第19卷 出境旅游领队服务 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第19、20卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【出境旅游领队服务】： （一）出境旅游领队服务服务准备 综合运用出境旅游领队服务服务准备。 （二）出境旅游领队服务我国出境服务 综合运用出境旅游领队服务我国出境服务。 （三）出境旅游领队服务目的地国家（地区）入境服务 综合运用出境旅游领队服务目的地国家（地区）入境服务。 （四）出境旅游领队服务境外服务 综合运用出境旅游领队服务境外服务。 （五）出境旅游领队服务目的地国家（地区）出境服务 综合运用出境旅游领队服务目的地国家（地区）出境服务。 （六）出境旅游领队服务归国入境服务 综合运用出境旅游领队服务归国入境服务。 （七）出境旅游领队服务后续工作 综合运用出境旅游领队服务后续工作。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第19卷 出境旅游领队服务 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．游客需要在安检前准备好安全检查员查验的物品不包括（   ） A．登机牌 B．护照 C．机票 D．行李卡 2．领队知识准备不包括（   ） A．熟知旅游目的地的物产情况 B．熟知海关知识 C．熟知客源国历史知识 D．熟知旅行常识 3．领队与计调交接时，领取的出团资料中，无需为地接社准备外文版的是（   ） A．旅游行程单 B．团队旅游者信息表 C．分房名单表 D．景点门票电子凭证 4．根据我国海关规定，我国出境人员，除享受 的人员外，在出入境时，都应填写“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”，并将全部行李物品向海关交验（   ） A．免验待遇 B．国家津贴 C．外交官待遇 D．特殊待遇 5．入境检查官员经审验无误，在护照上加盖 ，并将护照、机票退还。（   ） A．通过章 B．已使用章 C．完成章 D．入境章 6．许多国家的出入境是由其 把守（    ） A．移民局 B．国土安全局 C．海关 D．大使馆 7．按照国际惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，游客都需要提前至少 在该地办理后续航班的机位再确认手续。（   ） A．24小时 B．36小时 C．72小时 D．48小时 8．如果需要在机场购买机场税，一般情况下是由 负责支付机场税。（   ） A．国内组团社 B．境外接待社 C．接待社导游人员 D．领队 9．在结束了国外的旅游行程后，领队带领旅游团入中国境时的服务不包括（   ） A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李 D．与国内导游人员会合 10．旅客携带人民币出境限额为 元，超出部分需向海关书面申报。（   ） A．1000 B．2000 C．5000 D．20000 11．游客在入境时遇到护照丢失的情况，领队应该首先采取哪种措施？（   ） A．协助游客报警并寻求使领馆帮助 B．尝试与海关官员协商解决 C．让游客自行处理 D．继续带领其他游客入境 12．领队在目的地国家为游客办理入境手续时，应优先协助的群体是（   ） A．老年游客和儿童 B．团队中的重要客人 C．无外语沟通能力的游客 D．携带特殊物品的游客 13．领队与境外接待社导游员会合时，首要交流的内容是（   ） A．告知旅游团人数是否有变化 B．讨论当地特色美食推荐 C．分享个人旅游经历 D．确认游客的购物偏好 14．在办理入境边防检查手续时，除了护照、签证和登机牌，通常还必须向检查人员交付的另一份文件是？（   ） A．酒店预订确认单 B．旅游计划行程单 C．入境登记卡 D．返程机票预订单 15．如果在国外遇到不可抗力导致行程受阻，领队应首先（   ） A．安排游客自行处理 B．向当地旅行社和相关部门求助 C．安排游客留在原地等待 D．尽快与旅行社协调并提出解决方案 16．在境外机场办理登机手续时，领队应优先（   ） A．收取游客护照统一办理 B．指导游客自助值机 C．协调行李超重费用 D．分发登机牌后集合清点人数 17．国际航班因机械故障延误6小时以上，领队除安排餐饮外，必须（   ） A．要求航空公司签署延误责任书 B．协助游客向航司索赔住宿费 C．立即向国内组团社发送正式书面报告 D．组织游客抗议施压赔偿 18．出境时游客经过申报的旅行自用物品，游客复带入境应出示出境时填写的申报单。不包括（   ） A．个人电脑 B．护肤品 C．照相机 D．摄像机 19．游客归国入境接受检验检疫时，无需完成的项目是（   ） A．交验健康申明卡 B．接受体温测量 C．提交行程单复印件 D．配合检疫人员询问 20．领队小结的内容不包括（   ） A．团队名称 B．游客下次旅游的意向 C．团队账单 D．带团得失 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．领队在讲话中要特别注意强调时间问题尤其是抵达时间。( ) 22．出国旅游团队名单表的检查主要看其信息是否和护照以及护照内的签证信息一致。( ) 23．安检之前导游员应提前告知游客准备好登机牌、机票、护照交安全检查员查验。( ) 24．来我国居留不超过6个月的游客，携带海关认为必须复带出境的物品,由海关登记后放行，游客出境时必须将原物带出。( ) 25．领队在入境时就要提醒游客最好不要丢失出境卡。( ) 26．如果是在公路上过境，一般只核查人数，并不检查行李。( ) 27．一般情况下是由境外接待社负责支付机场税。( ) 28．航班起飞前3小时抵达机场办理离境手续，领队可视为时间充裕，无需催促游客集合。( ) 29．卫生检疫时，如果有游客未办理黄皮书，领队应该替他说情，回国后补齐手续。( ) 30．“领队日志”是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团的档案中。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．请简述出团说明会上领队要注意的问题？ 32．简述入出境时海关申报的主要范围。 33．领队在带领旅游团队到达目的地国家入境时，应做好哪些服务工作? 34．简述入境旅游团海关申报的相关要求。 35．简述目的地国家出境服务程序？ 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．泰国总理赛塔·他威信1月2日在曼谷表示，泰国自2024年3月1日起对中国公民实施永久免签政策。此前泰国也已对中国公民实施了为期数月的入境临时免签政策。一时间，国内各大城市至曼谷航班搜索量骤增。红星旅行社积极把握这一商机,推出数条火爆的泰国精品旅游路线。此时，实习领队小王因旅行社业务量激增,人手不够,只好独立带团前往泰国。不料,到达泰国后,境外导游员给游客一份自费行程表，并要求每名游客必须购买2000元自费行程。否则拒绝提供服务。领队小王战战兢兢,尝试与境外导游员交涉，但仍无法解决问题，只好让游客缴纳费用。第二天，根据日程安排,境外导游员带领旅游团来到曼谷大型商场购物,领队小王因第一次来到这里,兴奋不已,在商场大采购。期间，有游客向小王反映、购物时间已有两小时，希望早点进行游览活动。小王不以为意地说:“商场折扣大，你们多买一点,待会就带你们去景区玩。” (1)请你结合所学知识,分析案例,想一想领队小王面对这样的情况应该如何处理。 (2)请向小王介绍境外购物服务。 37．案例分析题 案例背景：某欧洲法意瑞三国游团队在意大利罗马游览时，地陪导游为了带旅游者前往合同外的奢侈品购物店，擅自将斗兽场的游览时间从原定的2小时缩短至40分钟，旅游者发现后极为不满，与地陪导游发生激烈争执，部分旅游者表示要向旅行社投诉。 问题：请阐述该团领队的现场处理措施及后续相关工作要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第19、20卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【出境旅游领队服务】： （一）出境旅游领队服务服务准备 综合运用出境旅游领队服务服务准备。 （二）出境旅游领队服务我国出境服务 综合运用出境旅游领队服务我国出境服务。 （三）出境旅游领队服务目的地国家（地区）入境服务 综合运用出境旅游领队服务目的地国家（地区）入境服务。 （四）出境旅游领队服务境外服务 综合运用出境旅游领队服务境外服务。 （五）出境旅游领队服务目的地国家（地区）出境服务 综合运用出境旅游领队服务目的地国家（地区）出境服务。 （六）出境旅游领队服务归国入境服务 综合运用出境旅游领队服务归国入境服务。 （七）出境旅游领队服务后续工作 综合运用出境旅游领队服务后续工作。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第19卷 出境旅游领队服务 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．游客需要在安检前准备好安全检查员查验的物品不包括（   ） A．登机牌 B．护照 C．机票 D．行李卡 【答案】D 【详解】安检之前领队应提前告知游客准备好登机牌、机票、护照交安全检查员查验 2．领队知识准备不包括（   ） A．熟知旅游目的地的物产情况 B．熟知海关知识 C．熟知客源国历史知识 D．熟知旅行常识 【答案】C 【详解】旅游目的地概况和旅游专业知识。 3．领队与计调交接时，领取的出团资料中，无需为地接社准备外文版的是（   ） A．旅游行程单 B．团队旅游者信息表 C．分房名单表 D．景点门票电子凭证 【答案】D 【详解】“必要时为地接社等准备外文版《旅游行程单》”，未要求为《团队旅游者信息表》《分房名单表》《景点门票电子凭证》准备外文版，其中景点门票电子凭证无任何外文版准备要求，故D正确。 4．根据我国海关规定，我国出境人员，除享受 的人员外，在出入境时，都应填写“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”，并将全部行李物品向海关交验（   ） A．免验待遇 B．国家津贴 C．外交官待遇 D．特殊待遇 【答案】A 【详解】根据我国海关规定，我国出境人员，除享受免验待遇的人员外，在出入境时，都应填写“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”，并将全部行李物品向海关交验 5．入境检查官员经审验无误，在护照上加盖 ，并将护照、机票退还。（   ） A．通过章 B．已使用章 C．完成章 D．入境章 【答案】D 【详解】至此游客即正式通过入境关，正式进入旅游目的地国家。 6．许多国家的出入境是由其 把守（    ） A．移民局 B．国土安全局 C．海关 D．大使馆 【答案】A 【详解】许多国家的出入境是由其移民局把守 7．按照国际惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，游客都需要提前至少 在该地办理后续航班的机位再确认手续。（   ） A．24小时 B．36小时 C．72小时 D．48小时 【答案】C 【详解】按照国际惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，游客都需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。 8．如果需要在机场购买机场税，一般情况下是由 负责支付机场税。（   ） A．国内组团社 B．境外接待社 C．接待社导游人员 D．领队 【答案】B 【详解】如果需要在机场购买机场税，一般情况下是由境外接待社负责支付机场税。 9．在结束了国外的旅游行程后，领队带领旅游团入中国境时的服务不包括（   ） A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李 D．与国内导游人员会合 【答案】D 【详解】归国入境已经是领队的接待工作的最后阶段，所以不需要与国内导游员会合。 10．旅客携带人民币出境限额为 元，超出部分需向海关书面申报。（   ） A．1000 B．2000 C．5000 D．20000 【答案】D 【详解】旅客携带人民币出境限额为20000元，超出部分需向海关书面申报。 11．游客在入境时遇到护照丢失的情况，领队应该首先采取哪种措施？（   ） A．协助游客报警并寻求使领馆帮助 B．尝试与海关官员协商解决 C．让游客自行处理 D．继续带领其他游客入境 【答案】A 【解析】略 12．领队在目的地国家为游客办理入境手续时，应优先协助的群体是（   ） A．老年游客和儿童 B．团队中的重要客人 C．无外语沟通能力的游客 D．携带特殊物品的游客 【答案】A 【详解】入境手续涉及排队、填写表格等流程，老年游客和儿童可能存在行动或理解困难，领队应优先提供协助，体现人文关怀。 13．领队与境外接待社导游员会合时，首要交流的内容是（   ） A．告知旅游团人数是否有变化 B．讨论当地特色美食推荐 C．分享个人旅游经历 D．确认游客的购物偏好 【答案】A 【详解】会合时交流内容包括人数变化、交通信息、日程安排，人数变化是保障后续服务的基础，为首要内容；B、C、D 非核心交流事项，排除。 14．在办理入境边防检查手续时，除了护照、签证和登机牌，通常还必须向检查人员交付的另一份文件是？（   ） A．酒店预订确认单 B．旅游计划行程单 C．入境登记卡 D．返程机票预订单 【答案】C 【详解】向入境检查人员交付的材料包括“护照、签证、登机牌和入境登记卡”。其他选项如旅游计划或酒店预订单，材料中描述为“有的国家”可能要求，并非普遍必须。因此C选项是普遍必需的固定文件。 15．如果在国外遇到不可抗力导致行程受阻，领队应首先（   ） A．安排游客自行处理 B．向当地旅行社和相关部门求助 C．安排游客留在原地等待 D．尽快与旅行社协调并提出解决方案 【答案】D 【详解】遇到不可抗力时，领队应迅速与旅行社联系，提出解决方案并确保游客安全。 16．在境外机场办理登机手续时，领队应优先（   ） A．收取游客护照统一办理 B．指导游客自助值机 C．协调行李超重费用 D．分发登机牌后集合清点人数 【答案】D 【详解】领队需确保全员登机前人数清点无误，《航空安全条例》。 17．国际航班因机械故障延误6小时以上，领队除安排餐饮外，必须（   ） A．要求航空公司签署延误责任书 B．协助游客向航司索赔住宿费 C．立即向国内组团社发送正式书面报告 D．组织游客抗议施压赔偿 【答案】C 【详解】核心流程：根据《旅游突发事件应对手册》第四章，航班延误超4小时即需向组团社书面报备（作为保险理赔/纠纷处理依据）（C正确）；延误责任书（A）无法律效力；索赔（B）需保险或航司事后处理，非现场职责；抗议（D）易引发冲突。 18．出境时游客经过申报的旅行自用物品，游客复带入境应出示出境时填写的申报单。不包括（   ） A．个人电脑 B．护肤品 C．照相机 D．摄像机 【答案】B 【详解】出境时游客经过申报的旅行自用物品。如照相机、摄像机、个人电脑等，游客复带入境时应出示出境时填写的申报单 19．游客归国入境接受检验检疫时，无需完成的项目是（   ） A．交验健康申明卡 B．接受体温测量 C．提交行程单复印件 D．配合检疫人员询问 【答案】C 【详解】接受检验检疫包含交验健康申明卡、接受体温测量、配合询问，行程单复印件非必查项目；A、B、D 均为检验检疫常规内容，排除。 20．领队小结的内容不包括（   ） A．团队名称 B．游客下次旅游的意向 C．团队账单 D．带团得失 【答案】C 【详解】团队名称、人数、行程，游客对本次旅游活动的反映及意见；游客下次旅游的意向；带团的得失。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．领队在讲话中要特别注意强调时间问题尤其是抵达时间。( ) 【答案】错误 【详解】出发时间 22．出国旅游团队名单表的检查主要看其信息是否和护照以及护照内的签证信息一致。( ) 【答案】正确 【解析】略 23．安检之前导游员应提前告知游客准备好登机牌、机票、护照交安全检查员查验。( ) 【答案】正确 【解析】略 24．来我国居留不超过6个月的游客，携带海关认为必须复带出境的物品,由海关登记后放行，游客出境时必须将原物带出。( ) 【答案】正确 【解析】略 25．领队在入境时就要提醒游客最好不要丢失出境卡。( ) 【答案】正确 【解析】略 26．如果是在公路上过境，一般只核查人数，并不检查行李。( ) 【答案】正确 【解析】略 27．一般情况下是由境外接待社负责支付机场税。( ) 【答案】正确 【解析】略 28．航班起飞前3小时抵达机场办理离境手续，领队可视为时间充裕，无需催促游客集合。( ) 【答案】错误 【详解】国际航班需预留值机+退税+安检+边检四重流程（教材P150）。旺季或大型机场耗时可能超3小时（如欧洲退税排队常需1小时）。领队必须严格按航司要求（通常提前3-4小时）组织游客，避免因个别迟到延误全团登机。 29．卫生检疫时，如果有游客未办理黄皮书，领队应该替他说情，回国后补齐手续。( ) 【答案】错误 【详解】可以进行现场补办 30．“领队日志”是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团的档案中。( ) 【答案】正确 【解析】略 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．请简述出团说明会上领队要注意的问题？ 【答案】1、出团说明会上，领队是第一次面对自己的团队游游客，要求领队以整洁的着装、良好的精神面貌出现，言谈要礼貌，举止要大方，给游客以信心和亲近感。 2、 要着重强调时间观念。领队在讲话中要特别着重强调时间问题，尤其是出发时间。 3、 将自己的联络方式(如手机号码、微信号等    告诉游客，尤其是要    将自己的名片发给每位游客，以便游客尽快熟悉自己    并可以随时与自己取得联系。 【解析】略 32．简述入出境时海关申报的主要范围。 【答案】货币：携带人民币超过 20000 元，或外币现钞超过 10000 美元（或等值外币）需申报。 贵重物品：金银及其制品超过 50 克，或单价超过 5000 元的自用物品需申报。 特殊物品：文物、濒危动植物及其制品、管制药品、涉密材料等需申报。 其他：超出合理自用数量的商品（如大量烟酒），或海关规定需申报的其他物品。 【解析】略 33．领队在带领旅游团队到达目的地国家入境时，应做好哪些服务工作? 【答案】目的地国家入境服务： （1）卫生检疫 （2）办理入境手续 （3）领取托运行李 （4）办理入境海关手续 （5）与接待社导游员会合 【解析】略 34．简述入境旅游团海关申报的相关要求。 【答案】（1）需申报的物品：超过限值的外币、贵重物品、专业设备、烟酒等； （2）申报方式：填写“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”，选择“申报通道”通关； （3）禁止入境物品：武器、伪造货币、有害印刷品、毒品、濒危动植物等； （4）注意事项：如实申报，不得隐瞒或虚假填写，否则海关依法处理。 【解析】略 35．简述目的地国家出境服务程序？ 【答案】1、办理乘机手续 2、购买离境机场税 3、办理离境手续 4、办理海关手续 5、办理购物退税手续 6、引领登机 【解析】略 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．泰国总理赛塔·他威信1月2日在曼谷表示，泰国自2024年3月1日起对中国公民实施永久免签政策。此前泰国也已对中国公民实施了为期数月的入境临时免签政策。一时间，国内各大城市至曼谷航班搜索量骤增。红星旅行社积极把握这一商机,推出数条火爆的泰国精品旅游路线。此时，实习领队小王因旅行社业务量激增,人手不够,只好独立带团前往泰国。不料,到达泰国后,境外导游员给游客一份自费行程表，并要求每名游客必须购买2000元自费行程。否则拒绝提供服务。领队小王战战兢兢,尝试与境外导游员交涉，但仍无法解决问题，只好让游客缴纳费用。第二天，根据日程安排,境外导游员带领旅游团来到曼谷大型商场购物,领队小王因第一次来到这里,兴奋不已,在商场大采购。期间，有游客向小王反映、购物时间已有两小时，希望早点进行游览活动。小王不以为意地说:“商场折扣大，你们多买一点,待会就带你们去景区玩。” (1)请你结合所学知识,分析案例,想一想领队小王面对这样的情况应该如何处理。 (2)请向小王介绍境外购物服务。 【答案】(1)本案例中,小王多次面临复杂情况，且未妥善处理。 旅游团到达泰国后,境外导游员违规要求旅游团购买自费项目,是错误的。领队小王虽与境外导游员交涉但未果。我建议小王应做如下处理:首先到达后,小王应主动与当地导游员核实行程。导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则,必要时要报告国内组团社。特别是当本案例中境外导游员违规要求旅游团购买自费项目时,小王应首先征求全体游客的意见,以游客自愿参加为原则。如游客均反对参加与缴纳费用,小王应据理力争,坚决不同意境外导游员的违规要求。必要时向国内组团社汇报,请求帮助协调,直至制止本案例中境外导游员的不当行为。 2、境外导游员带领旅游团在曼谷大型商场购物超过2小时的做法是错误的,领队小王对游客“结束购物,早点游览”的要求不以为意的做法更是错误的。领队小王应维护游客利益，及时与境外导游员交涉,要求境外导游员合理安排购物时间，一天最多只能安排一次购物,且每次购物时间应控制在40分钟左右。还应要求境外导游员把握游览和购物的关系,将行程中最佳的时间安排游览,在游览间歇或游客疲倦时安排购物。特别是本案例中,领队小王不能只顾自己购物而疏忽了团内游客,对游客的合理要求视而不见。 (2)1、领队要时时将为游客提供购物的帮助放在首位,不能只顾自己购物而疏忽了团内游客，更不能和导游员、商店串通一气坑害游客。 2、领队要将旅游目的地国家(地区)的退税规定,提前向游客介绍。游客购物时,要提醒游客索要发票。 3、游客购物时,领队要提醒游客注意商品的质量与价格,谨防上当。 4、若当地导游员安排购物次数过多,时间过长,领队要及时交涉。 37．案例分析题 案例背景：某欧洲法意瑞三国游团队在意大利罗马游览时，地陪导游为了带旅游者前往合同外的奢侈品购物店，擅自将斗兽场的游览时间从原定的2小时缩短至40分钟，旅游者发现后极为不满，与地陪导游发生激烈争执，部分旅游者表示要向旅行社投诉。 问题：请阐述该团领队的现场处理措施及后续相关工作要求。 【答案】一、现场紧急处理措施 （1）立即上前制止双方的争执，安抚旅游者的不满情绪，向旅游者致歉并表示会立即协调解决游览时间被缩短的问题，稳定团队秩序； （2）保持冷静和公正的态度，单独与地陪导游沟通，明确指出其擅自缩短合同约定游览时间、增加购物场所的行为违反旅游合同约定，要求地陪导游立即纠正该行为，恢复原定的游览时间，若无法当场恢复，需协商补足斗兽场的游览时长； （3）若地陪导游因客观原因无法补足游览时间，需让地陪导游向全体旅游者作出书面说明并致歉，同时与旅游者沟通，征求旅游者的意见，提出合理的补救方案（如调整后续行程相关景点的游览时间、更换同等价值的游览项目等），争取旅游者的谅解； （4）现场向旅游者公示处理进展，全程陪伴旅游者完成剩余的游览行程，加强景区内的安全提示和人数清点，避免因争执引发旅游者走失等其他问题。 二、后续相关工作要求 （1）详细记录此次事件的具体情况，包括地陪违规行为、争执过程、现场处理方式、旅游者的意见及最终协商结果等，留存好相关证据（如行程单、现场沟通录音/视频、地陪的书面说明等）； （2）及时将此次事件的完整情况向国内组团社计调人员进行书面反馈，说明地接社及地陪导游的违规行为，并按旅行社要求配合处理后续投诉事宜； （3）在后续的行程中，加强与地陪导游的沟通监督，每日核对行程计划，防止再次出现擅自变更行程、增减购物场所等违规行为； （4）持续关注旅游者的情绪，主动与旅游者沟通，了解其对事件处理结果的满意度，做好后续的服务保障工作，确保剩余行程顺利进行； （5）行程结束后，在与组团社计调的交接工作中，将此次事件的处理资料作为“有证据作用的凭证”提交，并在团队情况报告中对该地接社及地陪导游的服务质量作出客观评价，提出相关服务改进建议。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $