第69卷 语言表达《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第69卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:7.语言表达。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第69卷 《公共关系》 语言表达 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.在公共关系语言表达中，为了建立亲近感，将组织立场转化为公众利益进行阐述的技巧称为（ ） A.借题发挥 B.换位思考 C.模糊语言 D.修辞提问 2.某社区医院为了宣传流感疫苗接种，将宣传标语从“为了医院效益，请接种疫苗”改为“为了家人健康，请接种疫苗”。这种语言表达策略主要体现了（ ） A.客观性原则 B.针对性原则 C.换位思考技巧 D.幽默感技巧 3.在新闻通稿的撰写中，为了突出核心信息，通常采用的结构模式是（ ） A.倒金字塔结构 B.时间顺序结构 C.悬念式结构 D.意识流结构 4.下列哪项不属于公关语言表达中“礼貌性”的具体体现？（ ） A.多用敬语和谦辞 B.使用命令式语气 C.尊重对方的风俗习惯 D.避免使用歧视性语言 5.某企业在处理客户投诉时，公关人员说：“我非常理解您的心情，换成是我，我也会很生气。”这句话主要运用了哪种语言沟通技巧？（ ） A.共情表达 B.事实陈述 C.转移话题 D.逻辑论证 6.在撰写公关策划案的“经费预算”部分时，要求每一项支出都有明确的单价和数量依据，这体现了应用文语言的（ ） A.生动性 B.模糊性 C.精确性 D.抒情性 7.下列关于“模糊语言”在公关中的运用，描述错误的是（ ） A.在情况未明时，用“正在核实”代替“不知道” B.在拒绝采访时，用“暂不回应”代替“无可奉告” C.在危机处理中，用“绝对没有问题”代替“可能存在风险” D.在谈判中，用“原则上同意”表示留有余地 8.某市政府发布通告，要求市民“严禁在公共场所吸烟”，从语言表达的语气来看，这属于（ ） A.商洽性语言 B.告知性语言 C.指令性语言 D.建议性语言 9.在与媒体沟通时，为了防止被断章取义，公关人员应尽量避免回答哪种类型的问题？（ ） A.开放式问题 B.封闭式问题 C.选择性问题 D.描述性问题 10.在撰写“请示”类公文时，结束语通常使用（ ） A.特此公告 B.请予批示 C.知悉 D.此致敬礼 11.某公关公司在为客户撰写品牌故事时，使用了大量形容词和夸张的修辞手法，这主要违背了公关语言的（ ） A.客观性原则 B.时效性原则 C.趣味性原则 D.互动性原则 12.在主持新闻发布会时，面对记者尖锐的提问，最得体的语言应对策略是（ ） A.直接反驳记者的观点 B.回避问题，转移话题 C.先肯定共同点，再陈述事实 D.保持沉默，不予置评 13.下列哪项属于“下行文”常用的语言特点？（ ） A.商请性、委婉 B.陈述性、请求 C.指令性、权威 D.汇报性、说明 14.在撰写“感谢信”时，为了体现真诚，应当重点突出（ ） A.组织的规模和实力 B.对方的具体帮助和行为细节 C.未来的商业合作前景 D.行业的发展趋势 15.在公关谈判中，为了缓和紧张气氛，可以适当使用（ ） A.严肃的法律术语 B.生硬的专业名词 C.幽默诙谐的语言 D.冗长的数据报告 16.下列关于“公文标题”的写法，规范的是（ ） A.关于召开会议的通知 B.关于转发文件的通报 C.成都市人民政府关于印发《成都市公共租赁住房管理办法》的通知 D.关于请求解决经费的请示报告 17.在与老年人群体进行公关沟通时，语言表达应侧重于（ ） A.网络流行语和快节奏 B.专业术语和数据图表 C.通俗易懂和耐心细致 D.抽象概念和理论推导 18.在撰写“会议纪要”时，对讨论过程的记录应采用（ ） A.第一人称叙述 B.第三人称综述 C.逐字记录 D.文学描写 19.下列哪项不属于“上行文”的结语？（ ） A.请批复 B.请核示 C.请审阅 D.请周知 20.在危机公关声明中，为了体现组织的责任感，第一句话通常应该（ ） A.强调客观原因 B.表达对事件的关切和对受害者的同情 C.列举过去的辉煌成就 D.指责竞争对手 21.在进行电话公关时，为了留下良好印象，通话开始时应首先（ ） A.直接说明推销目的 B.自报家门，说明身份和来电意图 C.询问对方隐私 D.保持沉默，等待对方说话 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.公关语言表达中，为了增强说服力，可以适当夸大事实。（ ） 23.在撰写“通报”时，为了起到警示作用，可以对事实进行艺术加工。（ ） 24.平行文（如函）的语言应平等待人，多用商洽性词语，少用指令性词语。（ ） 25.应用文写作中，为了追求文采，可以大量使用比喻、拟人等修辞手法。（ ） 26.在接待来访者时，倾听比表达更重要。（ ） 27.请示和报告都可以在文中提出请求上级解决的问题。（ ） 28.在新闻发布会上，面对不知道答案的问题，公关人员应直接说“不知道”。（ ） 29.公文中的数字，除成文日期、惯用语等必须使用汉字外，均应使用阿拉伯数字。（ ） 30.在进行演讲时，语速越快，说明演讲者越自信。（ ） 31.下行文的语言可以不讲究礼貌，因为上级对下级有指挥权。（ ） 32.在撰写“邀请函”时，落款单位和日期必须齐全，且日期应早于活动日期。（ ） 33.公关语言表达中，幽默感是必须具备的素质，任何场合都应该尝试幽默。（ ） 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年9月，德阳市某著名重装企业（以下简称“企业”）计划举办“大国重器·工业之美”公众开放日活动，邀请市民、学生和媒体走进企业，了解重型装备制造的硬核实力。活动筹备期间，公关部进行了充分的语言表达策划。 在前期宣传阶段，公关部发布了活动预告推文，标题为《德阳人的骄傲！走进神秘的重型装备车间》，文中避免使用“起重机”、“焊接”等专业术语，而是使用了“钢铁巨臂”、“精密缝合”等形象化语言。在邀请函撰写中，针对学校师生，强调了“科普教育”和“爱国主义情怀”；针对社区居民，强调了“企业与城市共生共荣”和“家门口的工业奇迹”。 活动当天，讲解员的解说词经过精心设计：面对小学生，讲解员说：“这个大家伙（指大型铸件）就像一个巨大的积木，是我们工程师叔叔阿姨一块一块拼起来的，是不是很酷？”面对媒体记者，讲解员说：“该设备攻克了超大型构件的一体化成型技术瓶颈，标志着我国在能源装备领域达到了世界领先水平。” 活动结束后，针对部分网民在抖音评论区提出的“工厂噪音大、污染环境”的质疑，公关部拟定了官方回复口径：“感谢这位网友的关注。环境保护是企业的生命线。我们诚挚邀请您实地参观我们的环保处理中心。事实上，近年来我们在环保设施上的投入累计已达5亿元，厂区绿化覆盖率达到了35%。我们始终致力于打造绿色工厂，与城市和谐共生。” 问题： （1）结合材料，分析该企业在不同阶段的语言表达是如何体现“针对性”原则的？（4分） （2）讲解员对小学生和对媒体记者的解说词，分别运用了哪些语言表达技巧？（3分） （3）请从公关语言的角度，分析企业官方回复网民质疑的话术策略。（4分） 35.2026年10月，泸州市某知名文旅集团（以下简称“集团”）为推广“泸州老城历史文化街区”项目，开展了一场名为“寻味泸州”的公关传播活动。 活动前期，集团通过问卷调查发现，年轻游客对“老城”的印象是“破旧”、“没意思”，而对“美食”和“拍照打卡”兴趣浓厚。针对这一认知偏差，公关部制定了“美食+国潮”的传播策略。 在文案撰写上，集团改变了以往“历史悠久、底蕴深厚”的官方说教口吻，转而使用年轻人喜爱的“网感”语言。宣传海报文案写道：“泸州老城，不仅有爷爷奶奶的故事，更有你的‘出片’圣地和深夜食堂！在这里，每一块青石板都在等你打卡，每一口小吃都在呼唤你的味蕾。”同时，集团起草了一份《关于申请“历史文化街区”专项保护资金的请示》，报送市政府，文中使用了严谨的数据和规范的公文用语，详细阐述了项目的社会效益和资金需求。 在媒体沟通会上，面对记者关于“如何平衡商业开发与文物保护”的提问，新闻发言人没有直接回答，而是说：“我们一直坚持‘保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来’的工作方针。大家可以看到，我们在修缮过程中，连一块砖瓦的替换都经过了专家论证。商业是文化的载体，我们希望通过活化利用，让老城重新焕发青春，而不是把它变成一个死气沉沉的博物馆。” 问题： （1）集团在面向年轻游客的宣传文案中，运用了哪些语言表达技巧来改变其刻板印象？（4分） （2）比较《请示》文种与宣传海报在语言风格上的主要区别，并说明原因。（3分） （3）分析新闻发言人在回答记者提问时，运用了哪些公关语言策略？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第69卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:7.语言表达。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第69卷 《公共关系》 语言表达 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.在公共关系语言表达中，为了建立亲近感，将组织立场转化为公众利益进行阐述的技巧称为（ ） A.借题发挥 B.换位思考 C.模糊语言 D.修辞提问 【答案】B 【解析】B.换位思考是公关语言的核心技巧之一，指站在公众的角度，用公众关心的利益点来包装组织的诉求，从而拉近心理距离，建立信任感；A.借题发挥是指利用外部事件引出话题；C.模糊语言用于回避敏感问题；D.修辞提问用于引导思考。 2.某社区医院为了宣传流感疫苗接种，将宣传标语从“为了医院效益，请接种疫苗”改为“为了家人健康，请接种疫苗”。这种语言表达策略主要体现了（ ） A.客观性原则 B.针对性原则 C.换位思考技巧 D.幽默感技巧 【答案】C 【解析】C.将“医院效益”（组织本位）转化为“家人健康”（公众利益），是典型的换位思考表达方式，更容易被公众接受；A.客观性指内容真实；B.针对性指针对特定人群；D.幽默感指语言风趣。 3.在新闻通稿的撰写中，为了突出核心信息，通常采用的结构模式是（ ） A.倒金字塔结构 B.时间顺序结构 C.悬念式结构 D.意识流结构 【答案】A 【解析】A.倒金字塔结构是新闻写作最常用的结构，将最重要、最新鲜的事实放在最前面，按信息重要性递减的顺序排列，便于读者快速获取核心信息；B.时间顺序结构常用于叙事文；C.悬念式结构常用于软文或故事；D.意识流结构属于文学创作手法。 4.下列哪项不属于公关语言表达中“礼貌性”的具体体现？（ ） A.多用敬语和谦辞 B.使用命令式语气 C.尊重对方的风俗习惯 D.避免使用歧视性语言 【答案】B 【解析】B.命令式语气带有强制性，违背了公关沟通平等、尊重的原则，不属于礼貌性表达；A、C、D均为公关语言基本礼仪的要求。 5.某企业在处理客户投诉时，公关人员说：“我非常理解您的心情，换成是我，我也会很生气。”这句话主要运用了哪种语言沟通技巧？（ ） A.共情表达 B.事实陈述 C.转移话题 D.逻辑论证 【答案】A 【解析】A.共情表达是指通过语言表达对对方情绪的理解和认同，是化解对立、建立信任的关键技巧；B.事实陈述只讲客观情况；C.转移话题用于回避；D.逻辑论证用于说服。 6.在撰写公关策划案的“经费预算”部分时，要求每一项支出都有明确的单价和数量依据，这体现了应用文语言的（ ） A.生动性 B.模糊性 C.精确性 D.抒情性 【答案】C 【解析】C.精确性是应用文语言的基本要求，强调数据准确、概念明确，避免歧义；A.生动性多用于文学作品；B.模糊性在特定公关场合用于回避，但预算必须精确；D.抒情性用于散文。 7.下列关于“模糊语言”在公关中的运用，描述错误的是（ ） A.在情况未明时，用“正在核实”代替“不知道” B.在拒绝采访时，用“暂不回应”代替“无可奉告” C.在危机处理中，用“绝对没有问题”代替“可能存在风险” D.在谈判中，用“原则上同意”表示留有余地 【答案】C 【解析】C.“绝对没有问题”属于过于肯定的承诺，在危机处理中若事实未明，容易导致“打脸”风险，违背了公关语言的严谨性和留有余地的原则；A、B、D均为模糊语言得体运用的范例。 8.某市政府发布通告，要求市民“严禁在公共场所吸烟”，从语言表达的语气来看，这属于（ ） A.商洽性语言 B.告知性语言 C.指令性语言 D.建议性语言 【答案】C 【解析】C.“严禁”属于强制性动词，体现了行政公文或通告中常见的指令性语言特征，具有约束力；A.商洽性如“请予支持”；B.告知性如“现将有关事项通告如下”；D.建议性如“建议您……”。 9.在与媒体沟通时，为了防止被断章取义，公关人员应尽量避免回答哪种类型的问题？（ ） A.开放式问题 B.封闭式问题 C.选择性问题 D.描述性问题 【答案】B 【解析】B.封闭式问题（如“是不是”、“有没有”）容易得到“是/否”的简单回答，容易被截取片段或诱导入坑，公关应对中应尽量将封闭式问题转化为开放式回答；A、D通常需要展开叙述，利于表达完整观点。 10.在撰写“请示”类公文时，结束语通常使用（ ） A.特此公告 B.请予批示 C.知悉 D.此致敬礼 【答案】B 【解析】B.“请予批示”是请示文种专用的期请性结语，体现了上行文的礼仪和要求；A.用于公告；C.用于知照性公文；D.用于书信。 11.某公关公司在为客户撰写品牌故事时，使用了大量形容词和夸张的修辞手法，这主要违背了公关语言的（ ） A.客观性原则 B.时效性原则 C.趣味性原则 D.互动性原则 【答案】A 【解析】A.公关语言必须以事实为基础，客观真实。过度使用形容词和夸张手法会降低信息的可信度，显得像广告而非公关传播；B.时效性指发布时间；C.趣味性可以适当追求，但不能违背客观；D.互动性指双向沟通。 12.在主持新闻发布会时，面对记者尖锐的提问，最得体的语言应对策略是（ ） A.直接反驳记者的观点 B.回避问题，转移话题 C.先肯定共同点，再陈述事实 D.保持沉默，不予置评 【答案】C 【解析】C.先肯定（求同）再陈述（存异）是危机沟通的标准话术结构，既能缓和气氛，又能有效传递组织立场，体现专业素养；A.显得傲慢；B.显得心虚；D.显得冷漠。 13.下列哪项属于“下行文”常用的语言特点？（ ） A.商请性、委婉 B.陈述性、请求 C.指令性、权威 D.汇报性、说明 【答案】C 【解析】C.下行文（如命令、决定、通知）是上级对下级发布的，语言通常具有强制力、权威性和指导性；A.是平行文特点；B.是上行文特点；D.是报告特点。 14.在撰写“感谢信”时，为了体现真诚，应当重点突出（ ） A.组织的规模和实力 B.对方的具体帮助和行为细节 C.未来的商业合作前景 D.行业的发展趋势 【答案】B 【解析】B.感谢信的核心在于“具体”，只有提及对方具体的帮助行为，才能体现真情实感，避免空洞；A、C、D属于商业宣传内容。 15.在公关谈判中，为了缓和紧张气氛，可以适当使用（ ） A.严肃的法律术语 B.生硬的专业名词 C.幽默诙谐的语言 D.冗长的数据报告 【答案】C 【解析】C.幽默是人际交往的润滑剂，在谈判陷入僵局时，适当的幽默可以缓解紧张情绪，拉近双方距离；A、B、D可能加剧紧张或枯燥。 16.下列关于“公文标题”的写法，规范的是（ ） A.关于召开会议的通知 B.关于转发文件的通报 C.成都市人民政府关于印发《成都市公共租赁住房管理办法》的通知 D.关于请求解决经费的请示报告 【答案】C 【解析】C.公文标题应由“发文机关+事由+文种”三要素组成，且事由应准确概括主要内容；A、B事由过于笼统；D.文种混用（请示与报告是两个文种）。 17.在与老年人群体进行公关沟通时，语言表达应侧重于（ ） A.网络流行语和快节奏 B.专业术语和数据图表 C.通俗易懂和耐心细致 D.抽象概念和理论推导 【答案】C 【解析】C.针对老年人的认知特点，公关语言应避免晦涩难懂，多用口语化、通俗的词汇，并保持耐心，确保信息有效传达；A.代沟问题；B.理解门槛高；D.难以接受。 18.在撰写“会议纪要”时，对讨论过程的记录应采用（ ） A.第一人称叙述 B.第三人称综述 C.逐字记录 D.文学描写 【答案】B 【解析】B.会议纪要是法定行政公文，要求对会议情况和议定事项进行概括性综述，使用第三人称（如“会议认为”、“会议决定”），而非流水账或文学化表达。 19.下列哪项不属于“上行文”的结语？（ ） A.请批复 B.请核示 C.请审阅 D.请周知 【答案】D 【解析】D.“请周知”属于知照性公文（平行文或下行文）的结语，意为“请大家知道”；A、B、C均为向上级请求指示或批准的期请性结语。 20.在危机公关声明中，为了体现组织的责任感，第一句话通常应该（ ） A.强调客观原因 B.表达对事件的关切和对受害者的同情 C.列举过去的辉煌成就 D.指责竞争对手 【答案】B 【解析】B.危机公关的首要原则是“人本位”，即先关注人（受害者、公众）的情感，表达关切和同情，树立负责任的形象；A.像推卸责任；C.无关紧要；D.激化矛盾。 21.在进行电话公关时，为了留下良好印象，通话开始时应首先（ ） A.直接说明推销目的 B.自报家门，说明身份和来电意图 C.询问对方隐私 D.保持沉默，等待对方说话 【答案】B 【解析】B.电话沟通具有看不见摸不着的特点，清晰地自报家门（我是谁、我找谁、为什么找）是建立信任的第一步，也是基本礼仪；A.容易被视为骚扰电话；C.不礼貌；D.不专业。 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.公关语言表达中，为了增强说服力，可以适当夸大事实。（ ） 【答案】× 【解析】公关语言必须坚持真实性原则。夸大事实一旦被揭穿，将严重损害组织的信誉，导致信任危机。 23.在撰写“通报”时，为了起到警示作用，可以对事实进行艺术加工。（ ） 【答案】× 【解析】通报属于法定公文，必须完全忠实于客观事实，严禁任何形式的艺术加工或虚构，否则将承担行政或法律责任。 24.平行文（如函）的语言应平等待人，多用商洽性词语，少用指令性词语。（ ） 【答案】√ 【解析】平行文用于不相隶属机关之间，双方地位平等，因此语言应谦逊、礼貌，使用“请予支持”、“商请”等商洽性语言，避免使用命令式口吻。 25.应用文写作中，为了追求文采，可以大量使用比喻、拟人等修辞手法。（ ） 【答案】× 【解析】应用文以实用为目的，语言要求质朴、庄重、严谨。除少数宣传类文案外，一般公文和实务文书应避免过度修辞，以免影响信息的准确传递。 26.在接待来访者时，倾听比表达更重要。（ ） 【答案】√ 【解析】倾听是沟通的基础。通过倾听可以准确捕捉对方的需求和情绪，为后续的针对性表达提供依据，体现了对对方的尊重。 27.请示和报告都可以在文中提出请求上级解决的问题。（ ） 【答案】× 【解析】请示用于向上级请求指示或批准，必须有明确的请求事项；报告用于向上级汇报工作、反映情况，不得夹带请示事项（即“文种混用”错误）。 28.在新闻发布会上，面对不知道答案的问题，公关人员应直接说“不知道”。（ ） 【答案】× 【解析】直接说“不知道”显得准备不足或不负责任。应使用“这个问题我需要进一步核实后给您准确答复”等缓冲话术，既诚实又专业。 29.公文中的数字，除成文日期、惯用语等必须使用汉字外，均应使用阿拉伯数字。（ ） 【答案】√ 【解析】根据《党政机关公文格式》国家标准，公文中的结构层次序数、统计数字、百分比等应使用阿拉伯数字，以增强严谨性和可读性。 30.在进行演讲时，语速越快，说明演讲者越自信。（ ） 【答案】× 【解析】演讲语速应根据内容和场合调整。过快的语速容易导致听众听不清、跟不上，反而显得紧张或急躁。适当的停顿和抑扬顿挫更能体现自信和感染力。 31.下行文的语言可以不讲究礼貌，因为上级对下级有指挥权。（ ） 【答案】× 【解析】即使是下行文，也应体现组织的管理水平和人文关怀。语言应庄重、准确、周密，避免生硬粗暴，以利于下级理解和执行。 32.在撰写“邀请函”时，落款单位和日期必须齐全，且日期应早于活动日期。（ ） 【答案】√ 【解析】邀请函具有礼仪性和时效性。落款信息不全显得不正式；日期早于活动日期符合逻辑，且应给受邀方留出足够的回复和准备时间。 33.公关语言表达中，幽默感是必须具备的素质，任何场合都应该尝试幽默。（ ） 【答案】× 【解析】幽默感是加分项而非必选项。在严肃、庄重或危机场合（如悼念、事故处理），使用幽默是极不恰当的，会引发反感。 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年9月，德阳市某著名重装企业（以下简称“企业”）计划举办“大国重器·工业之美”公众开放日活动，邀请市民、学生和媒体走进企业，了解重型装备制造的硬核实力。活动筹备期间，公关部进行了充分的语言表达策划。 在前期宣传阶段，公关部发布了活动预告推文，标题为《德阳人的骄傲！走进神秘的重型装备车间》，文中避免使用“起重机”、“焊接”等专业术语，而是使用了“钢铁巨臂”、“精密缝合”等形象化语言。在邀请函撰写中，针对学校师生，强调了“科普教育”和“爱国主义情怀”；针对社区居民，强调了“企业与城市共生共荣”和“家门口的工业奇迹”。 活动当天，讲解员的解说词经过精心设计：面对小学生，讲解员说：“这个大家伙（指大型铸件）就像一个巨大的积木，是我们工程师叔叔阿姨一块一块拼起来的，是不是很酷？”面对媒体记者，讲解员说：“该设备攻克了超大型构件的一体化成型技术瓶颈，标志着我国在能源装备领域达到了世界领先水平。” 活动结束后，针对部分网民在抖音评论区提出的“工厂噪音大、污染环境”的质疑，公关部拟定了官方回复口径：“感谢这位网友的关注。环境保护是企业的生命线。我们诚挚邀请您实地参观我们的环保处理中心。事实上，近年来我们在环保设施上的投入累计已达5亿元，厂区绿化覆盖率达到了35%。我们始终致力于打造绿色工厂，与城市和谐共生。” 问题： （1）结合材料，分析该企业在不同阶段的语言表达是如何体现“针对性”原则的？（4分） （2）讲解员对小学生和对媒体记者的解说词，分别运用了哪些语言表达技巧？（3分） （3）请从公关语言的角度，分析企业官方回复网民质疑的话术策略。（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）针对性原则的体现（4分） ①对象针对性：针对不同受众（师生vs居民）调整宣传侧重点，师生重在“科普/爱国”，居民重在“共生/便利”；②渠道针对性：推文标题使用“德阳人的骄傲”等情感化、口语化词汇，适应新媒体传播特点；③内容针对性：将枯燥的专业术语转化为“钢铁巨臂”等大众易于理解的词汇，降低认知门槛；④阶段针对性：前期宣传重在吸引（用词感性），后期回复重在解释（用词理性）。 （2）语言表达技巧（3分） ①对小学生：运用了形象化比喻（“积木”）、口语化表达（“大家伙”、“是不是很酷”）和互动提问技巧，符合儿童的认知特点；②对媒体记者：运用了专业术语（“一体化成型”）、数据支撑（“世界领先水平”）和客观陈述，符合新闻传播的严谨性要求。 （3）话术策略分析（4分） ①先认同后引导：先感谢网友关注（认同），再邀请实地参观（引导），缓和对立情绪；②用事实和数据说话：列举“5亿元投入”、“35%绿化率”等具体数据，增强说服力，体现客观性；③强调共同价值观：提出“绿色工厂”、“与城市和谐共生”，将企业利益与公众利益统一，提升美誉度；④语言得体：语气诚恳、不卑不亢，既回应了质疑，又展示了自信。 35.2026年10月，泸州市某知名文旅集团（以下简称“集团”）为推广“泸州老城历史文化街区”项目，开展了一场名为“寻味泸州”的公关传播活动。 活动前期，集团通过问卷调查发现，年轻游客对“老城”的印象是“破旧”、“没意思”，而对“美食”和“拍照打卡”兴趣浓厚。针对这一认知偏差，公关部制定了“美食+国潮”的传播策略。 在文案撰写上，集团改变了以往“历史悠久、底蕴深厚”的官方说教口吻，转而使用年轻人喜爱的“网感”语言。宣传海报文案写道：“泸州老城，不仅有爷爷奶奶的故事，更有你的‘出片’圣地和深夜食堂！在这里，每一块青石板都在等你打卡，每一口小吃都在呼唤你的味蕾。”同时，集团起草了一份《关于申请“历史文化街区”专项保护资金的请示》，报送市政府，文中使用了严谨的数据和规范的公文用语，详细阐述了项目的社会效益和资金需求。 在媒体沟通会上，面对记者关于“如何平衡商业开发与文物保护”的提问，新闻发言人没有直接回答，而是说：“我们一直坚持‘保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来’的工作方针。大家可以看到，我们在修缮过程中，连一块砖瓦的替换都经过了专家论证。商业是文化的载体，我们希望通过活化利用，让老城重新焕发青春，而不是把它变成一个死气沉沉的博物馆。” 问题： （1）集团在面向年轻游客的宣传文案中，运用了哪些语言表达技巧来改变其刻板印象？（4分） （2）比较《请示》文种与宣传海报在语言风格上的主要区别，并说明原因。（3分） （3）分析新闻发言人在回答记者提问时，运用了哪些公关语言策略？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）语言表达技巧（4分） ①人称转换：使用“你”、“你的”等第二人称，拉近与受众的心理距离，增强代入感；②词汇创新：使用“出片圣地”、“深夜食堂”、“网感”等年轻人熟悉的流行语，贴合受众话语体系；③感官调动：使用“每一块青石板”、“每一口小吃”等具象化词汇，调动受众的视觉和味觉想象；④情感共鸣：将老城与“爷爷奶奶的故事”（情怀）和“你的青春”（当下）连接，赋予老城新的情感价值。 （2）语言风格区别及原因（3分） ①区别：宣传海报语言生动、活泼、感性，多用修辞和流行语；《请示》语言庄重、严谨、平实，多用专业术语和规范句式。②原因：海报面向大众（年轻游客），目的是吸引注意和激发兴趣，需追求感染力；《请示》面向政府（上级机关），目的是汇报工作和请求支持，需体现严肃性和可行性。 （3）公关语言策略分析（4分） ①引经据典：引用官方方针政策（“保护第一……让文物活起来”），体现政治站位正确和决策依据充分；②事实佐证：用“一块砖瓦的替换都经过专家论证”这一细节，具体化“保护”的概念，增强可信度；③升华主题：将“商业开发”上升到“让老城焕发青春”、“活化利用”的高度，回应了公众对“破坏文物”的潜在担忧；④比喻修辞：将“商业”比作“文化的载体”，巧妙化解了商业与文化的对立矛盾。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $