第71卷 活动策划《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第71卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:9.活动策划。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第71卷 《公共关系》 活动策划 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.公共关系策划的核心步骤是（ ） A.确定目标 B.分析公众 C.编制预算 D.设计主题 【答案】A 【解析】A.确定目标是公共关系策划的起点和核心，所有的策划活动都必须围绕目标展开，它是评估活动效果的标准；B.分析公众是策划的基础，但不是核心步骤；C.编制预算是策划的保障；D.设计主题是策划的创意体现。 2.在公共关系专题活动中，开幕典礼属于（ ） A.宣传型公关活动 B.交际型公关活动 C.服务型公关活动 D.社会型公关活动 【答案】A 【解析】A.开幕典礼通过邀请媒体、嘉宾，利用大众传播媒介进行报道，主要目的是扩大组织知名度，属于宣传型公关活动；B.交际型侧重于人际交往；C.服务型侧重于提供实惠；D.社会型侧重于社会公益。 3.策划公共关系活动时，遵循“创新性原则”的主要目的是（ ） A.降低活动成本 B.吸引公众注意，产生轰动效应 C.简化活动流程 D.确保活动安全 【答案】B 【解析】B.创新性原则要求策划具有新颖独特的构思，旨在打破常规，吸引公众的注意力，产生新闻价值和轰动效应；A.创新往往需要投入更多成本；C.创新可能增加流程复杂性；D.安全是基础保障，非创新的主要目的。 4.某企业在“3·15”消费者权益日举办“诚信经营承诺签名”活动，这种活动属于（ ） A.庆典活动 B.赞助活动 C.专题活动 D.开放参观活动 【答案】C 【解析】C.专题活动是指为了特定的公共关系目标而专门策划和实施的活动，如新闻发布会、赞助、庆典等，“诚信承诺”属于特定的专题活动；A.庆典通常指周年纪念等；B.赞助指提供资金或实物支持；D.开放参观指邀请公众进入内部。 5.在公共关系策划书中，对“SWOT分析”的描述，主要涉及（ ） A.活动的具体流程 B.组织的优势、劣势、机会与威胁 C.活动的经费预算 D.媒体邀请名单 【答案】B 【解析】B.SWOT分析是战略分析工具，S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁，用于分析组织内部环境和外部环境；A、C、D均属于策划书的其他具体板块。 6.举办新闻发布会时，选择会议地点的最佳原则是（ ） A.越豪华越好 B.越偏远越好 C.交通便利，环境安静，设施完备 D.必须在企业内部 【答案】C 【解析】C.新闻发布会的地点选择应以方便记者采访、保证会议效果为原则，因此交通便利、环境安静、设施完备是最佳选择；A.豪华不是必须，且可能引起反感；B.偏远不利于记者到达；D.企业内部若条件不具备也不合适。 7.公共关系策划的“可行性原则”要求策划方案必须（ ） A.具有极高的创意 B.符合组织资源和外部环境条件 C.能够覆盖所有媒体 D.获得最高领导喜欢 【答案】B 【解析】B.可行性原则要求策划方案在人力、物力、财力、技术、法律等方面都是可以操作的，符合组织实际资源和外部环境；A.是创新性原则；C.不现实；D.是主观因素，非可行性核心。 8.下列活动中，属于社会型公共关系活动的是（ ） A.举办新产品展销会 B.赞助希望工程建设 C.开通24小时服务热线 D.发布企业上市公告 【答案】B 【解析】B.社会型公关活动是指组织通过举办社会公益、慈善、赞助等活动，树立良好的社会形象，赞助希望工程属于此类；A.属于宣传型或交际型；C.属于服务型；D.属于宣传型。 9.在策划公共关系活动时，确定“目标公众”的依据是（ ） A.组织的喜好 B.活动经费的多少 C.公关目标和问题的性质 D.媒体的建议 【答案】C 【解析】C.目标公众的选择必须服务于公关目标，并针对问题的性质来确定，只有找准了对象，活动才能有的放矢；A.主观性强；B.经费限制范围但不决定对象性质；D.媒体只是传播渠道。 10.公共关系专题活动中，庆典活动的主要功能是（ ） A.解决内部纠纷 B.渲染喜庆气氛，提升组织知名度 C.推销滞销产品 D.培训员工技能 【答案】B 【解析】B.庆典活动（如开业、周年庆典）通过热烈的场面和广泛的传播，旨在渲染喜庆气氛，提高组织的知名度和美誉度；A.属于内部公关；C.属于促销；D.属于内部培训。 11.在公共关系策划中，对活动经费的估算应遵循（ ） A.多多益善原则 B.越少越好原则 C.量力而行，精打细算原则 D.实报实销原则 【答案】C 【解析】C.预算编制应遵循量力而行、精打细算的原则，既要保证活动效果，又要避免浪费，确保资金使用效率；A.容易造成浪费；B.可能导致活动缩水；D.是报销方式，非预算原则。 12.某公司新产品上市，邀请知名专家召开技术鉴定会，这种活动属于（ ） A.展览会 B.新闻发布会 C.开放参观 D.赞助活动 【答案】B 【解析】B.技术鉴定会通常以新闻发布会或研讨会的形式出现，旨在向外界发布权威信息，确立产品技术地位，属于新闻发布会的一种变体；A.展览会侧重展示；C.侧重实地看；D.侧重公益。 13.公共关系策划方案中，最重要的内容是（ ） A.封面设计 B.活动背景分析 C.活动主题与实施步骤 D.附录材料 【答案】C 【解析】C.活动主题（灵魂）和实施步骤（具体操作）是策划方案落地的关键，决定了活动的内容和形式，是最核心的部分；A.是形式；B.是依据；D.是补充。 14.在组织开放参观活动时，为了保障安全，通常需要（ ） A.拒绝所有访客 B.规划特定路线，并由专人引导 C.允许随意拍照 D.只接待政府官员 【答案】B 【解析】B.开放参观活动必须考虑安全和保密，规划特定路线并由专人引导既能满足参观需求，又能有效控制风险；A.违背活动初衷；C.可能泄露商业机密；D.范围太窄。 15.公共关系策划的“公众利益优先原则”是指（ ） A.完全放弃组织利益 B.在满足公众利益的前提下实现组织利益 C.只关注消费者利益 D.讨好所有公众 【答案】B 【解析】B.公共关系强调双向互利，公众利益优先是指在决策时首先考虑公众利益，通过满足公众利益来最终实现组织的长远利益；A.组织也要生存；C.公众范围更广；D.不可能讨好所有人。 16.下列哪项不属于公共关系专题活动的特点（ ） A.针对性强 B.灵活性大 C.持续时间极长 D.传播效果好 【答案】C 【解析】C.专题活动通常有明确的时间节点，往往是短期的、集中的爆发式传播，而非持续时间极长；A.针对特定目标；B.形式灵活；D.容易形成新闻热点。 17.在策划赞助活动时，选择赞助对象的首要标准是（ ） A.赞助金额的高低 B.活动的影响力及与组织形象的相关性 C.主办方的名气 D.活动的娱乐性 【答案】B 【解析】B.赞助必须考虑投资回报，首要标准是活动的影响力（覆盖面）以及与组织形象、产品目标的一致性（相关性）；A.金额不是唯一标准；C.名气大不一定相关；D.娱乐性非核心。 18.公共关系策划书中，“危机预案”的主要作用是（ ） A.增加策划书的厚度 B.应对活动中可能出现的突发事件 C.推卸责任 D.应付上级检查 【答案】B 【解析】B.危机预案是为了在活动过程中遇到意外情况（如天气变化、设备故障、人员冲突）时，能迅速做出反应，降低损失；A、C、D均非其实际作用。 19.展览会区别于其他公关活动的主要特点是（ ） A.单向传播 B.复合性传播（实物+解说+资料） C.无需场地 D.只能 indoors 【答案】B 【解析】B.展览会通过实物、模型、图片、文字资料、讲解员解说等多种手段结合，具有极强的直观性和复合性传播特点；A.展览会有互动；C.需要场地；D.也可以户外。 20.在公共关系策划中，确立主题的要求不包括（ ） A.独特新颖 B.通俗易懂 C.晦涩难懂 D.符合目标 【答案】C 【解析】C.主题应当鲜明、易懂，晦涩难懂不利于传播和记忆，是确立主题的大忌；A.新颖能吸引人；B.通俗利于传播；D.符合目标是基本要求。 21.公共关系活动评估的主要依据是（ ） A.领导的主观感受 B.活动前的策划目标 C.媒体的负面报道 D.活动的花费 【答案】B 【解析】B.评估是将活动结果与预期目标进行对比，因此策划时确定的目标是评估的主要依据；A.主观性太强；C.片面；D.只是成本维度。 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.公共关系专题活动一旦开始，就不能对策划方案进行任何调整。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系活动环境是动态的，策划方案在执行过程中应根据实际情况的变化（如天气、突发事件）进行必要的、灵活的科学调整，而非一成不变。 23.赞助活动不仅是奉献爱心，也是一种有效的广告和公关手段。（ ） 【答案】√ 【解析】赞助活动具有双重性，既体现了企业的社会责任感（公益），又能通过冠名、标识展示等方式提升企业知名度（商业/公关），是互利共赢的。 24.在公共关系策划中，创意越离奇越好，不需要考虑社会道德规范。（ ） 【答案】× 【解析】创意必须建立在合法、合规、符合社会公德和伦理道德的基础上，违背道德的“离奇”创意会给组织带来巨大的舆论危机。 25.开放参观活动只能邀请内部员工参加，不能邀请外部公众。（ ） 【答案】× 【解析】开放参观活动的主要对象通常是外部公众（如社区居民、学生、媒体、客户），旨在消除隔阂、增进了解，当然也可以包含员工家属。 26.公共关系策划书的标题可以直接写为“策划书”。（ ） 【答案】× 【解析】策划书标题应当规范、具体，通常应包含“主办单位+活动内容+文种”，如“某某公司新产品发布会策划书”，以便于识别和归档。 27.新闻发布会（记者招待会）与一般的工作会议没有区别，都是内部开会。（ ） 【答案】× 【解析】新闻发布会是对外传播活动，主要对象是媒体记者，目的是向社会发布信息；工作会议通常是内部管理活动，对象是员工，目的是部署工作。 28.公共关系策划中的“时机”选择非常重要，应尽量避免与重大社会负面事件“撞车”。（ ） 【答案】√ 【解析】公关活动需要借势或避势，如果与社会负面事件或重大悲剧撞期，会引起公众反感，甚至被视为缺乏同情心，导致活动失败。 29.在策划展览会时，展台设计越复杂越好，不需要考虑观众的流动路线。（ ） 【答案】× 【解析】展台设计应科学合理，必须考虑观众的流动路线（动线），避免拥堵，确保参观体验流畅，过于复杂且无序的设计会降低传播效果。 30.公共关系活动的主题应当具有概括性，能够统摄整个活动的内容。（ ） 【答案】√ 【解析】主题是活动的灵魂和口号，必须具有高度的概括性，能够准确反映活动的目的和内容，使公众一目了然。 31.危机预案在公共关系策划中是多余的，因为危机不一定会发生。（ ） 【答案】× 【解析】危机具有突发性和不可预测性，危机预案是“防患于未然”的必要措施，能确保在危机发生时迅速反应，将损失降到最低。 32.公共关系策划只需要考虑活动当天的安排，不需要考虑活动前的预热和活动后的延伸。（ ） 【答案】× 【解析】完整的公共关系策划应包括前期预热（造势）、中期实施（爆发）和后期延伸（长尾效应），全过程管理才能达到最佳效果。 33.在编制公共关系预算时，应留有一定的机动费用，以应对不可预见的情况。（ ） 【答案】√ 【解析】由于活动执行中存在不确定性，编制预算时通常应预留5%-10%的机动费用（不可预见费），以保证活动顺利进行。 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年5月，成都市某知名火锅底料生产企业（以下简称“企业”）计划举办“麻辣鲜香·味动成都”工厂开放日暨美食品鉴会。企业邀请了当地社区居民、美食博主（KOL）以及部分经销商参加。 活动筹备期间，公关部制定了详细的语言与活动策划方案。 在邀请函设计上，针对社区居民，文案侧重于“邻里情、放心油、透明厨房”；针对美食博主，文案侧重于“探秘非遗工艺、打卡工业旅游新地标”。 活动现场，讲解员在介绍炒料车间时，面对社区居民，讲解员说：“大家请看，这些巨大的锅就像家里的炒锅放大了一百倍，我们坚持使用纯牛油，绝无添加，就像给自家孩子做饭一样用心。”面对美食博主和经销商，讲解员则说：“该车间引进了德国全自动温控炒制系统，能将温度误差控制在±1℃以内，确保了每一批次产品风味的标准化与稳定性，这是我们在激烈的市场竞争中保持核心优势的关键。” 活动结束后，有网民在微博留言质疑：“工厂参观是不是只让我们看表面？听说你们为了降低成本使用了劣质辣椒。”公关部迅速拟定了官方回复：“感谢您的监督。食品安全是企业的底线。我们此次举办开放日，正是为了让大家‘眼见为实’。关于辣椒原料，我们均采购自四川汉源的优质产区，并建有完善的溯源体系。欢迎您随时通过我们的官方渠道查阅质检报告，或再次预约深入原料库参观。” 问题： （1）结合材料，分析该企业在不同阶段的语言表达是如何体现“针对性”原则的？（4分） （2）讲解员对社区居民和对美食博主/经销商的解说词，分别运用了哪些语言表达技巧？（3分） （3）请从公关语言的角度，分析企业官方回复网民质疑的话术策略。（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）针对性原则的体现（4分） ①对象针对性：针对不同受众（居民vs博主/经销商）调整宣传侧重点，居民重在“安全/邻里”，博主重在“打卡/工艺”；②渠道针对性：邀请函文案适应不同群体的阅读习惯和关注点；③内容针对性：将专业的生产流程转化为“家里的炒锅”等生活化语言，降低认知门槛；④阶段针对性：前期宣传重在吸引（用词感性），后期回复重在解释（用词理性）。 （2）语言表达技巧（3分） ①对社区居民：运用了形象化比喻（“炒锅放大一百倍”）、情感化表达（“给自家孩子做饭”）和口语化技巧，拉近心理距离，建立信任；②对美食博主/经销商：运用了专业术语（“温控炒制系统”）、数据支撑（“±1℃”）和客观陈述，强调技术实力和市场竞争力，符合专业传播要求。 （3）话术策略分析（4分） ①先认同后引导：先感谢监督（认同），再邀请查阅报告（引导），缓和对立情绪；②用事实和数据说话：列举“四川汉源”、“溯源体系”等具体事实，增强说服力，体现客观性；③强调共同价值观：提出“食品安全是底线”，将企业立场与公众利益统一，提升美誉度；④语言得体：语气诚恳、自信，既回应了质疑，又展示了开放透明的态度。 35.2026年10月，绵阳市某高科技电子信息企业（以下简称“企业”）即将发布一款具有自主知识产权的新型智能终端。为了配合产品上市，企业公关部策划了一场名为“智联未来·绵阳智造”的新品发布会。 在策划阶段，公关部进行了深入的环境分析。优势（S）在于产品技术领先，拥有多项专利；劣势（W）在于品牌知名度在年轻群体中较低。机会（O）在于国家大力支持科技创新，且绵阳作为科技城有良好的产业氛围；威胁（T）在于竞争对手即将在同一周发布类似产品。 基于此，公关部确定了“科技自信”的活动主题，并决定采用“线上直播+线下体验”的形式。在发布会现场，企业没有采用传统的领导念稿方式，而是邀请了科技区的知名UP主进行对话式访谈，并设置了“硬核拆解”环节，直观展示内部芯片工艺。 针对可能出现的“现场演示翻车”或“网络信号中断”等突发情况，公关部准备了详细的备用方案，包括录播视频备份和4G/5G双链路保障。 问题： （1）根据材料，简述该企业进行SWOT分析的具体内容。（4分） （2）结合材料，分析该企业在发布会形式策划上体现了哪些创新策略？（3分） （3）请阐述公共关系策划中制定“危机预案”的必要性，并结合材料说明该企业做了哪些准备。（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）SWOT分析内容（4分） ①优势（S）：产品技术领先，拥有多项专利；②劣势（W）：品牌在年轻群体中知名度低；③机会（O）：国家政策支持，绵阳科技城氛围好；④威胁（T）：竞争对手同期发布类似产品。 （2）创新策略体现（3分） ①形式创新：摒弃传统念稿，采用“线上直播+线下体验”的双线融合模式，扩大覆盖面；②内容创新：邀请知名UP主进行对话式访谈，设置“硬核拆解”环节，增强了互动性和可视性，符合年轻受众喜好；③视角创新：从“科技自信”出发，用硬核实力说话，而非单纯的情感营销。 （3）危机预案的必要性与准备（4分） ①必要性：公关活动环境复杂多变，危机预案能确保在突发事件（如设备故障、舆论危机）发生时，组织能迅速反应，控制事态，降低损失，保障活动顺利进行；②该企业准备：针对“演示翻车”准备了录播视频备份；针对“网络中断”准备了4G/5G双链路保障。这些措施体现了未雨绸缪的专业策划素养。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第71卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:9.活动策划。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第71卷 《公共关系》 活动策划 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.公共关系策划的核心步骤是（ ） A.确定目标 B.分析公众 C.编制预算 D.设计主题 2.在公共关系专题活动中，开幕典礼属于（ ） A.宣传型公关活动 B.交际型公关活动 C.服务型公关活动 D.社会型公关活动 3.策划公共关系活动时，遵循“创新性原则”的主要目的是（ ） A.降低活动成本 B.吸引公众注意，产生轰动效应 C.简化活动流程 D.确保活动安全 4.某企业在“3·15”消费者权益日举办“诚信经营承诺签名”活动，这种活动属于（ ） A.庆典活动 B.赞助活动 C.专题活动 D.开放参观活动 5.在公共关系策划书中，对“SWOT分析”的描述，主要涉及（ ） A.活动的具体流程 B.组织的优势、劣势、机会与威胁 C.活动的经费预算 D.媒体邀请名单 6.举办新闻发布会时，选择会议地点的最佳原则是（ ） A.越豪华越好 B.越偏远越好 C.交通便利，环境安静，设施完备 D.必须在企业内部 7.公共关系策划的“可行性原则”要求策划方案必须（ ） A.具有极高的创意 B.符合组织资源和外部环境条件 C.能够覆盖所有媒体 D.获得最高领导喜欢 8.下列活动中，属于社会型公共关系活动的是（ ） A.举办新产品展销会 B.赞助希望工程建设 C.开通24小时服务热线 D.发布企业上市公告 9.在策划公共关系活动时，确定“目标公众”的依据是（ ） A.组织的喜好 B.活动经费的多少 C.公关目标和问题的性质 D.媒体的建议 10.公共关系专题活动中，庆典活动的主要功能是（ ） A.解决内部纠纷 B.渲染喜庆气氛，提升组织知名度 C.推销滞销产品 D.培训员工技能 11.在公共关系策划中，对活动经费的估算应遵循（ ） A.多多益善原则 B.越少越好原则 C.量力而行，精打细算原则 D.实报实销原则 12.某公司新产品上市，邀请知名专家召开技术鉴定会，这种活动属于（ ） A.展览会 B.新闻发布会 C.开放参观 D.赞助活动 13.公共关系策划方案中，最重要的内容是（ ） A.封面设计 B.活动背景分析 C.活动主题与实施步骤 D.附录材料 14.在组织开放参观活动时，为了保障安全，通常需要（ ） A.拒绝所有访客 B.规划特定路线，并由专人引导 C.允许随意拍照 D.只接待政府官员 15.公共关系策划的“公众利益优先原则”是指（ ） A.完全放弃组织利益 B.在满足公众利益的前提下实现组织利益 C.只关注消费者利益 D.讨好所有公众 16.下列哪项不属于公共关系专题活动的特点（ ） A.针对性强 B.灵活性大 C.持续时间极长 D.传播效果好 17.在策划赞助活动时，选择赞助对象的首要标准是（ ） A.赞助金额的高低 B.活动的影响力及与组织形象的相关性 C.主办方的名气 D.活动的娱乐性 18.公共关系策划书中，“危机预案”的主要作用是（ ） A.增加策划书的厚度 B.应对活动中可能出现的突发事件 C.推卸责任 D.应付上级检查 19.展览会区别于其他公关活动的主要特点是（ ） A.单向传播 B.复合性传播（实物+解说+资料） C.无需场地 D.只能 indoors 20.在公共关系策划中，确立主题的要求不包括（ ） A.独特新颖 B.通俗易懂 C.晦涩难懂 D.符合目标 21.公共关系活动评估的主要依据是（ ） A.领导的主观感受 B.活动前的策划目标 C.媒体的负面报道 D.活动的花费 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.公共关系专题活动一旦开始，就不能对策划方案进行任何调整。（ ） 23.赞助活动不仅是奉献爱心，也是一种有效的广告和公关手段。（ ） 24.在公共关系策划中，创意越离奇越好，不需要考虑社会道德规范。（ ） 25.开放参观活动只能邀请内部员工参加，不能邀请外部公众。（ ） 26.公共关系策划书的标题可以直接写为“策划书”。（ ） 27.新闻发布会（记者招待会）与一般的工作会议没有区别，都是内部开会。（ ） 28.公共关系策划中的“时机”选择非常重要，应尽量避免与重大社会负面事件“撞车”。（ ） 29.在策划展览会时，展台设计越复杂越好，不需要考虑观众的流动路线。（ ） 30.公共关系活动的主题应当具有概括性，能够统摄整个活动的内容。（ ） 31.危机预案在公共关系策划中是多余的，因为危机不一定会发生。（ ） 32.公共关系策划只需要考虑活动当天的安排，不需要考虑活动前的预热和活动后的延伸。（ ） 33.在编制公共关系预算时，应留有一定的机动费用，以应对不可预见的情况。（ ） 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年5月，成都市某知名火锅底料生产企业（以下简称“企业”）计划举办“麻辣鲜香·味动成都”工厂开放日暨美食品鉴会。企业邀请了当地社区居民、美食博主（KOL）以及部分经销商参加。 活动筹备期间，公关部制定了详细的语言与活动策划方案。 在邀请函设计上，针对社区居民，文案侧重于“邻里情、放心油、透明厨房”；针对美食博主，文案侧重于“探秘非遗工艺、打卡工业旅游新地标”。 活动现场，讲解员在介绍炒料车间时，面对社区居民，讲解员说：“大家请看，这些巨大的锅就像家里的炒锅放大了一百倍，我们坚持使用纯牛油，绝无添加，就像给自家孩子做饭一样用心。”面对美食博主和经销商，讲解员则说：“该车间引进了德国全自动温控炒制系统，能将温度误差控制在±1℃以内，确保了每一批次产品风味的标准化与稳定性，这是我们在激烈的市场竞争中保持核心优势的关键。” 活动结束后，有网民在微博留言质疑：“工厂参观是不是只让我们看表面？听说你们为了降低成本使用了劣质辣椒。”公关部迅速拟定了官方回复：“感谢您的监督。食品安全是企业的底线。我们此次举办开放日，正是为了让大家‘眼见为实’。关于辣椒原料，我们均采购自四川汉源的优质产区，并建有完善的溯源体系。欢迎您随时通过我们的官方渠道查阅质检报告，或再次预约深入原料库参观。” 问题： （1）结合材料，分析该企业在不同阶段的语言表达是如何体现“针对性”原则的？（4分） （2）讲解员对社区居民和对美食博主/经销商的解说词，分别运用了哪些语言表达技巧？（3分） （3）请从公关语言的角度，分析企业官方回复网民质疑的话术策略。（4分） 35.2026年10月，绵阳市某高科技电子信息企业（以下简称“企业”）即将发布一款具有自主知识产权的新型智能终端。为了配合产品上市，企业公关部策划了一场名为“智联未来·绵阳智造”的新品发布会。 在策划阶段，公关部进行了深入的环境分析。优势（S）在于产品技术领先，拥有多项专利；劣势（W）在于品牌知名度在年轻群体中较低。机会（O）在于国家大力支持科技创新，且绵阳作为科技城有良好的产业氛围；威胁（T）在于竞争对手即将在同一周发布类似产品。 基于此，公关部确定了“科技自信”的活动主题，并决定采用“线上直播+线下体验”的形式。在发布会现场，企业没有采用传统的领导念稿方式，而是邀请了科技区的知名UP主进行对话式访谈，并设置了“硬核拆解”环节，直观展示内部芯片工艺。 针对可能出现的“现场演示翻车”或“网络信号中断”等突发情况，公关部准备了详细的备用方案，包括录播视频备份和4G/5G双链路保障。 问题： （1）根据材料，简述该企业进行SWOT分析的具体内容。（4分） （2）结合材料，分析该企业在发布会形式策划上体现了哪些创新策略？（3分） （3）请阐述公共关系策划中制定“危机预案”的必要性，并结合材料说明该企业做了哪些准备。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $