第77卷《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第77卷，按《公共关系》范围和要求编写。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第77卷 《公共关系》 课程综合卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.公关策划中，“明确活动目标”应遵循的原则是（ ） A.目标越高越好，无需量化 B.目标应具体、可衡量、可达成 C.目标完全由领导个人决定 D.目标制定后不可调整 2.危机管理的“预防阶段”，最核心的工作是（ ） A.准备充足的赔偿金 B.识别潜在风险并建立预警机制 C.拟定事后表彰名单 D.大量投放正面广告 3.公关人员处理突发事件时，最核心的心理素质是（ ） A.善于表现自我 B.熟悉办公软件操作 C.沉着冷静与快速应变 D.精通多种地方方言 4.面试进行“自我推销”时，当被问及缺点时恰当的做法是（ ） A.声称自己没有缺点 B.如实讲述一个与岗位核心能力无关的缺点及改进计划 C.列出一长串严重缺点 D.拒绝回答该问题 5.组织收集公众意见时，采用“焦点小组访谈”的主要优势是（ ） A.可以大规模量化统计 B.能够深入挖掘参与者的态度和看法 C.成本极低且不受场地限制 D.无需任何专业主持技巧 6.谈判中，当对方提出一项你无法接受的条件时，最佳的回应方式是（ ） A.直接拒绝并终止谈判 B.保持沉默不置可否 C.询问对方该条件的依据并表达己方困难 D.假装接受以拖延时间 7.公共关系调查中，对“组织形象差距”的分析是指（ ） A.比较组织实际形象与自我期望形象的差距 B.比较组织利润与行业平均利润的差距 C.分析员工年龄结构的差距 D.计算办公面积与标准的差距 8.收到名片后，恰当的做法是（ ） A.直接放入口袋不看 B.在名片上随手涂画 C.双手接过并认真阅读后妥善存放 D.将其折叠成纸飞机 9.在自我介绍中，为了快速建立良好第一印象，关键是要（ ） A.详细叙述家庭背景 B.背诵个人全部履历 C.着装随意以显亲和 D.清晰表达姓名、身份和来意 10.公共关系“四步工作法”的第一步是（ ） A.调查研究与情况分析 B.制定目标与策划方案 C.实施传播与沟通活动 D.评估效果与总结反馈 11.信息传播过程中，影响传播效果的关键因素是（ ） A.传播者的权威性与可信度 B.传播时间是否为整点 C.传播稿的字数多少 D.传播场所的装修风格 12.面对谈判对手的强硬立场，较为理性的应对策略是（ ） A.拍桌子以气势压制 B.立即做出最大让步 C.离席以示抗议 D.冷静分析对方立场背后的利益诉求 13.公关活动策划中，对活动风险进行预判的目的是（ ） A.取消所有有风险的活动 B.提前制定应急预案以降低风险影响 C.将所有风险转移给合作方 D.对风险视而不见 14.公关人员在与客户沟通时，倾听的主要目的是（ ） A.寻找客户话语中的漏洞 B.准确理解客户需求和潜在关切 C.等待客户说话结束再推销 D.记录客户口误以备后续反驳 15.在简历中描述个人成就时，使用数据的目的是（ ） A.填充简历篇幅 B.使简历看起来更美观 C.让阅读者感到困惑 D.提供可衡量的证据增强说服力 16.危机公关中，组织对外发声时“统一口径”的意义在于（ ） A.限制员工言论自由 B.避免信息混乱引发更大质疑 C.保证所有发言都完全相同 D.隐藏事件真相 17.在商务洽谈初次见面时，正确的握手礼仪是（ ） A.戴手套与对方握手 B.握手时目视对方并微笑 C.只握住对方指尖 D.双手插兜单手应付 18.公共关系评估中，对活动传播量的统计通常不包括（ ） A.媒体报道篇数 B.社交平台互动量 C.活动成本利润率 D.网络搜索指数变化 19.发现社交媒体上出现针对组织的谣言时，第一步应当（ ） A.立即与发帖者争吵 B.发动员工集体举报 C.核实谣言来源及传播范围 D.发布更多广告覆盖 20.参加正式的中式宴会，关于座次的正确理解是（ ） A.随意就座体现平易近人 B.以靠近门口位置为最尊 C.面对门或背靠主墙面通常为主位 D.主人坐在最角落位置 21.公关策划中，对“目标公众”进行细分的依据不包括（ ） A.年龄与性别 B.职业与收入 C.兴趣爱好与媒体习惯 D.血型与星座 22.对危机进行“情景模拟演练”的主要目的是（ ） A.完成上级布置的表演任务 B.检验应急预案的可行性和团队反应能力 C.拍摄宣传视频素材 D.评选最佳表演者 23.组织发布新闻稿时，标题的设计应遵循的原则是（ ） A.越长越好，面面俱到 B.简洁有力，突出核心新闻点 C.使用大量专业术语 D.与正文内容无关 24.谈判中运用“设定期限”策略的主要作用是（ ） A.给对方施加适度的决策压力 B.强迫对方立即全部接受 C.单方面宣布谈判结束 D.为谈判增加娱乐性 25.参加商务会议时，手机应当（ ） A.调至响铃模式以便及时接听 B.放在桌面随时查看消息 C.调至静音或关机状态 D.开启外放音乐调节气氛 二、判断题（本大题共17小题，每小题1分，共17分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 26.危机发生后，最有效的策略是保持沉默等待舆论自行平息。（ ） 27.谈判中使用“如果……那么……”句式有助于进行条件交换。（ ） 28.公共关系人员只需关注外部公众，内部员工意见可忽略。（ ） 29.公关活动总结报告应包含成效、不足和改进建议。（ ） 30.问卷调查法适合收集大范围、可量化的公众意见数据。（ ） 31.在正式场合，男士穿西装时，坐下后应解开纽扣。（ ） 32.组织在社交媒体上发布的内容必须全部经过法律审核。（ ） 33.危机预警机制建立后无需再更新。（ ） 34.社交场合中，男士应等女士主动伸手后再行握手礼。（ ） 35.公共关系工作过程是单向直线，从调查到评估即结束。（ ） 36.信息收集应包括组织内部信息和外部环境信息。（ ） 37.公关策划在创意阶段应完全放开，无需考虑任何限制。（ ） 38.谈判中，“锚定效应”指首轮报价对后续议价范围产生的影响。（ ） 39.在社交媒体上，对所有负面评论都应直接删除以维护形象。（ ） 40.面试结束后发送感谢信是多此一举。（ ） 41.在求职面试中，适度展示与岗位相关的个人兴趣可增加好感。（ ） 42.选择合适的信息传播渠道与设计信息内容同等重要。（ ） 三、综合题（本大题共3题，每大题11分，共33分） 43.2026年5月，眉山市某泡菜食品企业（以下简称“企业”）计划举办“中国泡菜文化国际传播行动”，邀请海外美食博主、国内媒体及行业协会代表参观企业并体验泡菜制作工艺。企业公关部秘书小刘负责前期信息收集与传播方案制定。小刘在收集信息时仅查阅了企业内部资料，未了解海外博主对中国食品的认知与偏好；在传播方案中，小刘计划只在企业官方微博发布活动通稿。 问题： （1）小刘在信息收集环节存在什么不足？应如何改进？（4分） （2）小刘的传播方案存在哪些问题？请提出更合理的传播渠道组合建议。（4分） （3）活动期间，为做好海外博主的接待与沟通，小刘应提前做哪些准备？（3分） 44.2026年8月，德阳市某重型机械集团（以下简称“集团”）一篇关于智能化转型的内部讲话被断章取义后发布到网络，引发“集团将大规模裁员”的虚假传闻，部分员工和家属在社交平台表达焦虑。集团公关部秘书小周迅速介入处理。 问题： （1）小周应首先建议集团采取哪些措施核实情况并控制事态？（4分） （2）针对内部员工和外部公众，集团的回应策略应有何不同？（4分） （3）风波平息后，集团可策划哪些后续公关活动修复雇主品牌形象？（3分） 45.2026年10月，宜宾市某新能源科技公司（以下简称“公司”）公关部专员小吴将代表公司参加“川渝地区高校职业发展论坛”，并负责在论坛的“企业展示环节”面向大学生进行五分钟的公司雇主品牌推介。 问题： （1）小吴在推介前应收集哪些信息并如何设计推介内容？（4分） （2）在五分钟推介中，小吴应运用哪些技巧吸引大学生的关注？（3分） （3）推介结束后，小吴应采取哪些措施以最大化招聘宣传效果？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第77卷，按《公共关系》范围和要求编写。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第77卷 《公共关系》 课程综合卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.公关策划中，“明确活动目标”应遵循的原则是（ ） A.目标越高越好，无需量化 B.目标应具体、可衡量、可达成 C.目标完全由领导个人决定 D.目标制定后不可调整 【答案】B 【解析】A.目标过高且不量化难以评估；B.具体、可衡量、可达成是科学设定目标的原则；C.目标需多方论证非一人决定；D.目标可根据实际微调。 2.危机管理的“预防阶段”，最核心的工作是（ ） A.准备充足的赔偿金 B.识别潜在风险并建立预警机制 C.拟定事后表彰名单 D.大量投放正面广告 【答案】B 【解析】A.赔偿金是事后措施；B.识别风险和建立预警机制是危机预防的核心；C.表彰名单与危机预防无关；D.正面广告不能替代危机预防。 3.公关人员处理突发事件时，最核心的心理素质是（ ） A.善于表现自我 B.熟悉办公软件操作 C.沉着冷静与快速应变 D.精通多种地方方言 【答案】C 【解析】A.自我表现非突发事件核心素质；B.办公软件是日常技能；C.突发事件中保持冷静并迅速应变是公关人员的关键素质；D.方言非核心要求。 4.面试进行“自我推销”时，当被问及缺点时恰当的做法是（ ） A.声称自己没有缺点 B.如实讲述一个与岗位核心能力无关的缺点及改进计划 C.列出一长串严重缺点 D.拒绝回答该问题 【答案】B 【解析】A.声称无缺点不真诚；B.选择一个无关核心能力的缺点并说明改进体现了诚实与成长思维；C.列出一串缺点自曝其短；D.拒绝回答不配合。 5.组织收集公众意见时，采用“焦点小组访谈”的主要优势是（ ） A.可以大规模量化统计 B.能够深入挖掘参与者的态度和看法 C.成本极低且不受场地限制 D.无需任何专业主持技巧 【答案】B 【解析】A.焦点小组是定性方法，不以大规模量化为优势；B.焦点小组通过互动讨论可深入探究深层态度；C.焦点小组对场地和主持人有一定要求，成本不低；D.需要专业主持引导。 6.谈判中，当对方提出一项你无法接受的条件时，最佳的回应方式是（ ） A.直接拒绝并终止谈判 B.保持沉默不置可否 C.询问对方该条件的依据并表达己方困难 D.假装接受以拖延时间 【答案】C 【解析】A.直接终止过于极端；B.沉默可能被视为默认或软弱；C.探究对方依据并表达己方困难是建设性的沟通策略；D.假装接受有失诚信。 7.公共关系调查中，对“组织形象差距”的分析是指（ ） A.比较组织实际形象与自我期望形象的差距 B.比较组织利润与行业平均利润的差距 C.分析员工年龄结构的差距 D.计算办公面积与标准的差距 【答案】A 【解析】A.形象差距分析是公关调查的核心内容，指导后续策略；B.利润差距是财务分析；C.年龄结构是人力资源分析；D.办公面积非公关范畴。 8.收到名片后，恰当的做法是（ ） A.直接放入口袋不看 B.在名片上随手涂画 C.双手接过并认真阅读后妥善存放 D.将其折叠成纸飞机 【答案】C 【解析】A.不看直接放口袋不尊重；B.涂画名片极不礼貌；C.认真阅读并妥善存放是名片礼仪；D.折叠名片极不尊重。 9.在自我介绍中，为了快速建立良好第一印象，关键是要（ ） A.详细叙述家庭背景 B.背诵个人全部履历 C.着装随意以显亲和 D.清晰表达姓名、身份和来意 【答案】D 【解析】A.家庭背景非必要信息；B.全部履历过于冗长；C.正式场合随意着装不专业；D.清晰表明基本信息是第一印象的核心。 10.公共关系“四步工作法”的第一步是（ ） A.调查研究与情况分析 B.制定目标与策划方案 C.实施传播与沟通活动 D.评估效果与总结反馈 【答案】A 【解析】A.调查研究是公共关系工作的起点，为后续环节提供事实依据；B.制定目标与策划是第二步；C.实施传播是第三步；D.评估反馈是第四步。 11.信息传播过程中，影响传播效果的关键因素是（ ） A.传播者的权威性与可信度 B.传播时间是否为整点 C.传播稿的字数多少 D.传播场所的装修风格 【答案】A 【解析】A.信源的可信度直接影响受众接受程度；B.整点传播非关键因素；C.字数多少不决定效果；D.装修风格与传播效果关联微弱。 12.面对谈判对手的强硬立场，较为理性的应对策略是（ ） A.拍桌子以气势压制 B.立即做出最大让步 C.离席以示抗议 D.冷静分析对方立场背后的利益诉求 【答案】D 【解析】A.拍桌子情绪化不利于谈判；B.立即最大让步损害己方利益；C.离席过于冲动；D.分析对方利益诉求是破解僵局的理性方法。 13.公关活动策划中，对活动风险进行预判的目的是（ ） A.取消所有有风险的活动 B.提前制定应急预案以降低风险影响 C.将所有风险转移给合作方 D.对风险视而不见 【答案】B 【解析】A.取消一切有风险的活动不现实；B.预判风险并制定预案是策划的必备环节；C.全部转移不可行且不负责任；D.视而不见可能导致活动失败。 14.公关人员在与客户沟通时，倾听的主要目的是（ ） A.寻找客户话语中的漏洞 B.准确理解客户需求和潜在关切 C.等待客户说话结束再推销 D.记录客户口误以备后续反驳 【答案】B 【解析】A.寻找漏洞非建设性目的；B.理解需求和关切是有效沟通的基础；C.等待结束再推销不是真正的倾听；D.记录口误为反驳不专业。 15.在简历中描述个人成就时，使用数据的目的是（ ） A.填充简历篇幅 B.使简历看起来更美观 C.让阅读者感到困惑 D.提供可衡量的证据增强说服力 【答案】D 【解析】A.数据不是为填充篇幅；B.美观非主要目的；C.困惑非本意；D.数据化描述能提供客观证据，增强简历可信度。 16.危机公关中，组织对外发声时“统一口径”的意义在于（ ） A.限制员工言论自由 B.避免信息混乱引发更大质疑 C.保证所有发言都完全相同 D.隐藏事件真相 【答案】B 【解析】A.统一口径非限制自由，是为协调一致；B.统一口径可防止信息矛盾，维护组织公信力；C.完全逐字相同不现实；D.统一口径不等于隐藏真相。 17.在商务洽谈初次见面时，正确的握手礼仪是（ ） A.戴手套与对方握手 B.握手时目视对方并微笑 C.只握住对方指尖 D.双手插兜单手应付 【答案】B 【解析】A.戴手套握手不礼貌；B.目视对方微笑是标准的握手礼仪；C.只握指尖显得不真诚；D.单手应付且插兜极不尊重。 18.公共关系评估中，对活动传播量的统计通常不包括（ ） A.媒体报道篇数 B.社交平台互动量 C.活动成本利润率 D.网络搜索指数变化 【答案】C 【解析】A、B、D均为传播量的常见统计指标；C.成本利润率属于经济效益评估范畴，不是传播量统计。 19.发现社交媒体上出现针对组织的谣言时，第一步应当（ ） A.立即与发帖者争吵 B.发动员工集体举报 C.核实谣言来源及传播范围 D.发布更多广告覆盖 【答案】C 【解析】A.争吵会激化事态；B.集体举报非首要动作；C.核实情况是决定后续应对策略的基础；D.广告覆盖治标不治本。 20.参加正式的中式宴会，关于座次的正确理解是（ ） A.随意就座体现平易近人 B.以靠近门口位置为最尊 C.面对门或背靠主墙面通常为主位 D.主人坐在最角落位置 【答案】C 【解析】A.正式宴会有座次安排；B.靠近门口通常非尊位；C.面对门或背靠主墙面是主位的常见位置；D.主人通常在主位或靠近主位。 21.公关策划中，对“目标公众”进行细分的依据不包括（ ） A.年龄与性别 B.职业与收入 C.兴趣爱好与媒体习惯 D.血型与星座 【答案】D 【解析】A、B、C均为公众细分的常见维度；D.血型与星座缺乏科学依据，通常不作为公众细分依据。 22.对危机进行“情景模拟演练”的主要目的是（ ） A.完成上级布置的表演任务 B.检验应急预案的可行性和团队反应能力 C.拍摄宣传视频素材 D.评选最佳表演者 【答案】B 【解析】A.演练目的不是表演；B.情景模拟可检验预案有效性并锻炼团队；C.非为拍摄素材；D.非评选性质。 23.组织发布新闻稿时，标题的设计应遵循的原则是（ ） A.越长越好，面面俱到 B.简洁有力，突出核心新闻点 C.使用大量专业术语 D.与正文内容无关 【答案】B 【解析】A.太长难以吸引注意；B.简洁有力且突出亮点是新闻标题的基本要求；C.过多术语不利传播；D.标题必须概括正文核心。 24.谈判中运用“设定期限”策略的主要作用是（ ） A.给对方施加适度的决策压力 B.强迫对方立即全部接受 C.单方面宣布谈判结束 D.为谈判增加娱乐性 【答案】A 【解析】A.设定期限可促使对方在合理时间内做出决定；B.强迫接受不是合理运用；C.单方面宣布非此策略目的；D.谈判非娱乐活动。 25.参加商务会议时，手机应当（ ） A.调至响铃模式以便及时接听 B.放在桌面随时查看消息 C.调至静音或关机状态 D.开启外放音乐调节气氛 【答案】C 【解析】A.响铃会干扰会议；B.放在桌面分散注意力；C.静音或关机是商务会议基本礼仪；D.外放音乐严重失礼。 二、判断题（本大题共17小题，每小题1分，共17分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 26.危机发生后，最有效的策略是保持沉默等待舆论自行平息。（ ） 【答案】× 【解析】沉默会让信息真空被谣言填补，主动回应更有效。 27.谈判中使用“如果……那么……”句式有助于进行条件交换。（ ） 【答案】√ 【解析】这是提出条件交换的常用有效句式。 28.公共关系人员只需关注外部公众，内部员工意见可忽略。（ ） 【答案】× 【解析】内部公众同样重要，是公关工作的重要对象。 29.公关活动总结报告应包含成效、不足和改进建议。（ ） 【答案】√ 【解析】以上三项是活动总结报告的标准内容。 30.问卷调查法适合收集大范围、可量化的公众意见数据。（ ） 【答案】√ 【解析】问卷覆盖面广、便于量化统计，是常用的定量调查方法。 31.在正式场合，男士穿西装时，坐下后应解开纽扣。（ ） 【答案】√ 【解析】单排扣西装坐下时可解开，便于活动且符合礼仪。 32.组织在社交媒体上发布的内容必须全部经过法律审核。（ ） 【答案】× 【解析】常规内容按流程由公关部门发布，涉法内容才需法务审核。 33.危机预警机制建立后无需再更新。（ ） 【答案】× 【解析】风险环境不断变化，预警机制需持续更新维护。 34.社交场合中，男士应等女士主动伸手后再行握手礼。（ ） 【答案】√ 【解析】这是社交场合握手礼的礼仪规则。 35.公共关系工作过程是单向直线，从调查到评估即结束。（ ） 【答案】× 【解析】公关是循环往复的过程，评估结果会反馈至新一轮调查。 36.信息收集应包括组织内部信息和外部环境信息。（ ） 【答案】√ 【解析】内外部信息都是公关决策的重要依据。 37.公关策划在创意阶段应完全放开，无需考虑任何限制。（ ） 【答案】× 【解析】创意可放开，但仍需在后期考虑预算、可行性等现实因素。 38.谈判中，“锚定效应”指首轮报价对后续议价范围产生的影响。（ ） 【答案】√ 【解析】锚定效应描述了初始数值对后续判断的锚定作用。 39.在社交媒体上，对所有负面评论都应直接删除以维护形象。（ ） 【答案】× 【解析】直接删除可能激化矛盾，应区别对待，以回应和引导为主。 40.面试结束后发送感谢信是多此一举。（ ） 【答案】× 【解析】感谢信是面试礼仪的一部分，有助于留下良好印象。 41.在求职面试中，适度展示与岗位相关的个人兴趣可增加好感。（ ） 【答案】√ 【解析】相关兴趣有助于展现全面的个人特质和与公司文化的契合度。 42.选择合适的信息传播渠道与设计信息内容同等重要。（ ） 【答案】√ 【解析】渠道决定信息能否到达目标公众，与内容同等重要。 三、综合题（本大题共3题，每大题11分，共33分） 43.2026年5月，眉山市某泡菜食品企业（以下简称“企业”）计划举办“中国泡菜文化国际传播行动”，邀请海外美食博主、国内媒体及行业协会代表参观企业并体验泡菜制作工艺。企业公关部秘书小刘负责前期信息收集与传播方案制定。小刘在收集信息时仅查阅了企业内部资料，未了解海外博主对中国食品的认知与偏好；在传播方案中，小刘计划只在企业官方微博发布活动通稿。 问题： （1）小刘在信息收集环节存在什么不足？应如何改进？（4分） （2）小刘的传播方案存在哪些问题？请提出更合理的传播渠道组合建议。（4分） （3）活动期间，为做好海外博主的接待与沟通，小刘应提前做哪些准备？（3分） 【参考答案及评分标准】 （1）信息收集不足与改进（4分） ①不足（2分）：信息收集局限于内部资料，缺乏对海外博主认知偏好、饮食习惯、文化禁忌等外部信息的调研（1分）；未了解海外社交媒体上关于中国美食的热点话题和传播规律（1分）。 ②改进（2分）：通过海外社媒平台调研博主往期内容风格和粉丝关注点（1分）；收集跨文化饮食传播的成功案例，分析其传播要素（1分）。 （2）传播方案问题与渠道组合（4分） ①问题（1分）：仅依靠企业官方微博，渠道单一，覆盖面有限，难以触达海外受众。 ②渠道组合建议（3分）：邀请主流媒体和美食类自媒体现场报道（1分）；策划海外博主在其个人海外社媒账号（如YouTube、Instagram）发布体验视频（1分）；企业同步制作多语种短视频在TikTok等国际平台推送（1分）。 （3）海外博主接待与沟通准备（3分） ①文化适配准备（1分）：提前了解博主饮食禁忌、宗教习惯，定制个性化接待方案。 ②翻译与素材（1分）：配备专业翻译，准备多语种企业介绍、工艺解说词和新闻素材包。 ③互动设计（1分）：设置博主亲自参与泡菜制作的体验环节，预留充足拍摄时间。 44.2026年8月，德阳市某重型机械集团（以下简称“集团”）一篇关于智能化转型的内部讲话被断章取义后发布到网络，引发“集团将大规模裁员”的虚假传闻，部分员工和家属在社交平台表达焦虑。集团公关部秘书小周迅速介入处理。 问题： （1）小周应首先建议集团采取哪些措施核实情况并控制事态？（4分） （2）针对内部员工和外部公众，集团的回应策略应有何不同？（4分） （3）风波平息后，集团可策划哪些后续公关活动修复雇主品牌形象？（3分） 【参考答案及评分标准】 （1）核实情况与控制事态（4分） ①内部核实（1分）：调取讲话原文和完整视频，确认被断章取义的具体内容，准备澄清材料。 ②舆情监测（1分）：追踪虚假传闻扩散范围、主要传播节点和公众情绪走向。 ③首轮快速回应（1分）：通过官方渠道发布简短声明，指出信息被曲解，承诺将公布完整内容。 ④内部通报（1分）：第一时间通过内部办公系统向员工说明真实情况，稳定情绪。 （2）内外回应策略差异（4分） ①内部员工（2分）：召开部门说明会或线上直播，由高层直接澄清智能化转型不等于裁员，而是技能升级和人员转岗培训计划（1分）；公布员工安置和技能提升方案，消除后顾之忧（1分）。 ②外部公众（2分）：发布完整讲话视频和文字实录，邀请权威媒体客观报道（1分）；如虚假传闻造成较大影响，可召开新闻发布会主动说明转型战略和人才政策（1分）。 （3）后续雇主品牌修复活动（3分） ①正面宣传（1分）：策划“智能化转型中的工匠故事”系列报道，展示员工在新岗位上的成长。 ②开放活动（1分）：举办工厂开放日，邀请员工家属和媒体参观智能化车间，感受真实工作环境。 ③沟通机制（1分）：建立定期的员工沟通会制度，畅通内部信息渠道，预防类似误会产生。 45.2026年10月，宜宾市某新能源科技公司（以下简称“公司”）公关部专员小吴将代表公司参加“川渝地区高校职业发展论坛”，并负责在论坛的“企业展示环节”面向大学生进行五分钟的公司雇主品牌推介。 问题： （1）小吴在推介前应收集哪些信息并如何设计推介内容？（4分） （2）在五分钟推介中，小吴应运用哪些技巧吸引大学生的关注？（3分） （3）推介结束后，小吴应采取哪些措施以最大化招聘宣传效果？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）信息收集与内容设计（4分） ①信息收集（2分）：了解参会大学生的专业分布、就业意向和择业价值观（如发展空间、薪酬福利、工作地点等）（1分）；调研同行业企业在大学生中的雇主品牌形象和竞争优劣势（1分）。 ②内容设计（2分）：提炼公司核心优势如行业前景、技术平台、培训体系和晋升通道，形成三个记忆点（1分）；设计贴近学生的真实员工成长案例或短视频辅助讲解（1分）。 （2）推介演讲技巧（3分） ①开场吸引注意（1分）：用一个行业相关的有趣问题或数据开场，引发好奇。 ②故事化叙述（1分）：以青年员工成长故事为主线，代替干讲企业介绍。 ③互动与号召（1分）：简短提问调动氛围，结尾清晰指引简历投递方式和公司展位位置。 （3）后续招聘宣传效果最大化（4分） ①现场建联（1分）：设置微信交流群，扫码入群可获取详细招聘资料和内推机会。 ②内容二次传播（1分）：将推介精华剪辑成短视频，通过公司官方号在高校社群平台传播。 ③定向回访（1分）：对现场投递简历或登记信息的学生，在24小时内发送感谢信息并告知后续流程。 ④数据跟踪（1分）：统计简历投递量、面试转化率和最终录用数据，评估推介效果并为下次活动优化提供依据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $