模块一 项目二 任务二 收发邮件（教案）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课

《办公室事务管理》高等教育出版社第二版教案 课 题 收发邮件 课 型 混合式 课 时 2 授课班级 高一文秘班 授课时间 授课教师 教材分析 “收发邮件”是《办公室事务管理》模块一“日常事务处理”中项目二“通信事务处理”的重要任务，紧承“接打电话”的沟通规范学习。本内容从学生熟悉的日常邮件使用经验出发，将其从“个人化随意沟通”向“职业化规范处理”进行系统提升，系统介绍了邮件的接收、分类、拆封、登记、转交及寄发的完整流程与操作规范，并且增加了相应的礼仪要求及电子邮件的处理，为提升学生职业能力奠定基础。 学情分析 1.能力水平：学生具备基本的分类整理能力和动手操作能力，能进行简单的邮件登记与分拣，但信息核验能力、异常邮件处理能力有待提升。 2.兴趣态度：学生对“拆快递”“收信件”等日常活动有较强兴趣，对模拟职场邮件处理任务参与热情较高。 3.学习困难：学生易将“收发邮件”简单等同于“取件拆件”，忽视签收核对、登记存档、保密安全等规范环节。 学习目标 1.知识目标：掌握邮件接收与发送的规范流程与操作要求 2.技能目标：能够按照职业规范独立完成邮件的收发 3.素养目标：培养严谨细致、高效规范、保密安全的工作作风 学习重难点 教学重点： 1.邮件接收的规范流程 2.邮件寄发的规范流程 3.电子邮件的整理 教学难点： 1.区分不同种类的邮件，掌握正确的分类方式 2.妥善处理特殊邮件（破损件、误投件、欠资件）并及时上报 3.规范填写收件登记表及寄件单据，做到信息准确、完整 教学方法 任务驱动法、情景模拟法、小组探究法 课前准备 多媒体课件、学生分组 教学媒体 PPT、平板电脑 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1.展示一组图片，请同学辨别图中的物品是否属于邮件。 2.引导学生明确邮件的定义：邮件包括通过邮政系统或快递公司传递的各种邮件，如各类信函、印刷品、包裹等，还包括电子信函，如传真、E-mail等。 1. 观察图片，判断图中物品是否属于邮件，说明理由。 2. 聆听教师讲解，理解邮件的定义，明确职场邮件的范畴。 通过图片辨别活动，激活学生已有认知经验，帮助学生建立“邮件”的清晰概念边界，为学习收发邮件奠定基础。 活动二： 调动思维 探究新知 1.出示任务情境：5月13日，公司总经理出差了，要5月20日才回来。当天，收发室将一批邮件交给杨柳，其中有一封领导亲启的信件、一个邮包、三封写给总经理办公室的信件。三封写给总经理办公室的信件大致内容分别为：第一封是由天骄办公耗材公司寄来的，总经理出差之前说过让行政部王经理处理；第二封是客户的来信，对本公司提出了业务方面的意见；第三封是邀请总经理参加5月21日下午召开的新产品研讨会。一个邮包里面是设计部前几天订购的新设备试用机，共有5个型号，杨柳凭印象觉得当时只订购了3种，多了2种。 2.请学生分析讨论杨柳应如何妥当地处理这些邮件。 3.引导学生归纳出接收邮件的程序： ①签收②分类③拆封④阅函⑤登记⑥呈送 4.播放发送邮件程序的视频，引导学生归纳出发送邮件的程序。 ①邮件校核②领导签发③查核邮件 ④邮件装封⑤邮件登记⑥邮件寄发 5.开展在线答题，对收发邮件的流程及规范进行即时检测，巩固知识点。 6.讲解电子邮件的处理方式及要点，与时俱进引导学生增强办公自动化意识。 7.布置任务：请学生登陆邮箱，给教师邮箱发送一封简单的公务邮件。 1. 阅读并分析任务情境，小组讨论杨柳应如何处理这些邮件，记录讨论结果。 2. 小组代表发言分享处理方案，聆听教师点评并归纳接收邮件的程序。 3. 观看发送邮件程序视频，归纳发送邮件的程序。 4. 完成在线答题，检测要点掌握情况，巩固知识点。 5. 学习电子邮件的处理方式及要点，了解办公自动化的应用。 6. 登录个人邮箱，撰写并发送一封简单的公务邮件至教师邮箱。 1. 通过任务情境，激发学生探究兴趣，在讨论辨析中自然生成接收邮件的规范程序。 2. 通过视频演示将发送邮件的抽象流程具象化、可视化，帮助学生系统掌握邮件寄发的完整步骤。 3. 通过在线答题即时检测学习效果，查漏补缺，巩固重点知识。 4. 紧跟时代发展，拓展电子邮件处理技能，增强学生的办公自动化意识和实际操作能力。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. 再次出示“天骄办公设备公司”工作情境任务，请学生以小组合作形式，模拟完成邮件的接收全过程。 2. 邀请各组上台进行模拟演练，并展示填写的《邮件接收登记表》。 3. 组织师生评价。 1. 小组合作，分工协作，模拟完成邮件接收的全过程，并规范填写《邮件接收登记表》。 2. 小组上台展示模拟演练过程，并展示填写的登记表。 3. 参与互评，听取教师点评，反思改进。 1. 通过模拟演练，帮助学生巩固邮件收发的规范流程，培养团队协作精神和细节意识。 2. 通过成果展示与多元评价，促进学生相互学习取长补短。 课堂小结 师生共同梳理收发邮件的基本要求、接收与寄发的规范流程、不同类型邮件的处理方式等内容。教师引导学生明白：规范的邮件处理是文秘人员“严谨细致”职业素养的直接体现，是企业信息安全和形象管理的重要环节。 作业布置 1.完善教材中巩固拓展任务。 2.录制一段2-3分钟的邮件接收（或发送）情景模拟视频。 板书设计 教学反思 模拟演练环节学生参与度高，沟通协作能力与邮件处理能力得到锻炼。但部分学生在登记表填写时仍存在信息不全、字迹潦草等问题，后续可增加真实邮件处理的实训次数，并引入企业邮件管理的实际案例，进一步提升学生邮件处理能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $