第1卷 导游人员的概念和分类 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第1、2卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【导游人员的概念和分类】： （一）导游人员的概念和分类 认识导游人员的概念和分类。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第1卷 导游人员的概念和分类 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及 的人员（   ） A．其他服务 B．购物服务 C．住宿服务 D．饮食服务 【答案】A 【解析】略 2．下列关于专职导游员的表述，正确的是（   ） A．不以导游为主要职业，利用业余时间服务 B．相对固定供职于某一旅行社或导游公司，是当前导游队伍中坚力量 C．为多家旅游公司服务，是西方导游队伍主体 D．仅从事景点景区的讲解服务 【答案】B 【详解】专职导游员相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司，是我国当前导游队伍的中坚力量，对应 B 选项；A 选项是兼职导游特征，C 选项是自由职业导游特征，D 选项是景点景区导游职责，均排除。 3．当前我国导游队伍的中坚力量是（   ） A．专职导游员 B．兼职导游员 C．业务导游员 D．自由职业导游员 【答案】A 【解析】略 4．导游小陈能用韩语为游客提供讲解服务，他最有可能服务的对象是（   ） A．前往韩国旅游的中国游客 B．来中国旅游的日本游客 C．国内去云南旅游的游客 D．来中国旅游的朝鲜游客 【答案】A 【详解】外文导游员使用外语服务出境旅游的中国公民和入境旅游的外国旅游者，小陈能用韩语讲解，前往韩国旅游的中国游客符合其服务对象范畴，A 选项正确。来中国旅游的日本游客一般用日语服务；国内去云南旅游的游客通常由中文导游员用中文服务；朝鲜游客虽与韩语有关，但表述不明确，相比之下 A 选项更合适，B、C、D 选项错误。 5．我国导游队伍中所占比重最大、为旅行社业务骨干力量的是（   ） A．初级导游员 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员 【答案】A 【详解】我国导游队伍中，初级导游员所占比重最大，是旅行社业务的骨干力量；中级、高级、特级导游员比例依次递减。 6．以下哪项不属于导游按技术等级划分的类别？（   ） A．初级导游 B．高级导游 C．外语导游 D．特级导游 【答案】C 【详解】中按技术等级划分的导游包括初级、中级、高级、特级（见“按技术等级划分”部分），而“外语导游”是按使用语言划分的类别（表2-1），因此C是正确答案。 7．小刘是一名摄影师，平时主要从事摄影工作，偶尔会在旅游旺季到旅行社兼职做导游，他属于（   ） A．专职导游员 B．兼职导游员 C．自由职业导游人员 D．临时导游员 【答案】B 【详解】兼职导游员不以导游作为正式职业，小刘主要职业是摄影师，偶尔兼职做导游，符合兼职导游员的特征，B 选项正确。专职导游员相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司；自由职业导游人员以导游为主要职业，通过签订合同为多家旅游公司服务；临时导游员通常是因特定临时需求从事导游工作，题干未体现，A、C、D 选项错误。 8．下列人员中，作为旅游团整个旅游活动的组织者，在旅行游览中起穿针引线作用的是（   ） A．地方陪同导游员 B．计调人员 C．全程陪同导游员 D．景点导游员 【答案】C 【解析】略 9．下列属于地陪和全陪的共同职责的是（   ） A．实施旅游接待计划 B．维护安全，处理问题 C．安排旅游活动 D．负责联络调研工作 【答案】B 【详解】全陪和地陪的基本职责共同点是维护安全处理问题。 10．景区讲解员的服务范围仅限于（   ） A．景区内的景点讲解 B．景区外的餐饮安排 C．游客的全程交通 D．游客的住宿预订 【答案】A 【详解】讲解员的服务范围仅限景区内，负责景点讲解与安全提醒；B、C、D是全陪或地陪的职责。 11．下列不属于导游人员权利的是（   ） A．要求游客遵守旅游合同约定 B．拒绝游客提出的违法要求 C．获得劳动报酬和福利待遇 D．擅自变更旅游行程以满足游客需求 【答案】D 【详解】擅自变更行程违反导游职责，不属于权利范畴，故D正确。 12．在我国，按职业性质可将导游员分为（   ） A．专职导游员和兼职导游员 B．中文导游员和外文导游员 C．初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员 D．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点导游员 【答案】A 【解析】略 13．一次旅游活动的成功与否往往关键在于导游，因此国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和 。（   ） A．旅游服务的核心 B．参观游览活动的导演 C．旅游市场的竞争者 D．旅游信息的反馈者 【答案】B 【详解】国际旅游界为强调导游作用的重要性，将其称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。 14．导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得_____，接受旅行社委派， 为游客提供向导、讲解及其她旅游服务得人员。（   ） A．导游资格证 B．导游证 C．临时导游证 D．翻译资格证 【答案】B 【详解】我国导游人员是根据《导游人员管理条例》中的规定来确定的。条例中导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。简称导游。 15．北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（   ） A．海外领队 B．全程陪同导游员 C．讲解员 D．地方陪同导游员 【答案】A 【解析】略 16．将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照 来分类的。（   ） A．劳动就业方式 B．技术等级 C．使用的语言 D．业务范围 【答案】A 【详解】将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照劳动就业方式来分类的。 17．小孙取得导游证满 4 年，学历为本科，但报考前 3 年内实际带团只有 80 个工作日，他目前可以报考（   ） A．中级导游人员 B．高级导游人员 C．特级导游人员 D．只能保持现有等级 【答案】D 【详解】报考中级导游人员，非大专学历需取得导游员资格证书满 3 年且报考前 3 年内实际带团 90 个工作日，小孙带团天数不足，不能报考中级；报考高级导游人员需取得中级导游员资格满 3 年等条件，小孙未达到中级，也不能报考高级；报考特级导游人员需取得高级导游人员资格 5 年以上等条件，小孙更不符合。所以他只能保持现有等级，D 选项正确。 18．以下哪项是专职导游员的特点？ （   ） A．主要利用业余时间从事导游服务 B．不为旅行社支付劳动报酬 C．不受旅行社经营行为的制约 D．服务质量比较稳定 【答案】D 【解析】略 19．以下哪种情况下的导游，可以在2年内通过激励晋升的方式申请晋升一个导游等级（   ） A．获得市级文旅部门组织的导游大赛三等奖 B．获得省级文化和旅游主管部门组织的省级导游大赛二等奖 C．获得省级文化和旅游主管部门组织的省级导游大赛一等奖 D．获得旅行社颁发的“年度优秀导游”称号 【答案】C 【详解】激励晋升的条件包括“省级文化和旅游主管部门组织的省级导游大赛一等奖”。因此，只有获得省级大赛一等奖才符合激励晋升条件。A、B、D项均不在规定的表彰奖励之列。 20．在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游人员属于（   ） A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．特聘导游人员 D．自由执业导游人员 【答案】A 【详解】‌在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游人员属于旅行社专职导游员。‌这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们在一定时期内被旅行社固定聘用，将导游工作作为其主要职业。他们专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．高级和特级导游人员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英( ) 【答案】正确 【解析】略 22．根据《导游服务规范》（GB/T 15971-2023），具有导游执业资格的个人可以自行招揽旅游者并提供导游服务，无需经由旅行社委派。( ) 【答案】错误 【详解】此说法错误。“导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务。” 规范的定义强调了服务主体的合法性来源于“接受委派”，“私自承揽”是被明确禁止的。题目表述偷换了概念，将“具有资格”等同于“可以自行执业”，忽略了关键的委派程序这一法定前提。 23．导游人员分为全程陪同导游和地方陪同导游两类，其中地方陪同导游主要负责旅游者在某一地的全程服务。( ) 【答案】错误 【详解】地方陪同导游主要负责旅游者在某一地的讲解和服务，而不是全程服务。全程陪同导游则负责整个旅游行程的服务。 24．在导游服务的原则中，“游客为本原则”是总纲和核心，这意味着当“个性化服务原则”与之冲突时，应以满足旅游者的个性化需求为优先。( ) 【答案】错误 【详解】本题难度较大，综合考察对多个服务原则之间逻辑关系的理解，特别是对“游客为本”中“正当需求”这一关键限定的把握。将“游客为本原则”定位为“核心”，并明确其出发点是“满足旅游者的正当需求”。同时，“个性化服务原则”要求“根据旅游者的实际情况和需求进行灵活调整”。两者本质统一，都服务于提升旅游者体验。但题目设置了一个虚假的“冲突”场景。在实际工作中，所谓的“冲突”往往出现在旅游者的“个性化需求”可能超出合同约定、违背安全规定、损害他人权益或不符合“正当”范畴时。此时，导游应依据“规范化服务原则”（以合同和法规为基础）和“维护旅游者合法权益原则”（保障公平等）进行判断和协调，而不是简单以“个性化需求”为优先。正确的做法是在保障安全、合规和公平的前提下，灵活满足其正当的个性化需求。题目表述过于绝对和简单化。 25．从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。( ) 【答案】正确 【解析】略 26．按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。( ) 【答案】正确 【解析】略 27．中文导游人员使用的语言有普通话和少数民族语言。( ) 【答案】错误 【详解】普通话、地方话、少数民族语言。 28．导游人员是指取得导游证并接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( ) 【答案】正确 【详解】根据《导游人员管理条例》，导游人员必须取得导游证并接受旅行社委派，其主要职责是为旅游者提供向导、讲解及相关服务。 29．导游人员为游客提供的服务只是简单的体力劳动。( ) 【答案】错误 30．导游证有纸质和电子两种形式。( ) 【答案】错误 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．简述导游人员按业务类型划分。 【答案】（1）出境旅游领队； （2）全程陪同导游人员； （3）地方陪同导游人员； （4）景区景点导游人员。 【解析】略 32．简述按导游使用的语言划分。 【答案】 导游人员类型 使用的语言 服务的对象 中文导游员 普通话、地方话或少数民族语言 中国公民的国内旅游；入境旅游中的港、澳、台同胞 外文导游员 外语 出境旅游的中国公民；入境旅游的外国旅游者 【解析】略 33． 简述专职导游员的概念。 【答案】相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司，为其正式员工，由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险，服务质量稳定的导游人员。 【解析】略 34．简述初级导游人员的概念。 【答案】《中华人民共和国旅游法》中明确规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游人员。 【解析】略 35．简述电子导游证的概念。 【答案】由国家旅游局设计开发，用于替代原 IC 卡导游证的执业证件，汇集导游基本信息、执业信息、社会评价等内容于一体。2016年 9 月随着《导游人员管理实施办法》废止而推出，旨在规范导游执业证件管理，方便导游信息变更、异地执业换证，同时依托全国旅游监管服务平台，实现对导游执业行为的 “社会化、扁平化、实时化、常态化” 监管。 【解析】略 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．阅读材料，回答问题。 旅行社 A 近期接到了一批来自不同地区的游客，由于旅游旺季人手不足，便临时邀请了大学教师小王、自由职业者小李和本社专职导游小赵共同负责此次接待工作。小王利用课余时间参与带团，小李与多家旅行社有合作关系，这次接到 A 旅行社邀请后前来帮忙，小赵则是 A 旅行社的长期员工。在带团过程中，小王因学校临时有事，不得不中途退出，导致团队行程受到一定影响；小李凭借丰富的经验和灵活的应变能力，妥善处理了游客的各种突发需求；小赵凭借对业务的熟悉和稳定的发挥，为游客提供了高质量的讲解服务。 结合案例分析不同职业性质导游员的特点和可能存在的问题。 【答案】专职导游员：小赵作为 A 旅行社的专职导游员，具有较高的业务熟悉度和服务稳定性。他能凭借对业务的了解，为游客提供高质量讲解服务，这体现了专职导游员服务质量稳定的特点。由于长期供职于一家旅行社，对业务流程、旅游线路等方面的熟悉程度较高，能够为游客提供专业、规范的导游服务，在团队中起到稳定军心的作用。 兼职导游员：小王是大学教师，兼职做导游。其优势在于可以利用业余时间增加收入，同时为旅游市场补充人力。但存在的问题也很明显，如案例中所示，由于本职工作的限制，可能无法全身心投入导游工作，遇到学校有事等突发情况时，容易中途退出，影响团队行程，这反映出兼职导游员在时间安排上的不稳定性。 