Unit 4 Customer Service (1)-单元词汇课件（讲+练）-《英语 基础模块3》（高教版第三版）

这是中职英语《英语 基础模块3》（高教版第三版）Unit 4的同步教学课件，围绕“客户服务”主题，通过核心词汇解析（含释义、例句、词汇家族及句型）、13道场景化练习及总结回顾，构建从词汇掌握到应用实践的学习支架，配套角色扮演、写作等作业任务。 资料特色鲜明，以服务行业真实场景为依托，通过“inconvenience道歉表达”“complaint投诉处理”等词汇解析及“退换货”“退款流程”等情境练习，提升学生语言应用能力与问题解决思维品质，词汇家族拓展（如apology-apologize）培养学习策略，助力教师开展场景化教学，帮助学生掌握职业所需沟通技能。中职学生处于职业技能培养关键期，该资料贴合职业需求，能将语言学习与工作应用结合，提升职业竞争力。

Ready for take-off! 🚀 Unit 4 Customer Service 《英语 基础模块3》 （高教版第三版） Vocabulary Building(1) 本单元将围绕“客户服务”主题，重点学习与购物、售后、日常问题解决相关的核心词汇。通过详细解析与例句，帮助大家掌握相关语境下的语言技能，更好地表达自己。 1.7.2013 大家好，欢迎来到今天的英语课堂。今天我们将一起学习第四单元——Problem Solving，也就是解决问题。在这个单元中，我们将重点学习一些在购物、处理售后问题以及日常生活中非常实用的词汇。通过今天的学习，希望大家能够掌握这些核心词汇，并能在相应的情境中熟练运用，更好地表达自己。准备好了吗？让我们开始吧！ ‹#› Learning Objectives学习目标 Master Key Vocabulary 掌握核心词汇 理解词义，掌握用法并能灵活运用。 Master Key Phrases 掌握重点短语 理解短语含义，并能在语境中正确使用。 Improve Application Ability 提升应用能力 能够运用所学词汇处理客户咨询、投诉和退换货等场景。 Comprehensive Practice 综合练习 通过练习巩固所学知识，检验学习成果。 1.7.2013 在开始学习具体的单词之前，我们先明确一下本单元的学习目标。首先，我们要掌握一系列核心词汇，不仅要理解它们的意思，更要学会如何使用。其次，我们会学习一些重点短语，帮助大家更地道地表达。最重要的是，我们希望通过这些学习，提升大家解决实际问题的语言应用能力。最后，我们会通过一些练习来巩固所学。希望大家带着这些目标，投入到接下来的学习中。 ‹#› Vocabulary: battery /ˈbætəri/ n.电池 01 核心释义 (Definition) n. 一种能将化学能转化为电能的装置，通常为手电筒、手机、汽车等各类电子和交通工具提供动力来源。 02原句再现(Sentence) The remote control isn't working. I think it needs a new battery. 03 词汇家族 (Word Family) battery-powered(adj.): 电池供电的； 常见搭配：a rechargeable battery (可充电电池), battery life (电池续航时间), a dead battery (没电的电池) 译：遥控器坏了，我想它需要一块新电池。 💡 核心句型结构 run on batteries:使用电池运行 (e.g., The remote runs on batteries.) change the battery:更换电池 (e.g., Remember to change the battery.) 📌 记忆贴士：注意复数形式是 batteries 1.7.2013 我们来看第一个单词：battery，名词，意思是“电池”。比如，当你的手机快没电时，你可以说 "My phone is dying. I need to buy a new battery."。我们需要记住一些核心句型，比如 "run on batteries" 表示“使用电池运行”，以及 "change the battery" 表示“更换电池”。另外，它的形容词形式是 "battery-powered"，意为“电池供电的”。 ‹#› Vocabulary: inconvenience /ˌɪnkənˈviːnjəns/ n.不便；麻烦 Usage Example场景示例 Definition核心释义 n. 指给某人带来的麻烦、困难或打扰。也可作动词使用，表示“使不便”，是服务行业沟通中常用的致歉相关词汇。 Context语境应用 We apologize for any inconvenience during your stay. Expansion拓展辨析 adj: inconvenient (不方便的); 反义: convenience (便利); 句型: put sb. to inconvenience (给某人带来不便) 译：对于您入住期间带来的任何不便，我们深表歉意。 1.7.2013 第二个单词是 inconvenience，名词，意为“不便，麻烦”。这是一个在服务行业非常常用的词。比如，当航班延误时，广播里会说 "We apologize for any inconvenience caused by the delay."。它的形容词形式是 "inconvenient"，意思是“不方便的”。它的反义词是 "convenience"，便利。记住这个句型 "put sb. to inconvenience"，意思是“给某人带来不便”。 ‹#› Vocabulary: complaint /kəmˈpleɪnt/ n.抱怨；投诉 01 核心释义 (Definition) 对某事物不满意的言论或书面表达；向有关部门或人员提出的正式不满意见，常涉及服务、产品等方面的维权诉求。 02 原句再现 (Sentence) The customer made a complaint about the noisy neighbor. 译：这位顾客就邻居太吵提出了投诉。 03词汇家族(Word Family) • complain (v.): 抱怨；投诉，表达不满的动作 • complainant (n.): 投诉者；提出不满的人或原告 💡 核心句型结构 • make a complaint (about sth.): 就某事投诉；lodge a complaint: 正式投诉 e.g., She made a complaint about the defective product. 💡 学习提示：complaint是名词，表达“抱怨、投诉”的具体内容或行为；其动词形式是complain，侧重发出不满的动作，使用时需注意词性搭配。 1.7.2013 接下来是 complaint，名词，“抱怨，投诉”的意思。当你对产品或服务不满意时，你可以说 "I have a complaint."。常用的句型有 "make a complaint" 或更正式的 "lodge a complaint"。它的动词形式是 "complain"，比如 "He complained to the manager."。记住这个词，当你需要维权时会非常有用。 ‹#› Vocabulary: charge /tʃɑːdʒ/v. 充电；n. 费用；负责 Charge Usage用法示例 Definition核心释义 v. 为电池等设备补充电能；n. 商品或服务的价格；也可指掌管、承担的责任与义务。 Context语境应用 Is there a charge for using the hotel's Wi-Fi? Expansion拓展辨析 短语：in charge (of) 负责; take charge (of) 接管; free of charge 免费 例句：The hotel charged me extra for the late check-out. 译：使用酒店的无线网络需要收费吗？ 1.7.2013 单词 charge 有多种含义。作为动词，它最常见的意思是“充电”，比如 "charge your phone"。作为名词，它可以指“费用”，例如 "Is there a charge for using the pool?"；也可以指“负责”，例如 "She is in charge of the department."。请大家特别记住几个重要的短语："in charge of" 负责，"free of charge" 免费。 ‹#› Vocabulary: receipt /rɪˈsiːt/ (n.收据) 📝 核心概念：交易支付后的关键书面凭证 01核心释义 (Definition) n. 证明你已经支付了钱款的书面凭证，是消费与售后的重要依据。 02原句再现 (Sentence) Please keep the receipt in case you need to exchange the item. 03词汇家族 (Word Family) • receive (v.): 收到；接收 • receivable (adj.): 应收的；可接收的 译：请保存好收据，以备您需要换货。 💡 核心句型结构 get/ask for a receipt; keep the receipt 1.7.2013 下一个单词是 receipt，名词，“收据”。购物时一定要记得 "ask for a receipt"，也就是索要收据。因为退货或者保修的时候，店员会要求你 "show me the receipt"。它的动词形式是 "receive"，收到。记住 "keep the receipt" 保存好收据，这在很多时候都非常重要。 ‹#› Vocabulary: guarantee /ˌɡærənˈtiː/保修（期）；保证 Definition核心释义 n. 制造商对产品质量的承诺（保修期）或泛指承诺；v. 承诺某事一定发生或属实。 (A promise that something will be done or will happen, esp. a written promise by a company to repair or replace a product.) Context语境应用 This product has a one-year guarantee against defects. Expansion拓展辨析 Word Forms & Collocations:派生词 guaranteed (adj.)；搭配 under guarantee / money-back guarantee；句型 guarantee to do sth. 译：该产品有为期一年的质量保修。 Key Points核心要点 1.7.2013 guarantee，这个词既可以作名词，也可以作动词。作名词时，最常见的意思是“保修期”，比如 "a two-year guarantee" 两年保修。我们常说的“在保修期内”就是 "under guarantee"。它也可以泛指“保证”。作动词时，意思是“保证”，例如 "We cannot guarantee that all flights will leave on time."。 ‹#› Vocabulary: check /tʃek/ v.检查；核对 01 核心释义 (Definition) To examine something carefully to ensure it is correct, safe or in good condition. 译：仔细查看某物以确保其正确、安全或处于良好的状态。 02原句再现 (Sentence) The receptionist will check your reservation details. 03词汇家族 (Word Family) • check (n.):检查；核对；支票 • checker (n.):检验员；收银员 译：接待员会核对您的预订信息。 💡 核心句型结构 check sth. / check in / check out 📝 记忆小贴士： Check can also be a noun meaning "inspection" or "cheque". 1.7.2013 check，动词，“检查，核对”。这是一个非常常用的词。比如考试结束前，老师会说 "Please check your answers."。在机场或酒店，我们会 "check in" 办理入住，离开时 "check out" 办理退房。它也可以作名词，比如机场的 "security check" 安检。 ‹#› Vocabulary: patience /ˈpeɪʃns/ n.耐心 Definition核心释义 n. 能够平静地等待或处理困难情况而不生气的品质。这种品质体现了面对挑战时的情绪控制与沉稳心态。 Context语境应用 Dealing with difficult customers requires great patience. Expansion拓展辨析 形容词 patient：意为“有耐心的”，也可作名词指“病人”；常用句型：have patience (with sb./sth.) 对...有耐心，lose patience (with sb./sth.) 对...失去耐心。 译：与难打交道的顾客打交道需要极大的耐心。 Patience Visual耐心示例 1.7.2013 patience，名词，“耐心”。我们常说 "Teaching children requires a lot of patience." 教孩子需要很大的耐心。它的形容词形式是 "patient"，有耐心的。记住两个句型："have patience with someone" 对某人有耐心，以及 "lose patience with someone" 对某人失去耐心。 ‹#› Vocabulary: exchange /ɪksˈtʃeɪndʒ/ (v.)调换；交换 01 核心释义 (Definition) v. 用某物换取另一件东西；互换。指双方将拥有的物品、服务等进行互换的行为，也可表示调换物品。 02 原句再现 (Sentence) Can I exchange this shirt for a different color? 03 词汇家族 (Word Family) •exchange(n.): 交换；交易所，如 foreign exchange（外汇） •exchangeable(adj.): 可交换的；可兑换的，表物品具备互换属性 译：我能把这件衬衫换个颜色吗？ 💡 核心句型结构 • exchange sth. for sth. / in exchange for sth. 例：I exchanged my book for his pen. / I gave a gift in exchange for help. 📖 词汇小贴士 exchange可作名词表示“交换”，如a foreign exchange student（交换生）；作动词时强调物品、服务等的互换行为。 1.7.2013 exchange，动词，“调换，交换”。当你买的衣服尺寸不合适时，你可以问 "Can I exchange this shirt for a larger size?"。记住这个核心句型 "exchange something for something"。它也可以作名词，比如 "a foreign exchange student" 交换生。此外它的形容词形式exchangeable表示可交换的，大家可以结合词汇家族一起记忆，掌握其不同词性的用法。 ‹#› Vocabulary: apology /əˈpɒlədʒi/n. 道歉 Definition核心释义 n. 承认自己做错了事或给别人带来不便时所说的抱歉的话，是表达歉意的正式或非正式用语。 Context语境应用 The manager made a sincere apology for the mistake. Expansion拓展辨析 动词: apologize (v.) 道歉; 形容词: apologetic (adj.) 愧疚的; 句型: make an apology (to sb. for sth.) 因某事向某人道歉。 译：经理为这个错误诚恳地道了歉。 Apology Usage用法示例 1.7.2013 apology，名词，“道歉”。当你做错了事，你可以说 "Please accept my apology."。它的动词形式是 "apologize"，比如 "You must apologize to her."。记住这个句型 "make an apology to someone for something"，为某事向某人道歉。 ‹#› Vocabulary: refund /riːˈfʌnd/v. 退还；退款 01 核心释义 (Definition) • v. 把钱退还给付款人，即“退还；退款”。 • n. 指“退还的钱款”，是交易中常见的资金返还形式。 02 原句再现 (Sentence) The store will refund your money if you have the receipt. 译：如果您有收据，商店将为您退款。 03 词汇家族 (Word Family) • refundable (adj.): 可退还的，如 a refundable deposit。 • 例：租房时支付的押金常用a refundable deposit表达。 💡 核心句型结构 refund sb. (some money) / get a refund 给某人退款/要求退款 | 例：You can get a full refund. 📖 用法提示：refund也可作名词，指“退款”，需结合语境判断词性 1.7.2013 refund，动词，“退款，退还”。如果你对购买的商品不满意，可以要求商家退款，即 "The store will refund your money."。它的形容词形式是 "refundable"，可退还的，比如我们租房时交的押金 "a refundable deposit"。它也可以作名词，指“退款”这笔钱。常见的句型有refund sb. some money（给某人退钱）和get a refund（获得退款），在日常消费场景中非常实用。 ‹#› Vocabulary: blank /blæŋk/ adj.空白的 01 核心释义 (Definition) adj. 没有文字、标记或内容的；n. 空白的空间或表格。可描述纸张、屏幕、表情等状态。 (Having no writing, marks, or content; a space that is empty or to be filled.) 02原句再现(Sentence) Please fill in your address on the blank form. 03 词汇家族 (Word Family) •blankly (adv.): 无表情地；茫然地 搭配：a blank sheet of paper (一张白纸), a blank expression (茫然的表情) 译：请在空白表格上填写您的地址。 💡 核心句型结构 • go blank: 头脑/屏幕空白；fill in blanks: 填空 e.g., My mind went blank in the exam. 📌 提示：blank 也可作名词，指“空白处” 1.7.2013 blank，形容词，“空白的”。比如 "a blank sheet of paper" 一张白纸。我们常说 "My mind went blank"，意思是“脑子一片空白”，尤其是在紧张的时候。在做练习时，我们会 "fill in the blanks"，也就是“填空”。它的副词形式是 blankly，意为“茫然地、无表情地”，常见搭配还有 a blank expression 表示“茫然的表情”。blank 也可作名词，指“空白处”。 ‹#› Vocabulary: deliver /dɪˈlɪvə/ v.递送；运载 01 核心释义 (Definition) v. 将货物、信件或包裹送到指定地点；也可指正式地发表演讲、授课或宣布重要信息等。 02原句再现(Sentence) We promise to deliver your order within 24 hours. 03 词汇家族 (Word Family) delivery(n.): 递送；交付，指货物运送的行为或过程 deliveryman(n.): 送货员，指从事货物递送工作的人 译：我们承诺在24小时内送达您的订单。 💡 核心句型结构 deliver sth. to sb./sp. / deliver a speech 例：The restaurant delivers food to your door. 📌 记忆贴士：其名词形式为 delivery，指递送 1.7.2013 最后一个单词，deliver，动词，“递送，运载”。现在网购很普遍，我们经常会问 "When will you deliver the package?"。它的名词形式是 "delivery"，比如快递 "delivery"。另外，deliver还有一个重要的意思是“发表”，比如 "deliver a speech" 发表演讲。 ‹#› Practice 1 1.The hotel receptionist asked if I needed to change the ______ in my room's remote control. A. battery B. button C. cover D. screen 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：酒店接待员问我是否需要更换房间遥控器里的电池。battery意为“电池”，符合更换遥控器部件的语境。其他选项中，button是“按钮”，cover是“盖子”，screen是“屏幕”，均不如battery贴切。 1.7.2013 第一题，请选择合适的单词填入句子中。“酒店接待员问我是否需要更换房间遥控器里的______。” 这里应该选择哪个词呢？正确答案是A，battery（电池）。因为遥控器通常需要更换的是电池，而button（按钮）、cover（盖子）、screen（屏幕）在这个语境下不如battery符合常理。 ‹#› Practice 2 2. We apologize for any ______ caused by the temporary closure of the swimming pool. A. inconvenience B. problem C. trouble D. difficulty 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：对于因游泳池临时关闭给您带来的任何不便，我们深表歉意。inconvenience是服务行业中表示“不便”的正式用语，非常贴合语境。其他选项problem, trouble, difficulty虽然也表示“麻烦”，但inconvenience在此处更为得体和常用。 1.7.2013 这道题考查名词辨析。句子表达的是对游泳池临时关闭带来的影响致歉，在服务行业的语境中，inconvenience（不便）是最正式、得体的用语。而problem（问题）、trouble（麻烦）、difficulty（困难）虽然意思相近，但不如inconvenience贴合这种致歉的语境，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 3 3. The customer service department received a formal ______ about the delayed delivery. A. complaint B. message C. letter D. note 【答案】 A 【解析】 考查名词辨析。句意：客服部门收到了一份关于延迟交货的正式投诉。complaint意为“投诉”，指正式表达不满，符合语境。其他选项message“消息”，letter“信件”，note“便条”都不能准确表达“投诉”这一核心含义。 1.7.2013 第三题，“客服部门收到了一份关于延迟交货的正式______。” 这里需要选择能表达“投诉”含义的名词。complaint是“投诉”，符合语境；message是普通消息，letter是信件，note是便条，都无法体现对延迟交货的不满情绪，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 4 4. Is there an extra ______ for using the business center's printing service? A. charge B. price C. fee D. cost 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：使用商务中心的打印服务需要额外付费吗？charge指对某项服务收取的费用，常用于“Is there a charge for...?”的句型中。price指商品的价格，fee指专业服务费或会费，cost指成本，charge在此处最符合语境。 1.7.2013 第四题考查名词辨析，题目询问使用商务中心打印服务是否有额外费用。charge常用于表示对服务收取的费用，符合“Is there a charge for...?”的固定句型；price侧重商品售价，fee常指专业服务或会员费，cost侧重成本，因此选A最为合适。 ‹#› Practice 5 5.Please make sure to keep your ______ until you have checked in and received your room key. A. receipt B. ticket C. voucher D. passport 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：请务必保管好您的收据，直到您办理完入住并拿到房卡。receipt指支付钱款后的收据，是入住酒店时的重要凭证。ticket是“票”，voucher是“代金券”，passport是“护照”，均不符合此处“保管支付凭证”的语境。 1.7.2013 第五题考查名词辨析，句子意思是“请务必保管好您的______，直到办理入住拿到房卡”。receipt是收据，是支付后的凭证，符合酒店入住的语境；ticket是票，voucher是代金券，passport是护照，都不符合这里保管支付凭证的意思，所以选A。 ‹#› Practice 6 6.This high-quality watch comes with a five-year ______ against any manufacturing defects. A. guarantee B. promise C. warranty D. contract 【答案】 A 【解析】 考查名词辨析。句意：这款高品质手表提供五年的保障，以应对任何制造缺陷。guarantee和warranty均含“保修”义，guarantee更通用，侧重对产品质量的承诺。promise仅指“承诺”，contract是“合同”，二者在描述产品质量保障的语境中，专业性与贴合度均不如guarantee。 1.7.2013 第六题，题目意为“这款高品质手表提供五年的______，以保障任何制造缺陷。” 这里需要辨析表示“保修、质量保证”的名词。guarantee 是最符合语境的，它可以指对产品质量或性能的正式承诺；warranty 虽然也有保修之意，但用法上更侧重书面的保修单；promise 是普通的“承诺”，contract 是“合同”，都不如 guarantee 贴切，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 7 7.The security guard will ______ your ID card before you enter the restricted area. A. check B. see C. watch D. inspect 【答案】 A 【解析】考查动词辨析。句意：保安在您进入限制区域前会检查您的身份证。check意为“检查，核对”，指仔细查看以确认信息，符合安检场景。see“看见”侧重视觉感知，watch“观看”强调持续观察，inspect“视察，检查”更正式，常指官方或专业的检查，check在此日常安检场景中最为常用和贴切。 1.7.2013 第七题，考查动词的辨析。句子的意思是保安在进入限制区域前会检查身份证。选项A check是“检查、核对”，侧重为了确认信息而查看，符合安检的场景；B see只是“看见”，强调视觉上的看到，不体现检查的动作；C watch是“观看、注视”，强调持续的看；D inspect虽然也有“检查”的意思，但它更正式，常指官方的、细致的检查，比如海关检查、上级视察等，在日常的安检核对身份证这个场景中，用check是最贴切的，所以答案选A。 ‹#› Practice 8 8. The front desk clerk handled the angry guest with great ______ and professionalism. A. patience B. care C. skill D. attention 【答案】A 【解析】考查名词辨析。句意：前台服务员以极大的耐心和专业素养接待了那位愤怒的客人。patience意为“耐心”，是处理客户投诉或安抚情绪时必备的品质。care“关心”侧重关怀，skill“技巧”侧重能力，attention“注意”侧重关注，只有patience最能体现在此情境下应对愤怒客人所需的核心素质。 1.7.2013 第八题，“前台服务员以极大的______和专业素养接待了那位愤怒的客人。” 这里需要一个体现应对愤怒客人所需品质的名词，patience（耐心）最符合语境，所以正确答案是A。care是关心，skill是技巧，attention是注意，都不如patience贴合题意。 ‹#› Practice 9 9.If the item you received is damaged, you can ______ it for a new one at our store. A. exchange B. replace C. return D. swap 【答案】 A 【解析】考查动词辨析。句意：如果您收到的商品有损坏，您可以在我们店里调换一个新的。exchange意为“调换”，指用旧物换新物，符合售后服务场景。replace“替换”，主语通常是物；return“退货”；swap“交换”，常用于非正式场合，exchange在商业语境中更常用。 1.7.2013 第九题，“如果您收到的商品有损坏，您可以在我们店里______一个新的。” 这道题考查动词辨析。exchange表示“调换”，是用旧物换新物的意思，符合售后服务的语境。replace虽然也有“替换”的意思，但主语通常是物；return是“退货”，不符合“换新的”这一要求；swap是“交换”，多用于非正式的物品交换，而exchange在商业场景中更为常用，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 10 10.The manager made a sincere ______ to the customer for the mistake in the reservation. A. apology B. regret C. excuse D. explanation 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：经理为预订中的错误向顾客致以诚挚的歉意。make an apology是固定搭配，意为“道歉”。regret表示“遗憾”，excuse表示“借口”，explanation表示“解释”，apology最符合因犯错而表达歉意的语境。 1.7.2013 第十题，“经理为预订中的错误向顾客致以诚挚的______。” 这里需要一个表示道歉的名词，make an apology是固定搭配，意为“道歉”，所以正确答案是A。其他选项中，regret是遗憾，excuse是借口，explanation是解释，都不符合语境。 ‹#› Practice 11 11.The store will ______ your money in full if you are not satisfied with your purchase. A. refund B. pay C. give D. return 【答案】 A 【解析】考查动词辨析。句意：如果您对所购商品不满意，商店将全额退款给您。refund是专门的“退款”术语，用于商业退货场景中最为准确。pay意为“支付”，give是“给予”，return是“归还”，均不能精准表达该语境下的含义。 1.7.2013 第十一道题，这是一道动词辨析题。句子的意思是“如果你对所购买的商品不满意，商店将全额退还你的钱。”在这四个选项中，refund是专门的退款术语，非常贴合商业购物的退款场景。pay是支付，give是给予，return是归还，都不如refund准确，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 12 12. Please fill in your personal information in the ______ spaces on the registration form. A. blank B. empty C. free D. available 【答案】 A 【解析】考查形容词辨析。句意：请在登记表的空白处填写您的个人信息。blank指“空白的”，专门用来描述表格、纸张等上面没有文字或标记的地方；empty侧重指空间“空的”，free意为“免费的、空闲的”，available表示“可获得的、可用的”，结合语境，blank是最贴合表格填写场景的选项。 1.7.2013 第十二题，考查形容词辨析。题目要求在登记表的空白处填写信息。blank强调纸张、表格等无文字标记的空白，是固定搭配；empty指空间上的空；free是免费或空闲；available是可获得的。因此正确答案是A，blank。 ‹#› Practice 13 13. Our company promises to ______ all online orders within 48 hours. A. deliver B. send C. ship D. post 【答案】 A 【解析】 考查动词辨析。句意：我们公司承诺在48小时内递送所有在线订单。deliver指“递送，运送”，强调将货物送到指定地点，是物流配送的常用词。send“发送”侧重发出动作，ship“装运”侧重运输方式，post“邮寄”侧重邮政系统，deliver更能体现现代物流“送货上门”的服务核心。 1.7.2013 第13题，题目意思是“我们公司承诺在48小时内______所有在线订单”。这里需要选择最贴合物流配送语境的动词。deliver强调把货物送到收件人手中，符合在线订单的配送服务；send仅表示发出，ship侧重海运或装运过程，post侧重邮政邮寄，都不如deliver准确，所以正确答案是A。 ‹#› Game Time! | 练习小游戏 （单击打开） 1.7.2013 好了，让我们来回顾一下本单元学习的核心要点。我们学习了12个与节日相关的核心词汇，从fireplace壁炉到nowadays现在。同时，我们也掌握了一些常用的短语，比如sit around the fireplace和street performances。请大家记住这些关键句型，尝试用它们来描述你所知道的节日。课后请尝试用今天学习的词汇和短语描述一次你最喜欢的节日庆祝活动。 ‹#› Summary & Review| 核心要点回顾 核心词汇Vocabulary Nouns:battery, inconvenience, complaint, receipt, guarantee, patience, exchange, apology, refund, blank Verbs:charge, check, deliver 重点短语Key Phrases in charge of / free of charge(负责 / 免费) under guarantee(在保修期内) make a complaint(提出投诉) fill in the blanks(填空) 关键句型Sentence Patterns 1. Can I exchange this shirt for a different color? 2. The manager made a sincere apology for the mistake. 3. The store will refund your money if you have the receipt. 4. We promise to deliver your order within 24 hours. 💡 Tip: 课后请尝试用今天学习的词汇编写一段关于客户服务的小对话吧！ 1.7.2013 好了，我们今天学习了13个核心单词。现在我们来快速回顾一下。核心词汇包括名词如battery, complaint, guarantee等，以及动词如charge, check, deliver。我们还学习了一些重要的短语，比如 "in charge of" 和 "free of charge"。最后，请大家记住几个关键句型，尝试用它们来造句子，这样才能真正掌握今天所学的内容。 ‹#› Homework: Practice Makes Perfect Focus on your tasks 1. Vocabulary & Phrases 抄写并背诵本单元的重点词汇和短语，夯实语言基础，重点掌握与客户服务场景相关的核心表达。 2. Role-play 与同学结对，编写并表演一段关于客户服务的小对话，模拟退货、投诉或咨询等真实场景，灵活运用所学句式。 3. Writing 写一篇80词左右的短文，描述一次你亲身经历过的客户服务体验，文章中要求至少使用5个本单元学习的重点词汇或句型。 1.7.2013 为了进一步巩固今天所学，我给大家布置几项课后作业。第一，请大家继续巩固本单元的词汇和短语。第二，尝试和同学一起进行角色扮演，模拟客户服务场景。第三，写一篇短文，描述一次你自己的客户服务经历。希望大家认真完成，真正做到学以致用。 ‹#› Thank you for listening 感谢大家的参与 希望这次课程能帮助大家更好地应对客户服务场景，提升沟通能力。 1.7.2013 今天的课程到此结束。非常感谢大家的积极参与。希望通过今天的学习，大家对如何用英语解决日常问题有了更清晰的认识，词汇量也得到了拓展。课后请多加练习，祝大家学习进步！谢谢！ ‹#› 🎉 单词闯关游戏（计时+错题本） 得分：0 用时：00:00 关卡：1 错题：0 简单 中等 困难 打乱顺序 开始闯关 重置游戏 查看错题 🎉 闯关完成！ 本关得分：0 耗时：00:00 错题数量：0 下一关 $