模块一 项目三 任务一 制订值班制度（练习）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课（原卷版+解析版）

《办公室事务管理》高等教育出版社第二版 模块一 项目三 任务一 制订值班制度 一、判断题（本大题共11小题，每小题2分，共22分） 1.值班工作只是为了处理突发事件，不需要办理领导临时交办的事项。（ ） 2.值班人员接到紧急会议通知时，应设法立即通知参会人员，不得延误。（ ） 3.值班期间，值班人员可以将亲戚朋友带到值班室留宿，只要不影响工作即可。（ ） 4.值班交接班时，双方应查明实物与记录是否相符，确认无误后交班人员方可离开。（ ） 5.值班人员可以在值班期间处理私事，只要不影响主要工作即可。（ ） 6.值班人员对来访人员应认真听取意见并做好记录，不得推诿不办。（ ） 7.值班人员遇到把握不准的问题，可以自行处理，不必请示领导。（ ） 8.值班室应备有各部门领导人和交通、公安、消防、急救等常用电话号码表，以便随时联系。（ ） 9.值班人员可以随意拆阅寄给领导的机密文件或他人信函。（ ） 10.值班人员应掌握领导的外出活动情况，包括领导出差所在地的地址和电话号码，以便遇到急事时能随时找到领导。（ ） 11.值班记录只需记录来电内容，不需要记录来电人的单位和联系方式。（ ） 二、 单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 12.下列哪项不属于值班工作的主要内容？（ ） A. 办理领导临时交办的事项 B. 处理来函、来电 C. 负责接待来访人员 D. 制定公司年度财务预算 13.关于值班交接班制度，下列说法正确的是（ ） A. 交班人员可以随时离开，不需要等待接班人员 B. 交接班只需口头说明情况，不需要书面记录 C. 接班人员应提前到达，双方交接确认无误后方可交接 D. 交接班只需要交接钥匙，其他物品不需要清点 14.值班人员接到上级寄给主要领导的紧急公文时，正确的处理方式是（ ） A. 放在值班室等待领导上班后处理 B. 设法完成公文或信函的发送任务 C. 直接拆阅后自行处理 D. 退回寄件单位 15.下列哪项是值班人员处理突发事件时的正确做法？（ ） A. 不予理睬，等待领导指示 B. 除少数人留守电话外，其余人员迅速赶到现场处理 C. 直接对外发布事件信息 D. 封锁消息，不向任何人报告 16.下列关于值班记录的说法，不正确的是（ ） A. 值班记录应包括来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码 B. 值班记录应包括来电内容、领导批示和处理意见 C. 值班记录只需记录重要来电，普通来电可以不记录 D. 值班记录应署名记录人 17.值班人员对来访人员处理不正确的是（ ） A. 验明对方身份和证件 B. 问清来意后协助指引办理有关事务 C. 对不涉及机密的一般问题给予帮助 D. 对来访人员一律拒绝接待 18.值班制度中的“岗位责任制度”要求值班人员（ ） A. 可以随时离开岗位处理私事 B. 不得擅离职守，必须坚守岗位 C. 只需在值班室内休息，不需处理事务 D. 可以请朋友代班 19.下列关于值班室安全保密要求的说法，正确的是（ ） A. 可以将值班人员电话号码表随意告诉他人 B. 值班期间可以进入其他关闭的办公室 C. 不得在值班室内喝酒、赌博 D. 可以在值班室接受私人来访 20.值班人员在值班期间遇到检查工作，正确的做法是（ ） A. 拒绝接待，让检查人员改天再来 B. 不予理睬，继续做自己的事情 C. 负责接待，认真配合检查工作 D. 将检查人员直接推给其他部门 21.值班人员收到对会议通知和电话通知时，应记录清楚的内容不包括（ ） A. 会议名称 B. 会议时间、地点 C. 参会人员及会议要求 D. 会议餐饮安排 三、 多选题(本大题共6小题，每小题3分，共18分) 22.值班工作的主要内容包括（ ） A. 办理领导临时交办的事项 B. 上传下达，沟通内外 C. 处理来函、来电 D. 负责接待来访人员 23.值班工作的基本要求包括（ ） A. 坚守值班岗位 B. 认真处理事务 C. 做好值班记录 D. 热情接待来访人员 24.值班工作制度主要包括（ ） A. 岗位责任制度 B. 交接班制度 C. 安全保密制度 D. 绩效考核制度 25.值班交接班时应交接的内容包括（ ） A. 来客登记表 B. 电话记录、文件及登记册 C. 原有的设备、器材、资料以及钥匙 D. 值班人员的私人财物 26.值班人员处理突发事件时应做到（ ） A. 沉着冷静，迅速处理 B. 及时向领导报告 C. 封锁消息，不对外透露 D. 根据事件性质通知相关人员 27.值班记录的类型包括（ ） A. 值班电话记录 B. 接待记录 C. 值班日志 D. 员工考勤记录 四、 分析题(本大题共2小题，每小题20分，共40分) 28.阳光公司文秘小杨正在制订公司值班制度。公司规模不大，有员工50人，主要包括行政部、销售部、财务部、售后部四个部门。公司平时上班时间为9:00-18:00，节假日需要安排值班。小杨参考了其他公司的值班制度，准备从值班工作的组织领导、值班时间、值班人员职责、值班工作要求、值班纪律等方面进行编写。请你协助小杨，列出阳光公司值班制度应包含的主要内容。 29.阳光公司值班人员小张在周末值班期间，接到一个紧急电话：公司仓库可能发生火情，需要立即处理。但小张刚到公司工作不久，对应急处理流程不熟悉，一时不知如何是好。请结合值班工作制度的相关要求，为小张制定一套完整的突发事件处理流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《办公室事务管理》高等教育出版社第二版 模块一 项目三 任务一 制订值班制度 一、判断题（本大题共11小题，每小题2分，共22分） 1.值班工作只是为了处理突发事件，不需要办理领导临时交办的事项。（ ） 【答案】× 【解析】值班工作的内容包括办理领导临时交办的事项，如临时性会议通知、回复领导对事情的查问、受委托做好接待工作等。 2.值班人员接到紧急会议通知时，应设法立即通知参会人员，不得延误。（ ） 【答案】√ 【解析】根据值班工作要求，如遇紧急会议通知，值班人员应设法立即通知参会人员参加会议，确保重要信息及时传达。 3.值班期间，值班人员可以将亲戚朋友带到值班室留宿，只要不影响工作即可。（ ） 【答案】× 【解析】根据安全保密制度，值班人员不得把亲戚、朋友带到值班室留宿，也不得在值班室接受私人来访，以防泄密和影响工作。 4.值班交接班时，双方应查明实物与记录是否相符，确认无误后交班人员方可离开。（ ） 【答案】√ 【解析】交接班是保证值班工作有序性和连续性的重要环节，交接内容包括来客登记表、电话记录、文件及登记册、设备器材、钥匙等，需确认无误后方可交接。 5.值班人员可以在值班期间处理私事，只要不影响主要工作即可。（ ） 【答案】× 【解析】根据岗位责任制度，值班人员不得擅离职守，必须坚守岗位，遵守值班规定，不得干私活。 6.值班人员对来访人员应认真听取意见并做好记录，不得推诿不办。（ ） 【答案】√ 【解析】值班人员应热情接待来访人员，认真听取来访者意见，做好记录，一般事项可在上班后马上传递，不得推诿。 7.值班人员遇到把握不准的问题，可以自行处理，不必请示领导。（ ） 【答案】× 【解析】值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应立即向领导报告，对把握不准的问题也要请示领导，不得擅自越权处理。 8.值班室应备有各部门领导人和交通、公安、消防、急救等常用电话号码表，以便随时联系。（ ） 【答案】√ 【解析】值班室应保证通信畅通，备有常用电话号码表，密切保持与领导、单位负责人的联系，以便及时处理突发事件。 9.值班人员可以随意拆阅寄给领导的机密文件或他人信函。（ ） 【答案】× 【解析】值班人员要有牢固的保密观念，对于机密文件、他人信函，不得擅自拆阅，应按规定程序处理。 10.值班人员应掌握领导的外出活动情况，包括领导出差所在地的地址和电话号码，以便遇到急事时能随时找到领导。（ ） 【答案】√ 【解析】值班人员要详细记录领导外出的情况，及时与领导联系，保证遇到急事时能随时找到领导，确保工作正常开展。 11.值班记录只需记录来电内容，不需要记录来电人的单位和联系方式。（ ） 【答案】× 【解析】值班电话记录应记下来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码、来电内容等详细信息，以备查考。 二、 单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 12.下列哪项不属于值班工作的主要内容？（ ） A. 办理领导临时交办的事项 B. 处理来函、来电 C. 负责接待来访人员 D. 制定公司年度财务预算 【答案】D 【解析】值班工作的内容包括办理领导临时交办事项、上传下达沟通内外、处理来函来电、负责接待工作、掌握领导外出活动、协调处理安全保卫工作等。制定财务预算不属于值班工作范畴。 13.关于值班交接班制度，下列说法正确的是（ ） A. 交班人员可以随时离开，不需要等待接班人员 B. 交接班只需口头说明情况，不需要书面记录 C. 接班人员应提前到达，双方交接确认无误后方可交接 D. 交接班只需要交接钥匙，其他物品不需要清点 【答案】C 【解析】交接班制度要求接班人员提前到达，双方交接内容包括来客登记表、电话记录、文件、设备器材、钥匙等，确认无误后交班人员方可离开。 14.值班人员接到上级寄给主要领导的紧急公文时，正确的处理方式是（ ） A. 放在值班室等待领导上班后处理 B. 设法完成公文或信函的发送任务 C. 直接拆阅后自行处理 D. 退回寄件单位 【答案】B 【解析】根据值班工作要求，值班期间如收到上级寄给主要领导的紧急公文或紧急信函，值班组要设法完成公文或信函的发送任务。 15.下列哪项是值班人员处理突发事件时的正确做法？（ ） A. 不予理睬，等待领导指示 B. 除少数人留守电话外，其余人员迅速赶到现场处理 C. 直接对外发布事件信息 D. 封锁消息，不向任何人报告 【答案】B 【解析】对突发事件的处理，值班组接到报告后，除少数人留守电话外，其余人员应在值班领导带领下迅速赶到现场进行处理，重大事件应及时呈报主要领导。 16.下列关于值班记录的说法，不正确的是（ ） A. 值班记录应包括来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码 B. 值班记录应包括来电内容、领导批示和处理意见 C. 值班记录只需记录重要来电，普通来电可以不记录 D. 值班记录应署名记录人 【答案】C 【解析】值班记录应对所有来电进行认真登记，包括来电时间、单位、姓名、电话号码、来电内容、领导批示和处理意见，并署名记录人，不能只记录重要来电。 17.值班人员对来访人员处理不正确的是（ ） A. 验明对方身份和证件 B. 问清来意后协助指引办理有关事务 C. 对不涉及机密的一般问题给予帮助 D. 对来访人员一律拒绝接待 【答案】D 【解析】值班人员应热情接待来访人员，对于来洽谈工作者应验明身份、问清来意后协助办理，对一般问题应给予帮助，不得一律拒绝。 18.值班制度中的“岗位责任制度”要求值班人员（ ） A. 可以随时离开岗位处理私事 B. 不得擅离职守，必须坚守岗位 C. 只需在值班室内休息，不需处理事务 D. 可以请朋友代班 【答案】B 【解析】岗位责任制度规定值班人员不得擅离职守，必须坚守岗位，遵守值班有关规定，不干私活。 19.下列关于值班室安全保密要求的说法，正确的是（ ） A. 可以将值班人员电话号码表随意告诉他人 B. 值班期间可以进入其他关闭的办公室 C. 不得在值班室内喝酒、赌博 D. 可以在值班室接受私人来访 【答案】C 【解析】安全保密制度要求不得泄露值班人员电话号码表，不得擅自进入其他关闭的办公室，不得在值班室内喝酒、赌博，不得接受私人来访。 20.值班人员在值班期间遇到检查工作，正确的做法是（ ） A. 拒绝接待，让检查人员改天再来 B. 不予理睬，继续做自己的事情 C. 负责接待，认真配合检查工作 D. 将检查人员直接推给其他部门 【答案】C 【解析】根据值班工作要求，值班期间如遇检查工作，值班组应负责接待，认真配合，不得推诿。 21.值班人员收到对会议通知和电话通知时，应记录清楚的内容不包括（ ） A. 会议名称 B. 会议时间、地点 C. 参会人员及会议要求 D. 会议餐饮安排 【答案】D 【解析】值班人员对会议通知和电话通知，应记录清楚会议名称、时间、地点、参会人员及会议要求，会议餐饮安排不属于必要记录内容。 三、 多选题(本大题共6小题，每小题3分，共18分) 22.值班工作的主要内容包括（ ） A. 办理领导临时交办的事项 B. 上传下达，沟通内外 C. 处理来函、来电 D. 负责接待来访人员 【答案】ABCD 【解析】值班工作的主要内容包括：办理领导临时交办的事项、上传下达沟通内外、处理来函来电、负责接待工作、掌握领导外出活动、协调处理安全保卫工作等。 23.值班工作的基本要求包括（ ） A. 坚守值班岗位 B. 认真处理事务 C. 做好值班记录 D. 热情接待来访人员 【答案】ABCD 【解析】值班工作的基本要求包括：坚守值班岗位、认真处理事务、做好值班记录、热情接待来访人员、加强安全保卫。 24.值班工作制度主要包括（ ） A. 岗位责任制度 B. 交接班制度 C. 安全保密制度 D. 绩效考核制度 【答案】ABC 【解析】值班工作制度主要包括岗位责任制度、交接班制度、安全保密制度等。绩效考核制度不属于值班专项制度。 25.值班交接班时应交接的内容包括（ ） A. 来客登记表 B. 电话记录、文件及登记册 C. 原有的设备、器材、资料以及钥匙 D. 值班人员的私人财物 【答案】ABC 【解析】交接班交接内容包括来客登记表、电话记录、文件及登记册、原有的设备、器材、资料以及钥匙等，不包括值班人员的私人财物。 26.值班人员处理突发事件时应做到（ ） A. 沉着冷静，迅速处理 B. 及时向领导报告 C. 封锁消息，不对外透露 D. 根据事件性质通知相关人员 【答案】ABD 【解析】处理突发事件应沉着冷静，迅速处理，及时向领导报告，根据事件性质通知相关人员。封锁消息不利于事件妥善处理，可能造成更大损失。 27.值班记录的类型包括（ ） A. 值班电话记录 B. 接待记录 C. 值班日志 D. 员工考勤记录 【答案】ABC 【解析】值班记录主要包括值班电话记录、接待记录、值班日志（值班日记）等。员工考勤记录不属于值班记录范畴。 四、 分析题(本大题共2小题，每小题20分，共40分) 28.阳光公司文秘小杨正在制订公司值班制度。公司规模不大，有员工50人，主要包括行政部、销售部、财务部、售后部四个部门。公司平时上班时间为9:00-18:00，节假日需要安排值班。小杨参考了其他公司的值班制度，准备从值班工作的组织领导、值班时间、值班人员职责、值班工作要求、值班纪律等方面进行编写。请你协助小杨，列出阳光公司值班制度应包含的主要内容。 【解析】阳光公司值班制度应包含以下主要内容： （1）值班工作的组织领导：明确值班工作由主要领导分管，办公室负责具体组织实施；办公室负责值班人员的编组，编制值班人员轮流表，并进行督促检查；全体工作人员实行全员分组轮流值班。 （2）值班时间：明确工作日、休息日、节假日的具体值班时间段；明确中午休息时间及夜间的值班安排；重大节假日和重要活动由公司统一安排。 （3）值班人员的工作职责：处理公务来电，答复电话查询；接待来访人员，处理一般来访事件；处理突发事件和紧急公务；向主管领导报告重要事件，承办领导交办事项；做好公司安全防护和值班记录。 （4）值班的具体工作要求：详细记录来电内容并及时报送；突发事件按流程处理；会议通知记录清楚并及时通知；接待检查工作和来访人员；紧急公文设法完成发送。 （5）值班工作人员的职责和纪律：按时到岗、按时交接班，有事按规定请假；不准在值班期间打牌、赌博、酗酒或做与值班无关的事；不按时到岗或工作失职造成损失的，追究责任并处以经济赔偿。 29.阳光公司值班人员小张在周末值班期间，接到一个紧急电话：公司仓库可能发生火情，需要立即处理。但小张刚到公司工作不久，对应急处理流程不熟悉，一时不知如何是好。请结合值班工作制度的相关要求，为小张制定一套完整的突发事件处理流程。 【解析】小张处理突发事件应遵循以下流程： （1）保持冷静，立即记录：沉着冷静地接听电话，详细记录来电时间、来电人姓名及联系方式、事件发生地点、事件基本情况（火情大小、有无人员伤亡等）。 （2）立即报告：第一时间向值班领导报告事件情况，同时根据事态严重程度，必要时向公司主要领导报告。如情况紧急，可同时拨打119火警电话报警。 （3）通知相关人员：根据值班领导指示，通知公司安全保卫人员、仓库管理人员等相关部门人员赶赴现场。 （4）现场处理：除少数人留守电话继续联络外，其余值班人员应在值班领导带领下迅速赶到事件现场，配合消防人员做好灭火和人员疏散工作。 （5）向上级报告：若遇重大突发事件，应及时呈报上级主管部门，并按上级要求做好后续工作。 （6）做好记录：将事件发生、处理过程及结果详细记录在值班日志中，包括接报时间、报告对象、处理措施、最终结果等。 （7）交接班：在交接班时，将事件情况及处理结果向接班人员详细说明，确保信息连续完整。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $