第64卷 调查分析《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第64卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:2.调查分析。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第64卷 《公共关系》 调查分析 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.在公共关系学中，公共关系的主体是指（ ） A.公众 B.社会组织 C.大众传媒 D.政府部门 【答案】B 【解析】B.公共关系的三大要素是主体、客体和媒介。主体是社会组织，即公共关系活动的发起者和承担者；A.公众是公共关系的客体；C.大众传媒是传播媒介的一种；D.政府部门只是社会组织的一种类型。 2.某大学为了改善与周边社区的关系，定期向社区居民开放图书馆和体育设施。这里的“周边社区居民”属于该大学的（ ） A.内部公众 B.顾客公众 C.社区公众 D.媒介公众 【答案】C 【解析】C.社区公众是指组织所在地的居民、团体和机构。大学与周边社区的关系属于典型的社区关系；A.内部公众指组织内部员工；B.顾客公众指产品或服务的消费者；D.媒介公众指新闻传播机构。 3.公共关系工作程序的首要环节是（ ） A.公关策划 B.公关调查 C.公关实施 D.公关评估 【答案】B 【解析】B.公共关系工作遵循“四步工作法”，即公关调查（Research）、公关策划（Planning）、公关实施（Implementation）和公关评估（Evaluation）。调查是策划的基础和前提；A.策划是第二步；C.实施是第三步；D.评估是第四步。 4.通过问卷调查、座谈会等方式，收集公众对组织的意见和态度，这属于公共关系工作过程中的（ ） A.环境分析 B.公关调查 C.形象策划 D.传播实施 【答案】B 【解析】B.公关调查的核心任务是收集信息、监测环境、了解公众态度，为决策提供依据；A.环境分析是调查的一部分；C.形象策划属于公关策划阶段；D.传播实施属于公关实施阶段。 5.下列哪项不属于社会组织的特征？（ ） A.目的性 B.整体性 C.营利性 D.适应性 【答案】C 【解析】C.营利性不是社会组织的必备特征。社会组织分为营利性（如企业）和非营利性（如政府、学校、NGO）两类；A.目的性指组织有明确的目标；B.整体性指组织是有机整体；D.适应性指组织能适应环境变化。 6.某饮料公司针对“塑料瓶污染环境”的舆论，推出了“回收旧瓶换新饮”的活动。这一系列行动的直接动因是（ ） A.组织内部决策 B.公众舆论压力 C.政府行政命令 D.市场竞争需要 【答案】B 【解析】B.公众是公共关系的客体，公众的舆论、态度和行为会直接影响组织的生存环境。公司推出活动是为了回应公众对环保的关切；A.内部决策是组织自主行为；C.题干未提及行政命令；D.市场竞争是间接因素。 7.在公关调查中，为了了解公众对组织的整体印象，最常用的调查方法是（ ） A.文献研究 B.民意测验 C.实地观察 D.实验法 【答案】B 【解析】B.民意测验（如问卷、访谈）是获取公众态度、意见和倾向的最直接、最有效的方法；A.文献研究用于获取历史资料；C.实地观察用于获取行为数据；D.实验法用于因果关系研究，较少用于常规调查。 8.公共关系策划的核心内容是（ ） A.确定公关目标 B.分析目标公众 C.设计公关主题与活动 D.编制预算 【答案】C 【解析】C.公关策划是在调查基础上制定行动方案的过程，核心是设计公关主题、选择传播渠道和策划具体活动；A.确定目标是策划的前提；B.分析公众是策划的基础；D.编制预算属于策划的辅助内容。 9.下列哪类公众是组织生存和发展的“生命线”？（ ） A.政府公众 B.顾客公众 C.内部公众 D.社区公众 【答案】B 【解析】B.顾客公众是组织产品或服务的购买者和消费者，直接关系到组织的经济效益，被称为组织的“生命线”；A.政府公众影响政策环境；C.内部公众影响组织凝聚力；D.社区公众影响组织生存环境。 10.某企业为了提升品牌形象，赞助了当地的一场马拉松比赛。这种公关活动属于（ ） A.服务型公关 B.社会型公关 C.宣传型公关 D.交际型公关 【答案】B 【解析】B.社会型公关是指组织通过赞助文化、体育、教育、社会福利等公益活动来提升形象；A.服务型公关侧重于提供实惠服务；C.宣传型公关侧重于利用媒体造势；D.交际型公关侧重于人际互动。 11.公共关系实施阶段的关键在于（ ） A.创意新颖 B.传播渠道畅通 C.执行力强，确保计划落地 D.预算充足 【答案】C 【解析】C.实施阶段是将策划方案转化为实际行动的过程，关键在于强有力的执行，确保各项任务按时、按质、按量完成；A.创意属于策划阶段；B.传播渠道是实施的手段；D.预算属于资源保障。 12.评估公关活动效果时，通过统计媒体报道的数量、版面位置等来衡量，这属于（ ） A.过程评估 B.产出评估 C.影响评估 D.效益评估 【答案】B 【解析】B.产出评估（或称传播效果评估）主要衡量公关活动的传播覆盖面和强度，如媒体报道量、受众接触率等；A.过程评估检查活动执行情况；C.影响评估衡量公众态度变化；D.效益评估衡量对组织目标的贡献。 13.下列哪项属于非正式组织？（ ） A.公司董事会 B.学校班级 C.朋友圈子 D.政府机关 【答案】C 【解析】C.非正式组织是指人们在共同工作中自发形成的、没有正式结构和明文规定的群体，如朋友圈、兴趣小组；A、B、D均属于正式社会组织。 14.公共关系调查中，SWOT分析法主要用于分析（ ） A.公众态度 B.组织内部优势与劣势、外部机会与威胁 C.竞争对手策略 D.媒体偏好 【答案】B 【解析】B.SWOT分析是公关策划中常用的战略分析工具，其中S（优势）和W（劣势）分析内部环境，O（机会）和T（威胁）分析外部环境；A.公众态度通过民意测验分析；C.竞争对手是外部环境的一部分；D.媒体偏好是传播分析的内容。 15.某酒店为了改善与员工的关系，建立了“员工意见箱”和“总经理接待日”制度。这主要是为了协调（ ） A.外部公众关系 B.内部公众关系 C.顾客公众关系 D.媒介公众关系 【答案】B 【解析】B.内部公众关系是指组织内部上下级之间、部门之间、员工之间的关系。建立沟通渠道旨在增强内部凝聚力；A.外部公众指组织外部的群体；C.顾客公众是外部公众的一种；D.媒介公众指新闻机构。 16.公关策划书的基本结构通常不包括（ ） A.封面与目录 B.正文（背景、目标、主题、策略等） C.附件（预算、进度表等） D.组织章程 【答案】D 【解析】D.组织章程是组织成立的纲领性文件，不属于公关策划书的组成部分；A、B、C均为策划书的标准结构。 17.下列哪项属于首要公众？（ ） A.潜在公众 B.知晓公众 C.行动公众 D.顺意公众 【答案】A 【解析】A.首要公众是指对组织生存发展具有决定性影响的公众，如股东、员工、顾客、政府等。潜在公众属于首要公众的一种，因为一旦其意识到问题，就会转化为行动公众，对组织产生巨大影响；B.知晓公众是已意识到问题的公众；C.行动公众是已采取行动的公众；D.顺意公众是支持组织的公众。 18.公共关系实施过程中，选择传播媒介的首要依据是（ ） A.媒介的收费标准 B.目标公众的媒介接触习惯 C.媒介的覆盖范围 D.媒介的权威性 【答案】B 【解析】B.选择媒介必须考虑目标公众在哪里、他们习惯使用什么媒介，才能确保信息有效触达；A.成本是考虑因素之一；C.覆盖范围需与目标公众匹配；D.权威性影响可信度，但首要的是触达率。 19.某企业发布年度《社会责任报告》，披露环保、公益等方面的数据。这属于（ ） A.绿色公关 B.危机公关 C.新闻发布会 D.广告宣传 【答案】A 【解析】A.绿色公关是指组织以环境保护为主题开展的公关活动，发布社会责任报告是其重要形式；B.危机公关针对突发事件；C.是具体活动形式；D.是付费传播。 20.公关评估报告的核心内容是（ ） A.活动过程描述 B.经费使用明细 C.目标达成度分析与改进建议 D.人员名单 【答案】C 【解析】C.评估报告的目的是总结经验、发现问题，为未来工作提供参考，因此核心是分析目标达成情况，并提出改进建议；A.过程描述是背景；B.经费明细是附件；D.人员名单无关紧要。 21.下列关于公共关系工作过程的描述，正确的是（ ） A.调查、策划、实施、评估四个阶段相互独立 B.评估结果只影响本次活动的总结 C.评估结果应反馈到下一次调查中，形成闭环 D.实施阶段不需要进行调查 【答案】C 【解析】C.公共关系工作是一个循环往复、不断发展的闭环系统。评估结果不仅总结本次活动，更为下一次公关调查提供依据和方向；A.四个阶段紧密联系；B.评估影响未来决策；D.实施中也需要监测调整。 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.社会组织既可以是营利性的，也可以是非营利性的。（ ） 【答案】√ 【解析】社会组织包括企业、政府、事业单位、社会团体等，其中企业是营利性的，政府和事业单位通常是非营利性的。 23.公共关系调查只需要了解外部公众的意见，不需要关注内部员工的看法。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系调查既要了解外部公众（如顾客、社区）的态度，也要了解内部公众（员工）的意见。内部公众是组织的基石，其满意度直接影响组织形象。 24.公关策划方案一旦制定，实施过程中就不能再做任何调整。（ ） 【答案】× 【解析】公关实施具有动态性。在执行过程中，如果遇到突发情况或发现原计划与实际不符，应及时进行调整和修正，以确保目标达成。 25.顾客公众是组织最重要的外部公众。（ ） 【答案】√ 【解析】顾客是组织产品或服务的购买者，直接关系到组织的生存和发展，因此被视为最重要的外部公众。 26.公共关系实施阶段，传播渠道越多越好。（ ） 【答案】× 【解析】传播渠道的选择应根据目标公众的特征和活动目标来确定，并非越多越好。过多的渠道可能导致资源分散、信息不一致，增加成本。 27.公关评估只需要评估传播效果，不需要评估社会效果。（ ） 【答案】× 【解析】公关评估应是全面的，既包括传播效果（如知晓度），也包括社会效果（如美誉度、和谐度）和经济效益。 28.非正式组织对正式组织的公共关系工作只有负面影响。（ ） 【答案】× 【解析】非正式组织（如员工小圈子）如果引导得当，可以成为信息传播的补充渠道，增强团队凝聚力；但如果管理不善，也可能传播谣言。 29.公关调查的目的是为了解决已经发生的公关危机。（ ） 【答案】× 【解析】公关调查的根本目的是了解情况、预测趋势，为科学决策提供依据，从而预防危机的发生。危机调查只是调查的一种特殊情况。 30.内部公众不属于公共关系工作的对象。（ ） 【答案】× 【解析】内部公众（如员工、股东）是公共关系的重要对象。良好的内部关系是开展外部公关的基础。 31.公关策划必须建立在公关调查的基础上。（ ） 【答案】√ 【解析】没有调查就没有发言权。公关策划必须以调查获得的事实和数据为依据，才能确保方案的科学性和可行性。 32.公共关系工作过程是一个封闭的循环系统。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系工作是一个开放的、动态的循环系统。评估结果会反馈到下一轮调查中，推动组织形象不断优化。 33.社区公众属于组织的外部公众。（ ） 【答案】√ 【解析】社区公众是组织所在地的居民和机构，属于组织外部环境的重要组成部分。 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年5月，嘉兴市某大型购物中心（以下简称“商场”）为了提升品牌形象，决定开展一次全面的公关调查。调查发现，虽然商场的硬件设施一流，但顾客普遍反映“服务态度冷淡”、“退换货流程繁琐”。基于调查结果，商场公关部策划了“微笑服务月”活动，包括员工礼仪培训、设立“一站式退换货窗口”、评选“微笑之星”等。活动实施一个月后，商场又委托第三方机构进行了满意度调查，结果显示顾客满意度提升了30%。 问题： （1）请结合案例，分析商场在“公关调查”阶段具体做了哪些工作？（3分） （2）说明商场在“公关策划”阶段是如何针对调查发现的问题制定方案的？（4分） （3）简述商场进行“公关评估”的意义。（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）公关调查工作（3分） ①收集信息：通过调查发现了顾客对“服务态度”和“退换货流程”的具体意见；②分析问题：识别出服务软肋是影响形象的关键因素；③明确方向：为后续策划提供了依据，即需要从服务态度和流程优化入手改善形象。 （2）公关策划方案（4分） ①确立目标：解决服务态度冷淡和退换货难的问题，提升顾客满意度；②设计主题：策划“微笑服务月”主题活动，聚焦服务改善；③制定措施：开展员工礼仪培训（针对态度问题），设立“一站式退换货窗口”（针对流程繁琐问题），评选“微笑之星”（激励机制）；④资源配置：安排培训师、设置专窗、制定评选规则。 （3）公关评估的意义（4分） ①检验效果：通过第三方调查数据（满意度提升30%）验证了活动的有效性；②总结经验：发现“一站式窗口”和“评选活动”是受欢迎的措施，值得推广；③发现问题：可能发现部分员工执行不到位，需要加强监督；④决策参考：为下一次公关活动（如下半年的促销）提供了数据支持和改进方向。 35.2026年6月，嘉兴市某科技有限公司（以下简称“科技公司”）研发的一款新型智能手环即将上市。为了确保产品成功，公司公关部启动了“新产品上市公关项目”。 项目分为四个阶段： 第一阶段：通过网络舆情分析和焦点小组访谈，了解目标消费者（18-35岁年轻人）对智能穿戴设备的需求和对品牌的认知度。 第二阶段：根据调查结果，制定了“年轻、活力、科技”的公关策略。策划了“全民健康跑”线上打卡活动，并邀请知名数码博主进行产品测评；同时，针对内部员工发布了“新品上市动员令”，并准备了统一的对外宣传口径。 第三阶段：按计划执行各项活动，包括发布活动海报、寄送产品给博主、组织员工转发官方推文等。 第四阶段：统计活动期间的媒体报道数量、社交媒体话题阅读量、官网流量增长情况，并与销售部门沟通首月销量，撰写总结报告。 问题： （1）请指出该案例中，公关工作的四个阶段分别对应公共关系工作过程的哪个环节？（4分） （2）分析公司在“第一阶段”和“第二阶段”之间存在怎样的逻辑联系？（3分） （3）说明公司在“第四阶段”采用了哪些具体的评估指标？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）四个阶段对应的环节（4分） ①第一阶段（调研需求）：公关调查；②第二阶段（制定策略、策划活动）：公关策划；③第三阶段（执行活动）：公关实施；④第四阶段（统计效果、写报告）：公关评估。 （2）第一阶段与第二阶段的逻辑联系（3分） ①基础与依据：第二阶段的策略（年轻、活力、科技）和活动（健康跑、博主测评）完全基于第一阶段调查发现的“目标消费者需求”和“品牌认知度”制定；②因果关系：调查是“因”，策划是“果”；没有调查数据支持，策划就是盲目决策。 （3）第四阶段的评估指标（4分） ①传播产出指标：媒体报道数量、社交媒体话题阅读量、官网流量增长情况；②业务影响指标：首月销量（与销售部门沟通获得）；③过程记录指标：活动执行情况（隐含在总结报告中）；④综合评价指标：撰写总结报告，对整体效果进行定性与定量结合的评价。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职招生《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第64卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为:2.调查分析。 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第64卷 《公共关系》 调查分析 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共21小题，每题2分，共42分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1.在公共关系学中，公共关系的主体是指（ ） A.公众 B.社会组织 C.大众传媒 D.政府部门 2.某大学为了改善与周边社区的关系，定期向社区居民开放图书馆和体育设施。这里的“周边社区居民”属于该大学的（ ） A.内部公众 B.顾客公众 C.社区公众 D.媒介公众 3.公共关系工作程序的首要环节是（ ） A.公关策划 B.公关调查 C.公关实施 D.公关评估 4.通过问卷调查、座谈会等方式，收集公众对组织的意见和态度，这属于公共关系工作过程中的（ ） A.环境分析 B.公关调查 C.形象策划 D.传播实施 5.下列哪项不属于社会组织的特征？（ ） A.目的性 B.整体性 C.营利性 D.适应性 6.某饮料公司针对“塑料瓶污染环境”的舆论，推出了“回收旧瓶换新饮”的活动。这一系列行动的直接动因是（ ） A.组织内部决策 B.公众舆论压力 C.政府行政命令 D.市场竞争需要 7.在公关调查中，为了了解公众对组织的整体印象，最常用的调查方法是（ ） A.文献研究 B.民意测验 C.实地观察 D.实验法 8.公共关系策划的核心内容是（ ） A.确定公关目标 B.分析目标公众 C.设计公关主题与活动 D.编制预算 9.下列哪类公众是组织生存和发展的“生命线”？（ ） A.政府公众 B.顾客公众 C.内部公众 D.社区公众 10.某企业为了提升品牌形象，赞助了当地的一场马拉松比赛。这种公关活动属于（ ） A.服务型公关 B.社会型公关 C.宣传型公关 D.交际型公关 11.公共关系实施阶段的关键在于（ ） A.创意新颖 B.传播渠道畅通 C.执行力强，确保计划落地 D.预算充足 12.评估公关活动效果时，通过统计媒体报道的数量、版面位置等来衡量，这属于（ ） A.过程评估 B.产出评估 C.影响评估 D.效益评估 13.下列哪项属于非正式组织？（ ） A.公司董事会 B.学校班级 C.朋友圈子 D.政府机关 14.公共关系调查中，SWOT分析法主要用于分析（ ） A.公众态度 B.组织内部优势与劣势、外部机会与威胁 C.竞争对手策略 D.媒体偏好 15.某酒店为了改善与员工的关系，建立了“员工意见箱”和“总经理接待日”制度。这主要是为了协调（ ） A.外部公众关系 B.内部公众关系 C.顾客公众关系 D.媒介公众关系 16.公关策划书的基本结构通常不包括（ ） A.封面与目录 B.正文（背景、目标、主题、策略等） C.附件（预算、进度表等） D.组织章程 17.下列哪项属于首要公众？（ ） A.潜在公众 B.知晓公众 C.行动公众 D.顺意公众 18.公共关系实施过程中，选择传播媒介的首要依据是（ ） A.媒介的收费标准 B.目标公众的媒介接触习惯 C.媒介的覆盖范围 D.媒介的权威性 19.某企业发布年度《社会责任报告》，披露环保、公益等方面的数据。这属于（ ） A.绿色公关 B.危机公关 C.新闻发布会 D.广告宣传 20.公关评估报告的核心内容是（ ） A.活动过程描述 B.经费使用明细 C.目标达成度分析与改进建议 D.人员名单 21.下列关于公共关系工作过程的描述，正确的是（ ） A.调查、策划、实施、评估四个阶段相互独立 B.评估结果只影响本次活动的总结 C.评估结果应反馈到下一次调查中，形成闭环 D.实施阶段不需要进行调查 二、判断题（本大题共12小题，每小题3分，共36分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 22.社会组织既可以是营利性的，也可以是非营利性的。（ ） 23.公共关系调查只需要了解外部公众的意见，不需要关注内部员工的看法。（ ） 24.公关策划方案一旦制定，实施过程中就不能再做任何调整。（ ） 25.顾客公众是组织最重要的外部公众。（ ） 26.公共关系实施阶段，传播渠道越多越好。（ ） 27.公关评估只需要评估传播效果，不需要评估社会效果。（ ） 28.非正式组织对正式组织的公共关系工作只有负面影响。（ ） 29.公关调查的目的是为了解决已经发生的公关危机。（ ） 30.内部公众不属于公共关系工作的对象。（ ） 31.公关策划必须建立在公关调查的基础上。（ ） 32.公共关系工作过程是一个封闭的循环系统。（ ） 33.社区公众属于组织的外部公众。（ ） 三、综合题（本大题共2题，每大题11分，共22分） 34.2026年5月，嘉兴市某大型购物中心（以下简称“商场”）为了提升品牌形象，决定开展一次全面的公关调查。调查发现，虽然商场的硬件设施一流，但顾客普遍反映“服务态度冷淡”、“退换货流程繁琐”。基于调查结果，商场公关部策划了“微笑服务月”活动，包括员工礼仪培训、设立“一站式退换货窗口”、评选“微笑之星”等。活动实施一个月后，商场又委托第三方机构进行了满意度调查，结果显示顾客满意度提升了30%。 问题： （1）请结合案例，分析商场在“公关调查”阶段具体做了哪些工作？（3分） （2）说明商场在“公关策划”阶段是如何针对调查发现的问题制定方案的？（4分） （3）简述商场进行“公关评估”的意义。（4分） 35.2026年6月，嘉兴市某科技有限公司（以下简称“科技公司”）研发的一款新型智能手环即将上市。为了确保产品成功，公司公关部启动了“新产品上市公关项目”。 项目分为四个阶段： 第一阶段：通过网络舆情分析和焦点小组访谈，了解目标消费者（18-35岁年轻人）对智能穿戴设备的需求和对品牌的认知度。 第二阶段：根据调查结果，制定了“年轻、活力、科技”的公关策略。策划了“全民健康跑”线上打卡活动，并邀请知名数码博主进行产品测评；同时，针对内部员工发布了“新品上市动员令”，并准备了统一的对外宣传口径。 第三阶段：按计划执行各项活动，包括发布活动海报、寄送产品给博主、组织员工转发官方推文等。 第四阶段：统计活动期间的媒体报道数量、社交媒体话题阅读量、官网流量增长情况，并与销售部门沟通首月销量，撰写总结报告。 问题： （1）请指出该案例中，公关工作的四个阶段分别对应公共关系工作过程的哪个环节？（4分） （2）分析公司在“第一阶段”和“第二阶段”之间存在怎样的逻辑联系？（3分） （3）说明公司在“第四阶段”采用了哪些具体的评估指标？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $