第65卷 信息交流《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第65卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:3.信息交流。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第65卷 《公共关系》 信息交流 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.在公共关系工作中，为了了解公众对组织的态度和意见，通过设计问卷、设定样本进行大规模的数据收集与分析，这种科学的调查方法称为（ ） A.文献研究法 B.民意测验法 C.实地观察法 D.个案分析法 【答案】B 【解析】B.民意测验法（或称问卷调查法）是公关调查中最核心、最常用的方法，通过标准化的问卷收集大量公众的意见和态度，具有数据量化、覆盖面广的特点；A.文献研究法主要用于收集历史资料和背景信息；C.实地观察法适用于收集非语言行为信息；D.个案分析法侧重于对特定对象进行深入剖析。 2.某公关公司在策划“成都国际美食节”活动前，收集了近三年成都市餐饮业的消费数据、游客增长率以及社交媒体上关于“美食”的热门话题词频。这种针对环境背景进行的信息收集属于（ ） A.公众信息调查 B.组织形象调查 C.社会环境调查 D.竞争对手调查 【答案】C 【解析】C.社会环境调查是指对影响组织生存发展的宏观环境因素（如政治、经济、文化、科技等）以及行业背景信息的收集；A.公众信息调查侧重于特定公众群体的构成与态度；B.组织形象调查侧重于知名度和美誉度；D.竞争对手调查侧重于竞品动态。 3.在公关传播中，利用互联网平台，通过用户自发分享、转发，使信息像病毒一样迅速扩散的传播模式称为（ ） A.整合营销传播 B.病毒式传播 C.公共事务传播 D.危机传播 【答案】B 【解析】B.病毒式传播（Viral Marketing）是新媒体环境下重要的传播策略，依赖用户的社交网络进行几何级数的扩散；A.整合营销传播（IMC）强调统一声音和多渠道协同；C.公共事务传播侧重于政府与公众的互动；D.危机传播针对突发事件。 4.下列哪项不属于公关调查报告正文通常包含的内容？（ ） A.调查概况 B.调查分析 C.调查结论与建议 D.经费预算明细 【答案】D 【解析】D.经费预算明细通常作为附件或在策划书中详细列出，不属于调查报告正文的核心逻辑部分；A.调查概况介绍背景与方法；B.调查分析展示数据与图表；C.调查结论与建议提出观点和对策。 5.某科技园区为了提升在大学生中的雇主品牌形象，选择在B站和小红书上投放“程序员的一天”Vlog，并鼓励员工在评论区互动。这种根据受众媒体接触习惯选择传播媒介的做法体现了（ ） A.传播对象的精准化 B.传播内容的娱乐化 C.传播渠道的单一化 D.传播效果的滞后性 【答案】A 【解析】A.精准化传播要求根据目标公众（大学生）的媒介使用习惯（偏好B站、小红书）选择合适的渠道，以提高信息触达率；B.娱乐化是内容风格；C.单一化是错误策略；D.新媒体传播通常具有即时性。 6.在公关策划中，为了使传播信息更具吸引力和记忆点，将复杂的政策或理念转化为生动的故事、口号或视觉符号，这一过程称为（ ） A.议题设置 B.信息设计 C.舆论引导 D.形象定位 【答案】B 【解析】B.信息设计是指对传播内容进行加工和包装，使其符合受众的认知习惯，包括故事化、口号化、视觉化等手段；A.议题设置是指引导公众关注特定话题；D.形象定位是确定组织在公众心中的位置。 7.下列关于“抽样调查”的描述，错误的是（ ） A.是从总体中抽取一部分样本进行调查 B.其结果可以推断总体的情况 C.比普查（全面调查）更节省成本和时间 D.其准确度一定低于普查，因此不可靠 【答案】D 【解析】D.抽样调查如果设计科学（如随机抽样），其结果具有很高的代表性，且在很多情况下（如破坏性测试）是唯一可行的方法，并非“不可靠”；A、B、C均为抽样调查的正确特征。 8.某市博物馆为了改善与市民的关系，开通了微信公众号，定期推送馆藏珍品故事，并设置了“你选展，我买单”的互动栏目。这种双向对称的传播模式主要体现了公关传播的（ ） A.告知功能 B.说服功能 C.教育功能 D.协调功能 【答案】D 【解析】D.协调功能是指通过双向沟通，平衡组织与公众的利益和关系，消除误解，增进合作；A.告知侧重于单向传递信息；B.说服侧重于改变态度；C.教育侧重于提升认知。 9.在危机公关的传播策略中，为了掌握舆论主导权，组织应遵循的“黄金时间”原则通常是指事件发生后的（ ） A.24小时 B.48小时 C.12小时 D.立即（零时差） 【答案】A 【解析】A.危机公关的“黄金24小时”原则是指在危机爆发后的24小时内必须做出回应，发布权威信息，防止谣言扩散；虽然现在强调速度越快越好，但24小时仍是衡量反应速度的重要标准。 10.某企业在推出新产品前，邀请了10位核心用户进行深度访谈，了解他们对产品功能的期望和痛点。这种定性的调查方法称为（ ） A.问卷调查 B.焦点小组访谈 C.投射法 D.德尔菲法 【答案】B 【解析】B.焦点小组访谈（Focus Group）是定性调查的常用方法，通过组织小规模的目标人群进行深入讨论，挖掘深层动机；A.问卷调查是定量方法；C.投射法用于心理学测试；D.德尔菲法用于专家咨询。 11.公关传播中，利用新闻媒体发布新闻通稿，相比于直接投放广告，最大的优势在于其（ ） A.覆盖面更广 B.可信度更高 C.互动性更强 D.成本更低 【答案】B 【解析】B.新闻报道具有客观性和第三方背书的特点，公众对其信任度远高于付费的商业广告；A.广告覆盖面也可以很广；C.新媒体广告互动性可能更强；D.新闻通稿发布成本低，但核心优势是可信度。 12.在信息收集过程中，通过分析微博热搜榜、百度指数或舆情监测软件来获取公众关注热点，这种数据来源属于（ ） A.一手资料 B.二手资料 C.实地调研资料 D.实验数据 【答案】B 【解析】B.二手资料（次级资料）是指已经由他人收集、整理并发布的数据（如统计年鉴、媒体报道、网络舆情数据）；A.一手资料（初级资料）是指通过问卷、访谈等直接手段获取的原始数据。 13.某公关活动旨在提高某公益组织的知名度，其传播目标应该设定为（ ） A.活动结束后，目标公众的捐赠金额提升20% B.活动期间，媒体报道量达到50篇次 C.活动结束后，目标公众对该组织的知晓度提升30% D.活动预算控制在10万元以内 【答案】C 【解析】C.知名度（Awareness）是传播效果的直接体现，通常通过知晓度的提升来衡量；A.属于行为效果或经济效益；B.属于传播产出（过程指标）；D.属于成本控制。 14.下列哪项不属于大众传播媒介？（ ） A.中央电视台 B.人民日报 C.组织内部刊物 D.新浪网 【答案】C 【解析】C.组织内部刊物属于组织自办媒体（或称自有媒体），主要面向内部公众；A、B、D均属于面向社会大众的大众传播媒介。 15.在公关调查中，问卷设计的题型不包括（ ） A.开放式问题 B.封闭式问题 C.量表式问题 D.论述式问题 【答案】D 【解析】D.论述式问题通常用于考试或深度访谈提纲，在标准化问卷中较少使用，因为难以进行量化统计；A.开放式如“您有什么建议？”；B.封闭式如“是/否”；C.量表式如“非常满意到非常不满意”。 16.某市政府为了宣传“垃圾分类”政策，制作了动画短片在地铁和公交移动电视上播放。这种传播媒介组合策略属于（ ） A.人员推销 B.营业推广 C.广告宣传 D.公共关系 【答案】D 【解析】D.利用大众传媒进行非付费的、以建立公众认知和改变行为为目的的传播活动，属于公关宣传的范畴；C.广告通常是付费的商业宣传；A.人员推销是面对面推销；B.营业推广是短期促销手段。 17.评估公关传播效果时，通过拦截访问询问公众“是否记得该活动”、“对哪个环节印象最深”，这属于（ ） A.认知层次的评估 B.态度层次的评估 C.行为层次的评估 D.情感层次的评估 【答案】A 【解析】A.认知（Cognition）是指公众对信息的感知和记忆，是传播效果的第一层次；B.态度（Attitude）是指好感度或认同度；C.行为（Behavior）是指实际行动（如参与、购买）。 18.在信息收集的“SWOT”分析中，“O”代表的是（ ） A.组织架构 B.外部机会 C.运营成本 D.公众舆论 【答案】B 【解析】B.SWOT分别代表优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）；“O”即Opportunities，指外部环境中有利于组织发展的因素。 19.某企业在进行市场推广前，通过分析行业报告和竞争对手的财报来了解市场格局。这种调查方法属于（ ） A.桌面调查 B.实地调查 C.实验调查 D.神秘顾客 【答案】A 【解析】A.桌面调查（Desk Research）是指利用现有的二手资料进行分析，成本低、效率高；B.实地调查（Field Research）是指直接深入现场收集一手资料。 20.在公关传播中，邀请行业专家、意见领袖（KOL）或知名博主对产品进行测评和推荐，这种策略利用了（ ） A.名人效应 B.从众心理 C.晕轮效应 D.首因效应 【答案】A 【解析】A.名人效应是指利用公众对名人的信任和崇拜，将这种好感转移到产品或组织上；KOL属于现代意义上的“名人”；B.从众心理是指跟随大众行为；C.晕轮效应是指由一点好推及全面好。 21.下列关于公关调查与市场调查的描述，正确的是（ ） A.两者目的完全相同，都是为了促进销售 B.公关调查侧重于社会舆论和公众关系，市场调查侧重于消费者需求和购买行为 C.公关调查只关注内部员工，市场调查只关注外部顾客 D.公关调查主要用定量方法，市场调查主要用定性方法 【答案】B 【解析】B.公关调查的核心是“关系”和“形象”，关注舆论环境；市场调查的核心是“交易”和“需求”，关注消费行为；A.两者目标有交叉但不完全相同；C.两者都关注内外部；D.两者均采用定量与定性结合的方法。 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.信息收集的范围越广越好，不需要设定明确的调查目标。（ ） 【答案】× 【解析】信息收集必须有明确的目的性。没有目标的收集会导致信息过载和资源浪费，无法解决实际问题。 23.在公关传播中，大众传播媒介的传播速度比人际传播媒介慢。（ ） 【答案】× 【解析】大众传播媒介（如电视、网络）具有传播速度快、覆盖面广的特点，远快于人际传播的口口相传。 24.问卷调查中，封闭式问题的优点是答案标准化，便于统计分析。（ ） 【答案】√ 【解析】封闭式问题（如选择题）答案固定，利于数据录入和量化分析，是问卷调查的主流题型。 25.公关传播只能使用大众传媒，不能使用组织自办的媒体。（ ） 【答案】× 【解析】公关传播强调“整合传播”，应充分利用大众传媒（他媒体）、组织自办媒体（自有媒体）以及社交媒体（社交化媒体）等多种渠道。 26.网络舆情监测属于信息收集中的“二手资料”收集。（ ） 【答案】√ 【解析】网络舆情数据是公众在网络上留下的痕迹，属于已经存在的数据，通过技术手段抓取和分析即为二手资料收集。 27.传播效果的评估只需要看媒体报道了多少篇，不需要看公众的态度变化。（ ） 【答案】× 【解析】媒体报道量仅是“产出”指标。真正的传播效果应评估公众的认知、态度乃至行为是否发生了预期的改变。 28.焦点小组访谈（座谈会）通常需要一位专业的主持人来引导讨论。（ ） 【答案】√ 【解析】为了防止讨论跑题或冷场，确保挖掘出深层信息，焦点小组访谈必须由受过训练的主持人（Moderator）来控制进程。 29.在危机传播中，组织应该保持沉默，等待事件平息，以免越描越黑。（ ） 【答案】× 【解析】沉默会被解读为默认或漠视。危机传播的原则是“速度第一、真诚沟通”，必须及时发声，掌握话语权。 30.信息设计就是指制作精美的宣传海报。（ ） 【答案】× 【解析】信息设计是传播学概念，指对信息内容的结构、逻辑和呈现形式进行策划，使其易于理解和接受，不仅仅是视觉设计。 31.抽样调查的样本量越大，调查结果就越准确。（ ） 【答案】× 【解析】样本量需要科学计算，并非越大越好。在达到统计学要求后，盲目增加样本量会大幅增加成本，但对准确度的提升边际效应递减。 32.公关传播的最终目的都是为了直接增加产品的销量。（ ） 【答案】× 【解析】公关传播的直接目的是建立良好关系和形象，销量提升是间接结果。将公关等同于促销是错误的观念。 33.实地观察法可以观察到被调查者的真实行为，但难以了解其背后的动机。（ ） 【答案】√ 【解析】观察法擅长记录“做什么”，但无法直接得知“为什么做”。要了解动机，通常需要结合访谈法。 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年5月，宜宾市某知名白酒企业（以下简称“酒企”）计划推出一款面向年轻消费群体的低度果味白酒。为了确保产品上市成功，公关部决定先进行一次全面的市场信息收集与传播策划。 公关部首先通过大数据舆情分析系统，抓取了近半年来微博、抖音上关于“年轻人喝酒”、“微醺”、“果酒”的热门话题和情感倾向，并分析了主要竞品（如RIO锐澳）的社交媒体传播策略。随后，部门选取了成都地区的20名典型年轻消费者（年龄22-30岁），组织了两场焦点小组座谈会，深入了解他们对传统白酒的看法、社交饮酒场景的需求以及对新品牌的接受度。 基于调查结果，公关部发现年轻人对传统白酒的印象是“商务应酬”、“辛辣难喝”、“长辈喝的”，而他们更倾向于轻松、时尚、低负担的饮酒体验。据此，公关部策划了“宜宾之夜·城市微醺计划”传播方案：一是邀请三位在抖音拥有百万粉丝的“美食探店”博主，拍摄“第一次喝白酒”反应视频；二是在成都太古里投放裸眼3D广告，展示产品从传统酿造工艺到现代时尚包装的融合；三是开展“带爸妈喝新白酒”UGC（用户生成内容）征集活动，鼓励年轻人带父母体验新产品，并在社交平台分享对比照片。 问题： （1）请分析该酒企在产品上市前采用了哪些具体的信息收集方法？（3分） （2）结合调查结果，说明该酒企的传播策略是如何针对年轻人的心理特点设计的？（4分） （3）在评估该传播活动的效果时，除了统计广告曝光量，还应该关注哪些关键的传播效果指标？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）信息收集方法（3分） ①二手资料收集（或桌面调查）：利用大数据舆情分析系统抓取社交媒体热门话题和竞品策略；②定性调查（或焦点小组访谈）：组织成都地区年轻消费者座谈会，挖掘深层需求；③竞品分析：专门分析了RIO锐澳等主要竞品的传播策略。 （2）传播策略的心理学分析（4分） ①利用KOL（关键意见领袖）效应：邀请百万博主测评，利用粉丝对博主的信任感降低对新产品的戒备心理；②利用好奇心与反差感：拍摄“第一次喝白酒”反应视频，利用传统白酒与果味白酒的口感反差制造话题；③利用视觉冲击：在成都太古里（年轻人聚集地）投放裸眼3D广告，利用高科技视觉效果吸引眼球；④利用情感共鸣与代际沟通：UGC活动“带爸妈喝新白酒”既体现了产品对长辈的尊重（传承），又展示了年轻人的创新，缓解了代际饮酒观念冲突。 （3）传播效果评估指标（4倍分） ①认知层面：目标受众（年轻人）对新品牌/新产品的知晓度、广告识别率；②态度层面：社交媒体上关于该产品的正面情感占比（美誉度）、用户评论的情感倾向；③行为层面：官网或电商页面的访问量（UV/PV）、社交媒体话题的参与量（UGC数量）、产品试用装申领量；④传播产出层面：KOL视频的播放量、点赞/转发/评论数，裸眼3D广告的社交媒体二次传播量。 35.2026年6月，绵阳市某大型科技园区（以下简称“园区”）为了提升在高校毕业生中的雇主品牌形象，决定开展一次专项公关传播活动。 活动启动前，园区公关部设计了一份《毕业生就业意向调查问卷》，通过合作高校的就业网向2026届理工科毕业生发放。回收的500份有效问卷显示，毕业生最关心的前三个问题是：园区企业的技术实力（占比65%）、个人职业发展空间（占比60%）以及园区的生活配套设施（占比55%）。同时，调查也发现，有30%的毕业生认为科技园区“工作压力大，像富士康一样枯燥”。 针对这些问题，公关部制定了“科技点亮未来”传播方案。方案分为三个阶段：第一阶段（预热期），在B站和小红书发布系列短视频《绵阳科技园区的一天》，由园区内的年轻工程师出镜，展示从实验室研发到健身房运动的完整生活，主打“硬核科技+活力生活”；第二阶段（互动期），举办“AI极客大赛”，优胜者可获得园区头部企业的直通offer，并邀请决赛队伍参观园区；第三阶段（转化期），在成都和重庆高校举办线下宣讲会，现场设置VR体验区，让毕业生沉浸式体验园区的工作环境。 问题： （1）请指出该园区在公关活动开始前进行的调查属于哪种类型的调查？其主要目的是什么？（3分） （2）分析该园区的传播方案是如何运用“信息设计”原则来改变毕业生刻板印象的？（4分） （3）说明“AI极客大赛”这一活动在公关传播中的作用。（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）调查类型与目的（3分） ①类型：问卷调查（或抽样调查）；②目的：了解目标公众（应届毕业生）对园区的认知现状、关注焦点（技术、发展、生活）以及存在的负面印象（枯燥、压力大），为后续的传播定位和信息设计提供事实依据。 （2）信息设计与印象改变（4分） ①视觉符号重构：通过《绵阳科技园区的一天》短视频，将抽象的“科技实力”转化为具体的“实验室研发”画面，将“枯燥”转化为“健身房运动”和“活力生活”，利用视觉符号打破刻板印象；②叙事视角转换：由“园区官方宣传”转变为“年轻工程师第一人称自述”，利用“自己人效应”增强信息的可信度；③核心信息聚焦：针对毕业生最关心的三个问题（技术、发展、生活），在视频和活动中进行针对性展示，实现信息的精准匹配；④情感价值植入：强调“硬核科技+活力生活”的双重价值主张，满足毕业生既追求事业又追求生活质量的心理需求。 （3）“AI极客大赛”的作用（4分） ①制造新闻事件：大赛本身具有竞技性和话题性，容易引发媒体报道和校园讨论，扩大知名度；②提供体验机会：让目标公众（毕业生）亲身接触园区企业，通过亲身体验改变“枯燥”的偏见，增强好感度；③建立情感连接：通过提供“直通offer”这种实质性的利益，将公关活动与毕业生的切身利益（就业）挂钩，提升参与积极性；④筛选潜在人才：在传播品牌的同时，为企业发掘和储备优秀人才，体现了公关服务于组织战略的功能。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第65卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:3.信息交流。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第65卷 《公共关系》 信息交流 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.在公共关系工作中，为了了解公众对组织的态度和意见，通过设计问卷、设定样本进行大规模的数据收集与分析，这种科学的调查方法称为（ ） A.文献研究法 B.民意测验法 C.实地观察法 D.个案分析法 2.某公关公司在策划“成都国际美食节”活动前，收集了近三年成都市餐饮业的消费数据、游客增长率以及社交媒体上关于“美食”的热门话题词频。这种针对环境背景进行的信息收集属于（ ） A.公众信息调查 B.组织形象调查 C.社会环境调查 D.竞争对手调查 3.在公关传播中，利用互联网平台，通过用户自发分享、转发，使信息像病毒一样迅速扩散的传播模式称为（ ） A.整合营销传播 B.病毒式传播 C.公共事务传播 D.危机传播 4.下列哪项不属于公关调查报告正文通常包含的内容？（ ） A.调查概况 B.调查分析 C.调查结论与建议 D.经费预算明细 5.某科技园区为了提升在大学生中的雇主品牌形象，选择在B站和小红书上投放“程序员的一天”Vlog，并鼓励员工在评论区互动。这种根据受众媒体接触习惯选择传播媒介的做法体现了（ ） A.传播对象的精准化 B.传播内容的娱乐化 C.传播渠道的单一化 D.传播效果的滞后性 6.在公关策划中，为了使传播信息更具吸引力和记忆点，将复杂的政策或理念转化为生动的故事、口号或视觉符号，这一过程称为（ ） A.议题设置 B.信息设计 C.舆论引导 D.形象定位 7.下列关于“抽样调查”的描述，错误的是（ ） A.是从总体中抽取一部分样本进行调查 B.其结果可以推断总体的情况 C.比普查（全面调查）更节省成本和时间 D.其准确度一定低于普查，因此不可靠 8.某市博物馆为了改善与市民的关系，开通了微信公众号，定期推送馆藏珍品故事，并设置了“你选展，我买单”的互动栏目。这种双向对称的传播模式主要体现了公关传播的（ ） A.告知功能 B.说服功能 C.教育功能 D.协调功能 9.在危机公关的传播策略中，为了掌握舆论主导权，组织应遵循的“黄金时间”原则通常是指事件发生后的（ ） A.24小时 B.48小时 C.12小时 D.立即（零时差） 10.某企业在推出新产品前，邀请了10位核心用户进行深度访谈，了解他们对产品功能的期望和痛点。这种定性的调查方法称为（ ） A.问卷调查 B.焦点小组访谈 C.投射法 D.德尔菲法 11.公关传播中，利用新闻媒体发布新闻通稿，相比于直接投放广告，最大的优势在于其（ ） A.覆盖面更广 B.可信度更高 C.互动性更强 D.成本更低 12.在信息收集过程中，通过分析微博热搜榜、百度指数或舆情监测软件来获取公众关注热点，这种数据来源属于（ ） A.一手资料 B.二手资料 C.实地调研资料 D.实验数据 13.某公关活动旨在提高某公益组织的知名度，其传播目标应该设定为（ ） A.活动结束后，目标公众的捐赠金额提升20% B.活动期间，媒体报道量达到50篇次 C.活动结束后，目标公众对该组织的知晓度提升30% D.活动预算控制在10万元以内 14.下列哪项不属于大众传播媒介？（ ） A.中央电视台 B.人民日报 C.组织内部刊物 D.新浪网 15.在公关调查中，问卷设计的题型不包括（ ） A.开放式问题 B.封闭式问题 C.量表式问题 D.论述式问题 16.某市政府为了宣传“垃圾分类”政策，制作了动画短片在地铁和公交移动电视上播放。这种传播媒介组合策略属于（ ） A.人员推销 B.营业推广 C.广告宣传 D.公共关系 17.评估公关传播效果时，通过拦截访问询问公众“是否记得该活动”、“对哪个环节印象最深”，这属于（ ） A.认知层次的评估 B.态度层次的评估 C.行为层次的评估 D.情感层次的评估 18.在信息收集的“SWOT”分析中，“O”代表的是（ ） A.组织架构 B.外部机会 C.运营成本 D.公众舆论 19.某企业在进行市场推广前，通过分析行业报告和竞争对手的财报来了解市场格局。这种调查方法属于（ ） A.桌面调查 B.实地调查 C.实验调查 D.神秘顾客 20.在公关传播中，邀请行业专家、意见领袖（KOL）或知名博主对产品进行测评和推荐，这种策略利用了（ ） A.名人效应 B.从众心理 C.晕轮效应 D.首因效应 21.下列关于公关调查与市场调查的描述，正确的是（ ） A.两者目的完全相同，都是为了促进销售 B.公关调查侧重于社会舆论和公众关系，市场调查侧重于消费者需求和购买行为 C.公关调查只关注内部员工，市场调查只关注外部顾客 D.公关调查主要用定量方法，市场调查主要用定性方法 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.信息收集的范围越广越好，不需要设定明确的调查目标。（ ） 23.在公关传播中，大众传播媒介的传播速度比人际传播媒介慢。（ ） 24.问卷调查中，封闭式问题的优点是答案标准化，便于统计分析。（ ） 25.公关传播只能使用大众传媒，不能使用组织自办的媒体。（ ） 26.网络舆情监测属于信息收集中的“二手资料”收集。（ ） 27.传播效果的评估只需要看媒体报道了多少篇，不需要看公众的态度变化。（ ） 28.焦点小组访谈（座谈会）通常需要一位专业的主持人来引导讨论。（ ） 29.在危机传播中，组织应该保持沉默，等待事件平息，以免越描越黑。（ ） 30.信息设计就是指制作精美的宣传海报。（ ） 31.抽样调查的样本量越大，调查结果就越准确。（ ） 32.公关传播的最终目的都是为了直接增加产品的销量。（ ） 33.实地观察法可以观察到被调查者的真实行为，但难以了解其背后的动机。（ ） 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年5月，宜宾市某知名白酒企业（以下简称“酒企”）计划推出一款面向年轻消费群体的低度果味白酒。为了确保产品上市成功，公关部决定先进行一次全面的市场信息收集与传播策划。 公关部首先通过大数据舆情分析系统，抓取了近半年来微博、抖音上关于“年轻人喝酒”、“微醺”、“果酒”的热门话题和情感倾向，并分析了主要竞品（如RIO锐澳）的社交媒体传播策略。随后，部门选取了成都地区的20名典型年轻消费者（年龄22-30岁），组织了两场焦点小组座谈会，深入了解他们对传统白酒的看法、社交饮酒场景的需求以及对新品牌的接受度。 基于调查结果，公关部发现年轻人对传统白酒的印象是“商务应酬”、“辛辣难喝”、“长辈喝的”，而他们更倾向于轻松、时尚、低负担的饮酒体验。据此，公关部策划了“宜宾之夜·城市微醺计划”传播方案：一是邀请三位在抖音拥有百万粉丝的“美食探店”博主，拍摄“第一次喝白酒”反应视频；二是在成都太古里投放裸眼3D广告，展示产品从传统酿造工艺到现代时尚包装的融合；三是开展“带爸妈喝新白酒”UGC（用户生成内容）征集活动，鼓励年轻人带父母体验新产品，并在社交平台分享对比照片。 问题： （1）请分析该酒企在产品上市前采用了哪些具体的信息收集方法？（3分） （2）结合调查结果，说明该酒企的传播策略是如何针对年轻人的心理特点设计的？（4分） （3）在评估该传播活动的效果时，除了统计广告曝光量，还应该关注哪些关键的传播效果指标？（4分） 35.2026年6月，绵阳市某大型科技园区（以下简称“园区”）为了提升在高校毕业生中的雇主品牌形象，决定开展一次专项公关传播活动。 活动启动前，园区公关部设计了一份《毕业生就业意向调查问卷》，通过合作高校的就业网向2026届理工科毕业生发放。回收的500份有效问卷显示，毕业生最关心的前三个问题是：园区企业的技术实力（占比65%）、个人职业发展空间（占比60%）以及园区的生活配套设施（占比55%）。同时，调查也发现，有30%的毕业生认为科技园区“工作压力大，像富士康一样枯燥”。 针对这些问题，公关部制定了“科技点亮未来”传播方案。方案分为三个阶段：第一阶段（预热期），在B站和小红书发布系列短视频《绵阳科技园区的一天》，由园区内的年轻工程师出镜，展示从实验室研发到健身房运动的完整生活，主打“硬核科技+活力生活”；第二阶段（互动期），举办“AI极客大赛”，优胜者可获得园区头部企业的直通offer，并邀请决赛队伍参观园区；第三阶段（转化期），在成都和重庆高校举办线下宣讲会，现场设置VR体验区，让毕业生沉浸式体验园区的工作环境。 问题： （1）请指出该园区在公关活动开始前进行的调查属于哪种类型的调查？其主要目的是什么？（3分） （2）分析该园区的传播方案是如何运用“信息设计”原则来改变毕业生刻板印象的？（4分） （3）说明“AI极客大赛”这一活动在公关传播中的作用。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $