第75卷《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第75卷，按《公共关系》范围和要求编写。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第75卷 《公共关系》 课程综合卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.公共关系工作过程的第一个步骤是（ ） A.调查研究与信息收集 B.制定预算与调配资源 C.实施传播与沟通活动 D.评估效果与总结反馈 【答案】A 【解析】A.调查研究是公共关系工作的起点，只有全面掌握信息才能为后续策划提供依据；B.制定预算属于策划阶段的具体工作；C.实施传播是调查和策划之后才展开的阶段；D.评估是工作结束后的收尾环节。 2.在公共关系信息传播中，双向对称模式强调的是（ ） A.组织单向向公众发布信息 B.组织与公众之间的相互理解与沟通 C.公众被动接收组织信息 D.组织内部各部门之间的信息传递 【答案】B 【解析】A.单向发布是单向宣传模式的特点；B.双向对称模式追求组织和公众之间双向平等的沟通和理解；C.公众被动接收不符合双向对称理念；D.内部信息传递属于内部沟通范畴。 3.下列选项中，属于公共关系人员核心能力的是（ ） A.精通所有外国语言 B.掌握专业的编程技术 C.具备良好的沟通协调与文字表达能力 D.熟悉财务审计流程 【答案】C 【解析】A.公关人员不一定需要精通所有外语，可借助翻译；B.编程技术非公关核心能力；C.沟通协调和文字表达是公关人员开展工作的基本能力要求；D.财务审计流程非公关人员首要技能。 4.参加正式晚宴时，入座后餐巾的正确放置位置是（ ） A.挂在胸前 B.系在领口 C.放在餐桌上 D.铺在膝盖上 【答案】D 【解析】A.挂胸前或B.系领口不符合正式西餐礼仪；C.放在餐桌上一般是暂时离席时的做法；D.餐巾应铺在膝盖上，用于擦拭嘴角时短暂拿起。 5.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，恰当的应对策略是（ ） A.保持冷静，阐明立场并提出替代方案 B.直接拒绝并结束谈判 C.全盘接受以维系关系 D.同样提出不合理要求进行反击 【答案】A 【解析】A.冷静阐明立场并提替代方案是建设性的谈判策略；B.直接拒绝并结束谈判过于激进；C.全盘接受损害己方利益；D.反击会激化矛盾。 6.策划公共关系活动时，明确“目标公众”的主要目的是（ ） A.统计活动参与人数 B.制定针对性的传播策略和信息内容 C.计算活动预算总额 D.确定活动场地大小 【答案】B 【解析】A.人数统计是次要工作；B.明确目标公众才能有针对性地设计传播内容和策略；C.预算计算在目标确定后进行；D.场地大小根据人数确定，非首要目的。 7.危机公关中，“黄金四小时”原则指的是（ ） A.危机发生后四小时内必须解决全部问题 B.危机发生后四小时内不得对外发声 C.危机发生后四小时内应发布权威信息回应 D.危机发生后四小时内召开全员大会 【答案】C 【解析】A.四小时解决全部问题通常不现实；B.不发声会导致谣言滋生；C.在新媒体时代，四小时内快速回应是危机公关的基本原则；D.全员大会并非危机公关的首要动作。 8.在求职面试中，进行有效的“自我推销”应做到（ ） A.夸大个人成就以吸引注意 B.贬低其他竞争者 C.避谈个人短板 D.基于事实展示与岗位匹配的能力和优势 【答案】D 【解析】A.夸大成就违背诚信原则；B.贬低他人极不专业；C.适当坦诚短板并说明改进计划更为妥当；D.基于事实展示匹配度是自我推销的正确方式。 9.在公共关系调查阶段，最常用的信息收集方法是（ ） A.问卷调查与访谈 B.凭空推测公众态度 C.仅查阅组织内部文件 D.等待公众主动反馈 【答案】A 【解析】A.问卷调查和访谈是收集公众意见的常用有效工具；B.推测不科学且不准确；C.仅查阅内部文件信息量不足；D.被动等待效率低且难以全面。 10.企业通过官方微博发布新产品信息，这种传播方式属于（ ） A.人际传播 B.组织自控媒介传播 C.大众传媒无偿报道 D.政府公文发布 【答案】B 【解析】A.人际传播是面对面或个人间传播；B.官方微博是企业自身控制的媒介渠道，内容自行发布；C.非媒体自发报道；D.非政府公文形式。 11.公共关系人员在与媒体记者交往时，应遵循的原则是（ ） A.贿赂记者以获得正面报道 B.对不利信息一概否认 C.保持坦诚、尊重并及时提供准确信息 D.只与熟悉的记者私下沟通 【答案】C 【解析】A.贿赂记者是严重的职业道德问题；B.否认不利信息不专业且可能适得其反；C.坦诚、尊重和及时是媒体关系的核心原则；D.私下单一沟通不利于信息广泛传播。 12.在较正式的社交场合中，为他人做介绍时，应遵循的礼仪顺序是（ ） A.先将年长者介绍给年轻者 B.先将身份高者介绍给身份低者 C.先将主人介绍给客人 D.先将男士介绍给女士 【答案】D 【解析】A.应先将年轻者介绍给年长者；B.应先将身份低者介绍给身份高者；C.应先将客人介绍给主人；D.社交场合惯例是先将男士介绍给女士，以示尊重。 13.谈判中，一方提出“如果贵方能在价格上再让步5%，我们可签订三年长期合同”，这种策略属于（ ） A.条件交换 B.最后通牒 C.虚张声势 D.以退为进 【答案】A 【解析】A.用长期合同换取价格让步，是典型的条件交换策略；B.未设绝对时限；C.未虚夸事实；D.未先退让。 14.公关策划书中，对活动背景进行分析时，主要应分析（ ） A.活动场地的装修风格 B.组织面临的形势、公众态度及市场环境 C.活动的抽奖方案 D.工作人员的服装颜色 【答案】B 【解析】A.场地装修非背景分析重点；B.形势、公众态度和市场环境是策划背景分析的核心内容；C.抽奖方案属于活动细节；D.服装颜色更非背景分析范畴。 15.当组织面临产品质量投诉引发的危机时，首先应当（ ） A.立即召回全部产品 B.指责消费者使用不当 C.迅速核实情况并向公众坦诚说明 D.保持沉默等待事件平息 【答案】C 【解析】A.未核实前不一定需要全部召回；B.指责消费者会加剧危机；C.核实并坦诚沟通是危机处理的首要原则；D.沉默会使危机发酵。 16.撰写个人简历进行“自我推销”时，对工作经历的描述应（ ） A.堆砌所有经历而不分主次 B.仅列出工作单位和职位名称 C.用大量形容词美化每段经历 D.使用STAR法则突出成果和贡献 【答案】D 【解析】A.堆砌经历重点不突出；B.仅列名称信息量不足；C.过度美化缺乏事实支撑；D.STAR法则（情境、任务、行动、结果）能结构化展示能力。 17.公共关系效果评估的主要依据是（ ） A.既定公关目标的达成程度 B.活动花费的总金额 C.领导个人感受 D.活动参与人数的多少 【答案】A 【解析】A.目标达成度是评估的核心指标；B.花费金额不能衡量效果好坏；C.领导个人感受主观且片面；D.人数多不代表目标一定达成。 18.进行内部公众信息传播时，最便捷高效的渠道之一是（ ） A.召开全体职工大会 B.利用单位内部办公系统或群组发布 C.逐一电话通知 D.在单位门口张贴手写通知 【答案】B 【解析】A.全体大会组织成本高；B.内部办公系统或工作群组发送信息快捷高效；C.逐一电话效率低；D.手写通知覆盖面和及时性有限。 19.以下哪种行为符合正式商务场合的着装礼仪？（ ） A.穿着运动服参加签约仪式 B.女士穿拖鞋式凉鞋 C.男士穿深色西装、系领带 D.不扣衬衫袖口纽扣 【答案】C 【解析】A.运动服过于随意；B.拖鞋式凉鞋不够正式；C.深色西装系领带是正式商务场合的标准着装；D.不扣袖口失礼。 20.在谈判陷入僵局时，比较有效的破解方法是（ ） A.坚持己方立场不松动 B.提高声调压迫对方 C.单方面宣布谈判破裂 D.提议休会或转换话题缓和气氛 【答案】D 【解析】A.坚持僵持不利于破局；B.提高声调无助于解决分歧；C.单方面破裂不具建设性；D.休会或转换话题可缓解情绪、创造回旋余地。 21.公共关系策划中，SWOT分析法中的“O”指的是（ ） A.外部环境中的机会 B.组织内部的优势 C.组织内部的劣势 D.外部环境中的威胁 【答案】A 【解析】A.机会是O（Opportunities）；B.优势是S（Strengths）；C.劣势是W（Weaknesses）；D.威胁是T（Threats）。 22.危机发生后，组织对外发布的新闻稿应当（ ） A.包含主观情绪化的指责 B.实事求是，说明情况和采取的措施 C.内容模糊，推卸责任 D.照搬法律文书原文 【答案】B 【解析】A.情绪化不专业；B.实事求是有助于重建信任；C.模糊推责失信于公众；D.法律文书公众不易理解。 23.在社交场合交换名片时，正确的做法是（ ） A.单手随意递送 B.接到名片后直接放入口袋不看 C.双手或右手递出，文字朝向对方 D.在名片上当场涂改信息 【答案】C 【解析】A.单手递送欠尊重；B.应注视名片片刻以示尊重；C.双手（或右手）递出且文字朝向对方是基本名片礼仪；D.涂改名片极不礼貌。 24.危机预测的常用方法之一是（ ） A.等危机发生后再分析 B.完全依赖过往经验 C.忽略小概率风险事件 D.头脑风暴和情景模拟 【答案】D 【解析】A.事后分析不是预测；B.只靠经验不够系统；C.小概率高风险事件也需关注；D.头脑风暴和情景模拟可提前识别潜在风险。 25.在自我介绍时，为了给对方留下良好第一印象，应做到（ ） A.语速极快以展示思维敏捷 B.长时间详细讲述成长经历 C.紧盯对方眼睛不转移视线 D.简洁清晰，突出姓名和关键信息 【答案】D 【解析】A.语速过快不利于接收；B.过长的介绍令人疲倦；C.持续紧盯可能让人不适；D.简洁清晰突出重点是有效自我介绍的原则。 二、判断题（本大题共17小题，每小题1分，共17分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 26.谈判中使用“如果……那么……”句式有助于进行条件交换。（ ） 【答案】√ 【解析】这是提出条件交换的常用有效句式。 27.公共关系人员只需关注外部公众，内部员工意见可忽略。（ ） 【答案】× 【解析】内部公众同样重要，是公关工作的重要对象。 28.问卷调查法适合收集大范围、可量化的公众意见数据。（ ） 【答案】√ 【解析】问卷覆盖面广、便于量化统计，是常用的定量调查方法。 29.危机发生后，最有效的策略是保持沉默等待舆论自行平息。（ ） 【答案】× 【解析】沉默会让信息真空被谣言填补，主动回应更有效。 30.在求职面试中，适度展示与岗位相关的个人兴趣可增加好感。（ ） 【答案】√ 【解析】相关兴趣有助于展现全面的个人特质和与公司文化的契合度。 31.危机预警机制建立后无需再更新。（ ） 【答案】× 【解析】风险环境不断变化，预警机制需持续更新维护。 32.信息收集应包括组织内部信息和外部环境信息。（ ） 【答案】√ 【解析】内外部信息都是公关决策的重要依据。 33.在社交媒体上，对所有负面评论都应直接删除以维护形象。（ ） 【答案】× 【解析】直接删除可能激化矛盾，应区别对待，以回应和引导为主。 34.谈判中，“锚定效应”指首轮报价对后续议价范围产生的影响。（ ） 【答案】√ 【解析】锚定效应描述了初始数值对后续判断的锚定作用。 35.公关策划在创意阶段应完全放开，无需考虑任何限制。（ ） 【答案】× 【解析】创意可放开，但仍需在后期考虑预算、可行性等现实因素。 36.社交场合中，男士应等女士主动伸手后再行握手礼。（ ） 【答案】√ 【解析】这是社交场合握手礼的礼仪规则。 37.面试结束后发送感谢信是多此一举。（ ） 【答案】× 【解析】感谢信是面试礼仪的一部分，有助于留下良好印象。 38.公关活动总结报告应包含成效、不足和改进建议。（ ） 【答案】√ 【解析】以上三项是活动总结报告的标准内容。 39.组织在社交媒体上发布的内容必须全部经过法律审核。（ ） 【答案】× 【解析】常规内容按流程由公关部门发布，涉法内容才需法务审核。 40.选择合适的信息传播渠道与设计信息内容同等重要。（ ） 【答案】√ 【解析】渠道决定信息能否到达目标公众，与内容同等重要。 41.公共关系工作过程是单向直线，从调查到评估即结束。（ ） 【答案】× 【解析】公关是循环往复的过程，评估结果会反馈至新一轮调查。 42.在正式场合，男士穿西装时，坐下后应解开纽扣。（ ） 【答案】√ 【解析】单排扣西装坐下时可解开，便于活动且符合礼仪。 三、综合题（本大题共3题，每大题11分，共33分） 43.2026年，雅安市某茶业集团（以下简称“集团”）计划举办“蒙顶山茶文化国际推广活动”，旨在向国内外客商宣传品牌。集团公关部秘书小吴负责前期策划与信息传播工作。小吴在设计公众调查问卷时，问题设置较笼统，如“您觉得我们集团怎么样？”，且传播方案仅计划在集团官网发一篇通稿。 问题： （1）小吴设计的调查问卷存在什么问题？应如何改进？（4分） （2）仅靠官网通稿进行传播有何不足？请为小吴设计更立体的传播渠道组合。（4分） （3）推广活动中，小吴应如何做好媒体记者的接待与信息服务工作？（3分） 【参考答案及评分标准】 （1）调查问卷问题与改进（4分） ①问题笼统缺乏针对性（1分）：如“觉得怎么样”过于开放，难以量化分析。 ②改进措施（3分）：设计具体化问题，如对品牌认知度、产品满意度、购买意愿等采用李克特量表（1分）；设置开放题与封闭题结合（1分）；进行小范围预调查后修改完善（1分）。 （2）传播渠道不足与组合设计（4分） ①仅靠官网通稿的不足（1分）：覆盖面窄，缺乏互动性，难以触达年轻群体和海外受众。 ②立体传播组合（3分）：增加社交媒体平台（微博、微信、抖音）进行短视频和图文直播（1分）；邀请主流媒体和行业媒体现场报道（1分）；利用海外合作方社交账号进行多语种传播（1分）。 （3）媒体记者接待与信息服务（3分） ①提前沟通与接待（1分）：会前发送采访须知，安排专人接站引导，提供采访证件。 ②准备新闻素材包（1分）：提供新闻通稿、高清图片、活动背景资料、专家采访联系方式等。 ③现场服务（1分）：设立媒体工作区，保障网络和电源，及时回应记者需求。 44.2026年8月，德阳市某装备制造企业（以下简称“企业”）在出口产品中被检测出个别零部件标准与合同约定不完全一致，引发海外客户质疑，事件在国内社交平台开始发酵。企业公关部秘书小张参与危机处理工作。 问题： （1）危机发生后，小张应建议企业在何时、以何种方式对外发出第一份声明？声明应包含哪些核心要素？（4分） （2）针对海外客户，公关部应如何开展沟通以维护合作关系？（3分） （3）危机基本平息后，企业还应采取哪些后续形象修复措施？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）首份声明的时机、方式与要素（4分） ①时机与方式（1分）：在事件发生后24小时内，通过官方微博、官网及合作媒体同步发布书面声明。 ②核心要素（3分）：坦诚承认问题存在并致歉（1分）；说明已采取的紧急措施（如暂停发货、启动内部调查）（1分）；承诺调查结果和处理方案将及时公布（1分）。 （2）维护海外客户关系（3分） ①高层直接沟通（1分）：建议公司高层致电或视频会议向客户致歉，表明重视程度。 ②提出补偿方案（1分）：根据合同约定和实际影响，提出换货、维修或赔偿等具体补救措施。 ③邀请第三方检测（1分）：提议由双方认可的第三方机构对后续产品进行检测，重建信任。 （3）后续形象修复措施（4分） ①公开调查结果与整改措施（1分）：全面公布原因和改进方案，接受公众监督。 ②开展正面宣传（1分）：组织媒体采访开放日活动，展示质量管控体系升级成果。 ③社会责任活动（1分）：参与或发起行业质量诚信倡议，举办公益活动提升美誉度。 ④持续舆论监测（1分）：跟踪媒体报道和公众评价，及时回应关切，防止舆情反复。 45.2026年11月，宜宾市某酒业公司（以下简称“公司”）公关部员工小刘将代表公司参加“川南名企高校行”活动，面向应届毕业生进行宣讲，目的是吸引优秀人才加入公司，同时提升公司在青年群体中的雇主品牌形象。 问题： （1）小刘在宣讲前应做哪些“自我推销”（公司雇主品牌推销）的准备工作？（4分） （2）在宣讲现场，小刘应运用哪些演讲技巧增强吸引力和说服力？（3分） （3）宣讲结束后，小刘应如何跟进以巩固宣讲效果？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）宣讲前的准备工作（4分） ①研究受众（1分）：了解毕业生的专业分布、就业关注点（薪酬、发展、文化等）。 ②定制内容（1分）：准备突出公司优势的PPT，包含企业文化、培训体系、晋升通道和薪酬福利。 ③设计互动环节（1分）：策划现场问答、小礼品抽奖或邀请本校校友现身说法。 ④准备宣传物料（1分）：印制精美的招聘简章、公司画册，准备预报名二维码。 （2）宣讲现场的演讲技巧（3分） ①开场破冰（1分）：以轻松的问题互动或有趣的公司故事引入，建立亲近感。 ②结构化表达（1分）：运用“总—分—总”结构，重点突出，用数据和案例支撑观点。 ③激情与真诚（1分）：保持饱满情绪，语言诚恳，眼神与全场接触，展现企业的人文魅力。 （3）宣讲后的跟进措施（4分） ①建立联络群组（1分）：现场建微信群或QQ群，保持后续信息畅通。 ②及时反馈（1分）：对投递简历的同学在一周内给予回复，体现尊重和效率。 ③二次传播（1分）：将宣讲精彩片段剪辑成短视频，在校园论坛和公司官方账号发布，扩大影响。 ④效果评估（1分）：统计简历投递量、录用比和活动满意度，形成总结报告，为后续校招提供参考。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第75卷，按《公共关系》范围和要求编写。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第75卷 《公共关系》 课程综合卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.公共关系工作过程的第一个步骤是（ ） A.调查研究与信息收集 B.制定预算与调配资源 C.实施传播与沟通活动 D.评估效果与总结反馈 2.在公共关系信息传播中，双向对称模式强调的是（ ） A.组织单向向公众发布信息 B.组织与公众之间的相互理解与沟通 C.公众被动接收组织信息 D.组织内部各部门之间的信息传递 3.下列选项中，属于公共关系人员核心能力的是（ ） A.精通所有外国语言 B.掌握专业的编程技术 C.具备良好的沟通协调与文字表达能力 D.熟悉财务审计流程 4.参加正式晚宴时，入座后餐巾的正确放置位置是（ ） A.挂在胸前 B.系在领口 C.放在餐桌上 D.铺在膝盖上 5.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，恰当的应对策略是（ ） A.保持冷静，阐明立场并提出替代方案 B.直接拒绝并结束谈判 C.全盘接受以维系关系 D.同样提出不合理要求进行反击 6.策划公共关系活动时，明确“目标公众”的主要目的是（ ） A.统计活动参与人数 B.制定针对性的传播策略和信息内容 C.计算活动预算总额 D.确定活动场地大小 7.危机公关中，“黄金四小时”原则指的是（ ） A.危机发生后四小时内必须解决全部问题 B.危机发生后四小时内不得对外发声 C.危机发生后四小时内应发布权威信息回应 D.危机发生后四小时内召开全员大会 8.在求职面试中，进行有效的“自我推销”应做到（ ） A.夸大个人成就以吸引注意 B.贬低其他竞争者 C.避谈个人短板 D.基于事实展示与岗位匹配的能力和优势 9.在公共关系调查阶段，最常用的信息收集方法是（ ） A.问卷调查与访谈 B.凭空推测公众态度 C.仅查阅组织内部文件 D.等待公众主动反馈 10.企业通过官方微博发布新产品信息，这种传播方式属于（ ） A.人际传播 B.组织自控媒介传播 C.大众传媒无偿报道 D.政府公文发布 11.公共关系人员在与媒体记者交往时，应遵循的原则是（ ） A.贿赂记者以获得正面报道 B.对不利信息一概否认 C.保持坦诚、尊重并及时提供准确信息 D.只与熟悉的记者私下沟通 12.在较正式的社交场合中，为他人做介绍时，应遵循的礼仪顺序是（ ） A.先将年长者介绍给年轻者 B.先将身份高者介绍给身份低者 C.先将主人介绍给客人 D.先将男士介绍给女士 13.谈判中，一方提出“如果贵方能在价格上再让步5%，我们可签订三年长期合同”，这种策略属于（ ） A.条件交换 B.最后通牒 C.虚张声势 D.以退为进 14.公关策划书中，对活动背景进行分析时，主要应分析（ ） A.活动场地的装修风格 B.组织面临的形势、公众态度及市场环境 C.活动的抽奖方案 D.工作人员的服装颜色 15.当组织面临产品质量投诉引发的危机时，首先应当（ ） A.立即召回全部产品 B.指责消费者使用不当 C.迅速核实情况并向公众坦诚说明 D.保持沉默等待事件平息 16.撰写个人简历进行“自我推销”时，对工作经历的描述应（ ） A.堆砌所有经历而不分主次 B.仅列出工作单位和职位名称 C.用大量形容词美化每段经历 D.使用STAR法则突出成果和贡献 17.公共关系效果评估的主要依据是（ ） A.既定公关目标的达成程度 B.活动花费的总金额 C.领导个人感受 D.活动参与人数的多少 18.进行内部公众信息传播时，最便捷高效的渠道之一是（ ） A.召开全体职工大会 B.利用单位内部办公系统或群组发布 C.逐一电话通知 D.在单位门口张贴手写通知 19.以下哪种行为符合正式商务场合的着装礼仪？（ ） A.穿着运动服参加签约仪式 B.女士穿拖鞋式凉鞋 C.男士穿深色西装、系领带 D.不扣衬衫袖口纽扣 20.在谈判陷入僵局时，比较有效的破解方法是（ ） A.坚持己方立场不松动 B.提高声调压迫对方 C.单方面宣布谈判破裂 D.提议休会或转换话题缓和气氛 21.公共关系策划中，SWOT分析法中的“O”指的是（ ） A.外部环境中的机会 B.组织内部的优势 C.组织内部的劣势 D.外部环境中的威胁 22.危机发生后，组织对外发布的新闻稿应当（ ） A.包含主观情绪化的指责 B.实事求是，说明情况和采取的措施 C.内容模糊，推卸责任 D.照搬法律文书原文 23.在社交场合交换名片时，正确的做法是（ ） A.单手随意递送 B.接到名片后直接放入口袋不看 C.双手或右手递出，文字朝向对方 D.在名片上当场涂改信息 24.危机预测的常用方法之一是（ ） A.等危机发生后再分析 B.完全依赖过往经验 C.忽略小概率风险事件 D.头脑风暴和情景模拟 25.在自我介绍时，为了给对方留下良好第一印象，应做到（ ） A.语速极快以展示思维敏捷 B.长时间详细讲述成长经历 C.紧盯对方眼睛不转移视线 D.简洁清晰，突出姓名和关键信息 二、判断题（本大题共17小题，每小题1分，共17分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 26.谈判中使用“如果……那么……”句式有助于进行条件交换。（ ） 27.公共关系人员只需关注外部公众，内部员工意见可忽略。（ ） 28.问卷调查法适合收集大范围、可量化的公众意见数据。（ ） 29.危机发生后，最有效的策略是保持沉默等待舆论自行平息。（ ） 30.在求职面试中，适度展示与岗位相关的个人兴趣可增加好感。（ ） 31.危机预警机制建立后无需再更新。（ ） 32.信息收集应包括组织内部信息和外部环境信息。（ ） 33.在社交媒体上，对所有负面评论都应直接删除以维护形象。（ ） 34.谈判中，“锚定效应”指首轮报价对后续议价范围产生的影响。（ ） 35.公关策划在创意阶段应完全放开，无需考虑任何限制。（ ） 36.社交场合中，男士应等女士主动伸手后再行握手礼。（ ） 37.面试结束后发送感谢信是多此一举。（ ） 38.公关活动总结报告应包含成效、不足和改进建议。（ ） 39.组织在社交媒体上发布的内容必须全部经过法律审核。（ ） 40.选择合适的信息传播渠道与设计信息内容同等重要。（ ） 41.公共关系工作过程是单向直线，从调查到评估即结束。（ ） 42.在正式场合，男士穿西装时，坐下后应解开纽扣。（ ） 三、综合题（本大题共3题，每大题11分，共33分） 43.2026年，雅安市某茶业集团（以下简称“集团”）计划举办“蒙顶山茶文化国际推广活动”，旨在向国内外客商宣传品牌。集团公关部秘书小吴负责前期策划与信息传播工作。小吴在设计公众调查问卷时，问题设置较笼统，如“您觉得我们集团怎么样？”，且传播方案仅计划在集团官网发一篇通稿。 问题： （1）小吴设计的调查问卷存在什么问题？应如何改进？（4分） （2）仅靠官网通稿进行传播有何不足？请为小吴设计更立体的传播渠道组合。（4分） （3）推广活动中，小吴应如何做好媒体记者的接待与信息服务工作？（3分） 44.2026年8月，德阳市某装备制造企业（以下简称“企业”）在出口产品中被检测出个别零部件标准与合同约定不完全一致，引发海外客户质疑，事件在国内社交平台开始发酵。企业公关部秘书小张参与危机处理工作。 问题： （1）危机发生后，小张应建议企业在何时、以何种方式对外发出第一份声明？声明应包含哪些核心要素？（4分） （2）针对海外客户，公关部应如何开展沟通以维护合作关系？（3分） （3）危机基本平息后，企业还应采取哪些后续形象修复措施？（4分） 45.2026年11月，宜宾市某酒业公司（以下简称“公司”）公关部员工小刘将代表公司参加“川南名企高校行”活动，面向应届毕业生进行宣讲，目的是吸引优秀人才加入公司，同时提升公司在青年群体中的雇主品牌形象。 问题： （1）小刘在宣讲前应做哪些“自我推销”（公司雇主品牌推销）的准备工作？（4分） （2）在宣讲现场，小刘应运用哪些演讲技巧增强吸引力和说服力？（3分） （3）宣讲结束后，小刘应如何跟进以巩固宣讲效果？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $