模块一 项目三 任务二 制作值班表（课件）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课

《办公室事务管理》高等教育出版社（第二版） 模块一 日常事务处理 项目三 值班事务处理 任务二 制作值班表 1 目录 05 课堂练习 03 知识讲授 01 学习目标 06 课堂小结 04 师生互动 02 教学引入 2 学习目标 1.知识目标：掌握值班安排表、来访登记表、值班日志的填写规范。 2.技能目标：能够独立制作值班安排表，规范填写各类值班记录。 3.素养目标：培养计划性和责任感，树立严谨细致的工作作风。 3 第一课时 4 教学引入 端午节期间，天骄办公设备公司按照国务院假期调整规定，决定放假3天，放假时间为6月10日至12日。为此总经理特别交代要安排值班，每天都要了解各下属单位的情况。杨柳根据总经理的要求安排好了端午节假期的值班工作。6月11日，刚好轮到杨柳值班，她就接待了一位访客。这位访客购买了本公司生产的办公设备，在安装使用过程中遇到了很多问题，客服电话一直占线联系不上，因此就找到公司要求解决安装使用问题。杨柳耐心地接待了这位访客，并认真做好记录，第一时间将访客诉求转达给售后部门，并承诺三日内上门解决。 任务情境： 5 师生互动 提问： ① 3天假期需要安排多少人？ ②谁来带班？ ③ 安排值班表要考虑哪些因素？ 根据单位员工人数及实际需求确定 领导带班 值班时间、带班领导、值班人员、值班地点…… 6 知识讲授 值班安排表 只有党政机关、企事业单位或一些性质比较特殊的单位才可能设立有固定人员值班的值班室，平时有固定的人员值班，法定节假日则由业务部门的人员值班； 较小的单位多采取轮流值班的办法。值班人员的值班安排表一般由办公室具体编写，与有关部门协商并报领导审定后执行。 7 师生互动 值班安排表 值班时间 带班领导 值班人员 值班地点 值班电话 值班任务 注意事项 教师演示值班安排表的制作 8 师生互动 观看视频 巩固技能 9 值班电话记录表 知识讲授 电话是值班室使用最频繁的对外联系工具，值班室反映情况、联系事情也多用电话。对于电话内容，必须认真做好准确记录。用电话通知，事先要拟好通知稿。需要转达的事项，要及时进行传达。 10 来访登记表 知识讲授 值班室对各种来访者要根据不同情况作出恰当的处理。对于来洽谈工作者，应验明对方身份、证件，问清来意后，协助并指引其办理有关事务；对于一般来访者，只要不涉及机密，应尽可能地给予帮助。 来访登记表 来访者姓名 来访者单位 接待时间 内容 拟办意见 批办意见 处理结果 11 值班日志 知识讲授 值班日志又称值班记录表，以日为单位，记录值班中遇到的情况和工作经历。凡值 班期间的来人、来电、来函、领导批示、领导交办事项、值班人员办理情况等，都应摘要记 录在值班日志上。 值班日志 值班时间 年 月 日 值班人员 办结事项 待办事项 领导意见 年 月 日 领导意见 年 月 日 处理结果 接班人员 12 值班报告 知识讲授 值班期间发生重大情况或突发事件，值班人员应立即向领导报告，必要时可形成书 面值班报告送审，对把握不准的其他问题也要请示领导，不得擅自越权处理。领导批示后，值班人员应按领导意见办理。 值班报告 编号： 值班人： 报告事项 来人、来电、来函单位 时间 姓名 职务 电话 内容摘要： 拟办意见： 领导批示： 处理结果： 报告单位： 13 背诵记忆 值班安排表 内容包括值班时间、带班领导、值班人员、值班地点、值班电话、值班任务及注意事项等 14 背诵记忆 来访登记表 包含来访者姓名、单位、来访时间、内容、拟办意见、批办意见、处理结果及领导签字等。 15 背诵记忆 包含值班时间、值班人员、办结事项、待办事项、领导意见、处理结果、接班人员等要素。 值班日志 16 背诵记忆 内容包括报告事项、来人来电来函单位、姓名、职务、时间、电话、内容摘要、拟办意见、领导批示、处理结果、报告单位等要素。 值班报告 04 17 课堂练习 1. 值班人员的值班安排表一般由哪个部门具体编写？ A. 人事部门 B. 财务部门 C. 办公室 D. 保卫部门 正确答案：C 18 2. 值班安排表编制一般采用下列哪种软件？ A. Photoshop或CorelDRAW B. Word或Excel C. PowerPoint或Outlook D. Access或OneNot 正确答案：B 课堂练习 19 3. 值班日志有利于下一班的值班人员了解情况，保持上、下班工作的： A. 独立性 B. 连续性 C. 保密性 D. 随机性 正确答案：B 课堂练习 20 4.值班日志中应摘要记录的内容包括以下哪些？（多选） A. 值班期间的来人、来电、来函 B. 领导批示 C. 领导交办事项 D. 值班人员办理情况 正确答案：ABCD 课堂练习 21 第二课时 22 师生互动 端午节期间，天骄办公设备公司按照国务院假期调整规定，决定放假3天，放假时间为6月10日至12日。为此总经理特别交代要安排值班，每天都要了解各下属单位的情况。杨柳根据总经理的要求安排好了端午节假期的值班工作。6月11日，刚好轮到杨柳值班，她就接待了一位访客。这位访客购买了本公司生产的办公设备，在安装使用过程中遇到了很多问题，客服电话一直占线联系不上，因此就找到公司要求解决安装使用问题。杨柳耐心地接待了这位访客，并认真做好记录，第一时间将访客诉求转达给售后部门，并承诺三日内上门解决。 任务情境： 小组合作，制作《值班安排表》 23 师生互动 小组展示 24 师生互动 练习制作： 《来访登记表》 《值班日志》 《值班报告》 25 课堂小结 制作值班表 值班安排表 值班电话记录表 来访登记表 值班日志 值班报告 26 课后作业 1. 基础作业：完善本节课小组填写的各类值班表格，提交电子版或拍照。 2. 实践作业：为本班设计一份“班级值日安排表”。 27 感谢观看 28 $