第9卷 地陪导游服务中期工作 安徽省（分类招生和对口招生）旅游大类（旅游类）《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：安徽省分类招生和对口招生旅游大类（旅游类）专业考试《导游实务考点双析卷》专辑，依据《安徽省旅游大类（旅游类）专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于安徽省分类招生和对口招生第一轮复习教学。 本专辑第9、10、11、12卷精准对标安徽省考纲，考试内容及范围【地陪导游服务参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务】： （一）地陪导游参观游览服务 综合运用地陪导游服务参观游览服务。 （二）地陪导游服务用餐服务 综合运用地陪导游服务用餐服务。 （三）地陪导游服务购物服务 综合运用地陪导游服务购物服务。 （四）地陪导游服务社交活动服务 综合运用地陪导游服务社交活动服务。 （五）地陪导游服务其他服务 综合运用地陪导游服务其他服务。 安徽省（分类招生和对口招生） 旅游大类（旅游类） 《导游实务 考点双析卷》 第9卷 参观游览服务、用餐服务、购物服务、社交活动服务、其他服务 教师讲解卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．地陪要前往游览景点的途中要进行导游讲解，不包括（   ） A．重申当日活动安排 B．沿途导游讲解 C．交代游览注意事项 D．活跃车内气氛 2．带领旅游团参观游览活动时，一般地陪要提前 到达集合地点（   ） A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟 3． 不是参观游览前的出发准备工作。（   ） A．核实、清点实到人数 B．预报工作 C．组织集合登车 D．做好游览的各项准备 4．在参观游览时，游客突患重病， 一般由 带团继续旅游，其他人陪同患病游客去医院（   ） A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机 5．旅游团若在用餐前 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理（   ） A．3 B．2 C．4 D．5 6．在旅游过程中， 是游客保证旅游活动顺利进行的物质基础（   ） A．吃 B．住 C．行 D．购 7．旅游团的第一餐一般安排在（   ） A．饭店内 B．快餐店 C．高档饭店 D．游客自费 8．原定中午12点用餐，客人在 提出换餐，地陪可予以满足。（   ） A．11：30 B．11：00 C．7：00 D．10：00 9．一般情况下，每次购物的时间应该控制在 分钟左右（   ） A．30分钟 B．40分钟 C．50分钟 D．60分钟 10．游客在购物过程中，由于质地、价格、款式等原因而表现出犹豫不决时，地陪不可以（   ） A．给出适当的建议 B．鼓励游客购买 C．让游客自己拿主意 D．客观介绍商品的特点 11．购物必须遵循 的原则，不得欺骗或强迫游客购物。（   ） A．景区盈利 B．在组团社指定商店购物 C．客人自愿 D．地陪推荐为最佳 12．游客想购买中药材、中成药时，要到 的大药店消费（   ） A．质量可靠、有信誉 B．全国连锁大品牌 C．自己熟悉 D．有折扣活动 13．下列关于冷餐会的说法，错误的是（   ） A．是一种比较自由的宴请形式，不设座位 B．食品集中放在场地中央或两侧长桌上，由客人自取 C．冷餐会招待更多的客人，客人到场或退场比较自由 D．多在晚上进行冷餐会 14．晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，地陪不应建议其（   ） A．不要走得太远 B．不要去秩序乱的场所 C．不要乘坐出租车 D．不要太晚回饭店 15．游客参加宴会，若游客要求地陪参加，地陪要注意（   ） A．婉言拒绝 B．请示领导办理 C．不要反客为主 D．向客人耐心解释，请求原谅 16．如果旅游团是海外团，接待方赠送的礼品又属应税物品，地陪的正确做法是（   ） A．帮助办理完税手续 B．提醒游客自己办理完税手续 C．提醒旅行社办理必要的手续 D．提醒接待方办妥必要的手续 17．游客希望地陪帮忙转递一箱红酒给朋友，地陪应该（   ） A．帮忙转递 B．婉言拒绝 C．请示领导 D．帮忙介绍快递 18．漂流、蹦极属于 娱乐活动（   ） A．休闲型 B．度假型 C．探险型 D．自娱型 19．晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，地陪应（   ） A．断然拒绝游客要求 B．请示领导 C．叮嘱游客不要去秩序混乱的地方 D．叮嘱游客不可打车前往 20．参加集体旅游的游客出于种种原因要求自由活动或单独活动时，地陪应按 的原则妥善处理。（   ） A．合理而可能 B．尽量予以满足 C．婉言拒绝 D．游客自愿 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．在长途旅行时可以播放相声小品，活跃气氛。( ) 22．地陪在讲故事和说笑话的时候，要和途中风光导游及景点介绍有机结合起来,在整体导游讲解中起辅助作用。( ) 23．旅游旺季安排团餐一定要适时而定、灵活多变。( ) 24．在游客用餐期间，如果有游客提出特殊饮食要求，全陪要婉言拒绝。( ) 25．游客携带药材前往国外的，总值限人民币200元。( ) 26．地陪应客观真实的介绍商品的特色及选购方法。突出商品的实用性，收藏性，装饰性，纪念性。( ) 27．若地陪随团参加宴会，着装要正式，可以不承担翻译等服务工作。( ) 28．由相关单位组织或旅游团自己组织的社交性舞会地陪一般不需要陪同前往。( ) 29．对于一些特别的旅游项目，如文娱表演、野营活动等，地陪要清楚其收费标准和活动方式( ) 30．游河或湖,游客提出划船或在非游泳区游泳的要求时,地陪应让游客穿好救生衣,备好游泳圈,谨慎前往水域,进行水上娱乐。( ) 三、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 31．地陪在参观游览环节，需要提供哪些服务？ 32．外国游客希望购买药材，地陪应该怎么做？ 33．应劝阻游客自由活动的情况？ 34．游客会见时，地陪要做的工作是。 35．简述游客要求提供客房内用餐服务。 四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 36．某旅游团在西安游览时，一名游客因对兵马俑讲解内容不满，当场指责地陪 “讲解太敷衍，不如自己看攻略”，并要求更换导游。地陪回应“你懂什么，不想听就别听”，导致游客情绪激动。 (1)地陪的处理方式有哪些不当之处？ (2)正确的处理方式是什么？ 37．游客 Jeffery私下跟导游小李说想带点中药材回国，请小李为他介绍能购买到品质上乘的中药材的药店，还特别提出要买一点麝香带走。小李知道麝香属于不能带出境的中药材，便当即拒绝。后来 Jeffery 以小李不愿提供购物帮助为由提起投诉。 如果你是小李，该如何处理此事? 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【答案】（1）游客想购买中药材、中成药时，要到质量可靠、有信誉的大药店消费。 （2）地陪应告知我国海关的有关规定:前往国外的，总值限人民币300元;前往港澳地区的，总值限人民币 150元。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元，寄往港澳地区的，总值限人民币100元。 （3）入境游客出境时携带用外汇购买的数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票单和外汇兑换水单放行。 （4）麝香及已超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $