走进社区 社区服务者 课件 2025-2026学年浙科版初中综合实践活动九年级下册

初中综合实践活动 浙科版 第一单元 走进社区 第3课 社区服务者 九年级下册 授课教师：XXX 1.7.2013 大家好，欢迎来到今天的综合实践活动课。今天我们将一起走进我们生活的社区，认识那些默默为我们服务的人——社区服务者。这节课是我们第一单元“走进社区”的第三课，希望通过学习，大家能对社区有更深的了解，并学会尊重和感恩这些社区里的“最美身影”。 ‹#› 情境导入：你注意过他们吗？ 清晨6点，小区保洁阿姨已经开始清扫路面；上班高峰，物业保安在门岗核查外来人员信息；周末，社区志愿者在小区里开展敬老服务。这些默默付出的人，就是我们要认识的「社区服务者」。 1.7.2013 同学们，请大家回想一下，在我们的日常生活中，有没有留意过这样一些身影？清晨当我们还在睡梦中时，保洁阿姨已经开始工作；当我们匆忙赶去上班上学时，保安叔叔正在认真值守；周末，我们总能看到一些穿着红马甲的志愿者在帮助他人。这些人，就是我们今天要认识的主角——社区服务者。他们是社区里最美的风景。 ‹#› 一、认识社区服务者 定义：在社区范围内，为居民提供各类公共服务、便民服务的工作人员与志愿者，是连接居民生活与社区管理的重要纽带。 核心特征：以服务社区为出发点，主动奉献自我的时间与精力，承担着维护秩序、帮扶居民、保障社区正常运转的重要责任。 教材明确分类：主要包含物业人员、社区工作者、志愿者三类，三者分工协作，共同构成社区服务的主体力量。 1.7.2013 那么，到底什么是社区服务者呢？简单来说，就是在我们社区里，为大家提供各种服务的工作人员和志愿者。他们的核心特征是服务社区、奉献自我，是保障我们社区能够正常运转的关键力量。根据我们的教材，我们可以把他们主要分为三类：物业人员、社区工作者和志愿者。接下来，我们将逐一认识他们。 ‹#› 1. 物业人员 服务对象 服务主体为小区全体业主，涵盖不同年龄、职业的居住人群，需兼顾各类业主的多样化生活需求与权益。 聘用主体 由具备专业资质的小区物业服务公司统一聘用与管理，人员需经专业培训，按照物业服务标准开展日常工作。 核心职责 需保持24小时在线响应居民各类生活需求，统筹小区设施维护、安全管理等工作，全方位保障小区正常运转。 1.7.2013 首先我们来认识第一类社区服务者——物业人员。他们的服务对象是小区的全体业主，由专业的物业服务公司聘用。他们的工作要求非常高，需要24小时随时响应居民的各种需求，小到家里的水电维修，大到整个小区的安全保障，都是他们的职责范围，目的就是保障我们小区的正常运转。 ‹#› 物业人员的工作职责 安保服务 负责门岗人员与车辆核查、园区日常巡逻防控，定期检查消防设施设备，及时排查安全隐患，保障小区居住安全。 保洁服务 开展小区公共区域的日常清扫、垃圾定时清运工作，按规范执行公共空间消毒消杀操作，维护整洁卫生的居住环境。 维修服务 对小区公共设施、水电管网等进行日常检修维护，响应居民家中的报修需求，及时处理各类设施故障，保障正常使用。 绿化服务 负责小区绿植的日常养护、浇水施肥与病虫害防治，定期修剪花草树木，打造美观舒适的园区绿化景观，提升居住体验。 1.7.2013 物业人员的具体工作职责可以分为几个方面。首先是安保服务，包括门口的核查、日常的巡逻和消防设施的检查，确保我们的居住安全。其次是保洁服务，保持小区公共区域的干净整洁。还有维修服务，无论是公共设施坏了，还是我们家里需要维修，都可以找他们。最后是绿化服务，让我们的小区环境更加优美。 ‹#› 物业人员工作场景 场景一：物业维修师傅上门为居民检修水管，解决居家用水难题。 场景二：物业保洁人员每日清扫小区楼道，维护公共区域的整洁卫生。 场景三：物业保安人员严格核对外来人员信息，守护小区的出入安全。 1.7.2013 大家看这张图，这就是物业维修师傅正在工作的场景。他们的工作非常具体和琐碎，比如图中这样上门为居民检修水管。除此之外，还有保洁人员每天清扫楼道，保安人员在门口认真核查信息。正是这些看似平凡的工作，才保障了我们生活的便利和安全。 ‹#› 2. 社区工作者 服务对象 面向社区全体居民，覆盖不同年龄、职业与需求的社区成员，而非单一小区业主。 聘用主体 由社区居委会或街道办事处统一聘用管理，是连接基层政府与社区居民的重要桥梁。 核心职责 贯彻落实各项民生政策，为居民提供便民服务，统筹协调并参与社区综合治理工作。 核心定位：扎根社区基层，承担政府公共服务延伸职能，是社区治理的直接执行者与服务者。 1.7.2013 接下来我们认识第二类——社区工作者。他们和物业人员有所不同，服务对象是整个社区的全体居民，而不仅仅是某个小区的业主。他们由社区居委会或街道办事处聘用，是连接政府和居民的桥梁。他们的核心职责是落实国家的各项政策，为居民提供服务，并参与社区的治理工作。 ‹#› 社区工作者的工作职责 政策宣传 面向社区居民，用通俗的方式解读医保报销、养老保险申领、惠民补贴等各类民生政策，确保政策传达无死角。 民生服务 协助居民办理居住证明、居住证续签、高龄津贴申请等便民业务，为特殊群体提供上门代办、指引咨询等贴心服务。 矛盾调解 主动介入居民邻里纠纷、物业与业主的矛盾冲突，以中立公正的立场沟通协商，化解社区内的各类矛盾隐患。 网格管理 落实网格化管理机制，定期走访网格内居民，精准收集民情诉求与困难问题，建立台账并跟进解决，做居民的贴心人。 1.7.2013 社区工作者的工作更加宏观和综合。他们需要向我们宣传医保、养老等重要的民生政策。当我们需要办理居住证明、申请高龄补贴时，也是找他们。邻里之间有了矛盾，他们会出面调解。他们还会定期走访居民，了解大家的需求和困难，也就是我们常说的“网格化管理”。可以说，他们是社区的“大管家”。 ‹#› 社区工作者工作场景 社区工作者的日常涵盖多方面服务：为行动不便的老年人上门办理养老认证，解决老人办事难的问题；定期走访居民家中，面对面倾听并收集诉求；在邻里产生矛盾分歧时，主动介入沟通，充当调解员化解纠纷，筑牢社区和谐根基。 1.7.2013 这张图片展示了社区工作者的日常工作之一：为老年人办理养老认证。这项工作对于行动不便的老人来说非常贴心。除此之外，他们还会经常上门走访，了解居民的生活状况，或者在邻里之间发生矛盾时，充当调解员的角色。他们的工作充满了人情味，是社区和谐稳定的重要保障。 ‹#› 3. 社区志愿者 服务对象 聚焦社区内独居老人、残障人士、困境儿童等有实际困难和特殊需求的居民群体。 参与方式 以个人自愿报名为核心形式，不获取任何物质报酬，完全凭借个人意愿投身社区公益服务。 核心特质 秉持无私奉献的精神内核，以助人为快乐之本，用行动传递温暖，是社区文明的重要践行者。 志愿者是社区治理中不可或缺的力量，他们用无偿的付出弥补了服务缺口，构建起邻里互助、温情和谐的社区共同体。 1.7.2013 最后一类，也是非常特殊的一类社区服务者，就是社区志愿者。他们服务的对象主要是社区里有特殊需要的居民。他们不是被聘用的，而是自愿报名，无偿提供服务。他们的核心特质就是无私奉献和乐于助人，他们用自己的时间和精力，为社区增添了许多温暖。 ‹#› 社区志愿者的服务内容 敬老服务 定期上门陪伴社区独居老人聊天解闷，协助老年食堂的日常运营与配餐服务，让老年群体感受社区温暖。 环保服务 开展垃圾分类科普宣传活动，组织志愿者清理社区绿化带杂物、维护公共绿植，打造整洁优美的居住环境。 便民服务 为居民提供免费理发、小家电维修等生活服务，开设公益课后托管班，解决双职工家庭孩子看护的实际难题。 应急服务 在疫情防控、防汛救灾等突发公共事件中，承担信息排查、物资配送、秩序维护等工作，筑牢社区安全防线。 1.7.2013 社区志愿者的服务内容非常广泛。他们会去陪伴社区里的独居老人，让他们不孤单；他们会参与社区的环保活动，宣传垃圾分类；他们还会提供一些便民服务，比如免费理发、维修小家电；在疫情或者洪水等紧急情况下，我们也总能看到志愿者们忙碌的身影。他们的服务让社区变得更有温度。 ‹#› 社区志愿者工作场景 陪伴独居老人聊天解闷，给予长者温暖的精神慰藉。 深入社区开展垃圾分类宣传，引导居民践行绿色生活。 定期为居民提供免费理发服务，解决居民日常小需求。 1.7.2013 大家看，这就是志愿者们在陪伴独居老人。他们就像老人的家人一样，陪老人聊天解闷，给他们带去欢乐。除了这种陪伴服务，他们还会在社区里宣传垃圾分类知识，或者定期为居民提供免费理发等服务。他们不求回报，只为给社区带来更多的爱与关怀。 ‹#› 三类社区服务者对比 物业人员 服务对象为小区业主，由物业公司统一聘用管理。核心职责聚焦于小区日常运维，涵盖安保、保洁、设施维修、绿化养护等基础管理工作，保障居住环境的正常运转。 社区工作者 服务全体社区居民，由居委会或街道办聘用，受政府部门指导。主要承担政策落实、民生服务、纠纷调解、社区治理等职能，是连接居民与政府的重要桥梁。 社区志愿者 面向有需要的特定群体，基于自愿、无偿的原则参与服务。以公益为核心，开展助老扶幼、便民宣传、应急支援等志愿服务，是社区服务体系中重要的补充力量。 1.7.2013 现在我们来总结一下这三类社区服务者的区别。物业人员主要服务于小区业主，由物业公司管理，核心是保障小区的日常运行。社区工作者服务于整个社区的居民，由政府部门指导，负责落实政策和处理民生事务。而社区志愿者则是自愿参与，无偿为有需要的人提供公益服务。虽然他们的角色和职责不同，但他们共同构成了我们社区服务的体系。 ‹#› 二、社区服务者的奉献精神 无论严寒酷暑，始终坚守服务岗位，风雨无阻守护社区日常。 不计个人得失，将居民的需求与困难放在首位，用心解决问题。 默默耕耘付出，从不计较个人名利，不追求额外的物质回报。 扎根社区基层，成为连接邻里、维系秩序的核心保障力量。 1.7.2013 虽然这三类服务者的工作内容不同，但他们身上都闪耀着同一种光芒，那就是奉献精神。无论天气多么恶劣，他们都坚守在自己的岗位上；他们总是把居民的需求放在第一位，不计较个人得失；他们默默地付出，很少追求回报。他们是我们社区能够正常运转的核心保障力量。 ‹#› 案例1：暴雨中的抢修 2025年7月，某小区突降暴雨导致地下车库进水，情况危急。物业维修师傅连续奋战12小时排查排水故障，即便浑身湿透也坚守作业，成功保障了车库上百辆私家车的安全。事后居民送来感谢信，师傅却朴实地回应：“这是我的本职工作。” 1.7.2013 让我们来看一个真实的案例。去年夏天，一场暴雨导致小区地下车库进水，情况十分危急。物业维修师傅们连续工作了12个小时，浑身湿透也没有停下，最终成功排除了故障，保住了上百辆私家车的安全。当居民们感谢他们时，他们只是简单地说：“这是我的本职工作。”这就是最朴实的奉献。 ‹#› 案例2：网格员的1000步 某社区网格员李阿姨，一人肩负1200户居民的日常服务工作，是社区服务的一线触角。 每日步行巡查社区，从路灯损坏的小事，到邻里纠纷的难题，她都逐一跟进、用心解决。 疫情期间连续30天驻点社区，化身居民的“生活管家”，为独居老人、行动不便者配送物资。 居民们常说：“只要看到李阿姨的身影，心里就特别安心。”她用脚步走进了居民的心里。 1.7.2013 再来看一位社区网格员李阿姨的故事。她一个人要负责1200户居民，每天都要走很多路去巡查和走访，记录下大家的各种需求。在疫情最严重的时候，她连续一个月住在社区，为居民们配送物资。居民们都说，只要看到李阿姨，心里就特别踏实。她用脚步丈量着社区的每一寸土地，也走进了居民们的心里。 ‹#› 案例3：老年食堂的“红马甲” 某社区老年食堂的志愿者团队，平均年龄65岁，由长者服务长者。 每天提前1小时到岗，承担择菜、打饭工作，还贴心陪老人聊天解闷。 为丰富菜品，志愿者们自发学习新菜谱，变着花样改善老人伙食。 3年来累计服务老人超2万人次，始终无私奉献，未收一分钱报酬。 1.7.2013 最后这个案例来自一群特殊的志愿者。在一个社区的老年食堂里，有一支平均年龄65岁的志愿者队伍。他们自己也是老人，却每天早早来到食堂，为其他老人服务。他们不仅打饭，还陪老人聊天，甚至自发学习新菜谱来改善伙食。三年来，他们服务了超过两万人次，却从来没有拿过一分钱报酬。他们是社区里最温暖的“红马甲”。 ‹#› 三、社区服务者职业体验活动 活动目的 走出课堂，亲身参与社区服务工作，切实感受社区服务者日常工作的艰辛，理解其服务社区、服务居民的社会价值。 活动要求 始终将安全放在首位，全程听从带队老师安排；认真观察工作细节，及时记录体验感受与发现的问题。 活动时长 利用课后服务时间段开展实践活动，整体活动共计2课时，包含前期讲解、现场体验与后期分享总结环节。 1.7.2013 听了这么多故事，大家是不是也想亲身体验一下社区服务者的工作呢？接下来，我们将开展一个“社区服务者职业体验活动”。这个活动的目的，就是让大家亲身去感受他们工作的艰辛与价值。活动要求大家务必注意安全，听从老师的安排，并认真记录自己的体验过程。活动将在课后服务时间进行，总共两个课时。 ‹#› 活动准备 安全准备 全员需佩戴高可视性反光背心，确保户外行动可见度；提前登记并熟记应急联系人电话，保障突发情况能及时联络。 物资准备 自备便携笔记本与书写笔，用于记录活动要点与观察内容；携带足量饮用水，保持活动过程中的水分补充，避免脱水。 分组安排 采取5人/组的协作模式，每组配备1名专业指导教师全程带队。分组兼顾能力搭配，保障小组内互助与教师指导的有效性。 核心原则：安全先行，物资完备，分组管理，确保活动有序、高效、安全开展。 1.7.2013 在活动开始前，我们需要做好充分的准备。安全永远是第一位的，大家需要佩戴好反光背心，并记下应急联系人电话。物资方面，请大家带上笔记本、笔和饮用水。我们会将大家分成5人一组，每组都会有一位指导老师带领，确保活动顺利进行。 ‹#› 体验岗位：物业人员 跟随维修师傅巡查小区公共设施，协助保洁人员清扫1个单元楼道，切身感受物业工作日常。 记录路灯损坏、垃圾桶满溢等至少3个问题，沉浸式体验时长共计40分钟，培养观察与责任感。 1.7.2013 第一个体验岗位是物业人员。大家将有机会跟随维修师傅去巡查小区的公共设施，或者协助保洁人员清扫楼道。请大家在体验过程中，用心观察并记录下至少3个你发现的问题。这个体验环节将持续40分钟。 ‹#› 体验岗位：社区工作者 跟随网格员走访5户居民，耐心倾听并详细记录居民的各类诉求与建议。 协助社区工作者梳理、分类和归档民生服务档案，熟悉社区基础信息管理流程。 在工作人员指导下，学习居住证明办理的完整流程与所需材料规范。 沉浸式体验社区基层服务工作，全程体验时长共计40分钟。 基层服务是连接政府与群众的桥梁。通过零距离接触居民生活，不仅能锻炼沟通能力，更能深刻理解社区工作的细致与重要性，体会“为人民服务”的实际内涵。 1.7.2013 第二个体验岗位是社区工作者。大家将跟随网格员去走访居民，学习如何与居民沟通并记录他们的诉求。同时，大家还会有机会在社区办公室，协助整理档案，或者学习办理居住证明的流程。这个体验同样是40分钟。 ‹#› 体验岗位：社区志愿者 参与社区敬老活动，走进独居老人家中，用心陪伴老人聊天交流30分钟，送去温暖关怀。 协助社区开展垃圾分类宣传工作，向居民讲解分类知识并发放宣传页20份，践行绿色理念。 全程记录服务过程中的所见所感，梳理内心体会；本次社区志愿者岗位的体验总时长为40分钟。 1.7.2013 第三个体验岗位是社区志愿者。大家可以选择参与敬老活动，去陪伴独居老人聊聊天；或者参与环保宣传，向居民发放垃圾分类的宣传页。请大家在服务过程中，用心感受，并记录下自己的真实感受。这个体验环节也是40分钟。 ‹#› 职业体验记录表填写要求 详实记录核心信息 准确填写服务岗位名称、实际服务时长，以及岗位上具体的工作内容，还原真实的体验过程。 聚焦一个感动细节 挖掘体验中让你印象深刻、心生触动的工作瞬间，描述细节与内心感受，体现情感共鸣。 抒写全新认知感悟 结合亲身经历，梳理对社区服务者的工作价值、职业意义的新理解，表达个人的思考与成长。 遵循书写规范要求 保证字迹工整清晰，内容真实可信，拒绝虚构与敷衍，整体文字篇幅不少于200字。 1.7.2013 体验活动结束后，大家需要认真填写这份《职业体验记录表》。请大家详细记录你体验的岗位、时长和具体工作内容。特别重要的是，要写下一个让你最感动的工作细节，以及通过这次体验，你对社区服务者有了哪些新的认识。请确保字迹工整，内容真实，字数不少于200字。 ‹#› 体验感悟分享 平凡岗位的坚守 保洁阿姨每天要清扫20个楼道，即便膝盖疼痛难忍，也始终认真完成每一处清洁，用双手守护着社区的整洁。 社区的“连心桥” 网格员一天要接听50多个居民电话，解答疑问、协调问题，忙碌得连喝口水的空闲都没有，是社区服务的中坚力量。 温暖的志愿红 志愿者奶奶自身患有高血压，却依然坚持每天到社区食堂帮忙打饭、收拾，用行动诠释着无私奉献的志愿精神。 1.7.2013 在课堂上，我们邀请几位同学来分享他们的体验感悟。比如，有同学可能会分享，原来保洁阿姨每天要清扫那么多楼道，膝盖都累疼了还在坚持；或者发现网格员一天要接几十个电话，忙得连喝水的时间都没有；还有同学可能会被那位自己有高血压却坚持服务的志愿者奶奶所感动。这些真实的感受，将让我们对社区服务者有更深刻的理解。 ‹#› 社区服务的价值 保障生活根基 筑牢社区居民的生活便利防线，守护日常安全，让居住环境更安心、更舒适。 调和邻里关系 主动介入化解社区矛盾纠纷，搭建沟通桥梁，维护邻里和睦，营造和谐共处的氛围。 凝聚温暖力量 传递人与人之间的善意与关怀，让社区不再是冰冷的建筑，而是充满爱的大家庭。 夯实治理基石 作为国家基层治理的重要环节，社区服务连接着民生与政策，是社会稳定发展的重要支撑。 1.7.2013 通过这次体验和分享，我们不难发现社区服务的巨大价值。它不仅保障了我们生活的便利和安全，还能有效化解邻里矛盾，维护社区的和谐。更重要的是，它传递了人与人之间的温暖，让社区成为一个有爱的大家庭。从更大的层面看，社区服务也是我们国家基层治理的重要组成部分。 ‹#› 四、尊重劳动者，感恩社会 主动问好，日常交流中规范使用“您好”“谢谢”等礼貌用语，传递善意与尊重。 尊重劳动成果，自觉爱护公共设施与环境，不随意破坏，维护社区的整洁有序。 积极配合工作，对服务者的提醒和安排予以理解回应，不无理取闹，共建和谐关系。 1.7.2013 认识到社区服务者的重要性后，我们应该如何做呢？首先，我们要学会尊重他们。见到他们时，主动问一声好；要尊重他们的劳动成果，爱护公共设施；在他们工作时，要积极配合，而不是无理取闹。这些看似微小的举动，都是对他们工作的最大支持。 ‹#› 感恩行动倡议 夏天为他们送一瓶矿泉水，用清凉传递心底的谢意。 过年为他们送一张手写贺卡，以笔墨承载真挚的祝福。 主动参与社区志愿服务，身体力行成为新的社区服务者。 向身边的人讲述奉献故事，让这份温暖与感动持续传递。 1.7.2013 除了尊重，我们还可以用实际行动来表达我们的感恩之情。比如，在炎热的夏天，为正在工作的他们送上一瓶水；过年的时候，送上一张自己制作的贺卡。更重要的是，我们可以主动参与到社区志愿服务中去，成为新一代的社区服务者。同时，也要把他们的奉献故事讲给更多人听，让这份温暖传递下去。 ‹#› 本课核心知识点梳理 01. 社区服务者的三类群体 社区服务者主要分为物业人员、社区工作者与志愿者三类，他们构成了社区日常服务与治理的核心基础力量，分工协作保障社区有序运转。 02. 共通的奉献精神内核 尽管各类服务者的具体职责、工作形式与服务场景有所不同，但他们都秉持着无私奉献的精神，不求回报地为社区居民的美好生活默默付出。 03. 职业体验的深刻感悟 通过沉浸式的职业体验活动，我们不仅亲眼见证更亲身感受了服务工作的琐碎与艰辛，也深刻理解了这份平凡职业背后承载的社会价值。 04. 践行尊重与主动参与 我们要发自内心尊重每一位劳动者，常怀感恩之心看待社会的美好，更要将认知转化为行动，主动参与社区服务，传递温暖与力量。 1.7.2013 好了，我们来梳理一下本节课的核心知识点。我们知道了社区服务者主要分为物业人员、社区工作者和志愿者三类。虽然他们的职责不同，但都具备奉献精神。通过职业体验，我们亲身感受到了他们工作的艰辛与价值。最后，我们要牢记，要尊重每一位劳动者，感恩我们所处的社会，并主动参与到社区服务中去。 ‹#› 课后实践任务 完成1次小型社区服务体验，比如帮保洁阿姨扫一次地、给网格员送一张贺卡，亲身感受服务他人的意义。 认真填写职业体验记录表，梳理本次服务的过程与感受，下节课我们将开展小组分享与交流活动。 用心观察与发现，记录身边1个社区服务者的暖心故事，体会平凡岗位上的不平凡坚守。 1.7.2013 课程的最后，我给大家布置几个课后实践任务。请大家在本周内，完成一次小型的社区服务体验，可以是帮保洁阿姨扫一次地，也可以是给网格员送一张贺卡。请务必认真填写职业体验记录表，我们下节课分享。同时，也请大家留意身边，发现一个社区服务者的暖心故事并记录下来。 ‹#› 感谢每一位社区服务者 你们是社区最美的风景 向所有社区服务者致敬！ 1.7.2013 今天的课就到这里。让我们再次用热烈的掌声，感谢每一位为我们社区默默付出的服务者。他们是我们社区里最美的风景。让我们一起向所有社区服务者致敬！谢谢大家！ ‹#› $