模块一 项目三 任务一 制订值班制度（教案）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课

《办公室事务管理》高等教育出版社第二版教案 课 题 制订值班制度 课 型 混合式 课 时 2 授课班级 高一文秘班 授课时间 授课教师 教材分析 制订值班制度是《办公室事务管理》模块一日常事务处理中项目三值班事务处理的首要任务。本内容为后续制作值班表、值班日志填写及突发事件应对等内容奠定制度基础。本课通过任务情境导入，以天骄办公设备公司国庆假期值班为案例，系统介绍了值班工作的内容、基本要求及值班制度的构成要素。并且通过值班制度的学习，引导学生树立“责任重于泰山”的担当意识，培养爱岗敬业、遵规守纪的职业品格，强化制度面前人人平等的观念。 学情分析 1.能力水平：学生具备基本的阅读分析能力和文字概括能力，能进行简单的制度条款归纳，但制度文本的规范表述能力有待提升。 2.兴趣态度：学生对“值班”这一工作有好奇心和新鲜感，对模拟企业制度制订任务参与热情较高。 3.学习困难：学生易将值班制度简单理解为值班要求，忽视制度的完整结构，如组织领导、时间、职责、要求、纪律等；对制度文本的规范格式和严谨表述掌握困难。 学习目标 1.知识目标：掌握值班工作的主要内容、基本要求及值班制度的构成要素。 2.技能目标：能够参照例文，独立拟订一份规范的值班制度。 3.素养目标：增强规则意识和安全意识，培养爱岗敬业、遵规守纪的职业品格。 学习重难点 教学重点： 1.值班工作的内容 2.值班工作的基本要求 3.值班工作制度 教学难点： 1. 根据单位实际情况，拟订内容完整、格式规范的值班制度 2. 区分不同岗位值班制度的差异，做到因岗制宜 教学方法 任务驱动法、案例分析法、小组探究法、情境创设法 课前准备 准备不同单位值班制度范例、值班制度模板、多媒体课件、学生分组 教学媒体 PPT、平板电脑 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. PPT展示两张图片对比： 图A：某企业值班室空无一人，桌上落满灰尘。 图B：某企业值班室人员值守，记录本整齐摆放。 2. 提问：“同样是值班，这两个场景有什么不同？如何用制度来规范值班工作？” 3. 引出课题：制订值班制度。 1. 观察两张图片，说出直观感受。 2.思考值班工作的重要性，值班人员应该做什么？如何保证每一位值班人员都认真履职？ 通过图片对比，让学生直观感受值班工作的重要性，同时渗透责任担当意识的思政教育。 活动二： 调动思维 探究新知 1.PPT出示任务情境：天骄公司国庆节放假7天，总经理交代杨柳全面做好值班工作安排，下发值班制度。请学生头脑风暴，思考值班工作应包含哪些内容。 2.播放《什么是值班工作》视频，强化学生对值班工作各项内容的认知。结合学生回答，师生共同归纳值班工作的内容： ①办理领导交办事项 ②上传下达沟通内外 ③处理来函来电 ④负责接待工作 ⑤掌握领导外出活动 ⑥协调安全保卫工作 3.师生归纳值班工作的基本要求： ①坚守值班岗位 ②认真处理事务 ③做好值班记录④热情接待来访 ⑤加强安全保卫 4.通过课堂答题对要点进行检测，对要点进行巩固。 5.播放值班工作视频，进一步增强学生对值班工作重要性的理解。 6.讲解值班工作制度的内涵，引导学生梳理制度意识，做后续制订值班制度奠定基础： ①岗位责任制度②交接班制度 ③安全保密制度 1. 阅读任务情境，代入杨柳角色思考。并自由发言，说出值班工作可能包含的内容。 2. 观看视频，师生共同归纳值班工作的内容。 3. 回答问题，分享自己认为最重要的一项值班工作内容，并说明理由，跟随教师归纳值班工作的基本要求。 4. 完成课堂答题，查漏补缺，巩固要点。 5. 观看视频，理解三项值班制度的内涵。 1. 角色代入增强任务真实感，头脑风暴激发主动思考。 2. 视频将抽象内容具象化，降低认知难度。 3. 提问“哪一项最重要”强化学生对各项内容的理解和内化，并通过课堂检测即时巩固所学。 4. 制度内涵讲解为后续拟订值班制度做好知识铺垫，培养制度意识。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.再次出示任务情境，请各小组为天骄公司拟订一份值班制度。 2. PPT展示值班制度模板。 3. 教师巡视指导，提醒格式规范、表述准确。 4.邀请各小组上台展示简述设计思路。 5.组织多元评价，从内容完整、格式规范、表述准确、可操作性四个维度进行评价。 1. 小组合作讨论条款内容，并参照模板，分工协作完成值班制度拟订。 2. 各小组上台展示，简述设计思路和亮点。 3. 参与评价，互相学习。 1. 通过模板示例帮助学生掌握规范格式，并通过巡视指导及时纠正问题，提升作品质量。 2. 成果展示锻炼表达能力和自信心，并通过多元评价促进学生相互学习、取长补短。 课堂小结 师生共同梳理值班工作的主要内容、基本要求及值班制度的构成要素。教师强调：值班制度是保障单位安全运转的重要防线。制度的关键在于执行，值班的核心在于责任。 作业布置 1. 基础作业：完善本节课小组拟订的值班制度，提交电子版（或手写拍照）。 2. 实践作业：观察学校门卫室或社区值班室的值班制度，写50字观察心得。 板书设计 教学反思 小组拟订制度环节参与度高，但部分小组存在标题不规范、层级混乱、落款缺失、表述口语化等问题。后续可提供错误案例让学生查找问题，加强巡视个别纠正，课后选取典型作业讲评，强化格式规范训练。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $