专题24 危机预测与防范 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 十一、危机管理与应对 专题24 危机预测与防范 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故，导致其形象受到严重损害，从而陷入（　）的困境。 A. 财务危机 B. 舆论危机 C. 人才流失 D. 产品滞销 【答案】B 【解析】公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故，导致其形象受到严重损害，从而陷入舆论危机的困境。其核心是形象受损和舆论压力。 2. 危机预测的首要任务是（　） A. 制定危机处理方案 B. 建立危机预警系统 C. 对社会环境变化进行监测 D. 培训员工的危机应对能力 【答案】C 【解析】危机预测是指在危机发生之前，对社会环境的变化进行监测，及时发现可能引发危机的各种苗头，并采取相应的防范措施。监测是预测的第一步。 3. 下列选项中，最有可能引发企业公共关系危机的外部因素是（　） A. 员工工作懈怠 B. 国家出台新的行业监管政策 C. 企业财务核算失误 D. 内部管理层矛盾 【答案】B 【解析】国家出台新的行业监管政策属于外部环境变化，企业若未能及时适应，可能引发违规风险或公众质疑。其他三项属于内部因素。 4. 危机预测中，“建立预警系统”的核心作用是（　） A. 在危机发生后迅速响应 B. 对可能引发危机的信号进行识别和报警 C. 评估危机造成的经济损失 D. 替代危机处理的所有环节 【答案】B 【解析】预警系统是通过监测内外部环境，对可能引发危机的征兆信号进行识别、分析和报警，以便组织提前采取防范措施。 5. 以下哪项属于组织内部可能引发危机的因素？（　） A. 自然灾害 B. 竞争对手恶意诋毁 C. 产品质量问题 D. 政府政策调整 【答案】C 【解析】产品质量问题属于组织内部的生产管理因素，可能引发消费者投诉、媒体曝光等危机。其他三项属于外部因素。 6. 在危机预测中，对公众舆论进行持续监测的主要目的是（　） A. 提高产品销量 B. 及时了解公众对组织的态度变化 C. 增加广告投放量 D. 降低生产成本 【答案】B 【解析】公众舆论是组织形象的晴雨表。持续监测舆论，可以及时发现公众对组织的不满情绪或误解，从而在危机萌芽阶段采取沟通和化解措施。 7. 危机防范策略中，“制定危机应急预案”的核心要求是（　） A. 预案内容越复杂越好 B. 预案要具有可操作性，明确职责分工和应对流程 C. 预案只需高层管理者掌握，不必告知员工 D. 预案一旦制定就不可修改 【答案】B 【解析】危机应急预案应简明实用，明确各部门和人员的职责、应对步骤、资源配置等，确保危机发生时能够迅速启动、有序应对。 8. 组织在危机防范中，加强对员工的危机意识培训，其最主要目的是（　） A. 提高员工的工作效率 B. 让员工在危机发生时能够冷静应对 C. 降低员工流失率 D. 增加员工的休假时间 【答案】B 【解析】员工是组织的前哨，危机往往首先被一线员工感知。培训员工识别危机征兆、掌握基本应对方法，可以在危机萌芽阶段及时上报或妥善处理，避免事态扩大。 9. 危机预测中，“分析历史案例”的作用是（　） A. 完全照搬过去的处理方法 B. 识别同类危机的早期征兆 C. 增加组织的工作负担 D. 替代现实环境监测 【答案】B 【解析】分析同行业或本组织以往发生的危机案例，可以总结出危机发生前的共性征兆和规律，为当前预测提供参考，但不能完全替代对现实环境的监测。 10. 以下哪项不属于危机防范策略中的“建立良好公众关系”的作用？（　） A. 在危机发生时获得公众的理解和支持 B. 提高组织的知名度 C. 降低危机爆发的可能性 D. 在危机发生后减少负面舆论的冲击 【答案】B 【解析】建立良好公众关系的主要作用是积累信任资本，使组织在危机时获得公众的宽容和支持，而不是直接提高知名度。提高知名度是公关广告等其他工作的目标。 11. 组织定期开展“危机模拟演练”，主要属于危机防范中的（　） A. 危机预测方法 B. 危机处理手段 C. 危机防范策略 D. 危机善后措施 【答案】C 【解析】危机模拟演练是在危机发生前，通过模拟真实情景检验应急预案的可行性、锻炼队伍的应对能力，属于防范策略中的一项重要措施。 12. 在危机预测中，对竞争对手动态的监测主要是为了（　） A. 模仿对手的产品 B. 发现可能来自外部的恶性竞争 C. 降低自身成本 D. 提高员工福利 【答案】B 【解析】竞争对手可能通过恶意诋毁、价格战、挖角等方式引发组织危机。监测对手动态有助于提前预警，采取防范或反击措施。 13. 以下哪项是危机防范策略中“建立内部信息沟通机制”的主要作用？（　） A. 提高员工工资 B. 确保危机征兆信息能够及时传递到决策层 C. 减少产品种类 D. 降低广告费用 【答案】B 【解析】内部信息沟通机制能够保证一线员工发现的隐患、客户投诉等信息快速上报，避免因信息阻塞导致小问题演变成大危机。 14. 在危机预测中，进行“风险排查”是指（　） A. 对组织可能面临的各种风险进行全面梳理和评估 B. 只关注已经发生的危机 C. 忽略小额风险 D. 只排查外部风险 【答案】A 【解析】风险排查是对组织生产经营各环节、内外部环境中可能引发危机的因素进行系统识别、分类和评估，确定风险等级和防控重点。 15. 危机防范的最高境界是（　） A. 危机发生后能够快速处理 B. 将危机消灭在萌芽状态 C. 购买危机保险，减少经济损失 D. 将责任推给外部环境 【答案】B 【解析】危机管理的理想状态是在危机尚未形成或刚刚出现苗头时就及时发现并化解，避免危机爆发对组织造成实质性损害。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 公共关系危机只会对组织的经济效益产生影响，对组织形象没有影响。（　） 【答案】× 【解析】公共关系危机的核心是组织形象受到严重损害，进而影响公众信任和舆论评价，对组织形象有直接的负面影响。 2. 危机预测只需要关注组织内部的管理问题，不需要关注外部环境的变化。（　） 【答案】× 【解析】危机可能来源于内部（如产品质量、管理失误）和外部（如政策变化、自然灾害、竞争对手行为），预测需要全面监测内外部环境。 3. 建立危机预警系统是危机预测的重要手段，可以帮助组织及时发现危机征兆。（　） 【答案】√ 【解析】预警系统通过对各类信息的收集和分析，对可能引发危机的信号进行识别和报警，是危机预测的核心工具。 4. 组织只有在危机发生后才能制定应急预案，事先无法准备。（　） 【答案】× 【解析】危机防范策略要求事先制定应急预案，明确应对流程和职责分工，以便危机发生时能够迅速有序应对。 5. 员工危机意识培训是危机防范中可有可无的环节。（　） 【答案】× 【解析】员工是组织的第一道防线，培训员工识别危机征兆、掌握基本应对方法，对于早期发现和化解危机至关重要。 6. 分析历史危机案例对于预测同类危机具有重要的参考价值。（　） 【答案】√ 【解析】通过分析同行业或本组织以往发生的危机案例，可以总结规律，识别早期征兆，提高预测的准确性。 7. 危机模拟演练只需要在组织成立时进行一次，以后不需要再演练。（　） 【答案】× 【解析】危机演练应定期开展，以检验预案的适用性、锻炼队伍的应变能力，并根据环境变化和演练中发现的问题及时修订预案。 8. 良好的公众关系是危机防范的“社会资本”，能够在危机发生时帮助组织获得公众的理解和支持。（　） 【答案】√ 【解析】日常与公众建立的良好信任关系，在危机时能转化为宽容和支持，减少负面舆论的冲击。 9. 风险排查只需要高层管理者参与，普通员工不需要了解。（　） 【答案】× 【解析】风险排查需要全员参与，因为一线员工最了解具体操作环节中的潜在风险，他们的意见非常宝贵。 10. 危机预测和防范的目的是完全杜绝所有危机，确保组织永远不会遇到任何问题。（　） 【答案】× 【解析】危机预测和防范可以减少危机发生的概率和危害程度，但无法完全杜绝所有危机。其目标是将危机消灭在萌芽状态或降低损失。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简述危机预测的主要方法（至少写出三种），并说明危机防范策略中“建立危机预警系统”的核心任务。 【答案】 危机预测的主要方法（每写出一种1分，共3分） ： ① 环境监测法——持续关注内外部环境变化，发现可能引发危机的苗头； ② 舆论分析法——监测公众舆论、媒体报道，识别负面情绪的积累； ③ 风险排查法——系统梳理组织各环节可能存在的风险点； ④ 历史案例分析法——总结以往危机案例的征兆和规律； ⑤ 专家咨询法——邀请相关领域专家对潜在风险进行评估预测。 （答出任意三种即可） 建立危机预警系统的核心任务（5分） ： 预警系统的核心任务是对可能引发危机的各种信号进行识别、分析和报警（2分）。具体包括：设定预警指标（如投诉率、产品质量合格率、媒体负面报道数量等），建立信息收集网络，对异常信号及时分析判断，当指标超过警戒线时发出警报，提醒管理层采取防范措施（3分）。 【解析】危机预测是危机管理的第一步，通过多种方法提前发现危机征兆。预警系统是预测的核心工具，其任务在于及时识别风险信号并报警。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某知名连锁餐饮企业近年来扩张迅速，但内部管理未能同步跟上。以下是该企业近期出现的几种情况： 情况一：多家门店的顾客在网络平台上抱怨菜品质量不稳定，份量时多时少，个别门店被曝光使用过期食材。 情况二：某门店员工在社交媒体上发布后厨脏乱差的照片，虽然很快删除，但已被部分网友截图转发。 情况三：竞争对手新推出了价格更低、口味相似的菜品，吸引了部分原本忠实的老顾客。 情况四：当地市场监管部门近期将开展餐饮行业食品安全专项检查，该企业部分门店过去曾因卫生问题被警告。 （1） 请从危机预测的角度，分析上述四种情况分别属于哪种类型的危机征兆（内部管理、外部环境、公众舆论、竞争态势等），并说明每种情况可能引发的具体危机。（8分） （2） 针对上述情况，该企业应当采取哪些危机防范措施？请至少写出三项具体建议。（4分） 【答案】 （1）危机征兆分析（每点2分，共8分） 情况一：属于内部管理型危机征兆。菜品质量不稳定、使用过期食材可能引发食品安全危机、消费者投诉升级、媒体曝光、品牌信誉崩塌。（2分） 情况二：属于公众舆论型危机征兆。员工曝光后厨脏乱差照片，可能引发网络舆论危机，负面信息迅速传播，导致公众信任度下降。（2分） 情况三：属于竞争态势型危机征兆。竞争对手推出更有优势的产品，可能引发客户流失危机，市场份额下降，经营业绩滑坡。（2分） 情况四：属于外部环境型危机征兆。政府专项检查可能发现卫生问题，引发行政处罚、媒体曝光、公众信任危机。（2分） （2）危机防范措施（每项措施1分，共4分） ① 加强内部质量管控：建立统一的菜品制作标准和食材采购验收制度，定期抽查门店，对违规使用过期食材的门店严肃处理。（1分） ② 建立舆论监测与员工沟通机制：安排专人监测网络平台和社交媒体上的顾客评价及员工言论，及时发现负面信息并迅速回应；同时加强员工教育，规范社交媒体发布行为。（1分） ③ 开展竞争态势分析：密切关注竞争对手的产品和价格策略，分析自身优劣势，提前制定应对方案（如推出新品、优化成本）。（1分） ④ 提前迎接政府检查：在专项检查前对所有门店进行自查自纠，整改卫生问题，培训员工遵守食品安全法规，主动与监管部门沟通。（1分） （答出其他合理建议也可得分） 【解析】本题综合考查危机预测中对不同征兆的识别能力，以及针对多种危机征兆制定综合防范策略的能力。要求学生能够区分内外部、舆论、竞争等不同类型的危机来源，并提出具体、可操作的防范措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 十一、危机管理与应对 专题24 危机预测与防范 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故，导致其形象受到严重损害，从而陷入（　）的困境。 A. 财务危机 B. 舆论危机 C. 人才流失 D. 产品滞销 2. 危机预测的首要任务是（　） A. 制定危机处理方案 B. 建立危机预警系统 C. 对社会环境变化进行监测 D. 培训员工的危机应对能力 3. 下列选项中，最有可能引发企业公共关系危机的外部因素是（　） A. 员工工作懈怠 B. 国家出台新的行业监管政策 C. 企业财务核算失误 D. 内部管理层矛盾 4. 危机预测中，“建立预警系统”的核心作用是（　） A. 在危机发生后迅速响应 B. 对可能引发危机的信号进行识别和报警 C. 评估危机造成的经济损失 D. 替代危机处理的所有环节 5. 以下哪项属于组织内部可能引发危机的因素？（　） A. 自然灾害 B. 竞争对手恶意诋毁 C. 产品质量问题 D. 政府政策调整 6. 在危机预测中，对公众舆论进行持续监测的主要目的是（　） A. 提高产品销量 B. 及时了解公众对组织的态度变化 C. 增加广告投放量 D. 降低生产成本 7. 危机防范策略中，“制定危机应急预案”的核心要求是（　） A. 预案内容越复杂越好 B. 预案要具有可操作性，明确职责分工和应对流程 C. 预案只需高层管理者掌握，不必告知员工 D. 预案一旦制定就不可修改 8. 组织在危机防范中，加强对员工的危机意识培训，其最主要目的是（　） A. 提高员工的工作效率 B. 让员工在危机发生时能够冷静应对 C. 降低员工流失率 D. 增加员工的休假时间 9. 危机预测中，“分析历史案例”的作用是（　） A. 完全照搬过去的处理方法 B. 识别同类危机的早期征兆 C. 增加组织的工作负担 D. 替代现实环境监测 10. 以下哪项不属于危机防范策略中的“建立良好公众关系”的作用？（　） A. 在危机发生时获得公众的理解和支持 B. 提高组织的知名度 C. 降低危机爆发的可能性 D. 在危机发生后减少负面舆论的冲击 11. 组织定期开展“危机模拟演练”，主要属于危机防范中的（　） A. 危机预测方法 B. 危机处理手段 C. 危机防范策略 D. 危机善后措施 12. 在危机预测中，对竞争对手动态的监测主要是为了（　） A. 模仿对手的产品 B. 发现可能来自外部的恶性竞争 C. 降低自身成本 D. 提高员工福利 13. 以下哪项是危机防范策略中“建立内部信息沟通机制”的主要作用？（　） A. 提高员工工资 B. 确保危机征兆信息能够及时传递到决策层 C. 减少产品种类 D. 降低广告费用 14. 在危机预测中，进行“风险排查”是指（　） A. 对组织可能面临的各种风险进行全面梳理和评估 B. 只关注已经发生的危机 C. 忽略小额风险 D. 只排查外部风险 15. 危机防范的最高境界是（　） A. 危机发生后能够快速处理 B. 将危机消灭在萌芽状态 C. 购买危机保险，减少经济损失 D. 将责任推给外部环境 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 公共关系危机只会对组织的经济效益产生影响，对组织形象没有影响。（　） 2. 危机预测只需要关注组织内部的管理问题，不需要关注外部环境的变化。（　） 3. 建立危机预警系统是危机预测的重要手段，可以帮助组织及时发现危机征兆。（　） 4. 组织只有在危机发生后才能制定应急预案，事先无法准备。（　） 5. 员工危机意识培训是危机防范中可有可无的环节。（　） 6. 分析历史危机案例对于预测同类危机具有重要的参考价值。（　） 7. 危机模拟演练只需要在组织成立时进行一次，以后不需要再演练。（　） 8. 良好的公众关系是危机防范的“社会资本”，能够在危机发生时帮助组织获得公众的理解和支持。（　） 9. 风险排查只需要高层管理者参与，普通员工不需要了解。（　） 10. 危机预测和防范的目的是完全杜绝所有危机，确保组织永远不会遇到任何问题。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简述危机预测的主要方法（至少写出三种），并说明危机防范策略中“建立危机预警系统”的核心任务。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某知名连锁餐饮企业近年来扩张迅速，但内部管理未能同步跟上。以下是该企业近期出现的几种情况： 情况一：多家门店的顾客在网络平台上抱怨菜品质量不稳定，份量时多时少，个别门店被曝光使用过期食材。 情况二：某门店员工在社交媒体上发布后厨脏乱差的照片，虽然很快删除，但已被部分网友截图转发。 情况三：竞争对手新推出了价格更低、口味相似的菜品，吸引了部分原本忠实的老顾客。 情况四：当地市场监管部门近期将开展餐饮行业食品安全专项检查，该企业部分门店过去曾因卫生问题被警告。 （1） 请从危机预测的角度，分析上述四种情况分别属于哪种类型的危机征兆（内部管理、外部环境、公众舆论、竞争态势等），并说明每种情况可能引发的具体危机。（8分） （2） 针对上述情况，该企业应当采取哪些危机防范措施？请至少写出三项具体建议。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $