第3卷 导游人员的职责、素质要求、文明旅游规范 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 编写说明： 安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第3、4卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【导游人员的职责、导游人员的素质要求、导游领队引导文明旅游规范】： （一）导游人员的职责 掌握导游人员的职责。 （二）导游人员的素质要求 掌握导游人员的素质要求。 （三）导游领队引导文明旅游规范 综合运用导游领队引导文明旅游规范。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第3卷 导游人员的职责、导游人员的素质要求、导游领队引导文明旅游规范 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1． 要耐心解答游客的各种问询，热情介绍当地文化和旅游资源（   ） A．全陪 B．地陪 C．领队 D．景点景区 【答案】A 【详解】全陪宣传、调研 2．_____应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（   ） A．地陪 B．全陪 C．出境领队 D．景点讲解员 【答案】C 【解析】略 3．_____贯穿全陪导游服务的始终。（   ） A．宣传、调研 B．维护安全、处理问题 C．做好导游讲解工作 D．对游客的生活照料 【答案】D 【解析】略 4．对导游人员的生活照料，贯穿着 服务的始终（   ） A．全程陪同导游人员 B．地方陪同导游人员 C．海外领队 D．景点导游人员 【答案】A 【详解】全陪的主要职责中必要的讲解与生活服务 5．导游人员的看家本领（   ） A．上知天文，下知地理 B．游客为本，服务至诚 C．热爱祖国，爱岗敬业 D．遵纪守法，诚实守信 【答案】A 【解析】略 6．科技含量高的景区景点对游客参观游览有特殊的要求，以保证游客的人身安全，所以对这些安全要求，景点讲解员要及时进行（   ） A．导游讲解 B．安全提示 C．宣讲相关知识 D．处理问题 【答案】B 【详解】A选项是负责所在景点的导游讲解、解答游客问询；B选项要结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护等方面的相关知识等。 7．导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作繁杂，量大而广，流动性强，体能消耗大，工作对象复杂。所以，导游人员必须要具有（   ） A．健康的体魄 B．高超的智商 C．良好的意志品质 D．敏锐的观察能力 【答案】A 【解析】略 8．下列哪个不是导游服务工作的特点（   ） A．流动性大 B．独立性强 C．工作繁杂 D．游玩自由 【答案】D 【详解】导游服务的特点：流动性大、独立性强、工作繁杂。 9．下列不符合导游人员着装要求的是（   ） A．符合职业特点 B．干净整洁 C．合体大方 D．暴露华丽 【答案】D 【详解】导游人员的着装要求是符合职业特点、干净整洁、合体大方。 10．“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，这体现了导游人员的（   ） A．思想政治素质 B．知识素养 C．技能素质 D．身体素质 【答案】B 【详解】知识素养：语言知识、史地文化知识、政策法律、法规知识、心理学知识、美学知识、社会风俗知识、旅行知识、国际知识。 11．一名合格导游人员的首要条件是（   ） A．热爱社会主义祖国 B．保持并提高游客游兴 C．上知天文、下知地理 D．遵纪守法 【答案】A 【详解】B选项是导游活动成功与否的重要标志；C选项是导游人员的看家本领；D选项是每个公民应尽的义务 12．导游人员必须掌握必要的旅行知识，下列不属于旅行知识的是（   ） A．通信知识 B．交通知识 C．货币保险知识 D．宗教信仰情况 【答案】D 【详解】宗教信仰情况不属于导游人员必须掌握的旅行知识。 13．导游人员要主动与旅游者接触，尽快消除陌生感而产生的心理距离，融洽与旅游者的关系，这体现旅游者应具备（   ） A．语言表达能力 B．人际交往能力 C．组织协调能力 D．应变处理能力 【答案】B 【解析】略 14．导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的_____具有特殊的重要性。（   ） A．心理学知识 B．美学知识 C．社会风俗知识 D．语言表达能力 【答案】A 【详解】导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受 15．_____是一名合格导游人员的首要条件。（   ） A．热爱社会主义祖国 B．遵纪守法 C．良好的职业道德 D．诚实守信 【答案】A 【详解】B选项是每个公民应尽的义务，C选项是一切职业道德最基本的道德原则 16．下列哪个不属于导游领队引导文明旅游规范的基本要求（   ） A．率先垂范 B．合理引导 C．风俗禁忌 D．正确沟通 【答案】C 【解析】略 17．下列行为中，不属于《导游领队引导文明旅游规范》的做法是 。（   ） A．引导游客在旅游过程中尊重他人，恪守契约 B．倡导游客绿色出游、节能环保 C．向游客提示旅游目的地的法律法规 D．向游客介绍本次行程 【答案】D 【详解】D选项属于日程介绍不符合题目要求 18．在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以 的方式主动向服务者支付小费（   ） A．主动 B．礼貌 C．现金 D．微信 【答案】A 【详解】在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以主动的方式主动向服务者支付小费 19．2018年1月1日，原国家旅游局颁布施行的 ，对导游执业的许可、管理做了明确规定（   ） A．《导游管理办法》 B．《导游领队引导文明旅游规范》 C．《导游人员管理条例》 D．《中国公民国内旅游文明行为公约》 【答案】A 【详解】1999年原国家旅游局（现文化和旅游部）颁布的《导游人员管理条例》；2018年1月1日颁布施行《导游管理办法》； 2015年5月1日实施《导游领队引导文明旅游规范》 20．下列不属于引导的主要内容的是（   ） A．法律法规 B．绿色环保 C．礼仪规范 D．合理引导 【答案】D 【详解】合理引导属于引导的基本要求，而非内容 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．宣传、调研是地陪的主要职责之一。( ) 【答案】错误 【详解】全陪的主要职责之一。 22．对游客的生活照料始终贯彻地陪导游服务的始终。( ) 【答案】错误 【详解】对游客的生活照料始终贯彻全陪导游服务的始终。 23．在乘坐长途汽车前，导游领队应提示旅游者行车时间，提醒旅游者提前上卫生间，在长途汽车行车途中，不安排停车如厕。( ) 【答案】错误 【详解】在长途汽车行车途中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕的时间 24．语言表达是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式。( ) 【答案】正确 【解析】略 25．主动性、宽容性和服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。( ) 【答案】正确 【解析】略 26．高尚的道德情操，是一切职业道德最基本的原则。( ) 【答案】错误 【详解】良好的职业道德，是一切职业道德最基本的原则。 27．导游人员的高体能、高智能、高技能的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。( ) 【答案】正确 【解析】略 28．在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务者支付小费。( ) 【答案】正确 【解析】略 29．导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与购物活动。( ) 【答案】错误 【详解】娱乐活动 30．导游人员宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。( ) 【答案】正确 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．导游领队引导文明旅游的主要内容。 【答案】（1）法律法规（2）风俗禁忌（3）绿色环保 （4）礼仪规范 （5）诚信善意 32．简述导游领队引导的主要内容？ 【答案】1.法律法规 2.风俗禁忌 3.绿色环保 4.礼仪规范 5.诚信善意 33．简述全陪的主要职责。 【答案】①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④维护安全，处理问题； ⑤宣传、调研； ⑥提供必要的讲解与生活服务。 34．导游人员的素质要求包括几个方面。 【答案】（1）思想政治素质（2）知识素养 （3）技能素质 （4）身体素质（5）心理素质 【详解】导游人员的素质要求：（1）思想政治素质（2）知识素养（3）技能素质 （4）身体素质（5）心理素质 35．请简要介绍出境领队的职责。 【答案】（1）介绍情况，全程陪同。（2）落实旅游合同。 （3）组织和团结工作。（4）负责联络工作 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发关注。据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责    导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把手机打翻，拍摄者表示:“你打「到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游游人员的职责？谈谈你的看法。 【答案】（1）自觉维护国家利益和民族尊严。 （2）遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务。 （3）按照旅游合同提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项。 （4）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 （5）在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。 （6）对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 37．张明接到了旅行社的出团通知，她将于本月15日带领30人去西安进行为期5日的休闲游，为此她高兴不已，因为西安是张明向往已久的地方。在旅游团出发时，张明认真地向游客介绍西安的旅游情况和游览中的注意事项。但到了西安和地陪见面后，张明就被这里的美景所吸引，让路人或游客朋友帮助自己拍照，全身心地投入到游览中。结果团队中有一人走失，造成了非常恶劣的影响。 请分析:张明作为全陪应该做哪些工作? 【答案】1.实施旅游接待计划 2.负责联络工作 3.做好组织协调工作 4.维护安全,处理问题 5.宣传调研 6.讲解与生活服务 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 编写说明： 安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第3、4卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【导游人员的职责、导游人员的素质要求、导游领队引导文明旅游规范】： （一）导游人员的职责 掌握导游人员的职责。 （二）导游人员的素质要求 掌握导游人员的素质要求。 （三）导游领队引导文明旅游规范 综合运用导游领队引导文明旅游规范。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第3卷 导游人员的职责、导游人员的素质要求、导游领队引导文明旅游规范 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1． 要耐心解答游客的各种问询，热情介绍当地文化和旅游资源（   ） A．全陪 B．地陪 C．领队 D．景点景区 2．_____应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（   ） A．地陪 B．全陪 C．出境领队 D．景点讲解员 3．_____贯穿全陪导游服务的始终。（   ） A．宣传、调研 B．维护安全、处理问题 C．做好导游讲解工作 D．对游客的生活照料 4．对导游人员的生活照料，贯穿着 服务的始终（   ） A．全程陪同导游人员 B．地方陪同导游人员 C．海外领队 D．景点导游人员 5．导游人员的看家本领（   ） A．上知天文，下知地理 B．游客为本，服务至诚 C．热爱祖国，爱岗敬业 D．遵纪守法，诚实守信 6．科技含量高的景区景点对游客参观游览有特殊的要求，以保证游客的人身安全，所以对这些安全要求，景点讲解员要及时进行（   ） A．导游讲解 B．安全提示 C．宣讲相关知识 D．处理问题 7．导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作繁杂，量大而广，流动性强，体能消耗大，工作对象复杂。所以，导游人员必须要具有（   ） A．健康的体魄 B．高超的智商 C．良好的意志品质 D．敏锐的观察能力 8．下列哪个不是导游服务工作的特点（   ） A．流动性大 B．独立性强 C．工作繁杂 D．游玩自由 9．下列不符合导游人员着装要求的是（   ） A．符合职业特点 B．干净整洁 C．合体大方 D．暴露华丽 10．“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，这体现了导游人员的（   ） A．思想政治素质 B．知识素养 C．技能素质 D．身体素质 11．一名合格导游人员的首要条件是（   ） A．热爱社会主义祖国 B．保持并提高游客游兴 C．上知天文、下知地理 D．遵纪守法 12．导游人员必须掌握必要的旅行知识，下列不属于旅行知识的是（   ） A．通信知识 B．交通知识 C．货币保险知识 D．宗教信仰情况 13．导游人员要主动与旅游者接触，尽快消除陌生感而产生的心理距离，融洽与旅游者的关系，这体现旅游者应具备（   ） A．语言表达能力 B．人际交往能力 C．组织协调能力 D．应变处理能力 14．导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的_____具有特殊的重要性。（   ） A．心理学知识 B．美学知识 C．社会风俗知识 D．语言表达能力 15．_____是一名合格导游人员的首要条件。（   ） A．热爱社会主义祖国 B．遵纪守法 C．良好的职业道德 D．诚实守信 16．下列哪个不属于导游领队引导文明旅游规范的基本要求（   ） A．率先垂范 B．合理引导 C．风俗禁忌 D．正确沟通 17．下列行为中，不属于《导游领队引导文明旅游规范》的做法是 。（   ） A．引导游客在旅游过程中尊重他人，恪守契约 B．倡导游客绿色出游、节能环保 C．向游客提示旅游目的地的法律法规 D．向游客介绍本次行程 18．在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以 的方式主动向服务者支付小费（   ） A．主动 B．礼貌 C．现金 D．微信 19．2018年1月1日，原国家旅游局颁布施行的 ，对导游执业的许可、管理做了明确规定（   ） A．《导游管理办法》 B．《导游领队引导文明旅游规范》 C．《导游人员管理条例》 D．《中国公民国内旅游文明行为公约》 20．下列不属于引导的主要内容的是（   ） A．法律法规 B．绿色环保 C．礼仪规范 D．合理引导 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．宣传、调研是地陪的主要职责之一。( ) 22．对游客的生活照料始终贯彻地陪导游服务的始终。( ) 23．在乘坐长途汽车前，导游领队应提示旅游者行车时间，提醒旅游者提前上卫生间，在长途汽车行车途中，不安排停车如厕。( ) 24．语言表达是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式。( ) 25．主动性、宽容性和服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。( ) 26．高尚的道德情操，是一切职业道德最基本的原则。( ) 27．导游人员的高体能、高智能、高技能的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。( ) 28．在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务者支付小费。( ) 29．导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与购物活动。( ) 30．导游人员宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．导游领队引导文明旅游的主要内容。 32．简述导游领队引导的主要内容？ 33．简述全陪的主要职责。 34．导游人员的素质要求包括几个方面。 35．请简要介绍出境领队的职责。 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发关注。据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责    导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把手机打翻，拍摄者表示:“你打「到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游游人员的职责？谈谈你的看法。 37．张明接到了旅行社的出团通知，她将于本月15日带领30人去西安进行为期5日的休闲游，为此她高兴不已，因为西安是张明向往已久的地方。在旅游团出发时，张明认真地向游客介绍西安的旅游情况和游览中的注意事项。但到了西安和地陪见面后，张明就被这里的美景所吸引，让路人或游客朋友帮助自己拍照，全身心地投入到游览中。结果团队中有一人走失，造成了非常恶劣的影响。 请分析:张明作为全陪应该做哪些工作? 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