专题19 公共关系活动的方式 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 九、公关活动策划 专题19 公共关系活动的方式 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系活动的方式按照其主要职能进行分类，其中社会型公共关系的最大特点是（　） A. 以提供优质服务为主要手段 B. 以采集社会信息为主 C. 利用举办各种社会性活动来塑造企业形象 D. 依靠人与人之间的接触联络感情 2. 当组织知名度不高时，为了提高自身在社会上的知名度，通常采用的公共关系活动方式是（　） A. 征询型公共关系 B. 服务型公共关系 C. 社交型公共关系 D. 宣传型公共关系 3. 下列选项中，属于社交型公共关系具体活动形式的是（　） A. 设立消费者热线电话收集反馈信息 B. 举办招待会、座谈会、宴会、茶话会、舞会等团体交往活动 C. 开展售前服务、售中服务和售后服务 D. 资助社区公益事业 4. 服务型公共关系的主要手段是（　） A. 运用大众传播媒介进行宣传 B. 通过提供优质服务来获取社会的好评 C. 利用名人效应提升组织形象 D. 通过问卷调查采集公众意见 5. 征询型公共关系以（　）为主，目的是为企业决策提供依据。 A. 采集社会信息 B. 开展庆典活动 C. 组织对外开放参观 D. 举办产品展销会 6. 某国际航空公司为维系同顾客的长期关系，规定“凡乘坐本公司航班累计飞行里程达一定标准者，可提供免费旅行一次”。这种维系活动方式属于（　） A. 软维系 B. 硬维系 C. 矫正型维系 D. 防御型维系 7. 社会组织在初创时期或新产品首次推出时期，为开创新局面、提高知名度而开展的公共关系活动模式是（　） A. 维系型公共关系 B. 防御型公共关系 C. 建设型公共关系 D. 矫正型公共关系 8. 社会组织在稳定发展期间，为巩固良好形象、维持与公众的良好关系而开展的公共关系活动模式是（　） A. 进攻型公共关系 B. 维系型公共关系 C. 建设型公共关系 D. 矫正型公共关系 9. 当组织形象受到损害、需要挽回影响时，所采用的公共关系活动模式是（　） A. 进攻型公共关系 B. 防御型公共关系 C. 维系型公共关系 D. 矫正型公共关系 10. 组织在出现潜在公共关系危机时，为了防患于未然而采取的公共关系活动模式是（　） A. 防御型公共关系 B. 进攻型公共关系 C. 建设型公共关系 D. 维系型公共关系 11. 组织在面临危机时，采取以攻为守的策略，主动采取行动改变被动局面的公共关系活动模式是（　） A. 维系型公共关系 B. 矫正型公共关系 C. 防御型公共关系 D. 进攻型公共关系 12. “硬维系”与“软维系”属于以下哪种公共关系活动行为方式的具体形式？（　） A. 建设型公共关系 B. 防御型公共关系 C. 维系型公共关系 D. 矫正型公共关系 13. 按照活动的具体目标划分，公共关系活动方式可分为建设型、维系型、防御型、进攻型和（　） A. 宣传型 B. 交际型 C. 服务型 D. 矫正型 14. 按照活动的主要职能划分，公共关系活动方式可分为宣传型、交际型、服务型、征询型和（　） A. 防御型 B. 进攻型 C. 社会型 D. 矫正型 15. 下列关于“软维系”的说法，正确的是（　） A. 是指通过显露的优惠服务和感情联络来维系公众关系 B. 是指利用一些节假日向长期客户赠送小礼品、开展联谊活动等潜移默化的维系方式 C. 主要用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人 D. 目的是为了快速提升知名度，吸引新客户 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 宣传型公共关系主要利用各种传播媒介和交流方式，让各类公众了解组织，支持组织。（　） 2. 服务型公共关系通过提供售前服务、售中服务、售后服务和便民服务来密切与公众的联系。（　） 3. 社会型公共关系的核心是采集社会信息，通过舆论调查了解公众意见。（　） 4. 征询型公共关系主要包括信息采集、舆论调查、民意测验等工作。（　） 5. 建设型公共关系一般适用于组织的危机应对阶段，用于挽回受损的形象。（　） 6. 维系型公共关系的目的是在组织稳定发展期巩固良好形象，维持与公众的良好关系。（　） 7. 进攻型公共关系与防御型公共关系的根本区别在于前者侧重于以攻为守、主动出击，后者侧重于防患于未然。（　） 8. 社交型公共关系主要通过面对面的人际交往和各类社交活动来联络公众感情。（　） 9. 建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、进攻型公共关系、矫正型公共关系是按照活动的主要职能进行的分类。（　） 10. 庆典活动、展览展销会、开放参观、赞助都属于公共关系专题活动的具体形式。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 简述按照活动的主要职能分类，公共关系活动的方式包括哪几种？请简要说明服务型公共关系和征询型公共关系的含义。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某知名科技公司专门从事智能机器人研发，经过一年半的努力，即将推出其第一款家用智能扫地机器人。公司目前正处于筹备上市阶段，面临以下四种不同的公共关系活动需求： 场景一：公司初创期，品牌知名度几乎为零，急需让社会公众了解公司及其新产品； 场景二：公司准备举办一场大型产品发布会，邀请社会各界人士现场体验新产品，通过实物展示和互动表演来提高组织形象，促进产品销售； 场景三：公司进入稳定发展阶段，需要持续保持品牌热度，巩固与老客户的关系，防止被消费者遗忘； 场景四：某竞争对手在网络上散布了关于该公司产品的虚假负面评价，导致市场出现信任危机，公司需要立即采取行动应对。 （1） 分析每个场景最适合采用哪一种公共关系活动方式，并说明采用该方式的理由。（8分） （2） 针对场景四的危机，该公司的公关部门应采取哪些具体应对措施？请至少写出两条建议。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 九、公关活动策划 专题19 公共关系活动的方式 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系活动的方式按照其主要职能进行分类，其中社会型公共关系的最大特点是（　） A. 以提供优质服务为主要手段 B. 以采集社会信息为主 C. 利用举办各种社会性活动来塑造企业形象 D. 依靠人与人之间的接触联络感情 【答案】C 【解析】社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动来塑造企业形象，目的是通过积极的社会活动，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。 2. 当组织知名度不高时，为了提高自身在社会上的知名度，通常采用的公共关系活动方式是（　） A. 征询型公共关系 B. 服务型公共关系 C. 社交型公共关系 D. 宣传型公共关系 【答案】D 【解析】宣传型公共关系利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织、支持组织，当组织知名度不高时，为提高自己在社会上的知名度，多采用此种模式。 3. 下列选项中，属于社交型公共关系具体活动形式的是（　） A. 设立消费者热线电话收集反馈信息 B. 举办招待会、座谈会、宴会、茶话会、舞会等团体交往活动 C. 开展售前服务、售中服务和售后服务 D. 资助社区公益事业 【答案】B 【解析】社交型公共关系通过人与人之间的接触进行感情上的联络，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等。 4. 服务型公共关系的主要手段是（　） A. 运用大众传播媒介进行宣传 B. 通过提供优质服务来获取社会的好评 C. 利用名人效应提升组织形象 D. 通过问卷调查采集公众意见 【答案】B 【解析】服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 5. 征询型公共关系以（　）为主，目的是为企业决策提供依据。 A. 采集社会信息 B. 开展庆典活动 C. 组织对外开放参观 D. 举办产品展销会 【答案】A 【解析】征询型公共关系是以采集社会信息为主的活动类型，目的是通过信息采集、舆论调查和民意测验等工作，了解社会舆论，为企业决策提供依据。 6. 某国际航空公司为维系同顾客的长期关系，规定“凡乘坐本公司航班累计飞行里程达一定标准者，可提供免费旅行一次”。这种维系活动方式属于（　） A. 软维系 B. 硬维系 C. 矫正型维系 D. 防御型维系 【答案】B 【解析】“硬维系”是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。 7. 社会组织在初创时期或新产品首次推出时期，为开创新局面、提高知名度而开展的公共关系活动模式是（　） A. 维系型公共关系 B. 防御型公共关系 C. 建设型公共关系 D. 矫正型公共关系 【答案】C 【解析】建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式，目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象。 8. 社会组织在稳定发展期间，为巩固良好形象、维持与公众的良好关系而开展的公共关系活动模式是（　） A. 进攻型公共关系 B. 维系型公共关系 C. 建设型公共关系 D. 矫正型公共关系 【答案】B 【解析】维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式，目的是通过不间断的、持续的公关活动，维持与公众的良好关系和组织形象。 9. 当组织形象受到损害、需要挽回影响时，所采用的公共关系活动模式是（　） A. 进攻型公共关系 B. 防御型公共关系 C. 维系型公共关系 D. 矫正型公共关系 【答案】D 【解析】矫正型公共关系是社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。 10. 组织在出现潜在公共关系危机时，为了防患于未然而采取的公共关系活动模式是（　） A. 防御型公共关系 B. 进攻型公共关系 C. 建设型公共关系 D. 维系型公共关系 【答案】A 【解析】防御型公共关系着力于公共关系失调的预防，在出现潜在的公共关系危机时，采取相应措施防患于未然。 11. 组织在面临危机时，采取以攻为守的策略，主动采取行动改变被动局面的公共关系活动模式是（　） A. 维系型公共关系 B. 矫正型公共关系 C. 防御型公共关系 D. 进攻型公共关系 【答案】D 【解析】进攻型公共关系是组织在面对竞争压力或危机时，采取以攻为守的策略，主动出击，改变被动局面。 12. “硬维系”与“软维系”属于以下哪种公共关系活动行为方式的具体形式？（　） A. 建设型公共关系 B. 防御型公共关系 C. 维系型公共关系 D. 矫正型公共关系 【答案】C 【解析】维系型公共关系针对公众心理特征而精心设计，具体可分为“硬维系”和“软维系”两种形式，前者通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。 13. 按照活动的具体目标划分，公共关系活动方式可分为建设型、维系型、防御型、进攻型和（　） A. 宣传型 B. 交际型 C. 服务型 D. 矫正型 【答案】D 【解析】按照活动的具体目标划分，公共关系活动方式可分为建设型、维系型、防御型、进攻型和矫正型五大类型。 14. 按照活动的主要职能划分，公共关系活动方式可分为宣传型、交际型、服务型、征询型和（　） A. 防御型 B. 进攻型 C. 社会型 D. 矫正型 【答案】C 【解析】按活动的主要职能分类，公共关系活动方式可分为宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型五大类型。 15. 下列关于“软维系”的说法，正确的是（　） A. 是指通过显露的优惠服务和感情联络来维系公众关系 B. 是指利用一些节假日向长期客户赠送小礼品、开展联谊活动等潜移默化的维系方式 C. 主要用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人 D. 目的是为了快速提升知名度，吸引新客户 【答案】B 【解析】与“硬维系”不同，“软维系”是指利用一些节假日、纪念日向长期客户赠送小礼品、开展联谊活动，以潜移默化的方式加强感情联络。A和C为“硬维系”的特点，D为建设型公共关系的目的。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 宣传型公共关系主要利用各种传播媒介和交流方式，让各类公众了解组织，支持组织。（　） 【答案】√ 【解析】宣传型公共关系利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论。 2. 服务型公共关系通过提供售前服务、售中服务、售后服务和便民服务来密切与公众的联系。（　） 【答案】√ 【解析】服务型公共关系以提供优质服务为主要手段，组织通过提供售前服务、售中服务、售后服务和便民服务等来密切与公众的联系。 3. 社会型公共关系的核心是采集社会信息，通过舆论调查了解公众意见。（　） 【答案】× 【解析】社会型公共关系是通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动来塑造企业形象，扩大企业的社会影响。采集社会信息是征询型公共关系的核心特点。 4. 征询型公共关系主要包括信息采集、舆论调查、民意测验等工作。（　） 【答案】√ 【解析】征询型公共关系以采集社会信息为主，通过信息采集、舆论调查和民意测验等工作，了解社会舆论，为企业决策提供依据。 5. 建设型公共关系一般适用于组织的危机应对阶段，用于挽回受损的形象。（　） 【答案】× 【解析】建设型公共关系适用于社会组织初创时期或新产品首次推出时期，为开创新局面而开展。危机应对和形象挽回是矫正型公共关系的适用场景。 6. 维系型公共关系的目的是在组织稳定发展期巩固良好形象，维持与公众的良好关系。（　） 【答案】√ 【解析】维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式，目的是通过持续不断的公关活动，维持与公众的良好关系和组织形象。 7. 进攻型公共关系与防御型公共关系的根本区别在于前者侧重于以攻为守、主动出击，后者侧重于防患于未然。（　） 【答案】√ 【解析】进攻型公共关系是在面临危机时采取主动应对策略，而防御型公共关系着力于公共关系失调的预防，在出现潜在危机时采取措施防患于未然。 8. 社交型公共关系主要通过面对面的人际交往和各类社交活动来联络公众感情。（　） 【答案】√ 【解析】社交型公共关系通过人与人之间的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，其方式是进行团体交往和个人交往。 9. 建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、进攻型公共关系、矫正型公共关系是按照活动的主要职能进行的分类。（　） 【答案】× 【解析】这五种类型是按照活动的具体目标进行的分类。按照活动的主要职能进行分类的应是宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型。 10. 庆典活动、展览展销会、开放参观、赞助都属于公共关系专题活动的具体形式。（　） 【答案】√ 【解析】庆典活动、展览展销会、开放参观、赞助等是公共关系专题活动的常见形式。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 简述按照活动的主要职能分类，公共关系活动的方式包括哪几种？请简要说明服务型公共关系和征询型公共关系的含义。 【答案】 按照活动的主要职能分类（按正确顺序每写出1种给1分，满分4分） ：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。（答出5种即得4分，答对3种得2分） 服务型公共关系的含义（2分） ：是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，通过提供售前、售中、售后服务和便民服务来密切与公众的联系。 征询型公共关系的含义（2分） ：是以采集社会信息为主的活动类型，目的是通过信息采集、舆论调查和民意测验等工作，了解社会舆论，为企业决策提供依据。 【解析】公共关系活动的方式有多种分类标准，按职能分类是教材第九讲“活动策划”第一节的核心内容。答题时需准确写出五种类型并清晰解释含义。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某知名科技公司专门从事智能机器人研发，经过一年半的努力，即将推出其第一款家用智能扫地机器人。公司目前正处于筹备上市阶段，面临以下四种不同的公共关系活动需求： 场景一：公司初创期，品牌知名度几乎为零，急需让社会公众了解公司及其新产品； 场景二：公司准备举办一场大型产品发布会，邀请社会各界人士现场体验新产品，通过实物展示和互动表演来提高组织形象，促进产品销售； 场景三：公司进入稳定发展阶段，需要持续保持品牌热度，巩固与老客户的关系，防止被消费者遗忘； 场景四：某竞争对手在网络上散布了关于该公司产品的虚假负面评价，导致市场出现信任危机，公司需要立即采取行动应对。 （1） 分析每个场景最适合采用哪一种公共关系活动方式，并说明采用该方式的理由。（8分） （2） 针对场景四的危机，该公司的公关部门应采取哪些具体应对措施？请至少写出两条建议。（4分） 【答案】 （1）场景分析（每个场景2分，共8分） 场景一适合采用：宣传型公共关系（1分）。理由：当组织知名度不高时，宣传型公共关系通过利用各种传播媒介进行内外传播，让各类公众了解组织和产品，是提升知名度的有效方式。该场景下品牌知名度为零，多采用此种模式。（1分） 场景二适合采用：展览展销会（或社会型/服务型公共关系） （1分）。理由：展览展销会是指通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演来展现社会组织成果，以提高组织形象、促进产品销售的专题活动。该场景正好符合通过产品展示与体验促进销售的需求。（1分） 场景三适合采用：维系型公共关系（1分）。理由：该场景处于稳定发展阶段，需要持续保持品牌热度、巩固与老客户的关系，而维系型公共关系正是社会组织在稳定发展期间用来巩固良好形象、保持组织影响力的活动模式。（1分） 场景四适合采用：矫正型公共关系（1分）。理由：该场景是因网络虚假消息引发信任危机、组织形象受到损害的情况，适合采用矫正型公共关系来挽回影响、修复形象。（1分） （2）应对措施（每写出1条合理的具体措施给2分，共4分） 措施一：主动通过官方渠道发布权威信息，澄清虚假传闻，如实说明产品真实情况，以真诚的态度赢得公众的信任。 措施二：邀请第三方权威检测机构对产品进行评测并公开检测结果，用客观数据反击虚假言论，增强公众信心。 措施三：积极配合相关媒体和网络平台删除或澄清不实信息，防止虚假谣言继续扩散。 （答出其他合理措施，如“召开新闻发布会回应质疑”“联合行业协会发布声明”等，也可得分） 【解析】本题综合考查学生对公共关系活动方式的辨析和实际应用能力。第（1）问要求结合场景特征，正确匹配相应的活动方式并说明理由；第（2）问考查在真实危机场景中采用矫正型公共关系时的具体应对策略。答案需紧扣教材中各类活动方式的基本特征，做到精准匹配。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $