第17卷 旅行社 福建省（学业水平考试）旅游基础《旅游概论 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 福建省学业水平考试《旅游基础》《旅游概论 考点双析卷》专辑，依据《福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于福建省学业水平考试第一轮高考复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标福建省考纲，考试内容及范围【旅行社】： （一）旅行社 了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省（学业水平考试） 旅游基础 《旅游概论 考点双析卷》 第17卷 旅行社 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社“分配职能”的主要体现是（   ） A．将旅游收入分配给供应商 B．合理安排游客行程时间 C．分配导游人员的带团任务 D．制定旅游产品价格策略 2．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 3．旅行社计调人员在采购旅游服务时，与供应商谈判的关键是（   ） A．争取最低价格 B．确保服务质量 C．建立长期合作 D．以上都是 4．以接待零散客人为主，提供旅游咨询、代订票务等服务的旅行社属于（   ） A．组团社 B．地接社 C．国际旅行社 D．散客旅行社 5．欧美国家旅行社分类中，从事组织和批发包价旅游产品，一般不直接向公众销售旅游产品的是（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．以上都不是 6．旅行社通过线上平台销售 “短途一日游” 产品，属于其_____业务（   ） A．旅游电商业务 B．地接业务 C．组团业务 D．委托代办业务 7．旅行社的作用不包括（   ） A．促进文化交流 B．推动经济发展 C．提供医疗救助 D．增加就业机会 8．下列不属于质量保证金赔偿的是（   ） A．旅游行政管理部门查证属实的其他情形 B．旅游者无理要求更改合同造成经济损失 C．旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益 D．旅行社解散、破产，旅游者已预交旅游费用 9．旅行社协调的核心对象不包括（   ） A．旅游者 B．旅游供应商 C．旅游主管部门 D．旅游景区开发者 10．不属于我国国内旅行社业务范围的是（   ） A．招徕我国旅游者在国内旅游 B．为我国旅游者代购、代订国内机票 C．组织大陆旅行者到港澳旅游 D．为国内旅游者提供行李服务 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 11．旅行社的业务风险包括（   ） A．市场风险，如旅游需求波动 B．自然风险，如自然灾害影响行程 C．信用风险，如游客拖欠团费 D．经营风险，如成本控制不力 12．旅行社“组织协调职能”包括（    ） A．协调酒店、交通等供应商 B．安排导游和游客行程 C．处理旅游投诉与纠纷 D．制定旅游行业标准 13．旅行社的“服务采购职能”包括（   ） A．预订酒店客房 B．购买景区门票 C．雇佣导游人员 D．租赁旅游车辆 14．旅游企业培养忠诚客户的方法包括（   ） A．提供个性化的优质服务 B．建立完善的客户反馈机制并及时回应 C．不断抬高产品价格以提升利润空间 D．随意变更服务条款以降低运营成本 15．旅行社的收入来源主要包括（   ） A．旅游者支付的团费 B．航空公司给予的折扣 C．酒店给予的佣金 D．旅游者支付的其他费用 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 16．旅行社的计调人员不需要了解旅游目的地的文化习俗。( ) 17．旅行社的销售职能主要通过门店和网络渠道实现。( ) 18．旅行社只需要关注如何组织游客旅游，不需要考虑游客的旅游体验。( ) 19．游客对导游服务态度的投诉，责任主体是导游个人，与旅行社无关。( ) 20．旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成。( ) 21．国际旅行社和国内旅行社的划分标准是2009年《旅行社条例》规定的。( ) 22．导游在执业过程中，可以根据自身意愿变更旅游行程，无需与旅游者协商。( ) 23．旅行社的业务只涉及团队旅游业务。( ) 24．所有旅行社都可以经营出境旅游业务。( ) 25．旅行社的作用仅仅是为游客安排行程。( ) 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．简述旅行社的市场调研内容。 27．简述世界上第一家商业旅行社的创办背景与意义。 28．简述我国旅行社发展的关键时期及特点。 29．简述设立旅行社的法定条件。 30．简述我国旅行社分类的五个演变阶段（按时间顺序）。 五、综合题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 31．材料一：      2024年某旅行社调研发现，我国出境旅游市场出现新动向：年轻游客对“碳中和旅游”兴趣浓厚，倾向选择低碳目的地（如挪威、新西兰）和环保型酒店；亲子家庭更关注目的地的教育属性，希望行程中包含自然探索（如澳大利亚大堡礁潜水课程）和文化学习（如意大利文艺复兴艺术之旅）；此外，“银发族”出境游偏好慢节奏的内河游轮（如多瑙河游轮），对医疗体检、养生讲座等配套服务需求强烈。   结合材料，分析出境旅游市场的新趋势，并说明旅行社应如何应对。 32．材料一：     福建某旅行社组织“鼓浪屿历史文化导游带团技能考核”，一名导游在讲解菽庄花园时，仅背诵讲解词，未结合游客年龄（老年团）调整内容，且未解答游客关于建筑风格的提问。   问题： (1)从导游服务礼仪和讲解技巧角度，分析该导游存在的不足。 (2)提出针对老年团的讲解改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 福建省学业水平考试《旅游基础》《旅游概论 考点双析卷》专辑，依据《福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于福建省学业水平考试第一轮高考复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标福建省考纲，考试内容及范围【旅行社】： （一）旅行社 了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省（学业水平考试） 旅游基础 《旅游概论 考点双析卷》 第17卷 旅行社 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社“分配职能”的主要体现是（   ） A．将旅游收入分配给供应商 B．合理安排游客行程时间 C．分配导游人员的带团任务 D．制定旅游产品价格策略 【答案】A 【详解】分配职能指旅行社将游客支付费用按合同分配给酒店、交通等合作方，属于“旅行社职能”掌握内容。 2．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 【答案】A 【详解】保障游客生命安全是首要任务，迅速撤离危险区能最大程度减少伤亡，之后再依次进行报告、安抚、寻求救援等后续行动。 3．旅行社计调人员在采购旅游服务时，与供应商谈判的关键是（   ） A．争取最低价格 B．确保服务质量 C．建立长期合作 D．以上都是 【答案】D 【详解】低价能控制成本提升竞争力，优质服务保障游客体验，长期合作稳定供应链、争取更多优惠，计调需兼顾三者平衡，为旅行社运营夯实基础。 4．以接待零散客人为主，提供旅游咨询、代订票务等服务的旅行社属于（   ） A．组团社 B．地接社 C．国际旅行社 D．散客旅行社 【答案】D 【详解】散客旅行社专注于为零散客人服务，满足其个性化需求，提供如咨询、票务预订等一站式服务；组团社侧重于组织游客成团出行；地接社主要负责接待外地游客；国际旅行社涉及跨国旅游业务，范围更广。 5．欧美国家旅行社分类中，从事组织和批发包价旅游产品，一般不直接向公众销售旅游产品的是（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．以上都不是 【答案】A 【解析】略 6．旅行社通过线上平台销售 “短途一日游” 产品，属于其_____业务（   ） A．旅游电商业务 B．地接业务 C．组团业务 D．委托代办业务 【答案】A 【详解】线上销售属旅游电商范畴；地接业务是线下目的地接待，组团业务侧重批量成团，委托代办是代订服务，故 A 正确。 7．旅行社的作用不包括（   ） A．促进文化交流 B．推动经济发展 C．提供医疗救助 D．增加就业机会 【答案】C 【详解】旅行社的作用主要在于组织旅游活动，促进文化交流、推动经济发展、增加就业等。提供医疗救助不是旅行社的主要作用。 8．下列不属于质量保证金赔偿的是（   ） A．旅游行政管理部门查证属实的其他情形 B．旅游者无理要求更改合同造成经济损失 C．旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益 D．旅行社解散、破产，旅游者已预交旅游费用 【答案】B 【详解】因旅游者无理要求更改合同造成经济损失的，不属于质量保证金赔偿。 9．旅行社协调的核心对象不包括（   ） A．旅游者 B．旅游供应商 C．旅游主管部门 D．旅游景区开发者 【答案】D 【详解】旅行社协调旅游者、供应商、主管部门之间的关系，景区开发者是资源提供者，无需日常协调，故D正确。 10．不属于我国国内旅行社业务范围的是（   ） A．招徕我国旅游者在国内旅游 B．为我国旅游者代购、代订国内机票 C．组织大陆旅行者到港澳旅游 D．为国内旅游者提供行李服务 【答案】C 【解析】略 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 11．旅行社的业务风险包括（   ） A．市场风险，如旅游需求波动 B．自然风险，如自然灾害影响行程 C．信用风险，如游客拖欠团费 D．经营风险，如成本控制不力 【答案】ABCD 【详解】旅游市场受季节、经济等影响需求不稳定；自然灾害打乱行程计划；游客失信影响资金回笼；经营不善成本超支，这些风险威胁旅行社生存发展。 12．旅行社“组织协调职能”包括（    ） A．协调酒店、交通等供应商 B．安排导游和游客行程 C．处理旅游投诉与纠纷 D．制定旅游行业标准 【答案】AB 【详解】组织协调职能主要指旅行社内部及与外部供应商（酒店、交通）的资源整合，以及行程的具体安排，处理投诉属于服务职能，制定标准属于行政部门职责，属于“旅行社职能”掌握内容。 13．旅行社的“服务采购职能”包括（   ） A．预订酒店客房 B．购买景区门票 C．雇佣导游人员 D．租赁旅游车辆 【答案】ABD 【详解】服务采购指旅行社采购交通、住宿、门票等第三方服务，雇佣导游属于人力资源管理，不属于采购职能，属于“旅行社业务”掌握内容。 14．旅游企业培养忠诚客户的方法包括（   ） A．提供个性化的优质服务 B．建立完善的客户反馈机制并及时回应 C．不断抬高产品价格以提升利润空间 D．随意变更服务条款以降低运营成本 【答案】AB 【详解】个性服务让客户感受专属，贴心暖心；反馈机制助企业优化，及时回应显重视，增客户好感；抬价、随意变更条款会引发客户反感，致客源流失，答案选 AB。 15．旅行社的收入来源主要包括（   ） A．旅游者支付的团费 B．航空公司给予的折扣 C．酒店给予的佣金 D．旅游者支付的其他费用 【答案】ABCD 【详解】旅行社的收入来源主要包括旅游者支付的团费、航空公司给予的折扣、酒店给予的佣金以及旅游者支付的其他费用，如导游费、景区门票等。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 16．旅行社的计调人员不需要了解旅游目的地的文化习俗。( ) 【答案】错误 【详解】计调安排行程涉及游客与当地接触，了解习俗可避免文化冲突，优化餐饮、活动安排，提升游客体验。 17．旅行社的销售职能主要通过门店和网络渠道实现。( ) 【答案】正确 【详解】旅行社通过线下门店和线上平台销售旅游产品，属于“旅行社业务”掌握内容。 18．旅行社只需要关注如何组织游客旅游，不需要考虑游客的旅游体验。( ) 【答案】错误 【详解】游客体验直接影响口碑与复购率，旅行社必须重视，从产品设计融入特色、行程安排合理紧凑、导游服务贴心专业等多方面优化，才能在竞争中立足。 19．游客对导游服务态度的投诉，责任主体是导游个人，与旅行社无关。( ) 【答案】错误 【详解】导游由旅行社委派，服务质量属旅行社管理责任，表述错误。 20．旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成。( ) 【答案】正确 【详解】旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成。 21．国际旅行社和国内旅行社的划分标准是2009年《旅行社条例》规定的。( ) 【答案】错误 【详解】国际旅行社与国内旅行社的划分源于1996年颁布的《旅行社管理条例》，2009年条例对分类进行了调整。 22．导游在执业过程中，可以根据自身意愿变更旅游行程，无需与旅游者协商。( ) 【答案】错误 【详解】《旅游法》禁止导游擅自变更行程，需与旅游者协商，表述错误。 23．旅行社的业务只涉及团队旅游业务。( ) 【答案】错误 【详解】除组团游，还承接散客定制、票务预订、酒店预订、旅游咨询等多元业务，满足多样需求，所以错误。 24．所有旅行社都可以经营出境旅游业务。( ) 【答案】错误 【详解】只有具备相应资质和条件的旅行社才能经营出境旅游业务。 25．旅行社的作用仅仅是为游客安排行程。( ) 【答案】错误 【详解】旅行社的作用不仅是安排行程，还包括组织旅游活动、提供旅游咨询、保障游客权益等多方面。 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．简述旅行社的市场调研内容。 【答案】旅行社市场调研涵盖： 游客需求：了解不同年龄、地域、职业游客出游动机，如年轻人追求刺激探险，老年人偏好悠闲康养；兴趣偏好，像摄影爱好者对风光摄影点需求。 市场趋势：关注旅游消费升级走向，如定制化、生态旅游兴起；新技术应用，如 VR 旅游体验受关注程度。 竞争对手：分析同行产品特色、价格策略、服务优势，找出差异化竞争方向，如对手主打海滨豪华游，自身可开发小众海岛深度游。 旅游目的地：考察资源新动态，如古迹修缮开放；当地政策法规变化，像签证放宽利于出境游；配套设施改善，如景区新交通线开通。 【解析】略 27．简述世界上第一家商业旅行社的创办背景与意义。 【答案】1841年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业旅行社。背景：工业革命推动交通运输业发展，旅游需求逐渐大众化；意义：标志着旅游活动从自发行为转变为商品化、专业化的社会经济活动，为现代旅游业的发展奠定了基础。 【详解】背景需关联工业革命和交通发展，意义需突出“商品化、专业化”的转型，强调其对旅游业发展的开创性作用。 28．简述我国旅行社发展的关键时期及特点。 【答案】关键时期是20世纪80年代后期，特点：随着改革开放和旅游市场开放，旅行社数量快速增长；业务范围从单一入境接待扩展到境内、出境旅游；服务逐渐专业化、市场化，形成多类型、多层次的旅行社体系。 【详解】核心围绕80年代后期。 29．简述设立旅行社的法定条件。 【答案】设立旅行社需具备： （1）有固定的经营场所； （2）有必要的营业设施； （3）有符合规定的注册资本； （4）有必要的经营管理人员和导游； （5）法律、行政法规规定的其他条件。 【详解】《旅游法》第二十八条。 30．简述我国旅行社分类的五个演变阶段（按时间顺序）。 【答案】（1）新中国成立至80年代中期：分国旅、中旅、青旅三类； （2）80年代中期-1996年：分一类社（涉外招徕）、二类社（接待涉外）、三类社（国内旅游）； （3）1996年-2009年：分国际旅行社和国内旅行社； （4）2009年-2017年：分经营国内/入境业务的社和经营出境业务的社； （5）2017年至今：调整经营业务范围分类标准。 【解析】略 五、综合题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 31．材料一：      2024年某旅行社调研发现，我国出境旅游市场出现新动向：年轻游客对“碳中和旅游”兴趣浓厚，倾向选择低碳目的地（如挪威、新西兰）和环保型酒店；亲子家庭更关注目的地的教育属性，希望行程中包含自然探索（如澳大利亚大堡礁潜水课程）和文化学习（如意大利文艺复兴艺术之旅）；此外，“银发族”出境游偏好慢节奏的内河游轮（如多瑙河游轮），对医疗体检、养生讲座等配套服务需求强烈。   结合材料，分析出境旅游市场的新趋势，并说明旅行社应如何应对。 【答案】新趋势分析：   ① 可持续旅游兴起：年轻游客关注环保，选择低碳目的地和绿色酒店；   ② 教育化体验升级：亲子游从观光转向“旅游+教育”，注重知识获取；   ③ 银发族需求精细化：偏好舒适游轮旅行，结合健康管理服务。   应对策略：   ① 产品创新：   开发“碳中和旅游”线路，标注碳排放量，安排环保主题活动（如参与当地植树项目）；   设计“亲子研学套餐”，包含专业导师讲解、互动课程（如大堡礁生态保护课程）；   推出“银发游轮+养生”产品，配备随团医生、定制健康餐食和养生讲座。   ② 精准营销：   通过环保公益平台、低碳生活社群向年轻群体推广可持续旅游；   与国际学校、教育机构合作，举办亲子研学产品说明会；   在老年杂志、康养社区宣传游轮养生游，强调安全与舒适。   ③ 服务升级：   为低碳线路游客提供碳积分奖励（可兑换纪念品或下次旅行折扣）；   为亲子家庭提供双语导览和研学证书，增强教育属性；   为银发游客提供24小时健康监测和个性化行程调整服务。 【解析】略 32．材料一：     福建某旅行社组织“鼓浪屿历史文化导游带团技能考核”，一名导游在讲解菽庄花园时，仅背诵讲解词，未结合游客年龄（老年团）调整内容，且未解答游客关于建筑风格的提问。   问题： (1)从导游服务礼仪和讲解技巧角度，分析该导游存在的不足。 (2)提出针对老年团的讲解改进措施。 【答案】(1)不足：   ①服务礼仪缺失：未关注老年游客的特殊需求（如听力较弱、行动较慢），讲解时未调整语速和音量；   ②讲解技巧单一：机械背诵讲解词，缺乏个性化内容设计，未结合老年游客的生活经验展开联想；   ③互动服务不足：对游客提问未及时回应，违反导游“主动服务、耐心解答”的职业规范。 (2)措施：   ①个性化讲解设计：放慢语速，提高音量，加入闽南建筑与北方民居的对比，帮助老年游客理解；   ②故事化表达：穿插菽庄花园主人的生平故事，替代纯文字讲解，增强趣味性；   ③主动互动关怀：讲解前询问游客兴趣点，讲解中预留提问时间，对行动不便游客提供搀扶等细节服务；   ④视觉辅助工具：使用放大版建筑图纸或老照片，帮助老年游客直观感受建筑风格特点。 【详解】结合导游服务礼仪（如关注游客需求、主动沟通）和讲解技巧（如个性化、互动性），分析案例中导游的不足，并针对老年团的生理和心理特点提出具体改进措施。 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