自由职业导游员：小李作为自由职业导游员，与多家旅行社合作，具有丰富的经验和较强的应变能力，能妥善处理游客的突发需求。这得益于其为多家旅游公司服务，积累了处理各种复杂情况的经验。不过，自由职业导游员与旅行社是合作关系，缺乏长期稳定的归属感，可能会因个人业务安排，在旅行社需求旺季时无法保证充足的服务时间，影响旅行社的长期规划。 【解析】略 37．阅读材料，回答问题。 导游小周持有导游证，在一次带团过程中，团队里的一位游客对小周的导游身份产生怀疑，要求查看其电子导游证和导游身份标识。小周觉得游客的要求让自己很没面子，不仅拒绝展示，还在后续的行程中消极怠工，讲解也变得敷衍了事。团队行程结束后，游客向旅行社投诉了小周。 请分析小周的行为违反了哪些导游执业规范，并阐述正确的做法。 【答案】小周违反的导游执业规范 拒绝展示证件标识：根据《导游管理办法》，旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识，小周拒绝展示的行为违反了这一规定。这是保障游客知情权的重要举措，游客有权确认导游身份，小周的拒绝行为损害了游客的合法权益。 消极怠工与敷衍讲解：导游人员应按照合同约定和行业规范为游客提供优质服务，小周因游客的合理要求而消极怠工、讲解敷衍，没有履行好自己的工作职责，违背了导游的职业道德和执业规范，影响了游客的旅游体验。 正确做法 积极配合展示：当游客提出查看电子导游证和导游身份标识的要求时，小周应积极配合，及时、礼貌地展示相关证件和标识，消除游客的疑虑，这既符合规定，也有助于建立良好的导游与游客关系。 保持良好服务态度：无论在何种情况下，导游都应保持良好的服务态度。即使游客的某些行为或要求可能不太恰当，导游也应耐心沟通，不能将个人情绪带到工作中。小周应始终以专业的态度为游客提供讲解和服务，确保游客在旅途中获得丰富的知识和愉快的体验。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第1、2卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【导游人员的概念和分类】： （一）导游人员的概念和分类 认识导游人员的概念和分类。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第1卷 导游人员的概念和分类 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及 的人员（   ） A．其他服务 B．购物服务 C．住宿服务 D．饮食服务 2．下列关于专职导游员的表述，正确的是（   ） A．不以导游为主要职业，利用业余时间服务 B．相对固定供职于某一旅行社或导游公司，是当前导游队伍中坚力量 C．为多家旅游公司服务，是西方导游队伍主体 D．仅从事景点景区的讲解服务 3．当前我国导游队伍的中坚力量是（   ） A．专职导游员 B．兼职导游员 C．业务导游员 D．自由职业导游员 4．导游小陈能用韩语为游客提供讲解服务，他最有可能服务的对象是（   ） A．前往韩国旅游的中国游客 B．来中国旅游的日本游客 C．国内去云南旅游的游客 D．来中国旅游的朝鲜游客 5．我国导游队伍中所占比重最大、为旅行社业务骨干力量的是（   ） A．初级导游员 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员 6．以下哪项不属于导游按技术等级划分的类别？（   ） A．初级导游 B．高级导游 C．外语导游 D．特级导游 7．小刘是一名摄影师，平时主要从事摄影工作，偶尔会在旅游旺季到旅行社兼职做导游，他属于（   ） A．专职导游员 B．兼职导游员 C．自由职业导游人员 D．临时导游员 8．下列人员中，作为旅游团整个旅游活动的组织者，在旅行游览中起穿针引线作用的是（   ） A．地方陪同导游员 B．计调人员 C．全程陪同导游员 D．景点导游员 9．下列属于地陪和全陪的共同职责的是（   ） A．实施旅游接待计划 B．维护安全，处理问题 C．安排旅游活动 D．负责联络调研工作 10．景区讲解员的服务范围仅限于（   ） A．景区内的景点讲解 B．景区外的餐饮安排 C．游客的全程交通 D．游客的住宿预订 11．下列不属于导游人员权利的是（   ） A．要求游客遵守旅游合同约定 B．拒绝游客提出的违法要求 C．获得劳动报酬和福利待遇 D．擅自变更旅游行程以满足游客需求 12．在我国，按职业性质可将导游员分为（   ） A．专职导游员和兼职导游员 B．中文导游员和外文导游员 C．初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员 D．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点导游员 13．一次旅游活动的成功与否往往关键在于导游，因此国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和 。（   ） A．旅游服务的核心 B．参观游览活动的导演 C．旅游市场的竞争者 D．旅游信息的反馈者 14．导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得_____，接受旅行社委派， 为游客提供向导、讲解及其她旅游服务得人员。（   ） A．导游资格证 B．导游证 C．临时导游证 D．翻译资格证 15．北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（   ） A．海外领队 B．全程陪同导游员 C．讲解员 D．地方陪同导游员 16．将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照 来分类的。（   ） A．劳动就业方式 B．技术等级 C．使用的语言 D．业务范围 17．小孙取得导游证满 4 年，学历为本科，但报考前 3 年内实际带团只有 80 个工作日，他目前可以报考（   ） A．中级导游人员 B．高级导游人员 C．特级导游人员 D．只能保持现有等级 18．以下哪项是专职导游员的特点？ （   ） A．主要利用业余时间从事导游服务 B．不为旅行社支付劳动报酬 C．不受旅行社经营行为的制约 D．服务质量比较稳定 19．以下哪种情况下的导游，可以在2年内通过激励晋升的方式申请晋升一个导游等级（   ） A．获得市级文旅部门组织的导游大赛三等奖 B．获得省级文化和旅游主管部门组织的省级导游大赛二等奖 C．获得省级文化和旅游主管部门组织的省级导游大赛一等奖 D．获得旅行社颁发的“年度优秀导游”称号 20．在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游人员属于（   ） A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．特聘导游人员 D．自由执业导游人员 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．高级和特级导游人员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英( ) 22．根据《导游服务规范》（GB/T 15971-2023），具有导游执业资格的个人可以自行招揽旅游者并提供导游服务，无需经由旅行社委派。( ) 23．导游人员分为全程陪同导游和地方陪同导游两类，其中地方陪同导游主要负责旅游者在某一地的全程服务。( ) 24．在导游服务的原则中，“游客为本原则”是总纲和核心，这意味着当“个性化服务原则”与之冲突时，应以满足旅游者的个性化需求为优先。( ) 25．从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。( ) 26．按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。( ) 27．中文导游人员使用的语言有普通话和少数民族语言。( ) 28．导游人员是指取得导游证并接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( ) 29．导游人员为游客提供的服务只是简单的体力劳动。( ) 30．导游证有纸质和电子两种形式。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．简述导游人员按业务类型划分。 32．简述按导游使用的语言划分。 33．简述专职导游员的概念。 34．简述初级导游人员的概念。 35．简述电子导游证的概念。 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．阅读材料，回答问题。 旅行社 A 近期接到了一批来自不同地区的游客，由于旅游旺季人手不足，便临时邀请了大学教师小王、自由职业者小李和本社专职导游小赵共同负责此次接待工作。小王利用课余时间参与带团，小李与多家旅行社有合作关系，这次接到 A 旅行社邀请后前来帮忙，小赵则是 A 旅行社的长期员工。在带团过程中，小王因学校临时有事，不得不中途退出，导致团队行程受到一定影响；小李凭借丰富的经验和灵活的应变能力，妥善处理了游客的各种突发需求；小赵凭借对业务的熟悉和稳定的发挥，为游客提供了高质量的讲解服务。 结合案例分析不同职业性质导游员的特点和可能存在的问题。 37．阅读材料，回答问题。 导游小周持有导游证，在一次带团过程中，团队里的一位游客对小周的导游身份产生怀疑，要求查看其电子导游证和导游身份标识。小周觉得游客的要求让自己很没面子，不仅拒绝展示，还在后续的行程中消极怠工，讲解也变得敷衍了事。团队行程结束后，游客向旅行社投诉了小周。 请分析小周的行为违反了哪些导游执业规范，并阐述正确的做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $