第3卷 人际交往的重要性 福建省（学业水平考试）旅游基础《礼貌礼仪 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 福建省学业水平考试《旅游基础》《礼貌礼仪 考点双析卷》专辑，依据《福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于福建省学业水平考试第一轮高考复习教学。 本专辑第3、4卷精准对标福建省考纲，考试内容及范围【人际交往的重要性】： （一）人际交往的重要性 了解人际交往能力的重要性、人际关系的相关理论以及称呼的分类和禁忌； 掌握提高人际交往能力的因素、人际交往中的黄金法则与白金法则； 掌握如何自我介绍、介绍他人及介绍集体。掌握如何握手和递接名片。 福建省（学业水平考试） 旅游基础 《礼貌礼仪 考点双析卷》 第3卷 人际交往的重要性 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．美国校园社交中，学生对老师的称呼通常是（   ） A．直接称呼名字 B．“教授+姓氏”或“先生/女士+姓氏” C．按职位称呼“主任”“院长” D．用昵称表示亲近 【答案】B 【详解】“了解美国社交礼仪”中，学生对老师应使用正式称呼“教授/先生/女士+姓氏”，故选B。 2．下列关于“握手礼仪”与“递接名片礼仪”的共性要求，表述正确的是（   ） A．均需使用左手完成动作 B．均需保持目光游离以显自然 C．均需体现尊重与专注 D．均需在动作完成后立即收起名片 【答案】C 【详解】本题考查礼仪共性，属于“掌握”层次。握手与递接名片均要求双手（或右手）操作、目光正视对方，核心是传递尊重，C选项正确。 3．下列关于“自我介绍”与“介绍他人”的核心区别，表述正确的是（   ） A．自我介绍侧重展示个人成就，介绍他人侧重说明关系 B．自我介绍需简洁，介绍他人需详细 C．自我介绍以个人为中心，介绍他人以尊者为中心 D．自我介绍无需关注时机，介绍他人需把握顺序 【答案】C 【详解】本题考查礼仪差异，属于“掌握”层次。自我介绍强调个人信息，介绍他人遵循“尊者居后”原则（如先介绍客人再介绍己方成员），C选项正确。 4．递接名片时应（   ） A．单手递出，文字朝向自己 B．双手递接，文字朝向对方 C．接过后直接放入口袋 D．递出时用手指夹递 【答案】B 【详解】递接名片需双手操作，文字正向朝向对方，接过后应短暂浏览并妥善存放，体现对他人的尊重，属于“递接名片礼仪”掌握内容。 5．下列符合“商务谈判开场礼仪”的是（   ） A．直接切入价格谈判 B．先问候并简要介绍己方团队 C．频繁看手表催促对方 D．对对方公司提出负面评价 【答案】B 【详解】本题考查商务沟通礼仪，属于“掌握”层次。开场应礼貌问候并介绍，B选项正确。 6．下列属于称呼分类中“职业称”的是  （   ） A．张教授 B．李女士 C．王大哥 D．陈先生 【答案】A 【详解】本题考查称呼的分类，属于“了解”层次。“职业称”指以职业身份称呼，如“教授”“医生”，A选项正确。 7．对已婚中年妇女一般称（   ） A．女士 B．小姐 C．太太 D．阿姨 【答案】C 【详解】“太太”是对已婚妇女的常见尊称，所以选C。 8．人际交往中的黄金法则是（   ） A．你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人 B．别人怎样对待你，你就怎样对待别人 C．以自我为中心，满足自己需求 D．只考虑他人需求，不考虑自己 【答案】A 【详解】人际交往黄金法则是你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人，B、C、D选项错误，所以选A。 9．了解、感知客人 的能力是旅游服务人员的核心能力之一。（   ） A．欲望 B．心理 C．需求 D．精神 【答案】C 【详解】了解、感知客人需求的能力是旅游服务人员的核心能力之一。 10．旅游服务人员在工作中做到有“眼力见儿”、处处替客人着想的关键要素是？（   ） A．熟记行业所有的服务规范与手册内容 B．拥有扎实的技术和热情的工作态度 C．时刻与客人保持高频次的主动交流 D．完全按照客人的口头要求开展服务 【答案】B 【详解】服务人员要做到有“眼力见儿”、为客人着想，关键是要有扎实的技术和热情的工作态度。A选项熟记规范只是基础，并非关键；C选项高频次交流并非必要，且可能造成客人困扰；D选项仅关注客人口头要求，忽略了对客人隐性需求的观察，不符合“眼力见儿”的内涵。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 11．旅游行业“社交能力”核心素养包括（   ） A．跨文化沟通能力 B．数字化服务礼仪 C．团队协作与冲突解决 D．单一客群服务技巧 【答案】ABC 【详解】本题考查核心素养，属于“掌握”层次。社交能力需覆盖多元客群，ABC选项正确。 12．培养高素质旅游服务人员礼仪修养的途径包括（   ） A．系统的礼仪知识学习 B．跨文化交际能力训练 C．实际服务场景演练 D．持续的职业素养提升 【答案】ABCD 【详解】礼仪修养需要多维度、持续性的培养。 13．在享受服务过程中，客人的一般心理是（   ） A．求新 B．求快 C．求异 D．求变 【答案】ACD 【详解】在享受服务过程中，客人的一般心理是求新、求异、求变。 14．日本商务礼仪中的“名片三原则”包括（   ） A．双手递接 B．正面朝向对方 C．接到后认真阅读 D．当场在名片上做标记 【答案】ABC 【详解】“了解日本商务礼仪”中，递接名片需双手、正向、阅读，当场标记不礼貌，故选ABC。 15．下列关于“自我介绍、介绍他人、介绍集体”的共性与差异，表述正确的有（   ） A．共性：均需遵循“尊者优先”原则 B．差异：自我介绍侧重个人信息，介绍他人侧重双方关系，介绍集体侧重整体架构 C．共性：均需保持语言简洁、态度自然 D．差异：介绍集体需按职位高低顺序，自我介绍无严格顺序 【答案】BCD 【详解】本题考查礼仪对比，属于“掌握”层次。A选项错误（自我介绍无需“尊者优先”），BCD选项准确描述共性与差异。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 16．团队协作中，“建设性冲突”有助于优化方案。( ) 【答案】正确 【详解】本题考查团队沟通理论，属于“理解”层次。建设性冲突促进思考，正确。 17．“提高人际交往能力的因素”包括内在素养与外在技巧。( ) 【答案】正确 【详解】本题考查因素构成，属于“掌握”层次。内在（心态、知识）与外在（技巧、礼仪）共同提升人际交往能力，正确。 18．在提高人际交往能力的核心因素中，理解被称为建立良好人际关系的润滑剂，宽容则是人际沟通的桥梁，二者共同推动社交关系发展。( ) 【答案】错误 【详解】理解是人际沟通的桥梁，能设身处地为他人着想、融解人们心中的冰山；宽容才是建立良好人际关系的润滑剂，该题将二者的核心定位完全颠倒，考查对知识点的精准记忆。 19．“介绍集体”时，应先介绍己方成员，再介绍客方成员。( ) 【答案】错误 【详解】本题考查顺序规范，属于“掌握”层次。集体介绍应先客后主（先介绍客人，再介绍己方成员），错误。 20．在人际交往中，自我介绍时应尽可能详细地介绍自己的所有情况。( ) 【答案】错误 【详解】自我介绍应简洁明了，突出重点，不是越详细越好，所以错误。 21．递接名片时，名片的文字应该朝向自己。( ) 【答案】错误 【详解】递接名片时，名片文字应朝向对方，所以错误。 22．握手时，力度越大越能体现热情，无需考虑对方感受。( ) 【答案】错误 【详解】本题考查握手礼仪，属于“掌握”层次。握手力度应适中，过度用力可能造成不适，错误。 23．行拱手礼时，一般男子左手握拳在内，右手在外，女子则相反。( ) 【答案】错误 【详解】行拱手礼时，一般情况男子右手握拳在内，左手在外，女子则相反。 24．向多人递送名片时，若不清楚对方的职务高低和年龄大小，可先将名片递给自己对面右侧方的人，再按顺序完成后续交换，该做法符合名片递送的礼仪规范。( ) 【答案】错误 【详解】向多人递送名片，若不清楚对方职务高低和年龄大小时，应先和自己对面左侧方的人交换名片，再按顺序进行，并非右侧方，该细节是名片递送礼仪中易混淆的规范要求。 25．拜访时间可以选择在上午的9点到10点；下午的2点到3点最为合适。( ) 【答案】错误 【详解】拜访时间下午应为3点到4点为宜。 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．列举人际交往中握手的五个礼仪要点。 【答案】（1）尊者先伸手：长辈、女士、上级先伸手，卑者回应； （2）握手姿势：虎口相握，力度适中，避免指尖或双手紧握；   （3）握手时间：3-5秒为宜，不宜过长或过短； （4）目光交流：握手时注视对方，面带微笑； （5）特殊情况：女士戴薄手套可直接握手，男士需脱手套。 【详解】结合“握手礼仪”掌握内容，从顺序、姿势、时间、目光、特殊情况五方面作答，覆盖关键要点。 27．简述服务人员使用名片的“三不准”原则。 【答案】① 不准随意散发； ② 不准在名片上涂改； ③ 不准单手递接名片。 【解析】略 28．说明“团队协作中有效沟通”的关键要素。 【答案】①明确目标：沟通前清晰界定任务要求与分工；②积极倾听：专注对方表达，记录关键点并复述确认；③坦诚表达：用“我观察到…我建议…”等客观语言，避免主观批评；④及时反馈：对团队成员的贡献给予肯定，对问题提出建设性意见；⑤尊重差异：包容不同观点，通过协商达成共识。 【解析】略 29．服务礼仪如何调节人际关系。 【答案】从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方还是陌生的，相互之间并不了解，因此会不可避免地产生戒备心理或距离感。如果双方在交往之初能做到以礼相待，则可以消除双方之间的心理隔阂，拉近双方的距离。服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员在与服务对象交往中使自己的行为符合客人的要求提供保障。一方面，服务礼仪为在与客人交往时可能出现的每一个场合，每一个细节做出了具体要求，使交往更顺利。另一方面，服务礼仪正确定位服务人员的角色，使服务人员真正明白服务的内涵和意义，并在理解什么是服务的基础上形成良好的服务意识，然后能依据服务原则自如应付复杂的服务情境，最后让客人满意，建立和谐的人际关系。 【解析】略 30．说一下握手的禁忌，至少说出五项。 【答案】（1）有些国家认为左手是“不洁净”的，是清洁之手。因此不能用左手与他人握手。 （2）不要戴着手套、帽子、墨镜与人握手（女士的礼服手套除外、只有军人可以不脱帽行军礼后握手）。不要一只手在口袋里，另一只手与他人握手。 （3）无特殊情况，不要坐着与他人握手。多人握手，不要交叉相握。 （4）握手时，要目视对方，不可与其他人说话（第三方），或心不在焉、左顾右盼。 （5）握手时不要面无表情、一言不发；也不要长篇大论，不要握住对方的手超过5秒不松开。 （6）握手时不能左右摆动，只能上下抖动。不能握手后，马上擦拭自己的手掌。 （7）当手上有污垢或物品不方便握手时，要礼貌的向对方解释，说明情况。 【解析】略 五、综合题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 31．王洋去美国朋友家做客，刚一见面一边握手一边观察客厅布置；为了表示亲热，交谈时紧紧的贴着朋友；发现朋友红光满面，称赞地说“你长胖了” ；特地准备了一瓶名牌香水送给女主人；因初到美国，气候不太适应，毫无顾忌地大声打了好几个喷嚏。引起美国朋友的不满。请问：王洋做法有何不妥之处？请改正？ 【答案】不妥之处: ①刚一见面一边握手，一边观察客厅布置。 ②为了表示亲热，交谈时紧贴着朋友。 ③发现朋友红光满面，称赞地说“你长胖了” ④特地准备了一瓶名牌香水送给女主人。 ⑤毫无顾忌地大声打了好几个喷嚏。 改正: ①美国人刚一见面，握手时手要握得紧，眼要正视方，微躬身。 ②美国人交谈时彼此之间须保持一定距离，一般保持50米左右。 ③美国人忌在见面时说”你长胖了! ”。 ④美国人忌讳给妇女送香水。 ⑤忌讳有人在自己面前打喷嚏，若实在不能控制，则应脸部避开客人，用手帕掩嘴，尽量少发出声响，并要及时向在人表示歉意。 【解析】略 32． 某企业接待员小刘，在迎接来访的合作公司张总（女，50岁）和其助理小王（男，25岁）时，小刘先伸出手与小王握手，握手时用力过紧，时间长达10秒，且双眼看着别处。随后与张总握手时，只碰了一下手指尖，态度冷淡。张总对小刘的接待态度表示不满。 问题：(1)小刘在握手礼仪上有哪些错误？ (2)正确的握手做法是什么？ 【答案】(1)错误之处：① 握手顺序错误，应先与长辈、上级或总握手，再与小王握手；② 握手力度不当，与小王握手过紧，与张总握手过轻；③ 握手时间过长，与小王握手达10秒；④ 握手时不专注，双眼看别处，态度冷淡。 (2)正确做法：① 顺序：先向张总微笑问候，等张总伸手后再握手，再与小王握手；② 力度：与两人握手均适中有力，不重不轻；③ 时间：每人均握3-5秒；④ 姿态：身体微前倾，双眼注视对方，面带微笑，握手自然大方。 【解析】略 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 福建省学业水平考试《旅游基础》《礼貌礼仪 考点双析卷》专辑，依据《福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于福建省学业水平考试第一轮高考复习教学。 本专辑第3、4卷精准对标福建省考纲，考试内容及范围【人际交往的重要性】： （一）人际交往的重要性 了解人际交往能力的重要性、人际关系的相关理论以及称呼的分类和禁忌； 掌握提高人际交往能力的因素、人际交往中的黄金法则与白金法则； 掌握如何自我介绍、介绍他人及介绍集体。掌握如何握手和递接名片。 福建省（学业水平考试） 旅游基础 《礼貌礼仪 考点双析卷》 第3卷 人际交往的重要性 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．美国校园社交中，学生对老师的称呼通常是（   ） A．直接称呼名字 B．“教授+姓氏”或“先生/女士+姓氏” C．按职位称呼“主任”“院长” D．用昵称表示亲近 2．下列关于“握手礼仪”与“递接名片礼仪”的共性要求，表述正确的是（   ） A．均需使用左手完成动作 B．均需保持目光游离以显自然 C．均需体现尊重与专注 D．均需在动作完成后立即收起名片 3．下列关于“自我介绍”与“介绍他人”的核心区别，表述正确的是（   ） A．自我介绍侧重展示个人成就，介绍他人侧重说明关系 B．自我介绍需简洁，介绍他人需详细 C．自我介绍以个人为中心，介绍他人以尊者为中心 D．自我介绍无需关注时机，介绍他人需把握顺序 4．递接名片时应（   ） A．单手递出，文字朝向自己 B．双手递接，文字朝向对方 C．接过后直接放入口袋 D．递出时用手指夹递 5．下列符合“商务谈判开场礼仪”的是（   ） A．直接切入价格谈判 B．先问候并简要介绍己方团队 C．频繁看手表催促对方 D．对对方公司提出负面评价 6．下列属于称呼分类中“职业称”的是  （   ） A．张教授 B．李女士 C．王大哥 D．陈先生 7．对已婚中年妇女一般称（   ） A．女士 B．小姐 C．太太 D．阿姨 8．人际交往中的黄金法则是（   ） A．你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人 B．别人怎样对待你，你就怎样对待别人 C．以自我为中心，满足自己需求 D．只考虑他人需求，不考虑自己 9．了解、感知客人 的能力是旅游服务人员的核心能力之一。（   ） A．欲望 B．心理 C．需求 D．精神 10．旅游服务人员在工作中做到有“眼力见儿”、处处替客人着想的关键要素是？（   ） A．熟记行业所有的服务规范与手册内容 B．拥有扎实的技术和热情的工作态度 C．时刻与客人保持高频次的主动交流 D．完全按照客人的口头要求开展服务 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分） 11．旅游行业“社交能力”核心素养包括（   ） A．跨文化沟通能力 B．数字化服务礼仪 C．团队协作与冲突解决 D．单一客群服务技巧 12．培养高素质旅游服务人员礼仪修养的途径包括（   ） A．系统的礼仪知识学习 B．跨文化交际能力训练 C．实际服务场景演练 D．持续的职业素养提升 13．在享受服务过程中，客人的一般心理是（   ） A．求新 B．求快 C．求异 D．求变 14．日本商务礼仪中的“名片三原则”包括（   ） A．双手递接 B．正面朝向对方 C．接到后认真阅读 D．当场在名片上做标记 15．下列关于“自我介绍、介绍他人、介绍集体”的共性与差异，表述正确的有（   ） A．共性：均需遵循“尊者优先”原则 B．差异：自我介绍侧重个人信息，介绍他人侧重双方关系，介绍集体侧重整体架构 C．共性：均需保持语言简洁、态度自然 D．差异：介绍集体需按职位高低顺序，自我介绍无严格顺序 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 16．团队协作中，“建设性冲突”有助于优化方案。( ) 17．“提高人际交往能力的因素”包括内在素养与外在技巧。( ) 18．在提高人际交往能力的核心因素中，理解被称为建立良好人际关系的润滑剂，宽容则是人际沟通的桥梁，二者共同推动社交关系发展。( ) 19．“介绍集体”时，应先介绍己方成员，再介绍客方成员。( ) 20．在人际交往中，自我介绍时应尽可能详细地介绍自己的所有情况。( ) 21．递接名片时，名片的文字应该朝向自己。( ) 22．握手时，力度越大越能体现热情，无需考虑对方感受。( ) 23．行拱手礼时，一般男子左手握拳在内，右手在外，女子则相反。( ) 24．向多人递送名片时，若不清楚对方的职务高低和年龄大小，可先将名片递给自己对面右侧方的人，再按顺序完成后续交换，该做法符合名片递送的礼仪规范。( ) 25．拜访时间可以选择在上午的9点到10点；下午的2点到3点最为合适。( ) 四、简答题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．列举人际交往中握手的五个礼仪要点。 27．简述服务人员使用名片的“三不准”原则。 28．说明“团队协作中有效沟通”的关键要素。 29．服务礼仪如何调节人际关系。 30．说一下握手的禁忌，至少说出五项。 五、综合题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 31．王洋去美国朋友家做客，刚一见面一边握手一边观察客厅布置；为了表示亲热，交谈时紧紧的贴着朋友；发现朋友红光满面，称赞地说“你长胖了” ；特地准备了一瓶名牌香水送给女主人；因初到美国，气候不太适应，毫无顾忌地大声打了好几个喷嚏。引起美国朋友的不满。请问：王洋做法有何不妥之处？请改正？ 32． 某企业接待员小刘，在迎接来访的合作公司张总（女，50岁）和其助理小王（男，25岁）时，小刘先伸出手与小王握手，握手时用力过紧，时间长达10秒，且双眼看着别处。随后与张总握手时，只碰了一下手指尖，态度冷淡。张总对小刘的接待态度表示不满。 问题：(1)小刘在握手礼仪上有哪些错误？ (2)正确的握手做法是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $