模块一 项目四 任务一 制订接待方案（课件）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课

《办公室事务管理》高等教育出版社（第二版） 模块一 日常事务处理 项目四 接待事务处理 任务一 制订接待方案 1 目录 05 课堂练习 03 知识讲授 01 学习目标 06 课堂小结 04 师生互动 02 教学引入 2 学习目标 1.知识目标：掌握接待方案的基本内容及接待安排表的填写规范。 2.技能目标：能够根据任务情境，独立制订规范的接待方案和接待安排表。 3.素养目标：弘扬中华传统待客礼仪，培养热情周到、勤俭节约的服务意识和组织策划能力。 3 第一课时 4 教学引入 观察两张图片，这两个接待场景有什么不同？ 热情接待 无人理会 5 师生互动 8月6日全省办公设备展销会，天骄公司作为承办单位，将在8月5-7日接待19个参展公司负责人到公司参观访问。 一次成功的接待需要提前做好哪些准备？ 确定接待时间 确定接待人员 确定接待地点 …… 第一步应该做什么？ 收集来宾资料 6 知识讲授 收集来宾资料 充分收集来宾资料，是做好接待方案的前提。一般包括以下三个方面的内容： 1. 来宾的基本情况 来宾的国家或地区，所代表的机构或组织；来宾的人数、姓名、性别、年龄、身份、职务、民族、宗教信仰和生活习俗等。 7 知识讲授 收集来宾资料 2. 来宾来访的目的和意图 了解和掌握来宾来访的目的和意图，是确定接待方案和接待任务的前提。 3. 来宾抵达和离开的具体时间及日程安排 及时掌握来宾抵达和离开的具体时间、乘坐的交通工具、行程路线和日程安排。 8 师生互动 观看视频，了解接待前的准备工作 9 接待方案的内容 知识讲授 1. 接待方针 接待方针即接待的指导思想。在接待身份不同的来宾时，其着重点应各有侧重。 接待中央领导，强调安全保卫； 接待少数民族客户，强调尊重风俗习惯； 接待外宾，强调遵守国际礼仪规范等。 10 接待方案的内容 知识讲授 2. 接待规格 接待规格是指接待工作的具体标准。接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种形式。 接待规格 陪客职务 职务高低 来宾职务 备注 高规格 ＞ 表示重视和友好 对等 ＝ 最常用的接待规格 低规格 ＜ 常用于基层单位 11 接待方案的内容 知识讲授 3. 接待形式 接待活动的形式包括迎送、宴请、会见、会谈、参观考察等仪式和活动。每项仪式和活动又有具体的形式。 12 接待方案的内容 知识讲授 4. 接待日程 即接待期间各项工作和活动的时间安排，包括接待的日期和具体时间、接待活动的具体内容、各项接待工作实施的地点、陪同人员的各项工作安排等内容。 日期 具体时间 内容 地点 负责人 备注 13 接待方案的内容 知识讲授 5. 接待人员 接待人员主要包括陪同人员和组织工作人员。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员或其他人员，组织工作人员包括办公室人员和后勤保障人员。 接待人员 陪同人员 组织工作人员 主要陪同领导 职能部门领导 有关技术人员或其他人员 办公室人员 后勤保障人员 14 接待方案的内容 知识讲授 6. 接待经费 接待方案中应当对接待经费的来源和列支项目作出具体说明。 经费来源 接待方提供 来宾自理 双方共同承担 列支项目 食宿费 劳务费 工作经费 交通费 纪念品费 宣传公关费 参观考察费 15 背诵记忆 收集来宾资料 1. 来宾的基本情况 通过调查掌握来宾的基本情况，包括：来宾的国家或地区，所代表的机构或组织；来宾的人数、姓名、性别、年龄、身份、职务、民族、宗教信仰和生活习俗等。 2. 来宾来访的目的和意图 了解和掌握来宾来访的目的和意图，是确定接待方案和接待任务的前提。 3. 来宾抵达和离开的具体时间及日程安排 及时掌握来宾抵达和离开的具体时间、乘坐的交通工具、行程路线和日程安排。 16 背诵记忆 1.接待方针 2.接待规格 3.接待形式 4.接待日程 5.接待人员 6.接待经费 接待方案的内容 17 课堂练习 1. 做好接待方案的前提是： A. 准备接待车辆 B. 充分收集来宾资料 C. 安排接待人员 D. 确定接待经费 正确答案：B 18 2. 接待规格中最常用的一种形式是： A. 高规格接待 B. 对等接待 C. 低规格接待 D. 超规格接待 正确答案：B 课堂练习 19 3. 接待经费的列支项目中不包括下列哪一项？ A. 食宿费、交通费 B. 纪念品费用 C. 参观考察费用 D. 员工工资 正确答案：D 课堂练习 20 4.收集来宾资料只需要了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务即可，无需了解其民族、宗教信仰和生活习俗。 正确答案：× 课堂练习 21 第二课时 22 师生互动 8月6日全省办公设备展销会，天骄公司作为承办单位，将在8月5-7日接待19个参展公司负责人到公司参观访问。 请参照例文，为这次参观访问活动制订一份接待方案。 23 师生互动 24 师生互动 小组展示 25 课堂小结 制订接待方案 收集来宾资料 接待方案的内容 来宾的基本情况 来宾来访的目的和意图 来宾抵达和离开的具体时间及日程安排 接待方针 接待规格 接待形式 接待日程 接待人员 接待经费 高规格接待 对等接待 低规格接待 26 课后作业 1.基础作业：完善本节课小组制订的接待方案和接待安排表，并上传至学习平台。 2. 实践作业：为班级“家长开放日”活动设计一份接待方案。 27 感谢观看 28 $