模块一 项目三 任务二 制作值班表（练习）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课（原卷版+解析版）

《办公室事务管理》高等教育出版社第二版 模块一 项目三 任务二 制作值班表 一、判断题（本大题共11小题，每小题2分，共22分） 1.值班安排表一般由办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行。（ ） 2.值班安排表的内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项等。（ ） 3.值班日志只记录值班期间发生的重要事件，日常事务可以不记录。（ ） 4.来访登记表只需要记录来访者姓名，不需要记录来访时间和拟办意见。（ ） 5.值班报告是在值班期间发生重大情况或突发事件时，向领导报送的书面材料。（ ） 6.值班人员接待来访者时，应认真记录来访者的访问对象、事项、原因、紧急程度以及工作单位、联系电话等信息。（ ） 7.值班日志有利于下一班值班人员了解情况，保持工作的连续性，也有利于领导了解、检查、考核值班工作。（ ） 8.值班人员遇到把握不准的问题，可以自行处理，不需要请示领导。（ ） 9.值班电话记录表中不需要记录来电内容，只需记录来电时间即可。（ ） 10.值班报告经领导批示后，值班人员应按领导意见办理，并将处理结果记录在案。（ ） 11.较小的单位多采取固定人员长期值班的方式，不采用轮流值班办法。（ ） 二、 单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 12.值班安排表编制一般采用的主要软件是（ ） A. Word或Excel B. Photoshop C. PowerPoint D. 会声会影 13.值班日志又称（ ） A. 值班安排表 B. 值班记录表 C. 值班报告 D. 值班通知 14.下列哪项不属于来访登记表应记录的内容？（ ） A. 来访者姓名和单位 B. 接待时间和内容 C. 拟办意见和处理结果 D. 来访者家庭住址 15.值班期间发生重大情况或突发事件时，值班人员应（ ） A. 自行处理，不报告领导 B. 立即向领导报告，必要时形成书面值班报告 C. 等待上班后再处理 D. 封锁消息，不予处理 16.下列哪项是值班电话记录表中不需要记录的内容？（ ） A. 来电时间 B. 来电人姓名及电话号码 C. 来电内容的详细情况 D. 来电人的身份证号码 17.值班日志的记录周期是（ ） A. 以周为单位 B. 以月为单位 C. 以日为单位 D. 以年为单位 18.值班人员接待来访者时，对紧急事项的处理方式是（ ） A. 等待领导上班后再处理 B. 不予处理 C. 紧急事项随时传递 D. 记录后不管不问 19.值班人员填写来访登记表时，关于“拟办意见”一栏应由（ ）填写 A. 来访者本人 B. 值班人员 C. 公司领导 D. 保安人员 20.值班报告中的“领导批示”一栏应由（ ）填写 A. 值班人员 B. 来访人员 C. 相关领导 D. 办公室负责人 21.下列关于值班日志作用的描述，不正确的是（ ） A. 有利于下一班值班人员了解情况，保持工作连续性 B. 有利于领导了解、检查、考核值班工作 C. 可以代替公司正式文件 D. 有利于编写情况反馈和大事记时提供参考 三、 多选题(本大题共6小题，每小题3分，共18分) 22.值班安排表一般应包括的内容有（ ） A. 值班时间 B. 带班领导和值班人员 C. 值班地点和值班电话 D. 值班任务及注意事项 23.值班日志中应记录的内容包括（ ） A. 值班期间来人、来电、来函情况 B. 领导批示和领导交办事项 C. 值班人员办理情况 D. 值班人员的私人活动 24.来访登记表应包含的内容有（ ） A. 来访者姓名和单位 B. 接待时间和内容 C. 拟办意见和批办意见 D. 处理结果和值班人签字 25.值班期间遇到下列哪些情况需要填写值班报告？（ ） A. 发生重大突发事件 B. 出现特殊情况需要领导批示 C. 日常电话咨询 D. 把握不准的问题需要请示领导 26.值班电话记录表应记录的内容包括（ ） A. 来电时间和来电单位 B. 来电人姓名及电话号码 C. 来电内容和领导批示 D. 处理意见和记录人署名 27.下列属于值班日志作用的有（ ） A. 保持上、下班工作的连续性 B. 便于领导了解、检查、考核值班工作 C. 便于编写情况反馈、大事记时提供参考 D. 可以替代公司正式合同文件 四、 分析题(本大题共2小题，每小题20分，共40分) 28.阳光公司端午节值班期间，值班人员杨柳接待了一位访客。该访客购买了公司生产的办公设备，在安装使用过程中遇到很多问题，客服电话一直占线联系不上，因此亲自找到公司要求解决。杨柳耐心接待了这位访客，认真做好记录，并将诉求转达给售后部门，承诺三日内上门解决。 请根据以上情境，列出杨柳接待访客的正确流程及注意事项。 29.阳光公司值班人员小钱在值班日志中记录了以下内容：1月1日上午8:30到岗；9:00接到天骄公司来电，陈总拟于1月5日上午10:00拜访孙总，已请示孙总同意并定好时间，已电话答复；10:30接待员工代表3人，提交联名信要求涨工资，已热情接待并收下信件；14:00接到街道办电话，要求加强防火工作并通知1月4日上午10:00开会，联系王经理未果；16:00收到商务函5封；16:30收到当日报纸杂志。 请根据以上内容，帮助小钱整理一份规范的值班日志，并指出小钱在值班工作中存在哪些问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《办公室事务管理》高等教育出版社第二版 模块一 项目三 任务二 制作值班表 一、判断题（本大题共11小题，每小题2分，共22分） 1.值班安排表一般由办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行。（ ） 【答案】√ 【解析】值班人员的值班安排表一般由办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行。 2.值班安排表的内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项等。（ ） 【答案】√ 【解析】值班安排表编制一般采用Word或Excel等软件，内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项等。 3.值班日志只记录值班期间发生的重要事件，日常事务可以不记录。（ ） 【答案】× 【解析】值班日志应记录值班期间遇到的所有情况和工作经历，凡来人、来电、来函、领导批示、领导交办事项、值班人员办理情况等，都应摘要记录，不能只记录重要事件。 4.来访登记表只需要记录来访者姓名，不需要记录来访时间和拟办意见。（ ） 【答案】× 【解析】来访登记表应记录来访者姓名、来访者单位、接待时间、内容、拟办意见、批办意见、处理结果等信息，以便备查。 5.值班报告是在值班期间发生重大情况或突发事件时，向领导报送的书面材料。（ ） 【答案】√ 【解析】值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应立即向领导报告，必要时可形成书面值班报告送审。 6.值班人员接待来访者时，应认真记录来访者的访问对象、事项、原因、紧急程度以及工作单位、联系电话等信息。（ ） 【答案】√ 【解析】值班人员应认真记录来访者的访问对象、事项、原因、紧急程度，以及来访者的工作单位、联系电话等信息，紧急事项随时传递。 7.值班日志有利于下一班值班人员了解情况，保持工作的连续性，也有利于领导了解、检查、考核值班工作。（ ） 【答案】√ 【解析】值班日志的作用包括：有利于下一班值班人员了解情况保持工作连续性，有利于领导了解、检查、考核值班工作，有利于编写情况反馈、大事记等。 8.值班人员遇到把握不准的问题，可以自行处理，不需要请示领导。（ ） 【答案】× 【解析】值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应立即向领导报告，对把握不准的问题也要请示领导，不得擅自越权处理。 9.值班电话记录表中不需要记录来电内容，只需记录来电时间即可。（ ） 【答案】× 【解析】值班电话记录表应详细记录来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码、来电内容、领导批示和处理意见、记录人署名等信息。 10.值班报告经领导批示后，值班人员应按领导意见办理，并将处理结果记录在案。（ ） 【答案】√ 【解析】值班报告送审后，领导作出批示，值班人员应按领导意见办理，并将处理结果记录在案，确保工作闭环。 11.较小的单位多采取固定人员长期值班的方式，不采用轮流值班办法。（ ） 【答案】× 【解析】只有党政机关、企事业单位或性质比较特殊的单位才设立固定人员值班室，较小的单位多采取轮流值班的办法。 二、 单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 12.值班安排表编制一般采用的主要软件是（ ） A. Word或Excel B. Photoshop C. PowerPoint D. 会声会影 【答案】A 【解析】值班安排表编制一般采用Word或Excel等办公软件，便于编写、修改和打印。 13.值班日志又称（ ） A. 值班安排表 B. 值班记录表 C. 值班报告 D. 值班通知 【答案】B 【解析】值班日志又称值班记录表，以日为单位，记录值班中遇到的情况和工作经历。 14.下列哪项不属于来访登记表应记录的内容？（ ） A. 来访者姓名和单位 B. 接待时间和内容 C. 拟办意见和处理结果 D. 来访者家庭住址 【答案】D 【解析】来访登记表应记录来访者姓名、单位、接待时间、内容、拟办意见、批办意见、处理结果等，来访者家庭住址与工作无关，通常不需要记录。 15.值班期间发生重大情况或突发事件时，值班人员应（ ） A. 自行处理，不报告领导 B. 立即向领导报告，必要时形成书面值班报告 C. 等待上班后再处理 D. 封锁消息，不予处理 【答案】B 【解析】值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应立即向领导报告，必要时形成书面值班报告送审，不得自行处理或拖延。 16.下列哪项是值班电话记录表中不需要记录的内容？（ ） A. 来电时间 B. 来电人姓名及电话号码 C. 来电内容的详细情况 D. 来电人的身份证号码 【答案】D 【解析】值班电话记录应记录来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码、来电内容、领导批示和处理意见等，来电人身份证号码与工作无关，不需要记录。 17.值班日志的记录周期是（ ） A. 以周为单位 B. 以月为单位 C. 以日为单位 D. 以年为单位 【答案】C 【解析】值班日志又称值班记录表，以日为单位，记录值班中遇到的情况和工作经历。 18.值班人员接待来访者时，对紧急事项的处理方式是（ ） A. 等待领导上班后再处理 B. 不予处理 C. 紧急事项随时传递 D. 记录后不管不问 【答案】C 【解析】对于来访者反映的紧急事项，值班人员应随时传递，一般事项可在上班后马上传递，不得拖延。 19.值班人员填写来访登记表时，关于“拟办意见”一栏应由（ ）填写 A. 来访者本人 B. 值班人员 C. 公司领导 D. 保安人员 【答案】B 【解析】“拟办意见”是值班人员根据来访内容初步提出的处理建议，应由值班人员填写。 20.值班报告中的“领导批示”一栏应由（ ）填写 A. 值班人员 B. 来访人员 C. 相关领导 D. 办公室负责人 【答案】C 【解析】值班报告送审后，相关领导应在“领导批示”一栏签署处理意见，值班人员按批示办理。 21.下列关于值班日志作用的描述，不正确的是（ ） A. 有利于下一班值班人员了解情况，保持工作连续性 B. 有利于领导了解、检查、考核值班工作 C. 可以代替公司正式文件 D. 有利于编写情况反馈和大事记时提供参考 【答案】C 【解析】值班日志是值班工作记录，用于内部管理和工作连续性，不能代替公司正式文件。 三、 多选题(本大题共6小题，每小题3分，共18分) 22.值班安排表一般应包括的内容有（ ） A. 值班时间 B. 带班领导和值班人员 C. 值班地点和值班电话 D. 值班任务及注意事项 【答案】ABCD 【解析】值班安排表内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项等。 23.值班日志中应记录的内容包括（ ） A. 值班期间来人、来电、来函情况 B. 领导批示和领导交办事项 C. 值班人员办理情况 D. 值班人员的私人活动 【答案】ABC 【解析】值班日志应记录值班期间的来人、来电、来函、领导批示、领导交办事项、值班人员办理情况等，私人活动不需要记录。 24.来访登记表应包含的内容有（ ） A. 来访者姓名和单位 B. 接待时间和内容 C. 拟办意见和批办意见 D. 处理结果和值班人签字 【答案】ABCD 【解析】来访登记表应包含来访者姓名、单位、接待时间、内容、拟办意见、批办意见、处理结果、领导签字、值班人签字等。 25.值班期间遇到下列哪些情况需要填写值班报告？（ ） A. 发生重大突发事件 B. 出现特殊情况需要领导批示 C. 日常电话咨询 D. 把握不准的问题需要请示领导 【答案】ABD 【解析】值班期间发生重大情况或突发事件、出现特殊情况需要领导批示、把握不准的问题需要请示领导时，应填写值班报告。日常电话咨询不需要填写值班报告。 26.值班电话记录表应记录的内容包括（ ） A. 来电时间和来电单位 B. 来电人姓名及电话号码 C. 来电内容和领导批示 D. 处理意见和记录人署名 【答案】ABCD 【解析】值班电话记录应记下来电时间、来电单位、来电人姓名及电话号码、来电内容、领导批示和处理意见、记录人署名等。 27.下列属于值班日志作用的有（ ） A. 保持上、下班工作的连续性 B. 便于领导了解、检查、考核值班工作 C. 便于编写情况反馈、大事记时提供参考 D. 可以替代公司正式合同文件 【答案】ABC 【解析】值班日志的作用包括：保持工作连续性、便于领导检查考核值班工作、便于编写情况反馈和大事记时提供参考，但不能替代公司正式合同文件。 四、 分析题(本大题共2小题，每小题20分，共40分) 28.阳光公司端午节值班期间，值班人员杨柳接待了一位访客。该访客购买了公司生产的办公设备，在安装使用过程中遇到很多问题，客服电话一直占线联系不上，因此亲自找到公司要求解决。杨柳耐心接待了这位访客，认真做好记录，并将诉求转达给售后部门，承诺三日内上门解决。 请根据以上情境，列出杨柳接待访客的正确流程及注意事项。 【解析】杨柳接待访客的正确流程： ①主动问候：面带微笑，主动问好，请访客入座，倒茶递水。 ②耐心倾听：认真听取访客反映的问题，不打断对方，表示理解。 ③详细记录：记录访客姓名、单位、联系方式、反映事项、诉求等关键信息。 ④解释说明：对客服电话占线表示歉意，说明公司将尽快处理。 ⑤承诺处理：当场承诺三日内上门解决，并告知后续跟进方式。 ⑥转达落实：第一时间将问题转达给售后部门，并跟踪处理进度。 ⑦送别访客：礼貌送别，表达感谢和理解。 注意事项： ①态度要热情、耐心，不得推诿或冷漠对待； ②认真记录，确保信息准确完整； ③承诺要谨慎，不得随意超出职责范围承诺； ④紧急事项要随时传递，不得拖延； ⑤注意保密，不得泄露公司内部信息。 29.阳光公司值班人员小钱在值班日志中记录了以下内容：1月1日上午8:30到岗；9:00接到天骄公司来电，陈总拟于1月5日上午10:00拜访孙总，已请示孙总同意并定好时间，已电话答复；10:30接待员工代表3人，提交联名信要求涨工资，已热情接待并收下信件；14:00接到街道办电话，要求加强防火工作并通知1月4日上午10:00开会，联系王经理未果；16:00收到商务函5封；16:30收到当日报纸杂志。请根据以上内容，帮助小钱整理一份规范的值班日志，并指出小钱在值班工作中存在哪些问题。 【解析】 值班日志 值班时间 2026 年1月1日 值班人员 钱XX 办结事项 待办事项 1.接听天骄公司来电，请示孙总后已答复对方； 2.接待员工代表3人，收下联名信。 1.需继续联系王经理，通知街道办开会事宜； 2.商务函5封需转交相关部门； 3.报纸杂志需分送。 领导意见 同意 2026 年1月1日 领导意见 及时完成 2026 年1月1日 处理结果 已完成 接班人员 XXX （2）小钱在值班工作中存在的问题： ①时间记录不完整：值班日志应以日为单位，记录全天工作情况，小钱的记录较为零散。 ②重要事项未及时跟进：接到街道办会议通知后联系王经理未果，未采取其他方式（如发短信、找其他同事转达等）继续通知，也未向领导汇报。 ③文件处理不规范：收到的商务函5封不应“层层下传”，应直接登记后转交相关部门；报纸杂志应由值班室日常工作人员分送，不应交接班人员处理。 ④未记录领导批示：值班日志中缺少领导对各项事务的批示意见。 ⑤交接手续不完备：将未完成事项直接交给接班人员，缺少规范的交接确认手续。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $