模块3 单元2 行为分析 （练习） 《现代营销基础》（苏教版·凤凰职教）【上好课】（原卷版+解析版）

《现代营销基础》（苏教版·凤凰职教） 模块3消费心理入门 单元2行为分析 一、单项选择题 1.购买者的 “黑箱” 中，直接影响最后结果的是（ ） A. 购买者需要 B. 购买者动机 C. 购买者特征 D. 购买者决策过程 2.消费者购买行为产生过程的顺序是（ ） A. 刺激→购买动机→需要→购买行为 B. 刺激需要→购买动机→购买行为 C. 购买动机→需要→购买行为→刺激 D. 需要→购买动机→购买行为→刺激 3.属于市场营销刺激的是（ ） A. 产品 B. 经济 C. 技术 D. 文化 4.某运动品牌启用知名艺人为其产品作宣传，是利用（ ）对消费者行为的影响 A. 主要群体 B. 次要群体 C. 崇拜性群体 D. 回避性群体 5.下列群体，属于主要群体的是（ ） A. 家庭 B. 宗教团体 C. 体育明星 D. 专业协会 6.学生会对王某而言属于（ ） A. 首要群体 B. 次要群体 C. 向往群体 D. 崇拜性群体 7.企业促销中可大力争取的购买者是（ ） A. 习惯型 B. 理智型 C. 冲动型 D. 经济型 8.对产品象征意义重视、联想力强的是（ ） A. 习惯型购买者 B. 理智型购买者 C. 冲动型购买者 D. 情感型购买者 9.名牌信誉难被新品牌取代，属于（ ） A. 选择性注意 B. 选择性曲解 C. 选择性记忆 D. 信念和态度 10.商品购买简单、品牌差异大，属于（ ） A. 复杂型 B. 和谐型 C. 习惯型 D. 多变型 二、多项选择题 11.消费者购买行为模式中的刺激分为（ ） A. 市场营销刺激 B. 消费刺激 C. 促销刺激 D. 其他刺激 12.相关群体对消费者行为的影响有（ ） A. 示范性 B. 仿效性 C. 一致性 D. 动态性 13.文化因素包括（ ） A. 文化 B. 亚文化 C. 社会阶层 D. 思维 14.消费者购买决策参与者有（ ） A. 发起者 B. 决策者 C. 购买者 D. 使用者 三、判断题 15.购买者 “黑箱” 含购买者特征和决策过程。（ ） 16.需要是购买动机和行为的起点。（ ） 17.崇拜性群体属于个人因素影响。（ ） 18.消费水平提高，经济因素作用减弱。（ ） 19.经济因素不影响消费者行为。（ ） 20.冲动型购买者适合促销引导。（ ） 21.商品信息个人来源最主要、商业来源影响最大。（ ） 22.购后满意度取决于预期与实际对比。（ ） 四、填空题 23.购买者黑箱由________和________组成。 24.文化因素包括文化、________、社会阶层。 25.社会因素含相关群体、家庭、________。 26.购买决策中心环节是________。 27.购后行为含满意度、________。 五、简答题 28.简述消费者购买行为的四种类型及核心特点。 29. 简述消费者购买决策的五个阶段。 六、综合案例题 30.案例：某大学生购买笔记本电脑：先确定学习娱乐需求，查测评、问学长、对比参数价格，实体店体验后选定机型，用后分享体验。 请回答： （1）该购买行为类型及理由。 （2）完整决策过程。 （3）影响因素分析。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《现代营销基础》（苏教版·凤凰职教） 模块3消费心理入门 单元2行为分析 一、单项选择题 1.购买者的 “黑箱” 中，直接影响最后结果的是（ ） A. 购买者需要 B. 购买者动机 C. 购买者特征 D. 购买者决策过程 【答案】D 【解析】购买者黑箱含特征与决策过程，决策过程直接决定最终购买结果。 2.消费者购买行为产生过程的顺序是（ ） A. 刺激→购买动机→需要→购买行为 B. 刺激需要→购买动机→购买行为 C. 购买动机→需要→购买行为→刺激 D. 需要→购买动机→购买行为→刺激 【答案】B 【解析】消费者购买行为产生过程的顺序是：刺激→需要→动机→行为。 3.属于市场营销刺激的是（ ） A. 产品 B. 经济 C. 技术 D. 文化 【答案】A 【解析】营销刺激含产品、价格、渠道、促销，其余为其他刺激。 4.某运动品牌启用知名艺人为其产品作宣传，是利用（ ）对消费者行为的影响 A. 主要群体 B. 次要群体 C. 崇拜性群体 D. 回避性群体 【答案】C 【解析】崇拜性群体指明星等被模仿对象。 5.下列群体，属于主要群体的是（ ） A. 家庭 B. 宗教团体 C. 体育明星 D. 专业协会 【答案】A 【解析】主要群体是家庭、亲友等日常接触群体。 6.学生会对王某而言属于（ ） A. 首要群体 B. 次要群体 C. 向往群体 D. 崇拜性群体 【答案】B 【解析】次要群体指社团、协会等组织。 7.企业促销中可大力争取的购买者是（ ） A. 习惯型 B. 理智型 C. 冲动型 D. 经济型 【答案】C 【解析】冲动型易受促销刺激、决策快。 8.对产品象征意义重视、联想力强的是（ ） A. 习惯型购买者 B. 理智型购买者 C. 冲动型购买者 D. 情感型购买者 【答案】D 【解析】情感型重视象征意义、情感联想。 9.名牌信誉难被新品牌取代，属于（ ） A. 选择性注意 B. 选择性曲解 C. 选择性记忆 D. 信念和态度 【答案】D 【解析】信念态度稳定，不易改变。 10.商品购买简单、品牌差异大，属于（ ） A. 复杂型 B. 和谐型 C. 习惯型 D. 多变型 【答案】D 【解析】多变型：购买简单、品牌差异大、常换品牌。 二、多项选择题 11.消费者购买行为模式中的刺激分为（ ） A. 市场营销刺激 B. 消费刺激 C. 促销刺激 D. 其他刺激 【答案】AD 【解析】刺激分市场营销刺激、其他刺激。 12.相关群体对消费者行为的影响有（ ） A. 示范性 B. 仿效性 C. 一致性 D. 动态性 【答案】ABC 【解析】相关群体对消费者行为的影响有：示范、仿效、一致。 13.文化因素包括（ ） A. 文化 B. 亚文化 C. 社会阶层 D. 思维 【答案】ABC 【解析】文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层。 14.消费者购买决策参与者有（ ） A. 发起者 B. 决策者 C. 购买者 D. 使用者 【答案】ABCD 【解析】消费者购买决策参与者有：发起、影响、决策、购买、使用。 三、判断题 15.购买者 “黑箱” 含购买者特征和决策过程。（ ） 【答案】正确 【解析】黑箱=特征+决策过程。 16.需要是购买动机和行为的起点。（ ） 【答案】正确 【解析】需要→动机→行为。 17.崇拜性群体属于个人因素影响。（ ） 【答案】错误 【解析】崇拜性群体属于社会因素。 18.消费水平提高，经济因素作用减弱。（ ） 【答案】正确 【解析】经济影响减弱，文化、社会、心理影响增强。 19.经济因素不影响消费者行为。（ ） 【答案】错误 【解析】经济（收入、价格）影响购买能力。 20.冲动型购买者适合促销引导。（ ） 【答案】正确 【解析】冲动型购买者易受促销刺激，适合引导。 21.商品信息个人来源最主要、商业来源影响最大。（ ） 【答案】错误 【解析】商业来源最主要、个人来源影响最大。 22.购后满意度取决于预期与实际对比。（ ） 【答案】正确 【解析】满意度=实际-预期。 四、填空题 23.购买者黑箱由________和________组成。 【答案】购买者特征、购买者决策过程 【解析】购买者黑箱的两大核心组成部分为购买者特征、购买者决策过程。 24.文化因素包括文化、________、社会阶层。 【答案】亚文化 【解析】影响消费者行为的文化因素包含三大核心维度：文化、亚文化、社会阶层。 25.社会因素含相关群体、家庭、________。 【答案】角色和地位 【解析】影响消费者行为的社会因素包含三大核心维度：相关群体、家庭、角色和地位。 26.购买决策中心环节是________。 【答案】购买决定 【解析】消费者购买决策的五大阶段为：确认需要→搜集信息→评估选择→购买决定→购后行为。其中购买决定是整个决策过程的中心节点。 27.购后行为含满意度、________。 【答案】购后活动 【解析】消费者购后行为包含两大核心部分：①购后满意度；②购后活动。 五、简答题 28.简述消费者购买行为的四种类型及核心特点。 【答案】 ①习惯型购买行为：核心特点为针对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者凭习惯购买，决策过程最简单，无需复杂的信息收集与评估； ②变换型购买行为：核心特点为针对品牌差异大、购买决策简单的产品，消费者不愿花时间选择，为寻求多样化而频繁更换品牌； ③协调型购买行为：核心特点为针对品牌差异小、购买风险大的产品，消费者购买后易出现不平衡心理，需要通过后续信息收集来协调心理平衡； ④复杂型购买行为：核心特点为针对贵重、不常购买、品牌差异大、购买风险高的产品，消费者需要广泛收集信息、慎重对比评估后，才会做出购买决策。 【解析】本题需准确对应四种购买行为类型的适用场景与核心特点，按课本标准定义作答，确保分类清晰、特点准确。 29.简述消费者购买决策的五个阶段。 【答案】消费者购买决策的完整五个阶段为： ①确认需要：消费者识别到自身未被满足的需求，是购买决策的起点； ②搜集信息：消费者通过商业、个人、公共、经验等渠道，收集产品相关信息，为决策做准备； ③评估选择：消费者基于收集到的信息，对比不同品牌、产品的核心属性，形成购买意向； ④购买决定：消费者基于评估结果，最终做出购买决策，确定购买的品牌、渠道、时间等； ⑤购后行为：消费者购买产品后，通过使用体验形成满意度评价，并产生重复购买、口碑传播等后续行为。 【解析】本题需按课本标准的决策阶段顺序作答，确保每个阶段的核心任务描述准确，逻辑完整。 六、综合案例题 30.案例：某大学生购买笔记本电脑：先确定学习娱乐需求，查测评、问学长、对比参数价格，实体店体验后选定机型，用后分享体验。 请回答： （1）该购买行为类型及理由。 （2）完整决策过程。 （3）影响因素分析。 【答案】 （1）该购买行为属于复杂型购买行为。 理由：笔记本电脑属于贵重、不常购买、品牌差异大、购买风险高的产品，该大学生在购买前，先明确了自身的核心需求，随后通过查测评、问学长、对比参数价格、实体店体验等方式，广泛收集了产品相关信息，经过了慎重的对比评估后，才最终做出购买决策，完全符合复杂型购买行为的核心特征。 （2）该大学生的购买决策完整经历了五大阶段： ①确认需要：该大学生先确定了自己对笔记本电脑的学习、娱乐核心需求，识别到了自身的购买需要，进入决策起点； ②搜集信息：该大学生通过线上查产品测评、询问学长使用体验、线下实体店体验等多种渠道，全面收集了笔记本电脑的品牌、参数、价格、使用体验等相关信息； ③评估选择：该大学生基于收集到的信息，对比了不同品牌、机型的核心参数、价格、性能、使用体验，形成了对不同机型的评估结果，锁定了目标机型； ④购买决定：该大学生经过全面的对比评估后，最终做出了购买决策，选定了目标机型，完成了购买行为； ⑤购后行为：该大学生购买并使用笔记本电脑后，形成了自身的使用体验，并进行了体验分享，完成了购后行为环节。 （3）影响该大学生购买行为的核心因素，可分为四大维度： ①个人因素：该大学生的年龄（大学生群体）、职业（学生）、经济状况（学生的消费预算）、生活方式（学习 + 娱乐的使用需求）、个性（谨慎的决策风格），是影响其购买行为的核心个人因素； ②社会因素：学长的使用体验推荐（相关群体影响）、家庭的经济支持（家庭因素）、学生群体的消费偏好（角色与地位），是影响其购买行为的核心社会因素； ③心理因素：该大学生对笔记本电脑的性能、价格的核心需求（动机）、对不同品牌机型的认知（知觉）、通过测评和学长推荐学习到的产品知识（学习）、对不同品牌的信任度与评价（信念和态度），是影响其购买行为的核心心理因素； ④文化因素：大学生群体的亚文化（对数码产品的性能偏好、线上消费习惯）、社会阶层（学生群体的消费价值观），是影响其购买行为的核心文化因素。 【解析】本题需结合案例，严格对应课本的核心知识点，分模块清晰作答，确保每个问题的答案都有案例支撑，知识点应用准确，逻辑完整。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $