Unit 4 Customer Service (2)-单元词汇课件（讲+练）-《英语 基础模块3》（高教版第三版）

这是中职英语《英语 基础模块3》（高教版第三版）Unit 4“Customer Service”的同步教学课件，以词汇学习为核心支架，涵盖16个核心词汇（如delivery、delay）的解析（含释义、原句、词汇家族、拓展辨析）、针对性练习题及总结回顾，助力学生掌握购物、售后等服务场景的语言技能。 资料特色鲜明，融合真实语境（如航班延误通知、请求函）提升语言应用能力，通过近义词辨析（如delay与postpone）培养思维品质，词汇家族和句型结构（如free delivery）强化学习策略，配套小游戏增强互动。既帮助学生从容应对客户服务场景，也为教师提供系统教学资源，提升教学效率。中职学生需提升职业场景英语应用能力，资料贴近服务岗位需求，助力其掌握实用词汇与沟通技能，为就业或升学奠定基础。

Ready for take-off! 🚀 Unit 4 Customer Service 《英语 基础模块3》 （高教版第三版） Vocabulary Building（2） 本单元将围绕“客户服务”主题，重点学习与购物、售后、日常问题解决相关的核心词汇。通过详细解析与例句，帮助大家掌握相关语境下的语言技能，更好地表达自己。 1.7.2013 大家好，欢迎回到英语课堂。今天我们继续深入学习第四单元——Customer Service，客户服务。在这个单元中，我们将学习更多与服务、沟通和解决问题相关的实用词汇和短语。希望通过今天的学习，大家能进一步提升自己的语言应用能力，在真实场景中更加自信地交流。准备好了吗？让我们开始吧！ ‹#› Learning Objectives学习目标 Master Key Vocabulary 掌握核心词汇 理解词义，掌握用法并能灵活运用，为后续语言表达夯实基础。 Master Key Phrases 掌握重点短语 深入理解短语含义，辨析相近表达，并能在真实语境中准确、恰当使用。 Improve Application Ability 提升应用能力 能够熟练运用所学词汇与短语，从容应对客户咨询、投诉处理以及退换货沟通等各类服务场景。 Comprehensive Practice 综合练习 通过多样化的针对性练习巩固核心知识点，及时检验学习成果，查漏补缺完善知识体系。 1.7.2013 在开始学习新的单词之前，我们先明确一下本单元的学习目标。首先，我们要掌握一系列新的核心词汇和短语。其次，我们希望通过这些学习，进一步提升大家在客户服务场景中的语言应用能力。最后，我们会通过一些练习来巩固所学。希望大家带着这些目标，投入到接下来的学习中。 ‹#› Vocabulary: delivery /dɪˈlɪvəri/ n.递送；运载 📌 提示：该词的动词形式是 deliver 01 核心释义 (Definition) n. 将货物、信件或包裹送到指定地点的行为，是物流与运输场景中的核心名词。 02原句再现(Sentence) The delivery of the package was delayed due to bad weather. 03 词汇家族 (Word Family) deliver(v.): 递送；运载，是该名词的动词原形形式。 deliveryman(n.): 送货员，是相关职业类派生词。 译：由于天气不好，包裹的递送被延迟了。 💡 核心句型结构 free delivery: 免费配送; delivery time: 配送时间 例: We offer free delivery on orders over $50. 1.7.2013 我们来看第一个单词：delivery，名词，意思是“递送，运载”。比如，包裹的递送就可以说 "the delivery of the package"。我们需要记住一些核心句型，比如 "free delivery" 表示“免费配送”，以及 "delivery time" 表示“配送时间”。它的动词形式是 "deliver"。 ‹#› Vocabulary: delay /dɪˈleɪ/ v.延迟；推迟 Definition核心释义 v. 使某事发生的时间比原计划晚。通常用于交通、行程、计划安排等场景中表示延期、耽搁。 Context语境应用 We regret to inform you that your flight will be delayed. Expansion拓展辨析 同义词：postpone, put off；名词形式：delay (n.) 表示“延误，延迟”，例：a delay of two hours（两小时的延误）。 译：我们很遗憾地通知您，您的航班将会延误。 Delay Visual延迟示例 1.7.2013 第二个单词是 delay，动词，意为“延迟，推迟”。这是一个在交通、物流等场景非常常用的词。比如，航班延误可以说 "The flight will be delayed."。它的名词形式也是 "delay"，比如 "a delay of two hours" 两小时的延误。它的同义词有 "postpone" 和 "put off"。 ‹#› Vocabulary: sheet /ʃiːt/ n.单子 📌 提示：sheet 指薄而平的物体，区别于 piece 01 核心释义 (Definition) n. 一张薄而平的纸张、金属或玻璃；也指印有信息的纸张，如单子、表格、记录单等。 02原句再现(Sentence) Please sign your name at the bottom of this sheet. 03 词汇家族 (Word Family) a balance sheet:资产负债表（商务场景） a fact sheet:情况说明书；资料单 译：请在这张单子的底部签上你的名字。 💡 核心句型结构 a sheet of paper / glass: 一张纸/玻璃 e.g., Please write on a blank sheet of paper. 1.7.2013 接下来是 sheet，名词，最常见的意思是“一张纸”，比如 "a sheet of paper"。在商务或服务场景中，它也常用来指印有信息的“单子”，比如签到单、信息表等。请记住这个核心句型 "a sheet of paper"。同时要注意它和 piece 的区别，sheet 通常指薄而平的物体，而 piece 是更通用的“片、块”。 ‹#› Vocabulary: leaflet /ˈliːflɪt/ n.小册子；单张广告 Definition核心释义 n. 一张纸或几张纸组成的宣传小册，通常是免费分发的，常用于传递信息、广告宣传或活动介绍等场景。 Context语境应用 You can find more information about our services in this leaflet. Expansion拓展辨析 同义词：brochure（更精致的小册子）、pamphlet（侧重说明性的小册子）； 动词形式：leaflet (v.) 意为“向……分发传单”，例：We leafleted the street with ads. 译：你可以在这本小册子中找到关于我们服务的更多信息。 Leaflet Visual应用示例 1.7.2013 leaflet，名词，“小册子，传单”。当你在商场或街上收到的宣传小广告就是 leaflet。它的同义词有 "brochure" 和 "pamphlet"，其中brochure更偏向于制作精美的宣传册，pamphlet侧重说明性的册子。在例句中，“你可以在这本小册子中找到更多信息”，非常形象。此外，leaflet还可以作动词，表示“分发传单”。 ‹#› Vocabulary: sincere /sɪnˈsɪə/ adj.真诚的 01 核心释义 (Definition) adj. 没有虚假，表达真实的感情或想法，侧重于内心真实情感的流露，常用于描述态度、言语或行为。 02原句再现(Sentence) We appreciate your sincere feedback on our service. 03 词汇家族 (Word Family) sincerely(adv.): 真诚地，诚挚地（常用于书信结尾） sincerity(n.): 真诚，诚挚，真实 译：我们感谢您对我们服务的真诚反馈。 📌 提示：副词形式是 sincerely，常用于书信结尾 💡 核心句型结构 a sincere apology / sincere thanks e.g., He made a sincere apology for his mistake. 1.7.2013 sincere，形容词，“真诚的”。在客户服务中，我们经常需要表达 "a sincere apology"，即真诚的道歉。它的副词形式是 "sincerely"，常用于信件结尾，如 "Yours sincerely"。它的名词形式是 "sincerity"。 ‹#› Vocabulary: solution /səˈluːʃn/ n.解决方法 Definition核心释义 n. 解决问题或困难的方法。通常指针对具体问题、困境或挑战所提出的有效应对措施或答案。 Context语境应用 We are trying to find a solution to the technical problem. Expansion拓展辨析 搭配：find a solution (找到解决方法)；a solution to a problem (问题的解决方案)。 动词形式：solve (v.) 表示“解决”，是solution对应的核心动词形式。 译：我们正在努力寻找解决这个技术问题的方法。 Solution Case应用场景 1.7.2013 solution，名词，“解决方法”。当遇到问题时，我们常说 "find a solution"，找到解决方法。它的动词形式是 "solve"，解决。记住这个搭配 "a solution to a problem"，问题的解决方案。 ‹#› Vocabulary: arrange /əˈreɪndʒ/ v.安排 01 核心释义 (Definition) v. 计划并组织活动、事件或事务的具体细节，确保其有序进行；也可表示为某人做出安排。 02原句再现(Sentence) We will arrange for a technician to visit your home tomorrow. 03 词汇家族 (Word Family) arrangement(n.): 安排；筹备；约定。 e.g., I need to make travel arrangements for my trip. 译：我们将安排一名技术人员明天去您家。 💡 核心句型结构 1. arrange sth. / 2. arrange for sb. to do sth. e.g., Can you arrange a taxi to pick her up? 📌 提示：名词形式是 arrangement，表“安排/筹备” 1.7.2013 这一页我们学习核心词汇 arrange，它是动词，意为“安排”。在使用上要注意两个核心结构：直接接事物 arrange sth.，比如安排会议；或者 arrange for sb. to do sth.，安排某人做某事，这在服务场景中非常常用，比如安排技术人员上门。它的名词形式是 arrangement，要注意拼写中的双写 n。掌握这个词能让我们更准确地表达各类事务的组织与规划。 ‹#› Vocabulary: mention /ˈmenʃn/ v.提及；提到 Definition核心释义 v. 简短地说到或写到某人或某事，通常是在谈论其他话题时不经意地、附带性地提及，并非详细叙述。 Context语境应用 He mentioned that he was satisfied with our service. Expansion拓展辨析 搭配：mention sth. to sb. 表示“向某人提及某事”；常用口语短语：Don't mention it. 用于回应他人的感谢，意为“不客气，不用谢”。 译：他提到他对我们的服务感到很满意。 Usage Tips用法提示 1.7.2013 这一页我们学习单词 mention，动词，意思是“提及，提到”。比如例句“He mentioned that he was satisfied with our service.”就是“他提到他对我们的服务很满意”。另外，在日常口语中，当别人向你表达感谢时，你可以回答 "Don't mention it."，这句话的意思是“不客气，别客气”，是非常地道的回应方式。 ‹#› Vocabulary: request /rɪˈkwest/ n.要求 01 核心释义 (Definition) n. 正式地或礼貌地要求得到某物或做某事，常用于书面沟通、客户服务或正式社交场合中。 02原句再现(Sentence) We have received your request and will process it as soon as possible. 03 词汇家族 (Word Family) request (v.): 请求，要求。指正式或礼貌地恳请他人做某事。 e.g., All passengers are requested to show their tickets. 译：我们已收到您的要求，并将尽快处理。 💡 核心句型结构 make a request: 提出要求 e.g., The customer made a request for a refund. at sb.'s request: 应某人要求 e.g., We added this feature at the customer's request. 📌 提示：该词兼具名/动词性，动词形式亦为 request 1.7.2013 request，名词，“要求，请求”。在正式的沟通中，我们常用 "make a request" 来表示“提出要求”。它的动词形式也是 "request"，比如 "We request your cooperation." 我们请求您的合作。 ‹#› Vocabulary: reduce /rɪˈdjuːs/ v.减少；降低 Usage & Form用法与变形 Definition核心释义 v. 使某物在数量、大小、价格或程度上变小，强调从原有水平往下降低的过程。 Context语境应用 We need to reduce the waiting time for our customers. Expansion拓展辨析 常搭：reduce costs (降低成本), reduce speed (减速)；名词：reduction (n.) 表示“减少，降低”的行为或结果。 译：我们需要减少顾客的等待时间，提升服务体验。 1.7.2013 reduce，动词，“减少，降低”。比如，降低成本是 "reduce costs"，减少等待时间是 "reduce waiting time"。它的名词形式是 "reduction"，强调从原有水平往下降低的过程，可用于数量、价格、程度等多个方面。 ‹#› Vocabulary: sincerity /sɪnˈserəti/ n.真诚 01 核心释义 (Definition) n. 真诚、诚实的品质。指待人处事真心实意、不虚伪的态度，是人际交往中表达真实情感的重要特质。 02原句再现(Sentence) We were deeply moved by the sincerity of his apology. 03 词汇家族 (Word Family) sincere(adj.): 真诚的，诚挚的，表里如一的 sincerely(adv.): 真诚地，诚恳地；真挚地 译：他道歉的诚意深深打动了我们。 💡 核心句型结构 speak with sincerity / a letter full of sincerity e.g., He spoke with sincerity about his feelings. 📌 提示：该词的形容词形式是 sincere（真诚的） 1.7.2013 sincerity，名词，“真诚，诚意”。这是形容词 "sincere" 的名词形式。我们常说 "We appreciate your sincerity."，我们感谢您的诚意。记住这个句型 "speak with sincerity"，真诚地说。它的副词形式是 sincerely，常用在书信结尾表达“诚挚地”。 ‹#› Vocabulary: promise /ˈprɒmɪs/ v.许诺；承诺 Definition核心释义 v. 告诉某人你肯定会做某事或肯定会发生某事。强调对将要执行的行为、达成的结果做出明确的保证与应允。 Context语境应用 We promise to deliver your order within 24 hours. Expansion拓展辨析 常见搭配：promise to do sth. (承诺做某事)、keep a promise (遵守承诺)、break a promise (违背承诺)；该词也可作名词，意为“承诺”，为可数名词。 译：我们承诺在24小时内送达您的订单。 Promise Usage用法速览 1.7.2013 promise，动词，“许诺，承诺”。这是一个非常重要的词，尤其是在服务行业。我们常说 "We promise to..."，我们承诺……。它的名词形式也是 "promise"，比如 "keep a promise" 遵守承诺。 ‹#› Vocabulary: sports watch运动手表 01 核心释义 (Definition) n. 一种专为运动设计的手表，通常具备计时、防水、心率监测等功能，适用于各类运动场景。 02原句再现(Sentence) This sports watch can track your running distance and speed. 03 词汇家族 (Word Family) watch(n.): 手表；(v.): 观看，注视 sport(n.): 运动；(adj.): 运动的，体育运动的 译：这款运动手表可以追踪你的跑步距离和速度。 📌 提示：这是一个复合名词，由sports和watch构成 💡 核心短语搭配 a waterproof/smart sports watch e.g., I need a waterproof one for swimming. 1.7.2013 接下来是一个短语：sports watch，运动手表。这是一个复合名词，由 "sports" 和 "watch" 组成。我们可以用它来描述不同类型的运动手表，比如 "a waterproof sports watch" 防水运动手表，或者 "a smart sports watch" 智能运动手表。 ‹#› Vocabulary: due to /djuː tuː/ prep.由于；因为 Definition核心释义 prep. 意为“由于；因为”，主要用于说明某事发生的直接原因，引出导致某种结果的起因，是英语中表达因果关系的常用短语。 Context语境应用 The flight was canceled due to bad weather. Expansion拓展辨析 同义词组：because of, owing to；用法要点：due to 后接名词/名词短语，不可直接接从句。 译：由于天气恶劣，航班被取消了。 Usage Tips核心用法 1.7.2013 due to，一个非常常用的短语，意思是“由于，因为”。它用来引出原因，后面跟名词或名词短语。比如，“由于技术问题，服务暂停了”，就是 "The service is suspended due to technical problems."。它的同义词组有 "because of"，在日常使用中两者经常可以互换，但due to更侧重于强调直接的因果联系。 ‹#› Vocabulary: make sure /meɪk ʃʊə(r)/确保；确定 01 核心释义 (Definition) v. 确保、确定某事是真实的、正确的或将会发生，用于确认行动完成或信息准确无误。 02原句再现(Sentence) Please make sure you have your receipt before you leave. 03 词汇家族 (Word Family) sure(adj.): 确定的，有把握的；无疑的 surely(adv.): 确定地，无疑地；当然，肯定 译：请确保你离开前带上收据。 💡 核心句型结构 make sure (that) ... / make sure of sth. e.g., Make sure that you lock the door when you leave. 📌 提示：后常接that从句，也可接of短语确定具体信息 1.7.2013 make sure，短语动词，“确保，确定”。这是一个在日常交流中非常实用的表达。比如，“出门前请确保关灯”，就是 "Please make sure you turn off the lights before you leave."。它后面常跟一个that从句，也可以接of短语来确定具体的信息或时间，例如 "You should call ahead to make sure of the time."。它的形容词形式是sure，副词形式是surely，在日常对话和书面表达中都很常用。 ‹#› Vocabulary: cause loss to给……造成损失 Definition核心释义 v. 对某人或某物造成损害或损失。该表达较为正式，广泛应用于商务谈判、合同条款及法律文书等严肃语境中。 Context语境应用 The delay in delivery caused loss to our business. Expansion拓展辨析 常见搭配：cause damage to (损害……), cause harm to (伤害……)；核心动词 cause 意为“导致，引起”，侧重强调因果关系中的诱因。 译：交货延误给我们的业务造成了损失。 Business Usage商务场景 1.7.2013 最后一个短语：cause loss to，意思是“给……造成损失”。这是一个比较正式的表达，常用于商务或法律语境。比如，“这次失误给公司造成了巨大损失”，就是 "This mistake caused great loss to the company."。它的核心动词是 "cause"，导致。 ‹#› Practice 1 1.The company offers free ______ for all orders placed on its official website. A. delivery B. transport C. shipment D. carriage 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：该公司为所有在其官网下的订单提供免费配送。delivery指“递送，配送”，是面向客户的最终环节，符合语境。transport“运输”、shipment“装运”、carriage“运输”更侧重于物流过程，不如delivery贴近终端客户体验，因此正确答案为A。 1.7.2013 第一题：The company offers free ______ for all orders placed on its official website. 公司为官网订单提供免费的配送服务。选项中delivery是“递送、配送”，侧重终端送达；transport是“运输”，侧重运输方式；shipment是“装运”，侧重货物的装运过程；carriage是“运输”，侧重运输工具或运费。结合语境，面向客户的最终环节用delivery最合适，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 2 2.We are sorry to inform you that your flight will be ______ for two hours due to bad weather. A. delayed B. postponed C. cancelled D. stopped 【答案】 A 【解析】考查动词辨析。句意：我们很抱歉地通知您，您的航班将因天气恶劣而延误两小时。delay指“延迟，延误”，常指在原定时间后继续进行，符合航班延误的语境。postpone意为“推迟”，通常指另定时间；cancel是“取消”；stop是“停止”，这三者都不符合“延误两小时”的含义，因此正确答案为A。 1.7.2013 第二题：We are sorry to inform you that your flight will be ______ for two hours due to bad weather. 题目考察动词辨析。delay指“延迟、延误”，强调在原定时间后继续进行，符合航班因天气暂时延误的语境；postpone指“推迟”，通常是另定时间再做；cancel是“取消”，stop是“停止”，都不符合“延误两小时”的意思。所以正确答案是A。 ‹#› Practice 3 3.Please read the instructions on this ______ carefully before you sign it. A. sheet B. paper C. document D. form 【答案】 A 【解析】本题考查名词辨析。句意：请在签署前仔细阅读这张______上的说明。正确答案是A，sheet指“一张纸，单子”，常用于非正式或表格化的文件。paper“纸”概念太宽泛；document“文件”过于正式；form“表格”强调需要填写的格式，sheet在此处最为通用和贴切，因此选A。 1.7.2013 第三题：Please read the instructions on this ______ carefully before you sign it. 请在签署前仔细阅读这张什么上的说明。选项A sheet是“一张纸、单子”，B paper是“纸”（泛指），C document是“正式文件”，D form是“表格”。sheet在这里指带有说明的单子，用法更通用贴切，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 4 4. You can find more details about our new products in this colorful ______. A. leaflet B. book C. magazine D. newspaper 【答案】A 【解析】本题考查名词辨析。句意：你可以在这本彩色的______中找到关于我们新产品的更多细节。正确答案是A，leaflet指“小册子，传单”，是商家用于宣传的常用物料。其他选项：book意为“书”，magazine意为“杂志”，newspaper意为“报纸”，这三者都不符合商家宣传新产品的特定物料含义，因此正确选项为A。 1.7.2013 第四题：You can find more details about our new products in this colorful ______. 你可以在这本彩色的______中找到关于我们新产品的更多细节。选项A leaflet是“小册子、传单”，是商家宣传常用的；B book是“书”；C magazine是“杂志”；D newspaper是“报纸”。根据语境，宣传新产品的彩色物料用leaflet最合适，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 5 5.The manager made a(n) ______ apology to the customer for the serious mistake. A. sincere B. honest C. true D. genuine 【答案】 A 【解析】考查形容词辨析。句意：经理为这个严重的错误向顾客致以真诚的道歉。sincere指“真诚的”，强调发自内心的情感，是道歉时最常用的形容词。honest“诚实的”侧重为人正直，true“真实的”侧重与事实相符，genuine“真正的”侧重非伪造，三者虽意思相近，但sincere在表达情感真诚方面最贴合语境，因此正确答案选A。 1.7.2013 第五题：The manager made a(n) ______ apology to the customer for the serious mistake. 经理为严重错误向顾客道歉，需要选表达“真诚的”形容词。选项A sincere侧重情感真诚，是道歉的常用搭配；B honest侧重诚实；C true侧重真实；D genuine侧重非虚假。因此选A最符合语境。 ‹#› Practice 6.After discussing the problem for hours, they finally found a perfect ______. A. solution B. answer C. key D. result 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：在讨论了几个小时后，他们终于找到了一个完美的解决办法。solution指“解决方法”，专门用于解决问题或困难；answer意为“答案”，常用于回答具体问题；key指“关键”，侧重决定性因素；result是“结果”，强调事情发展的最终结局。结合语境，此处是针对问题找到解决办法，solution最符合语义，故选A。 1.7.2013 第六题：After discussing the problem for hours, they finally found a perfect ______. 这句话的意思是“在讨论了几个小时后，他们终于找到了一个完美的______”。选项中，solution是“解决方法”，专门用于解决问题；answer是“答案”，用于回答问题；key是“关键”；result是“结果”。根据语境，这里是找到解决问题的办法，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 7 7.Our secretary will ______ a taxi to pick you up at the airport tomorrow morning. A. arrange B. organize C. plan D. set 【答案】 A 【解析】本题考查动词辨析。句意：我们的秘书会在明天早上______一辆出租车去机场接您。arrange意为“安排”，侧重于处理具体事务的细节，如安排车辆、会议等，是该语境下的常用搭配；organize 侧重“组织”（活动、人员等）；plan 侧重“计划”（方案、行程等）；set 意为“放置；设置”，均不符合“安排车辆接机”的语境。因此正确答案为A。 1.7.2013 第七题：考察动词的辨析。句子意思是秘书会安排出租车去机场接人。首先看选项，A arrange是“安排”，常指安排具体的事务，比如安排车辆、食宿、会议等；B organize是“组织”，一般指组织活动、团队等；C plan是“计划”，侧重规划方案；D set是“放置、设置”。结合语境，安排出租车用arrange最合适，所以选A。 ‹#› Practice 8 8. In his speech, the CEO didn't ______ a single word about the recent company scandal. A. mention B. refer C. talk D. speak 【答案】A 【解析】本题考查动词辨析。句意：在他的演讲中，CEO没有提及关于最近公司丑闻的一个字。mention指“提及，提到”，是及物动词，可直接跟宾语，符合语境。refer“提及”时需与to搭配；talk“谈论”和speak“说”均为不及物动词，后面不能直接跟名词作宾语，因此正确选项为A。 1.7.2013 第八题：In his speech, the CEO didn't ______ a single word about the recent company scandal. 在演讲中CEO没有提到公司丑闻相关的字眼。这里需要区分几个表示“说”的动词。mention是及物动词，直接加宾语；refer要加to；talk和speak是不及物动词，不能直接跟名词，所以选A。 ‹#› Practice 9 9.The customer's ______ for a full refund was accepted by the store manager. A. request B. demand C. wish D. desire 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：顾客要求全额退款的请求被商店经理接受了。request指“请求，要求”，是正式且礼貌的用语。demand“要求”语气较强硬；wish“愿望”、desire“渴望”侧重内心想法，不如request正式贴切，结合语境中“被经理接受”的语气，request为最佳选择。 1.7.2013 第九题：The customer's ______ for a full refund was accepted by the store manager. 顾客要求全额退款的请求被商店经理接受了。选项A request是“正式的请求、要求”，语气礼貌且符合商务场景；B demand是“强硬的要求”；C wish是“愿望”；D desire是“渴望”。结合语境中经理接受的态度，用request最为合适，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 10 10.To improve service, the company decided to ______ the number of steps in the registration process. A. reduce B. decrease C. cut D. shorten 【答案】 A 【解析】考查动词辨析。句意：为了改善服务，公司决定减少注册流程中的步骤数量。reduce指“减少，降低”，用途广泛，可用于数量、尺寸、价格等方面的减少；decrease“减少”，通常指数量或强度的逐渐下降；cut意为“削减”，侧重强行削减；shorten“缩短”，主要指长度或时间的缩短。本句中修饰步骤数量，reduce 最为通用合适，故选A。 1.7.2013 第十题：To improve service, the company decided to ______ the number of steps in the registration process. 为了改善服务，公司决定减少注册流程中的步骤数量。选项A reduce是“减少”，用途广泛；B decrease指数量逐渐下降；C cut是“削减”；D shorten是“缩短长度或时间”。这里修饰步骤数量，reduce最通用，所以选A。 ‹#› Practice 11 11.We were deeply touched by the ______ of her apology and decided to forgive her. A. sincerity B. honesty C. truth D. reality 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：我们被她道歉中的______深深打动，并决定原谅她。正确答案是A，sincerity指“真诚，诚意”，是形容词sincere的名词形式，专门表达情感的真挚。honesty（诚实）侧重言行正直，truth（真相）侧重事实真实，reality（现实）侧重客观存在，sincerity在此处最贴合道歉时情感真挚的语境。 1.7.2013 第十一题：We were deeply touched by the ______ of her apology. 我们被她道歉中的什么深深打动？这里需要表达“真诚、诚意”的含义。选项A sincerity是“真诚，诚意”，侧重情感的真挚；B honesty是“诚实”，侧重做人的正直；C truth是“真相”；D reality是“现实”。道歉时打动他人的是其中的真挚情感，所以正确答案是A。 ‹#› Practice 12 12. The company ______ that all products would be delivered within three working days. A. promised B. agreed C. accepted D. allowed 【答案】A 【解析】本题考查动词辨析。句意：公司______所有产品将在三个工作日内送达。promise指“承诺，许诺”，强调对未来行为的保证，符合语境中公司对客户的交付保证。agree意为“同意”，侧重于双方达成共识；accept意为“接受”，强调对事物的接纳；allow意为“允许”，侧重于对行为的许可，这三个词均无法体现公司对交付时间的主动保证，因此正确答案为A。 1.7.2013 第十二题：The company ______ that all products would be delivered within three working days. 公司承诺所有产品将在三个工作日内送达。选项A promised是“承诺”，强调对未来的保证；B agreed是“同意”；C accepted是“接受”；D allowed是“允许”。根据语境，公司是对客户做出交付时间的保证，所以promised最符合，正确答案是A。 ‹#› Practice 13 13.My new ______ can track my heart rate, steps, and even my sleep quality. A. sports watch B. wristwatch C. clock D. timer 【答案】 A 【解析】考查名词辨析。句意：我的新运动手表可以追踪我的心率、步数甚至睡眠质量。sports watch指“运动手表”，具备心率、步数、睡眠监测等多种健康功能；wristwatch是普通“手表”，概念宽泛，无特定功能指向；clock是“时钟”，主要用于显示时间；timer是“计时器”，仅用于计时，均不具备句中提到的多功能健康监测特性，因此选A。 1.7.2013 第十三题：My new ______ can track my heart rate, steps, and even my sleep quality. 我的新（物品）可以追踪心率、步数和睡眠质量。选项A sports watch是“运动手表”，具备这些健康监测功能；B wristwatch是普通“手表”，功能单一；C clock是“时钟”，D timer是“计时器”，都不符合语境。所以正确答案是A。 ‹#› Practice 14.The sports meeting has been canceled ______ the heavy rain forecast for tomorrow. A. due to B. because C. as D. for 【答案】 A 【解析】本题考查短语和连词的用法辨析。句意：运动会已经被取消，因为预报明天有大雨。due to是介词短语，后面接名词或名词短语来表示原因；而because, as, for都是连词，后面需要接完整的句子。本句中“the heavy rain forecast for tomorrow”是名词短语，并非句子，因此只能选择due to，正确答案为A。 1.7.2013 第十四题：The sports meeting has been canceled ______ the heavy rain forecast for tomorrow. 运动会因预报明日有大雨而取消。这道题考察原因表达的用法。due to是介词短语，接名词或名词短语；because、as、for是连词，必须接句子。句中“the heavy rain forecast”是名词短语，所以选A。 ‹#› Practice 15.Please ______ that you have turned off all the lights and locked the door before leaving. A. make sure B. be sure C. ensure D. assure 【答案】 A 【解析】考查动词短语辨析。句意：请______在离开前你已经关掉了所有的灯并锁好了门。make sure是固定短语，意为“确保”，后可接that从句，用于提醒或确认；be sure意为“确信”；ensure是及物动词，需直接跟宾语；assure意为“向……保证”。make sure在此处最为口语化和常用，故选A。 1.7.2013 第十五题：考查make sure, be sure, ensure, assure的辨析。首先看句意是提醒离开前关灯锁门，make sure是固定短语，后接that从句，用于确认某事，符合语境。be sure是主观上“确信”；ensure是及物动词，后面要直接加宾语，不能直接加that从句（要加的话需用ensure that...但此处更口语化的make sure更合适）；assure是“向某人保证”，用法是assure sb. of sth. 或assure sb. that...。所以正确答案是A。 ‹#› Practice 16. The company's failure to deliver on time may ______ significant ______ its customers. A. cause, loss to B. bring, damage to C. make, harm to D. create, injury to 【答案】A 【解析】本题考查动词短语辨析。句意：公司未能按时交货可能会给其客户造成重大损失。“cause loss to”是固定搭配，意为“给……造成损失”，是商务语境中的常用表达。其他选项中，“damage”侧重“损害、毁坏”，“harm”侧重“伤害（身心）”，“injury”侧重“身体受伤”，均与“重大损失”的语境搭配不当或语义不符，因此正确答案为A。 1.7.2013 第十六题：The company's failure to deliver on time may ______ significant ______ its customers. 公司未能按时交货可能会给客户造成重大损失。选项A的“cause loss to”是固定搭配，意为“给……造成损失”，符合商务语境。B选项“bring damage to”侧重物理或功能上的损害；C选项“make harm to”搭配错误，通常用“do harm to”；D选项“create injury to”侧重身体伤害，均不符合句意，所以正确答案是A。 ‹#› Summary & Review| 核心要点回顾 核心词汇Vocabulary Nouns:delivery, delay, sheet, leaflet, solution, request, sincerity, promise Verbs:delay, arrange, mention, reduce, promise Adjectives:sincere 重点短语Key Phrases sports watch(运动手表) due to(由于；因为) make sure(确保；确定) cause loss to(给……造成损失) 关键句型Sentence Patterns The delivery was delayed due to bad weather. We will arrange for a technician to visit you. Please make sure you have your receipt. We promise to deliver your order within 24 hours. 💡 Tip: 课后尝试用今天学习的词汇和句型，描述一次你遇到的物流或服务经历。 1.7.2013 好了，我们今天学习了16个新的词汇和短语。现在我们来快速回顾一下。核心词汇包括名词如delivery, solution, promise等，动词如arrange, reduce等。我们还学习了四个非常实用的短语。最后，请大家记住几个关键句型，尝试用它们来造句子，这样才能真正掌握今天所学的内容。 ‹#› Game Time! | 练习小游戏 （单击打开） 1.7.2013 好了，让我们来回顾一下本单元学习的核心要点。我们学习了12个与节日相关的核心词汇，从fireplace壁炉到nowadays现在。同时，我们也掌握了一些常用的短语，比如sit around the fireplace和street performances。请大家记住这些关键句型，尝试用它们来描述你所知道的节日。课后请尝试用今天学习的词汇和短语描述一次你最喜欢的节日庆祝活动。 ‹#› Thank you for listening 感谢大家的参与 希望这次课程能帮助大家拓展词汇量，更好地表达自己。 祝大家学习进步！ 1.7.2013 今天的课程到此结束。非常感谢大家的积极参与。希望通过今天的学习，大家对如何用英语进行客户服务有了更深入的理解。课后请多加练习，祝大家学习进步！谢谢！ ‹#› 🎉 单词闯关游戏（计时+错题本） 得分：0 用时：00:00 关卡：1 错题：0 简单 中等 困难 打乱顺序 开始闯关 重置游戏 查看错题 🎉 闯关完成！ 本关得分：0 耗时：00:00 错题数量：0 下一关 $