第18卷 旅行社 福建省（学业水平考试）旅游基础《旅游概论 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 福建省学业水平考试《旅游基础》《旅游概论 考点双析卷》专辑，依据《福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于福建省学业水平考试第一轮高考复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标福建省考纲，考试内容及范围【旅行社】： （一）旅行社 了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省（学业水平考试） 旅游基础 《旅游概论 考点双析卷》 第18卷 旅行社 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 【答案】C 【详解】售后服务是旅行社提升客户满意度、维护品牌形象的关键环节，通过回访了解游客感受，妥善处理投诉化解矛盾，依据反馈优化产品，还可为老客户提供个性化旅游建议，促进二次消费。 2．旅行社在市场竞争中，树立品牌形象的核心是（   ） A．降低产品价格 B．提供特色服务 C．扩大广告宣传 D．增加合作资源 【答案】B 【详解】在旅游市场渐趋成熟下，游客更看重差异化体验，特色服务如专属定制行程、文化深度体验能脱颖而出，低价易陷入恶性竞争，广告、资源是辅助手段。 3．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 【答案】C 【详解】计调人员如同旅游行程的“总调度”，要综合协调交通、住宿、景区等各方资源，保障游客行程按计划有序推进，避免意外中断，同时将安全风险降到最低，这是旅游活动顺利开展的关键。 4．旅行社在旅游产业链中的角色类似于（   ） A．产品制造商 B．资源整合者 C．终端零售商 D．服务批发商 【答案】B 【详解】旅行社把分散的旅游资源、交通、住宿等整合起来，设计成旅游产品推向市场，起到资源整合的关键作用。 5．下列服务项目中不属于国内旅行社经营范围的是（   ） A．代办签证 B．旅游咨询 C．代购车票 D．行李托运 【答案】A 【详解】代办签证属于国际旅行社业务，国内旅行社不涉及，故选A；B、C、D均属国内旅行社业务。 6．旅游保险中，“旅游医疗责任险”主要保障的是（   ） A．游客突发疾病的医疗费用 B．游客的财产损失 C．交通延误的损失 D．旅游企业的经营责任 【答案】A 【详解】旅游医疗责任险针对游客行程中突发疾病的医疗开支；财产损失对应财产险，交通延误对应延误险，企业责任对应责任险，故A正确。 7．某旅行社在月底按合同支付与之合作的旅游饭店垫付的旅游者房费、餐费。这是在履行（   ） A．经济利益的分配职能 B．组织协调职能 C．生产职能 D．提供信息职能 【答案】A 【解析】略 8．在我国旅行社分类的第一阶段中，专门负责接待外国旅游者的旅行社是（   ） A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．中国华侨旅行社 【答案】C 【详解】在我国旅行社分类的第一阶段中，专门负责接待外国旅游者的旅行社是中国国际旅行社。 9．旅游活动商品化完成的标志是（   ） A．旅游饭店的产生 B．旅游者的产生 C．旅行社的产生 D．旅游交通的产生 【答案】C 【详解】旅行社通过整合交通、住宿等要素并打包销售，使旅游服务成为标准化商品。历史上1845年托马斯·库克建立首家旅行社，标志着旅游产品首次通过专业机构进行商业化运作，因此是商品化完成的本质标志。 10．旅行社为游客提供 “旅游目的地天气、景点开放时间” 等信息，属于其_____业务（   ） A．旅游咨询 B．委托代办 C．产品设计 D．客源招徕 【答案】A 【详解】旅游咨询业务侧重提供目的地信息、行程建议等；委托代办是代订服务，产品设计是开发行程，客源招徕是吸引游客，故 A 正确。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 11．旅行社的业务范围包括（   ） A．旅游咨询与预订服务 B．旅游保险代理 C．导游人员管理 D．旅游投诉调解 【答案】ABCD 【详解】旅行社业务涵盖产品设计、咨询预订、服务采购、导游管理、投诉处理等，属于“旅行社业务”掌握内容。 12．旅行社“产品设计”需遵循的原则包括（   ） A．市场导向原则 B．特色突出原则 C．效益优先原则 D．行程紧凑原则 【答案】ABC 【详解】产品设计需结合市场需求、资源特色、综合效益，行程紧凑非基本原则，过度紧凑可能影响体验，属于“旅行社业务”实际应用。 13．旅行社的作用主要体现在（   ） A．旅游产品的销售渠道 B．旅游活动的组织者 C．旅游业的龙头 D．旅游资源的开发者 【答案】ABC 【详解】旅行社是旅游业的中介和纽带，其作用主要体现在：是旅游活动的组织者、旅游产品的销售渠道、旅游业的前锋和龙头。旅游资源的开发主要是政府和相关企业的职责。 14．旅行社可以为旅游者提供 等相关旅游服务。（   ） A．安排交通、食宿 B．安排游览、导游 C．旅游咨询 D．旅游活动设计 【答案】ABCD 【详解】旅行社提供的相关旅游服务包括安排交通、食宿、安排游览、导游、旅游咨询和旅游活动设计等。 15．我国传统的三大旅行社是指（   ） A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．春秋旅行社 【答案】ABC 【详解】我国传统的三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 16．旅行社在设计老年旅游团产品时，考虑增加医疗保障服务，如配备随团医护人员，这一做法是合理且必要的。( ) 【答案】正确 【详解】老年人身体机能相对较弱，旅途中可能突发疾病，配备随团医护人员能及时应对健康问题，提供基础医疗护理，保障行程安全顺利，极大提升老年游客出行的安全感与舒适度，是适应老年旅游市场需求的贴心举措。 17．旅行社的导游人员主要负责旅游产品的设计和开发。( ) 【答案】错误 【详解】导游核心职责是带领游客游览，讲解景点知识、协调行程问题、提供贴心服务，产品设计开发归计调、产品经理等专业人员负责，分工明确。 18．旅行社“销售职能”的核心是通过低价策略吸引游客。( ) 【答案】错误 【详解】销售职能核心是通过产品价值（而非低价）吸引游客，低价竞争可能损害服务质量。 19．我国对旅行社实行质量保证金制度，经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社应缴纳20万元人民币。( ) 【答案】正确 【详解】根据《旅行社条例》规定，经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存120万元。 20．旅行社的业务包括销售业务、生产业务、导游业务和财会业务，其中导游业务是旅游接待工作中的中心环节。( ) 【答案】错误 【详解】旅行社的业务包括销售业务、计调业务、导游业务和财会业务，其中导游业务是旅游接待工作中的中心环节。 21．旅游经营者对旅游活动中的安全风险，无需向旅游者告知，只需在事故发生后处理即可。( ) 【答案】错误 【详解】《旅游法》要求经营者提前告知安全风险并警示，非仅事后处理，表述错误。 22．旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起 沟通的桥梁。( ) 【答案】正确 【详解】旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起 沟通的桥梁。 23．旅行社的核心业务是设计旅游线路。( ) 【答案】错误 【详解】组织客源、整合资源、票务住宿、导游服务等协同，线路设计是关键一环，非孤立核心，所以错误。 24．近代旅游业的诞生以“第一家旅行社的成立”为标志。( ) 【答案】错误 【详解】1841年托马斯·库克组织首次包价旅游被视为近代旅游业的开端；1845年其成立第一家旅行社是近代旅游业发展的重要节点，而非诞生标志。 25．我国对经营出境旅游业务的旅行社实行特许经营制度。( ) 【答案】正确 【详解】需文旅部审批并缴纳140万元保证金，属准入管制。 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．简述旅行社的组织协调职能体现在哪些方面。 【答案】旅行社组织协调职能贯穿旅游活动全程： 行程前：与旅游供应商联络，包括预订酒店房间确保数量、房型符合需求，协调交通票务保障车次、航班座位，安排景区游览顺序与入园时间，确保资源无缝对接。如为旅游团预定旺季热门景区门票，避免游客长时间排队等待。 行程中：处理突发问题，如航班延误时，迅速调整后续行程，通知酒店保留房间、协调景区更改游览时间，安抚游客情绪；协调游客与各服务环节矛盾，像餐饮口味不符，及时沟通餐厅调整或更换菜品，保障行程顺畅。 行程后：收集游客反馈，针对服务瑕疵与供应商协商改进，如酒店设施老化反馈给酒店方促使更新，维护合作关系，优化后续旅游产品组织协调工作。 【解析】略 27．简述1996年《旅行社管理条例》中“国际旅行社”与“国内旅行社”的经营范围差异。 【答案】国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限国内旅游业务，不得经营入境或出境旅游业务。 【详解】明确国内旅行社的业务限制。 28．简述《旅游法》中禁止旅行社从事的违法行为（至少5项）。 【答案】（1）出租、出借旅行社业务经营许可证，或非法转让业务许可； （2）以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者并获取不正当利益； （3）指定具体购物场所或强制安排另行付费项目； （4）虚假宣传，误导旅游者； （5）安排违反法律、法规和社会公德的项目； （6）要求导游垫付费用或收取费用； （7）不按规定安排领队或导游全程陪同。 【详解】写出五条即可，《旅游法》中核心禁止性条款。 29．简述旅行社在旅游业中的中介纽带作用具体体现。 【答案】（1）连接旅游者与旅游产品供应者：组合交通、住宿、景区等资源形成旅游产品，为旅游者提供一站式服务； （2）协调各方关系：协调旅游者、供应商、旅游主管部门之间的利益与沟通，解决行程中的问题； （3）推动旅游市场流通：促进旅游产品的销售与消费，推动旅游业各环节的协同发展。 【详解】明确旅行社在产业链中的中间角色，体现其不可替代的衔接功能。 30．简述旅游者在旅行社违规操作后的维权途径（基于《旅游法》）。 【答案】（1）行程结束后30日内，要求旅行社办理退货并垫付货款，或退还另行付费项目费用（针对指定购物、强制另行付费）； （2）向旅游主管部门投诉； （3）通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式要求损害赔偿； （4）涉及人身安全的，可要求质量保证金垫付紧急救助费用。 【详解】《旅游法》第三十五条。 五、综合题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 31．材料：2023年我国出境旅游市场全面复苏，某旅行社发现：年轻游客更倾向“反向旅行”，避开传统热门目的地（如巴黎、东京），选择塞尔维亚、克罗地亚等小众国家；亲子家庭游客对“游学结合”产品需求旺盛，希望行程中包含当地特色课程（如日本茶道体验、意大利手工皮具制作）；此外，“银发族”出境游增长明显，偏好慢节奏的海岛度假，对医疗体检、养生服务需求较高。 结合材料，分析我国出境旅游市场的新趋势，并说明旅行社应如何应对。 【答案】新趋势分析：① 目的地小众化：年轻游客追求独特体验，避开拥挤热门地；② 产品深度化：亲子游从观光转向沉浸式文化体验；③ 客群多元化：银发族成为增长极，关注健康养生与慢旅行。  应对策略； ① 产品创新：开发小众目的地线路，设计“文化工坊+观光”亲子套餐，推出“海岛康养+医疗检测”银发产品；  ② 精准营销：通过社交媒体（小红书、抖音）向年轻群体推广小众路线，与教育机构合作开发亲子游学产品，在老年社区宣传银发康养项目；③ 服务升级：为亲子家庭配备双语导师，为银发游客提供全程健康管理服务，提升体验满意度。 【解析】略 32．材料：     某传统旅行社在过去主要经营标准化的跟团游产品，以价格优势吸引客户。然而，近年来随着旅游市场的变化，特别是散客旅游和个性化旅游需求的增长，该旅行社业务量逐渐下滑。为应对这一局面，旅行社决定进行转型，推出个性化定制旅游服务。他们通过收集游客的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等信息，为游客量身定制旅游线路，包括小众景点游览、特色文化体验活动等。同时，加强与当地特色民宿、小众旅游项目供应商合作，丰富旅游产品内容。但在转型过程中，旅行社也面临一些问题，如部分员工对新业务不熟悉，成本控制难度增大等。 (1)分析该旅行社进行转型的必要性。 (2)针对转型过程中出现的问题，提出相应解决措施。 【答案】(1)市场需求变化：散客旅游和个性化旅游需求增长，传统标准化跟团游市场萎缩，旅行社为顺应市场趋势，满足游客多样化需求，必须转型。 竞争压力：随着旅游市场竞争加剧，单纯依靠价格优势难以维持竞争力，个性化定制旅游服务能提供差异化产品，提升竞争力。 (2)员工培训方面：开展针对个性化定制旅游业务的培训课程，邀请行业专家或经验丰富的同事分享经验，内容包括客户需求分析、线路设计技巧、与特色供应商沟通等，提高员工业务能力。 成本控制方面：与特色民宿、小众旅游项目供应商建立长期合作关系，争取更优惠价格；优化线路设计，在满足游客需求前提下，合理安排行程，降低交通、住宿等成本；利用数字化技术精准营销，减少无效营销投入。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 福建省学业水平考试《旅游基础》《旅游概论 考点双析卷》专辑，依据《福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于福建省学业水平考试第一轮高考复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标福建省考纲，考试内容及范围【旅行社】： （一）旅行社 了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省（学业水平考试） 旅游基础 《旅游概论 考点双析卷》 第18卷 旅行社 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 2．旅行社在市场竞争中，树立品牌形象的核心是（   ） A．降低产品价格 B．提供特色服务 C．扩大广告宣传 D．增加合作资源 3．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 4．旅行社在旅游产业链中的角色类似于（   ） A．产品制造商 B．资源整合者 C．终端零售商 D．服务批发商 5．下列服务项目中不属于国内旅行社经营范围的是（   ） A．代办签证 B．旅游咨询 C．代购车票 D．行李托运 6．旅游保险中，“旅游医疗责任险”主要保障的是（   ） A．游客突发疾病的医疗费用 B．游客的财产损失 C．交通延误的损失 D．旅游企业的经营责任 7．某旅行社在月底按合同支付与之合作的旅游饭店垫付的旅游者房费、餐费。这是在履行（   ） A．经济利益的分配职能 B．组织协调职能 C．生产职能 D．提供信息职能 8．在我国旅行社分类的第一阶段中，专门负责接待外国旅游者的旅行社是（   ） A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．中国华侨旅行社 9．旅游活动商品化完成的标志是（   ） A．旅游饭店的产生 B．旅游者的产生 C．旅行社的产生 D．旅游交通的产生 10．旅行社为游客提供 “旅游目的地天气、景点开放时间” 等信息，属于其_____业务（   ） A．旅游咨询 B．委托代办 C．产品设计 D．客源招徕 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 11．旅行社的业务范围包括（   ） A．旅游咨询与预订服务 B．旅游保险代理 C．导游人员管理 D．旅游投诉调解 12．旅行社“产品设计”需遵循的原则包括（   ） A．市场导向原则 B．特色突出原则 C．效益优先原则 D．行程紧凑原则 13．旅行社的作用主要体现在（   ） A．旅游产品的销售渠道 B．旅游活动的组织者 C．旅游业的龙头 D．旅游资源的开发者 14．旅行社可以为旅游者提供 等相关旅游服务。（   ） A．安排交通、食宿 B．安排游览、导游 C．旅游咨询 D．旅游活动设计 15．我国传统的三大旅行社是指（   ） A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．春秋旅行社 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 16．旅行社在设计老年旅游团产品时，考虑增加医疗保障服务，如配备随团医护人员，这一做法是合理且必要的。( ) 17．旅行社的导游人员主要负责旅游产品的设计和开发。( ) 18．旅行社“销售职能”的核心是通过低价策略吸引游客。( ) 19．我国对旅行社实行质量保证金制度，经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社应缴纳20万元人民币。( ) 20．旅行社的业务包括销售业务、生产业务、导游业务和财会业务，其中导游业务是旅游接待工作中的中心环节。( ) 21．旅游经营者对旅游活动中的安全风险，无需向旅游者告知，只需在事故发生后处理即可。( ) 22．旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起 沟通的桥梁。( ) 23．旅行社的核心业务是设计旅游线路。( ) 24．近代旅游业的诞生以“第一家旅行社的成立”为标志。( ) 25．我国对经营出境旅游业务的旅行社实行特许经营制度。( ) 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．简述旅行社的组织协调职能体现在哪些方面。 27．简述1996年《旅行社管理条例》中“国际旅行社”与“国内旅行社”的经营范围差异。 28．简述《旅游法》中禁止旅行社从事的违法行为（至少5项）。 29．简述旅行社在旅游业中的中介纽带作用具体体现。 30．简述旅游者在旅行社违规操作后的维权途径（基于《旅游法》）。 五、综合题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 31．材料：2023年我国出境旅游市场全面复苏，某旅行社发现：年轻游客更倾向“反向旅行”，避开传统热门目的地（如巴黎、东京），选择塞尔维亚、克罗地亚等小众国家；亲子家庭游客对“游学结合”产品需求旺盛，希望行程中包含当地特色课程（如日本茶道体验、意大利手工皮具制作）；此外，“银发族”出境游增长明显，偏好慢节奏的海岛度假，对医疗体检、养生服务需求较高。 结合材料，分析我国出境旅游市场的新趋势，并说明旅行社应如何应对。 32．材料：     某传统旅行社在过去主要经营标准化的跟团游产品，以价格优势吸引客户。然而，近年来随着旅游市场的变化，特别是散客旅游和个性化旅游需求的增长，该旅行社业务量逐渐下滑。为应对这一局面，旅行社决定进行转型，推出个性化定制旅游服务。他们通过收集游客的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等信息，为游客量身定制旅游线路，包括小众景点游览、特色文化体验活动等。同时，加强与当地特色民宿、小众旅游项目供应商合作，丰富旅游产品内容。但在转型过程中，旅行社也面临一些问题，如部分员工对新业务不熟悉，成本控制难度增大等。 (1)分析该旅行社进行转型的必要性。 (2)针对转型过程中出现的问题，提出相应解决措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $