既能活跃气氛又可启迪智慧的气氛方法是。（   ） A．唱歌 B．猜谜语 C．绕口令 D．说笑话 2． 也是旅游生活中的重要组成部分，有助于游客对当地人民生活方式的了解 。（   ） A．参观活动 B．景点介绍 C．社交娱乐活动 D．购物活动 3．地陪在带领旅游团前往景点的途中，下列做法不符合规范的是（   ） A．介绍当天景点的历史背景 B．提醒游客保管好随身物品 C．临时决定增加一个购物点 D．告知游览时的集合时间和地点 4．地陪在早上旅游团准备离开酒店前往参观游览时，得知一位客人因身体不适想留在酒店休息，地陪正确的处理方法是（   ） A．劝其随团活动 B．作出妥善安排，自己继续带团活动 C．及时将其送往医院 D．请领队或全陪留在酒店照顾 5．游客到餐厅用第一餐时，地陪应（   ） A．提前在餐厅门口等候，引领游客进入餐厅就座 B．建立微信群，在群内通知游客用餐 C．提前到餐厅就座，等候游客到齐开餐 D．把游客交给饭店服务人员后和司机另行就餐 6．在用餐过程中,地陪中途起码要巡视 次。（   ） A．1-2 B．2-3 C．1-3 D．3-4 7．地陪导游在巡视旅游团用餐情况时，以下哪项行为不符合要求？（   ） A．巡视1~2次，引导文明用餐 B．提倡“厉行节约，反对浪费”的自助餐原则 C．亲自品尝每道菜品以确保质量 D．介绍风味餐的历史和特色，如“叫花鸡”“佛跳墙” 8．旅游团中有游客因与其他团员发生争吵，强烈要求单独用餐，地陪在多次劝说无效后，应（   ） A．拒绝游客要求，强制其与团队一起用餐 B．协助游客与餐厅联系，但不告知餐费自理和综合服务费不退的情况 C．协助游客与餐厅联系，告知餐费自理和综合服务费不退，并继续关注游客情绪 D．同意游客要求，不做任何后续跟进 9．游客要在地摊上购买古玩、仿古艺术品，地陪应（   ） A．婉言拒绝 B．劝阻 C．让游客自行选购 D．帮助游客鉴定古玩真假 10．某旅游者喜欢饭店客房的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（   ） A．饭店服务员 B．地方陪同导游员 C．全程陪同导游员 D．海外领队 11．对于游客提出的代购商品请求，地陪的正确做法是（   ） A．直接答应 B．一般婉拒 C．必须接受 D．视而不见 12．导游在处理游客购物投诉时，应首先（   ） A．推卸责任 B．协助退换商品 C．指责游客 D．视而不见 13． 是一种比较自由的宴请形式，不设座位，食品集中场地中央或两侧的长桌上（   ） A．宴会 B．冷餐会 C．酒会 D．风味餐 14． 一般不设座位，到场退场比较自由，备有多种酒水饮料（   ） A．宴会 B．冷餐会 C．酒会 D．宴请 15．处理游客之间纠纷时应该（   ） A．偏袒一方 B．公正调解 C．置之不理 D．激化矛盾 16．旅游团在当地活动期间，有境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（   ） A．陪同前往 B．协助安排 C．婉言拒绝 D．报告旅行社 17．如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动地陪应问清情况并协助安排必要时向______通报请其予以适当的关照。（   ） A．地接社计调部 B．该团全程陪同 C．饭店有关部门 D．该团随行领队 18．一位生病的游客在酒店休息，希望地陪帮忙购买特殊的滋补品送到房间，地陪应该（   ） A．立刻答应游客的请求，去购买并送到房间 B．告知游客酒店有送餐服务，让游客自行联系购买 C．婉拒游客，建议游客让酒店工作人员帮忙购买 D．向游客说明自己工作时间有限，无法帮忙购买 19．游客坚持让导游代买贵重工艺品，导游婉拒的核心原因是（   ） A．没时间代买 B．代买存在质量与售后纠纷风险 C．担心商品价格过高 D．怕承担运输损耗 20．地陪在返程途中宣布当晚或次日活动安排时，应该（   ） A．简单告知，无需解释 B．详细说明活动内容、时间和注意事项 C．只告知活动内容，不提及时间 D．让游客自己去看行程安排表 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．在景点示意图前，地陪应向游客介绍该景点的游览路线、所需时间、集合时间及地点，交代参观游览过程中的有关注意事项，提醒游客注意人身和财产安全并预防走失( ) 22．在游览活动中，地陪的主要经历是在前面引导讲解，全陪主动殿后，留意游客的动向，并随时清点人数。( ) 23．等客人开始用餐，地陪方可离开，并祝旅游者用餐愉快。( ) 24．小型饭店可以提供一般性的服务，一般价格都比较低廉。( ) 25．旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。( ) 26．入境旅游者购买中药材时，地陪只需做好翻译，无需告知海关关于携带出境的限额和禁令。( ) 27．游客在景区自由游览时，地陪不需要关注游客的行踪，只需要在集合时间等待游客即可。( ) 28．旅游团参加宴会时，地陪可以根据自己的喜好选择座位就坐。( ) 29．旅游者因宗教信仰要求在客房内进行宗教活动，导游员应拒绝，因为酒店禁止任何宗教活动。( ) 30．在景点游览时，导游员应允许游客自由活动，无需规定集合时间和地点。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．旅途中调节气氛应遵循哪些原则？ 32．地陪小李带领旅游团前往临沂萤火虫水洞:地下大峡谷旅游区参观游览，请筒述途中导游服务工作的内容。 33．在游览过程中，地陪导游应如何处理游客的个别要求？ 34．简述自由活动不允许的情况。 35．请列举地陪导游在提供导游服务时应遵循的职业道德准则。 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．日本某旅游团一行28人按计划于4月5日由北京市飞往上海市，4月8日离境。在从北京市飞往上海市的途中，旅游团里有一位老人心脏病复发，其老伴不知所措。该团抵达上海市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈返回日本。 (1)老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？在医院抢救过程中地陪应做好哪些工作？ (2)老人仍需住院治疗期间，地陪要做好哪些工作？ 37．北京旅游团结束了山东三地的旅游，游客黄女士委托导游小李转交一份礼品给自己在青岛的老同学戴先生。 如果你是小李，该如何处理此事? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第9、10、11、12卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【地陪导游服务参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务】： （一）地陪导游参观游览服务 综合运用地陪导游服务参观游览服务。 （二）地陪导游服务用餐服务 综合运用地陪导游服务用餐服务。 （三）地陪导游服务购物服务 综合运用地陪导游服务购物服务。 （四）地陪导游服务社交活动服务 综合运用地陪导游服务社交活动服务。 （五）地陪导游服务其他服务 综合运用地陪导游服务其他服务。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第11卷 参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务 教师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．在长途旅行中， 既能活跃气氛又可启迪智慧的气氛方法是。（   ） A．唱歌 B．猜谜语 C．绕口令 D．说笑话 【答案】B 【详解】A选项是最常用的方法，C选项适合年轻游客，D选项是展示地陪口才的一种方法 2． 也是旅游生活中的重要组成部分，有助于游客对当地人民生活方式的了解 。（   ） A．参观活动 B．景点介绍 C．社交娱乐活动 D．购物活动 【答案】A 【详解】参观活动也是旅游生活中的重要组成部分，有助于游客对当地人民生活方式的了解。 3．地陪在带领旅游团前往景点的途中，下列做法不符合规范的是（   ） A．介绍当天景点的历史背景 B．提醒游客保管好随身物品 C．临时决定增加一个购物点 D．告知游览时的集合时间和地点 【答案】C 【详解】地陪不得擅自增加购物点，需严格按照行程执行，故C正确。 4．地陪在早上旅游团准备离开酒店前往参观游览时，得知一位客人因身体不适想留在酒店休息，地陪正确的处理方法是（   ） A．劝其随团活动 B．作出妥善安排，自己继续带团活动 C．及时将其送往医院 D．请领队或全陪留在酒店照顾 【答案】B 【详解】这是一个合理的处理方法。地陪可以确保客人得到适当的照顾，比如通知酒店服务人员，并安排医生或药物，然后继续带领其他团员进行参观游览。 5．游客到餐厅用第一餐时，地陪应（   ） A．提前在餐厅门口等候，引领游客进入餐厅就座 B．建立微信群，在群内通知游客用餐 C．提前到餐厅就座，等候游客到齐开餐 D．把游客交给饭店服务人员后和司机另行就餐 【答案】A 【详解】A选项符合题意。 6．在用餐过程中,地陪中途起码要巡视 次。（   ） A．1-2 B．2-3 C．1-3 D．3-4 【答案】A 【详解】地陪要等上了2-3菜，中途起码要巡视1-2次。 7．地陪导游在巡视旅游团用餐情况时，以下哪项行为不符合要求？（   ） A．巡视1~2次，引导文明用餐 B．提倡“厉行节约，反对浪费”的自助餐原则 C．亲自品尝每道菜品以确保质量 D．介绍风味餐的历史和特色，如“叫花鸡”“佛跳墙” 【答案】C 【详解】巡视用餐时，地陪应引导文明用餐、倡导节约、检查服务、介绍风味餐，但品尝菜品以确保质量属于餐厅或质检人员的职责，并非地陪导游的工作内容。 8．旅游团中有游客因与其他团员发生争吵，强烈要求单独用餐，地陪在多次劝说无效后，应（   ） A．拒绝游客要求，强制其与团队一起用餐 B．协助游客与餐厅联系，但不告知餐费自理和综合服务费不退的情况 C．协助游客与餐厅联系，告知餐费自理和综合服务费不退，并继续关注游客情绪 D．同意游客要求，不做任何后续跟进 【答案】C 【详解】游客坚持单独用餐，地陪应协助与餐厅联系，同时告知餐费自理和综合服务费不退的情况，并且继续关注游客情绪，避免游客出现其他问题。A 选项强制其用餐不可取；B 选项不告知费用情况会引发后续矛盾；D 选项不做后续跟进不负责。所以 C 选项正确。 9．游客要在地摊上购买古玩、仿古艺术品，地陪应（   ） A．婉言拒绝 B．劝阻 C．让游客自行选购 D．帮助游客鉴定古玩真假 【答案】B 【详解】地陪应该劝阻，并告知我国海关的有关规定 10．某旅游者喜欢饭店客房的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（   ） A．饭店服务员 B．地方陪同导游员 C．全程陪同导游员 D．海外领队 【答案】B 【详解】地陪熟悉当地饭店资源，需协助游客与饭店对接购买装饰画；全陪（C）、领队（D）侧重行程统筹，服务员（A）无对接权限，因此选B。 11．对于游客提出的代购商品请求，地陪的正确做法是（   ） A．直接答应 B．一般婉拒 C．必须接受 D．视而不见 【答案】B 【详解】地陪一般应婉拒。如果实在推脱不掉时，地陪要请示领导，直接答应、必须接受和视而不见均不符合规范，因此答案为 B。 12．导游在处理游客购物投诉时，应首先（   ） A．推卸责任 B．协助退换商品 C．指责游客 D．视而不见 【答案】B 【详解】游客购物后发现质量问题，导游有义务协助联系商家退换，维护游客权益，故选B。 13． 是一种比较自由的宴请形式，不设座位，食品集中场地中央或两侧的长桌上（   ） A．宴会 B．冷餐会 C．酒会 D．风味餐 【答案】B 【详解】冷餐会相关知识点 14． 一般不设座位，到场退场比较自由，备有多种酒水饮料（   ） A．宴会 B．冷餐会 C．酒会 D．宴请 【答案】C 【详解】社交活动酒会主要内容。 15．处理游客之间纠纷时应该（   ） A．偏袒一方 B．公正调解 C．置之不理 D．激化矛盾 【答案】B 【详解】导游应保持中立，公正调解纠纷。 16．旅游团在当地活动期间，有境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（   ） A．陪同前往 B．协助安排 C．婉言拒绝 D．报告旅行社 【答案】B 【详解】这是一个既专业又合理的做法。地陪可以协助游客安排会见的时间和地点，提供必要的帮助和建议，但不直接参与游客的私人会见。 17．如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动地陪应问清情况并协助安排必要时向______通报请其予以适当的关照。（   ） A．地接社计调部 B．该团全程陪同 C．饭店有关部门 D．该团随行领队 【答案】C 【解析】略 18．一位生病的游客在酒店休息，希望地陪帮忙购买特殊的滋补品送到房间，地陪应该（   ） A．立刻答应游客的请求，去购买并送到房间 B．告知游客酒店有送餐服务，让游客自行联系购买 C．婉拒游客，建议游客让酒店工作人员帮忙购买 D．向游客说明自己工作时间有限，无法帮忙购买 【答案】C 【详解】地陪的主要职责是协助安排餐饮、住宿等旅游相关事务，购买特殊滋补品不属于其常规工作范畴。A 选项立刻答应购买超出了地陪职责；B 选项让游客自行联系购买，没有考虑到游客生病的特殊情况；D 选项直接以工作时间有限拒绝，态度不够友好。婉拒游客并建议让酒店工作人员帮忙购买，C 选项正确。 19．游客坚持让导游代买贵重工艺品，导游婉拒的核心原因是（   ） A．没时间代买 B．代买存在质量与售后纠纷风险 C．担心商品价格过高 D．怕承担运输损耗 【答案】B 【详解】导游严禁为游客代买商品，核心是避免后续出现质量、售后、价格等纠纷，无法保障游客权益，故选B。 20．地陪在返程途中宣布当晚或次日活动安排时，应该（   ） A．简单告知，无需解释 B．详细说明活动内容、时间和注意事项 C．只告知活动内容，不提及时间 D．让游客自己去看行程安排表 【答案】B 【详解】宣布当晚或次日活动安排时，详细说明活动内容、时间和注意事项，能让游客提前做好准备，更好地安排自己的时间和行程。A 选项简单告知不解释，游客可能不清楚具体情况；C 选项不提及时间不利于游客安排；D 选项让游客自己看行程安排表，无法确保游客都能了解，所以 B 选项正确，A、C、D 选项错误。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．在景点示意图前，地陪应向游客介绍该景点的游览路线、所需时间、集合时间及地点，交代参观游览过程中的有关注意事项，提醒游客注意人身和财产安全并预防走失( ) 【答案】正确 【解析】略 22．在游览活动中，地陪的主要经历是在前面引导讲解，全陪主动殿后，留意游客的动向，并随时清点人数。( ) 【答案】正确 【解析】略 23．等客人开始用餐，地陪方可离开，并祝旅游者用餐愉快。( ) 【答案】错误 【详解】巡视用餐，检查用餐情况 24．小型饭店可以提供一般性的服务，一般价格都比较低廉。( ) 【答案】错误 【分析】题干太绝对 【详解】小型饭店的服务和价格并非绝对“一般性服务、价格低廉”，其服务水平和定价由市场定位决定，部分特色小型饭店可提供个性化精品服务，价格也可能高于普通大型饭店。 25．旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。( ) 【答案】正确 【解析】略 26．入境旅游者购买中药材时，地陪只需做好翻译，无需告知海关关于携带出境的限额和禁令。( ) 【答案】错误 【详解】对于入境旅游者购买中药，地陪导游有明确责任：“告知我国海关准许携带出境的药品限额”并“注意提醒旅游者我国海关严禁携带麝香、犀牛角和虎骨等中药材出境”。这是其服务职责的重要组成部分。 27．游客在景区自由游览时，地陪不需要关注游客的行踪，只需要在集合时间等待游客即可。( ) 【答案】错误 【详解】游客在景区自由游览时，地陪虽然不全程跟随，但仍需关注游客行踪，确保游客安全和按时集合，只在集合时间等待是不负责任的表现。所以该说法错误。 28．旅游团参加宴会时，地陪可以根据自己的喜好选择座位就坐。( ) 【答案】错误 【详解】宴会有严格的排座次规则，地陪应帮助游客按规则入座，而不是根据自己的喜好选择座位。随意就坐可能会破坏宴会的礼仪规范，影响游客的体验。所以该说法错误。 29．旅游者因宗教信仰要求在客房内进行宗教活动，导游员应拒绝，因为酒店禁止任何宗教活动。( ) 【答案】错误 【详解】只要不违反国家法律法规、不影响其他客人，导游员应尊重游客的宗教信仰，协助协调酒店满足合理的宗教活动需求，而非直接拒绝。 30．在景点游览时，导游员应允许游客自由活动，无需规定集合时间和地点。( ) 【答案】错误 【详解】在允许游客自由活动或分散活动前，导游必须强调集合时间和地点，并提醒注意事项。这是保障团队活动顺利进行和确保游客安全的基本措施。 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．旅途中调节气氛应遵循哪些原则？ 【答案】1.选择健康有意义的活动内容 2.尊重游客，勿取笑他人 3.参与活动的行为举止要文明 4.杜绝黄色笑话和黑色幽默 5.活动要适合 6.组织旅途活动不要重复 32．地陪小李带领旅游团前往临沂萤火虫水洞:地下大峡谷旅游区参观游览，请筒述途中导游服务工作的内容。 【答案】(1)重中当日活动安排. (2)沿途导游讲解。 (3)活跃车气氛。 (4)介绍游览景点。 (5)抵达景点前的提醒工作。 【解析】略 33．在游览过程中，地陪导游应如何处理游客的个别要求？ 【答案】在游览过程中，地陪导游应耐心听取游客的个别要求，并按照合理而可能的原则进行处理。对于能够满足的要求，应尽力安排；对于无法满足的要求，应耐心解释并说明原因。在处理过程中，地陪应保持礼貌、尊重游客，并确保旅游团的整体利益不受影响。 【解析】略 34．简述自由活动不允许的情况。 【答案】①旅游团计划去另一地浏览或即将离开本地时； ②当地治安不理想； ③去复杂、混乱的地方； ④单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩； ⑤去不对外开放的地区游览； ⑥划船或在非游泳区游泳。 【解析】略 35．请列举地陪导游在提供导游服务时应遵循的职业道德准则。 【答案】地陪导游在提供导游服务时应遵循的职业道德准则包括：热情友好，尊重游客；诚实守信，不欺骗游客；维护游客的合法权益，尊重游客的意见和建议；遵守国家法律法规和旅游行业规范；保护旅游资源和环境，促进可持续发展。 【解析】略 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．日本某旅游团一行28人按计划于4月5日由北京市飞往上海市，4月8日离境。在从北京市飞往上海市的途中，旅游团里有一位老人心脏病复发，其老伴不知所措。该团抵达上海市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈返回日本。 (1)老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？在医院抢救过程中地陪应做好哪些工作？ (2)老人仍需住院治疗期间，地陪要做好哪些工作？ 【答案】(1)老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施：（1）让老人平躺，头略高。（2）让其老伴、领队或旅游团成员在老人身上找常备药让其服下。（3）请航班服务员在飞机上找医生。若有，请其参加救护工作。（4）请机组与上海市的急救中心和接待旅行社联系准备抢救。 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下：（1）请领队、老人的老伴以及旅行社领导到现场。（2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况做好文字记录，以备医院参考。（3）医院要采取特殊措施时，要征得老人老伴的同意并由其签字。（4）老伴体力不支不能照顾病人时，需要其子女来华时，应协助与其子女联系，子女来到后要安排好他们的生活。 (2)老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作： （1）不时去医院探视帮助解决老人及亲属生活方面的问题 （2）帮助其办理离境签证手续必要时办理延长签证手续 （3）出院时帮其办理出院手续 （4）帮助老人夫妇重订航班、机座 （5）安排车辆送往机场，离开中国 （6）上述各项所需费用均由老人自理。 （7）在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间协商决定处理按旅游协议书规定退还老人或不予退还。 【解析】略 37．北京旅游团结束了山东三地的旅游，游客黄女士委托导游小李转交一份礼品给自己在青岛的老同学戴先生。 如果你是小李，该如何处理此事? 【答案】1.如果游客要求地陪转递物品，地陪必须问清何可物。 .若是应税商品，应应促其纳税。若是贵重物品，地陪一般要婉拒。 若物品中包含有食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理。 无法拒绝时，应请游客书写委托书，注明物品名称及数量并当面点清，留下通信地址，收件人收到物品后要写收条并签字盖章，地陪要将委托书、收条等一并交旅行保存。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $