第17卷 全陪导游服务后期工作 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【全陪导游服务各站服务、末站服务、后续工作】： （一）全陪导游服务各站服务 综合运用地陪导游服务各站服务。 （二）全陪导游服务末站服务 综合运用地陪导游服务末站服务。 （三）全陪导游服务后续工作 综合运用全陪导游服后续工作。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第17卷 全陪导游服务各站服务、末站服务、后续工作 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．外国游客如需购买麝香，导游人员应该（   ） A．提供必要的帮助 B．建议其自行处理 C．断然拒绝 D．劝阻，并告知中国海关的有关规定 【答案】D 【详解】麝香及超出上述规定的中药材、中成药不准出境 2． 有责任监督各地的接待社安排活动是否到位、适时（   ） A．领队 B．地接 C．全陪 D．旅游团团长 【答案】C 【详解】全陪游览途中的服务中监督各站计划的安排和服务质量 3．全陪的抵站服务不包括（   ） A．带领旅游团出站 B．向地陪通报情况 C．清点行李、集合等车 D．做好讲解工作 【答案】D 【详解】D选项属于转移途中的服务。 4．下列不属于全陪境内团返程服务的内容是（   ） A．做好对游客的提醒工作 B．征求意见 C．致欢送辞 D．与地陪结账 【答案】D 【详解】D选项是全陪离境站送团服务流程。 5．游客主要是按照 来评价旅游产品的供给质量，因此，全陪要监督各地的旅游活动安排是否适时、到位（   ） A．各地接待社提供的日程安排 B．组团社提供的接待计划 C．景区宣传图册 D．游客综合评分 【答案】B 【详解】游客主要是按照组团社提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量，因此，全陪要监督各地的旅游活动安排是否适时、到位。 6．全陪导游在购物服务中，针对入境旅游者的特殊提醒内容不包括（   ） A．购物退税相关要求 B．中国海关关于中药材出关规定 C．旅游商品的折扣优惠政策 D．中国海关关于古玩文物出关规定 【答案】C 【详解】“对于入境旅游者，全陪导游还要提醒他们购物退税的有关要求以及中国海关关于中药材、烟酒、古玩、文物等物品出关的规定”，C选项不属于特殊提醒内容，为正确答案。 7．在安排团队用餐时，全陪导游的主要职责是（   ） A．安排菜单 B．亲自为游客服务 C．清点人数，确保安排妥当 D．为游客点餐 【答案】C 【详解】在团队用餐时，全陪导游需要确保所有团队成员都在场，用餐安排得当，没有遗漏。这是导游在组织团队活动时的一个核心职责，以确保团队的顺畅运作和成员的安全。 8．为了高效组织团队拍照留念，全陪导游在安排拍照时应（   ） A．统一指定拍照角度、人数分批有序进行 B．随意拍摄，不做提前说明 C．只拍团队负责人，不顾及其他游客 D．等游客自己组队拍照，不加引导 【答案】A 【详解】统一指定拍照地点和角度，并分批次、有序进行，既能保证背景效果一致，也可避免人多拥挤或影响后续行程；随意拍摄或不引导会导致混乱，降低效率与游客满意度。 9．全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（   ） A．向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B．监督各地接待计划的实施 C．组织旅游团顺利登机（车、船） D．做好有关联络和协调工作 【答案】A 【详解】小郑在带旅游团乘火车由济南到北京途中，最应做的工作是“A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情”。这不仅能提升旅游者的体验，也是导游在旅行途中的重要职责。 10．全陪在送乘坐飞机离开的旅游团时，应提前 抵达机场。（   ） A．3小时 B．1、5小时 C．1小时 D．2小时 【答案】D 【详解】全陪要严格按照规定保证旅游团提前2小时到达机场 11．全陪在团队离站时的主要工作是（   ） A．协助游客办理退房手续 B．核对行李件数并签字确认 C．向游客致欢送辞 D．监督地陪落实交通票据 【答案】D 【详解】离站时全陪需监督地陪确认交通票据的准确性（如车次、航班、时间），避免出现漏乘或错乘，其他选项多为地陪或领队职责。 12．全陪导游与地陪导游结清各类费用的时间节点是（   ） A．旅游团抵达首站后 B．末站离开前 C．旅游团散团后回到旅行社 D．每个站点游览结束后 【答案】B 【详解】书中将“与地陪导游结清各类费用”纳入“离开末站前的准备工作”，因此时间节点为末站离开前，对应选项B。 13．一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（   ） A．协助领队帮助旅游者办理出关手续 B．监督各地服务质量 C．做好联络工作 D．做好协调工作 【答案】A 【详解】在旅游团结束游览、准备回国时，全程陪同导游员的重要职责之一就是协助领队和旅游者办理出关手续，确保他们顺利离开。 14．在旅游团离开最后一站的______全陪应与旅游团话别致欢送词。（   ） A．当天上午 B．前一天上午 C．前一天下午 D．前一天晚上 【答案】D 【解析】略 15．全陪在旅游团队行程结束后，要填写（   ） A．团队游客登记表 B．餐饮费用结算单 C．游客意见反馈表 D．全陪日志 【答案】C 【详解】向游客征求团队对此次行程的意见和建议，填写“游客意见反馈表”。 16．下列不属于全陪在下团后的后续工作（   ） A．处理遗留问题 B．归还所借物品 C．与地陪结账并按时返程 D．总结带团经验 【答案】C 【详解】与地陪结账并按时返程属于地陪的末站服务 17．全陪应认真、按时填写“全陪日志”，其中 需要在行程结束后上交旅行社存档。（   ） A．日记式 B．总结式 C．叙事式 D．问卷调查式 【答案】B 【详解】总结式日志上交，日记式自己保存。 18．全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好必要的（   ） A．提醒工作 B．营销工作 C．沟通工作 D．心理服务 【答案】B 【解析】略 19．行程结束后，全陪导游需按照财务规定，与旅行社的哪个部门结清账目？（   ） A．计调部 B．人事部 C．财务部 D．业务部 【答案】C 【详解】应与“旅行社财务部结清账目”。 20．全陪在填写“全陪日志”时，发现旅游团中部分游客在旅途中有不文明行为，全陪应该（   ） A．不记录这些不文明行为，以免影响游客形象 B．详细记录不文明行为发生的时间、地点和具体情况，同时思考如何在今后带团中引导游客文明旅游 C．只记录不文明行为的大致情况，不提及具体游客 D．将不文明行为夸大记录，以引起旅行社重视 【答案】B 【详解】A 选项不记录不利于总结经验和改进服务；C 选项记录不详细，无法有效分析问题；D 选项夸大记录不客观。B 选项详细记录并思考引导方式，正确。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．全陪应保管好行李托运单据，以便抵达目的地后请地陪协助提取行李。( ) 【答案】正确 【解析】略 22．无论乘坐何种交通工具，全陪都要和其他工作人员积极配合，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫和生活服务工作( ) 【答案】正确 【解析】略 23．两站之间，在汽车、火车上做较长时间的旅行时，全陪要可以不提供讲解服务。( ) 【答案】错误 【详解】考查对全陪转移途中的服务的把握。如果在汽车（或火车专列或包厢）进行较长时间的旅行时，全陪要提供相应的讲解服务。而飞机上不适合提供讲解服务。 24．抵站时，全陪导游需要向地陪导游详细介绍旅游团队的整体情况。 ( ) 【答案】正确 【解析】略 25．全陪导游只需负责团队的整体事务，个人问题应由游客自行解决。( ) 【答案】错误 【详解】全陪导游需要关注每位游客的需求，包括个人问题，并及时提供帮助和支持。 26．出团说明会上，领队无须公布分房名单。( ) 【答案】错误 【详解】出团说明会上需要公布分房名单。 27．在团队抵达指定的地点前，领队要致欢送辞。( ) 【答案】错误 【详解】在旅游团抵达指定的分散地点后，领队要致欢送词。 28．导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。( ) 【答案】正确 【详解】导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。 29．日记是全陪日志作为参考资料，由旅行社保存。( ) 【答案】错误 【详解】总结式需要在行程结束之后上交旅行社存档 30．送团后全陪的工作就结束了，不需要进行服务质量回访。( ) 【答案】错误 【详解】送团后还需完成带团总结、服务质量回访等工作，这是服务流程的重要环节。 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．全陪在各站服务的游览过程中应该提供哪些服务？ 【答案】（1）监督各站计划安排和服务质量 （2）保护游客安全，预防和处理问题 （3）当好游客的购物顾问 （4）做好联络、协调工作 【解析】略 32．全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 【答案】①全陪负责把握整体行程节奏，协调地陪与游客的关系，处理跨地区的突发问题； ②地陪负责具体景点讲解、当地活动安排（如餐饮、购物），提供本地特色信息； ③游览前：全陪与地陪核对当日行程，确认游览路线、时间； ④游览中：地陪专注讲解，全陪关注游客状态（如是否掉队、有无不适）； ⑤游览后：地陪总结当日活动，全陪收集游客反馈，共同调整次日安排。 【解析】略 33．简述全陪导游在末站服务中，针对入境旅游团与国内旅游团的核心服务差异。 【答案】两者核心差异集中在欢送词时机、送别手续及散团环节，具体如下：①欢送词时机不同，入境旅游团的欢送词安排在赴车站/机场途中，国内旅游团则在返回当地后团队解散前；②送别手续不同，入境旅游团需由全陪提醒准备证件、出境卡、申报单等，介绍出境通关及行李托运流程，必要时协助办理通关手续；国内旅游团无需出境相关协助，仅需提醒带齐行李物品；③散团环节不同，入境旅游团需全陪与地陪共同目送旅游者进入安检区（隔离区）；国内旅游团则由全陪照顾旅游者下车后，逐一送别并目送离开。 【解析】略 34．简述全陪导游后续工作程序。 【答案】①处理遗留问题； ②填写“全陪日志； ③总结带团经验； ④结清账目，归还所借物品。 【解析】略 35．全陪小夏带领旅游团去陕西西安开展“古都五日游”，那么在各站转移途中的服务工作有哪些？ 【答案】（1）协助领队分配机位或铺位 （2）照顾游客在旅途中的生活 （3）注意游客的人身和财产安全 （4）做好讲解工作。 （5）保管好票据 【解析】略 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．阅读材料，回答问题。 清晨8:00，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。导游员A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向地陪导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下内容:女士们，先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘 9:30 的XX次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和配合。中国有句古话:“相逢何必曾相识。”短短两天，我们增进了相互之间的了解成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生们今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!（唱歌）“女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。” 请运用所学导游实务相关知识，分析导游员A在此工作中的不足之处？ 【答案】从案例中可以看出是境内团的返程服务，全陪没有提醒游客行李是否带齐，提醒游客违禁物品不能携带；没有向游客征求意见。 （1）做好对游客的提醒工作：全陪要提醒游客检查自己的行李物，品是否带齐，需要托运的物品是否打好包，证件和票据等是否随身携带;要提醒游客不要携带违禁物品登机（车、船）。 （2）征求意见：向游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写“游客意见反馈表”全陪要保管好反馈表并交予组团社备案。 （3）致欢送辞：向游客致欢送辞，可以加深全陪与游客之间的感情，内容依旧以回顾、惜别、感谢、祝愿为主，与地陪的欢送辞各有侧重，全陪的欢送辞应总结团队的整个行程，更全面、更客观。 （4）送别：返回本地后，全陪要礼貌地与游客告别，并目送所有游客离开后，全陪才能返回单位。 【解析】略 37．案例：全陪导游的协调与应急处理 背景描述：全陪导游小王带一个入境旅游团，行程中某地接社安排的车辆老化导致空调故障，时值酷暑，游客抱怨强烈。地陪导游建议减少景点以提前结束行程，领队则坚持按原计划完成。部分游客中暑，一名游客声称丢失贵重物品，要求当场赔偿。 问题： (1)小王作为全陪导游，在此事件中应如何履行“组织协调工作”和“维护安全”职责？ (2)针对车辆问题与游客冲突，小王需遵循哪些合同原则？ (3)如何结合文档说明小王在此事中的“主导作用”？ 【答案】(1)职责履行要点： 组织协调：全陪“协调旅游团与地接社及地陪导游之间……的合作关系”。小王需督促地接社更换车辆，协调地陪与领队的分歧。 维护安全：全陪需“维护旅游者的人身和财物安全”，对中暑者立即送医，并协助报警处理失物。 (2)合同原则： 监督履约：全陪需“监督各地接待单位的执行情况和接待质量”。车辆问题属违约，小王应要求地接社按标准补救。 游客为本：“游客为本”是“旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向”。小王需优先解决游客不适，而非机械执行行程。 (3)主导作用体现： 决策角色：全陪“在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用”，对入境团是“主要决策人”。小王应综合各方意见后最终裁定方案。 应急处理：“力所能及地处理旅游者的意见、要求乃至投诉”。小王需主动沟通，避免矛盾升级。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【全陪导游服务各站服务、末站服务、后续工作】： （一）全陪导游服务各站服务 综合运用地陪导游服务各站服务。 （二）全陪导游服务末站服务 综合运用地陪导游服务末站服务。 （三）全陪导游服务后续工作 综合运用全陪导游服后续工作。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第17卷 全陪导游服务各站服务、末站服务、后续工作 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．外国游客如需购买麝香，导游人员应该（   ） A．提供必要的帮助 B．建议其自行处理 C．断然拒绝 D．劝阻，并告知中国海关的有关规定 2． 有责任监督各地的接待社安排活动是否到位、适时（   ） A．领队 B．地接 C．全陪 D．旅游团团长 3．全陪的抵站服务不包括（   ） A．带领旅游团出站 B．向地陪通报情况 C．清点行李、集合等车 D．做好讲解工作 4．下列不属于全陪境内团返程服务的内容是（   ） A．做好对游客的提醒工作 B．征求意见 C．致欢送辞 D．与地陪结账 5．游客主要是按照 来评价旅游产品的供给质量，因此，全陪要监督各地的旅游活动安排是否适时、到位（   ） A．各地接待社提供的日程安排 B．组团社提供的接待计划 C．景区宣传图册 D．游客综合评分 6．全陪导游在购物服务中，针对入境旅游者的特殊提醒内容不包括（   ） A．购物退税相关要求 B．中国海关关于中药材出关规定 C．旅游商品的折扣优惠政策 D．中国海关关于古玩文物出关规定 7．在安排团队用餐时，全陪导游的主要职责是（   ） A．安排菜单 B．亲自为游客服务 C．清点人数，确保安排妥当 D．为游客点餐 8．为了高效组织团队拍照留念，全陪导游在安排拍照时应（   ） A．统一指定拍照角度、人数分批有序进行 B．随意拍摄，不做提前说明 C．只拍团队负责人，不顾及其他游客 D．等游客自己组队拍照，不加引导 9．全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（   ） A．向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B．监督各地接待计划的实施 C．组织旅游团顺利登机（车、船） D．做好有关联络和协调工作 10．全陪在送乘坐飞机离开的旅游团时，应提前 抵达机场。（   ） A．3小时 B．1、5小时 C．1小时 D．2小时 11．全陪在团队离站时的主要工作是（   ） A．协助游客办理退房手续 B．核对行李件数并签字确认 C．向游客致欢送辞 D．监督地陪落实交通票据 12．全陪导游与地陪导游结清各类费用的时间节点是（   ） A．旅游团抵达首站后 B．末站离开前 C．旅游团散团后回到旅行社 D．每个站点游览结束后 13．一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（   ） A．协助领队帮助旅游者办理出关手续 B．监督各地服务质量 C．做好联络工作 D．做好协调工作 14．在旅游团离开最后一站的______全陪应与旅游团话别致欢送词。（   ） A．当天上午 B．前一天上午 C．前一天下午 D．前一天晚上 15．全陪在旅游团队行程结束后，要填写（   ） A．团队游客登记表 B．餐饮费用结算单 C．游客意见反馈表 D．全陪日志 16．下列不属于全陪在下团后的后续工作（   ） A．处理遗留问题 B．归还所借物品 C．与地陪结账并按时返程 D．总结带团经验 17．全陪应认真、按时填写“全陪日志”，其中 需要在行程结束后上交旅行社存档。（   ） A．日记式 B．总结式 C．叙事式 D．问卷调查式 18．全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好必要的（   ） A．提醒工作 B．营销工作 C．沟通工作 D．心理服务 19．行程结束后，全陪导游需按照财务规定，与旅行社的哪个部门结清账目？（   ） A．计调部 B．人事部 C．财务部 D．业务部 20．全陪在填写“全陪日志”时，发现旅游团中部分游客在旅途中有不文明行为，全陪应该（   ） A．不记录这些不文明行为，以免影响游客形象 B．详细记录不文明行为发生的时间、地点和具体情况，同时思考如何在今后带团中引导游客文明旅游 C．只记录不文明行为的大致情况，不提及具体游客 D．将不文明行为夸大记录，以引起旅行社重视 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．全陪应保管好行李托运单据，以便抵达目的地后请地陪协助提取行李。( ) 22．无论乘坐何种交通工具，全陪都要和其他工作人员积极配合，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫和生活服务工作( ) 23．两站之间，在汽车、火车上做较长时间的旅行时，全陪要可以不提供讲解服务。( ) 24．抵站时，全陪导游需要向地陪导游详细介绍旅游团队的整体情况。 ( ) 25．全陪导游只需负责团队的整体事务，个人问题应由游客自行解决。( ) 26．出团说明会上，领队无须公布分房名单。( ) 27．在团队抵达指定的地点前，领队要致欢送辞。( ) 28．导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。( ) 29．日记是全陪日志作为参考资料，由旅行社保存。( ) 30．送团后全陪的工作就结束了，不需要进行服务质量回访。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．全陪在各站服务的游览过程中应该提供哪些服务？ 32．全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 33．简述全陪导游在末站服务中，针对入境旅游团与国内旅游团的核心服务差异。 34．简述全陪导游后续工作程序。 35．全陪小夏带领旅游团去陕西西安开展“古都五日游”，那么在各站转移途中的服务工作有哪些？ 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．阅读材料，回答问题。 清晨8:00，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。导游员A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向地陪导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下内容:女士们，先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘 9:30 的XX次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和配合。中国有句古话:“相逢何必曾相识。”短短两天，我们增进了相互之间的了解成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生们今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!（唱歌）“女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。” 请运用所学导游实务相关知识，分析导游员A在此工作中的不足之处？ 37．案例：全陪导游的协调与应急处理 背景描述：全陪导游小王带一个入境旅游团，行程中某地接社安排的车辆老化导致空调故障，时值酷暑，游客抱怨强烈。地陪导游建议减少景点以提前结束行程，领队则坚持按原计划完成。部分游客中暑，一名游客声称丢失贵重物品，要求当场赔偿。 问题： (1)小王作为全陪导游，在此事件中应如何履行“组织协调工作”和“维护安全”职责？ (2)针对车辆问题与游客冲突，小王需遵循哪些合同原则？ (3)如何结合文档说明小王在此事中的“主导作用”？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $