模块一 项目四 任务一 制订接待方案（教案）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课

《办公室事务管理》高等教育出版社第二版教案 课 题 制订接待方案 课 型 混合式 课 时 2 授课班级 高一文秘班 授课时间 授课教师 教材分析 “制订接待方案”是《办公室事务管理》模块一“日常事务处理”中项目四“接待事务处理”的首要任务。本内容紧承“值班事务处理”的规范管理学习，为后续“做好日常接待”奠定策划与组织能力基础。本课系统介绍了来宾资料收集、接待方案具体要素及接待安排表的制作规范。通过接待方案的学习，弘扬中华“礼仪之邦”的待客之道，培养学生热情周到、不卑不亢的接待风范和精打细算、勤俭节约的经费管理意识。 学情分析 1.能力水平：学生具备基本的策划能力和文字表达能力，能进行简单的活动安排，但系统性方案制订能力有待提升。 2.兴趣态度：学生对“接待客人”有天然的兴趣，对模拟企业接待任务参与热情较高。 3.学习困难：学生易将接待方案简单等同于日程安排，忽视接待规格、经费预算等要素，在策划能力和文字表达上存在个体差异。 学习目标 1.知识目标：掌握接待方案的基本内容及接待安排表的填写规范。 2.技能目标：能够根据任务情境，独立制订规范的接待方案和接待安排表。 3.素养目标：弘扬中华传统待客礼仪，培养热情周到、勤俭节约的服务意识和组织策划能力。 学习重难点 教学重点： 1.接待方案的基本内容 2. 接待安排表的制作规范 3. 三种接待规格（高规格、对等、低规格）的区分 教学难点： 1. 根据来宾身份和来访目的，确定合适的接待规格 2. 制订内容完整、安排合理、可操作性强的接待方案 教学方法 任务驱动法、案例分析法、小组探究法 课前准备 多媒体课件、学生分组 教学媒体 PPT、平板电脑 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. PPT展示两张图片对比： 图A：某公司接待重要客户，专人迎接、鲜花横幅、会议室精心布置。 图B：某公司客户到访，无人迎接、会议室杂乱、接待人员态度冷漠。 2. 提问：“这两个接待场景有什么不同？一次成功的接待需要提前做好哪些准备？如果你是负责接待的文秘，你会从哪些方面着手？” 3. 引出课题：制订接待方案。 1. 观察两张图片，说出直观感受和差异。 2. 回答提问，明确学习任务。 通过图片对比，让学生直观感受规范接待的重要性，渗透中华“礼仪之邦”的文化素养教育。 活动二： 调动思维 探究新知 1.PPT出示任务情境：8月6日全省办公设备展销会，天骄公司作为承办单位，将在8月5-7日接待19个参展公司负责人到公司参观访问，做好接待工作的第一步是什么？ 2. 讲解收集来宾资料的重要性和主要内容： ①基本情况（人数、姓名、职务、民族、习俗等） ②来访目的和意图 ③抵达和离开的具体时间 3.播放视频，进一步巩固学生对接待相关事宜的理解。 4. 提问：制作接待方案，应考虑哪些方面的内容？ 5. PPT逐条展示接待方案六要素进行讲解： ①接待方针 ②接待规格 ③接待形式 ④接待日程 ⑤接待人员 ⑥接待经费 6.开展在线测试，即时检测知识要点进行巩固。 1. 阅读任务情境，思考并回答问题，明确接待工作的第一步是收集来宾资料。 2. 思考制作接待方案需要考虑哪些内容。 3. 听讲、记录接待方案六要素，对照自己的思考，查漏补缺。 4.完成在线测试，对知识要点进行查漏补缺。 1. 通过提问“第一步是什么”，引导学生理解“凡事预则立”，收集资料是制订方案的前提。 2. 系统讲授接待方案六要素，构建完整知识体系并通过在线测试即时检测学习效果，查漏补缺。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. PPT再次出示任务情境，请学生以小组合作的方式，以接待方案模板为参照，完成接待方案的制作。 2. 教师巡视指导，提醒方案要内容完整、规格恰当、日程合理。 3.邀请各小组上台展示，简述设计思路和亮点。 4.组织评价，从内容完整、规格恰当、日程合理、格式规范四个维度进行评价。 1. 小组合作完成接待方案的制作。 2. 各小组上台展示成果，并阐述设计思路及亮点。 3. 参与评价，相互学习。 1. 小组实操将知识转化为实际策划能力，培养团队协作精神。 2. 模板降低难度，帮助学生掌握规范格式。 课堂小结 师生共同梳理接待方案的六要素、三种接待规格的区分、接待安排表的制作规范。教师强调：规范的接待方案是成功接待的第一步，体现着企业的形象和文秘的专业素养。希望同学们将热情周到、不卑不亢、勤俭节约的接待理念内化于心、外化于行。 作业布置 1.基础作业：完善本节课小组制订的接待方案和接待安排表，并上传至学习平台。 2. 实践作业：为班级“家长开放日”活动设计一份接待方案。 板书设计 教学反思 小组实操环节时间略紧，部分小组日程安排不够合理、经费预算考虑不周，后续可增加半课时专门训练方案优化。整体课堂节奏可控。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $