专题11 思维概述 2027版内蒙古（对口招生）《旅游管理类（旅游心理学）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版内蒙古自治区（对口招生）《旅游心理学》45分钟训练卷专辑，由55份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配内蒙古旅游类对口升学学生的备考需求。与本专辑配套的还有内蒙古旅游类对口升学《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游心理学》 你是合格的旅游服务人员吗--旅游服务人员的心理素质 专题11 思维概述 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 在旅游服务工作中，导游能通过游客的只言片语、一个表情，推测出其可能的兴趣点和潜在需求，从而调整讲解内容和方式。这种心理活动是（   ）。 A. 感觉 B. 知觉 C. 记忆 D. 思维 【答案】D 【解析】思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。导游不是直接感知游客的需求，而是通过观察到的“只言片语、表情”等中介，间接地推测出游客的心理状态，这属于思维活动。 2. 人类思维的核心特征，是它能够反映一类事物的本质和事物之间的规律性联系。这主要体现了思维的（   ）。 A. 直接性 B. 具体性 C. 概括性 D. 表面性 【答案】C 【解析】思维的概括性是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征。题干描述正是概括性的体现。 3. 思维与感觉、知觉都是认识活动，但层次不同。其中，（   ）是认识过程的低级阶段，只能反映事物的个别属性或外部整体。 A. 感觉和知觉 B. 记忆 C. 思维 D. 想象 【答案】A 【解析】感觉和知觉属于认识过程的感性阶段，是低级的。感觉反映个别属性，知觉反映整体属性，但都是对事物表面的、直接的反映。思维是认识过程的高级阶段，能反映事物的本质和内在联系。 4. 服务员在餐厅工作时，看见走进餐厅的客人都提着滴水的伞，就知道外面正在下雨。他不用走出室外就能知道天气情况，这主要依赖于思维的（   ）。 A. 概括性 B. 间接性 C. 直接性 D. 表面性 【答案】B 【解析】思维的间接性是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。服务员通过“客人提湿伞”这个媒介，间接推断出“外面下雨”这个事实。 5. 旅游企业在设计新产品或解决服务难题时，往往需要管理者在掌握大量信息的基础上，进行深入的分析、比较和推断，从而找到最佳方案。这个过程主要依赖于（   ）。 A. 良好的感知觉 B. 持久的注意力 C. 敏捷的思维能力 D. 牢固的记忆力 【答案】C 【解析】设计新产品、解决复杂问题是一个需要分析、比较、判断、推理的复杂心理过程，这属于高级的认知活动，即思维活动。它要求思维具有相当的广度和深度，这正是良好思维能力的体现。 6. 人们常说“月晕而风，础润而雨”，意思是月晕出现预示要刮风，柱石湿润预示要下雨。这种通过事物之间的常规联系来推断未来情况的做法，体现了思维的（   ）。 A. 概括性 B. 间接性 C. 直接性 D. 具体性 【答案】B 【解析】“月晕”、“础润”是当前感知到的现象（媒介），人们根据已有的气象知识经验（“月晕与风”、“础润与雨”的联系），推断出尚未直接发生的“刮风”、“下雨”的情况。这是通过一事物推知另一事物，体现了思维的间接性。 7. 导游在讲解时，会用“亭台楼阁、假山水池、花木掩映”等具体元素，引导游客在脑海中形成“江南古典园林”的整体印象和风格概念。这个过程帮助游客实现了（   ）。 A. 从感觉到知觉 B. 从记忆到思维 C. 从思维到概括 D. 从具体到概括 【答案】D 【解析】“亭台楼阁”等是具体、个别的元素。导游引导游客将这些具体元素共同的特征（精巧、雅致、自然等）提取出来，形成“江南古典园林”这一抽象的、概括性的概念，这正是思维概括性的表现。 8. 当旅游者投诉房间空调噪音大时，服务员小张没有简单地答应“马上修”，而是先询问噪音出现的具体时间和特点，再检查空调设备，最后判断是机器老化松动所致。小张的处理方式体现了良好的思维应具备（   ）。 A. 敏捷性，快速反应 B. 深刻性，抓住本质 C. 独立性，不盲从 D. 灵活性，随机应变 【答案】B 【解析】小张没有停留在问题的表面（噪音大），而是通过询问、检查，深入分析原因（机器老化松动），抓住了问题的本质，从而能从根本上解决问题。这体现了思维的深刻性。 9. 关于思维的特点，下列说法正确的是（   ）。 A. 思维的概括性使人的认识摆脱了具体事物的局限 B. 思维的间接性意味着思考可以完全脱离感知经验 C. 思维是认识的低级阶段，感知是认识的高级阶段 D. 思维只能反映当前直接作用于感官的事物 【答案】A 【解析】思维的概括性能够抽取一类事物的共同本质，形成概念，从而使人能超越具体、个别的事物进行认识，扩展了认识的广度与深度。B项错误，间接性需以感知经验为基础；C项说反了；D项描述的是感知觉。 10. 餐厅经理发现近期客人对某道招牌菜的投诉增多，他调取了点单记录、客人评价，并品尝了菜品，最后发现是负责该菜品的厨师更换后，火候掌握不稳定导致的。经理解决问题的过程，首先运用了思维的（   ）。 A. 概括性，总结投诉规律 B. 间接性，通过记录、评价等资料分析问题 C. 直接性，亲自品尝获得感受 D. 敏捷性，快速找到责任人 【答案】B 【解析】经理并非直接看到“火候不稳定”这个原因，而是通过收集和分析“点单记录”、“客人评价”等间接材料，并结合亲自品尝（也是获取信息的一种方式）进行推断，找到了问题的根源。这主要体现了思维的间接性。 11. 人类能够制造和使用工具，规划城市发展，探索宇宙奥秘，这些超越动物本能的高级活动，其核心的心理基础是（   ）。 A. 发达的感觉器官 B. 复杂的思维活动 C. 良好的运动记忆 D. 强烈的无意注意 【答案】B 【解析】制造工具、科学规划、宇宙探索等都是创造性的、复杂的智力活动，需要深入的分析、严密的推理、大胆的想象，这些都是人类独有的高级思维活动的体现，是人与动物心理的本质区别之一。 12. 在培训中，老师让新员工思考“如果客人入住后发现枕头不合适，除了更换，我们还能做什么？”这旨在训练员工的（   ）。 A. 记忆能力 B. 观察能力 C. 思维能力 D. 注意分配能力 【答案】C 【解析】老师提出的问题是一个开放性的情境，没有标准答案，需要员工根据服务原则和客人需求，进行分析、联想、推理，提出创造性的解决方案。这是对员工思维灵活性、深刻性和创造性的有效训练。 13. 下列描述中，最符合“思维”内涵的是（   ）。 A. 看到红色苹果时产生的视觉 B. 触摸热水时感到烫 C. 根据乌云密布预测将要下雨 D. 听到音乐时感到心情愉悦 【答案】C 【解析】A、B项属于感觉，D项属于情感过程。C项“根据乌云密布（媒介）”预测“将要下雨（未发生的事）”，是通过已有知识经验（乌云与雨的联系）进行的间接推断，属于思维活动。 14. 与“只见树木，不见森林”的片面认识相反，“既见树木，又见森林”要求我们在认识事物时，必须具备良好的（   ）。 A. 感知的精确性 B. 思维的概括性 C. 注意的稳定性 D. 记忆的持久性 【答案】B 【解析】“只见树木”是只看到个别、具体的事物；“又见森林”是能看到由诸多“树木”构成的整体及其共同特征。“森林”是一个概括性的概念，把握它需要思维的概括性，从具体的“树木”中抽象出共同的本质属性（如高大木本植物群落），形成整体认识。 15. 前厅接待员在为客人办理入住时，能根据客人的证件信息、同行人员、言谈举止等，快速判断其旅游目的（商务、观光、探亲等），并推荐相应的房型或服务。这主要依赖于他良好的（   ）。 A. 感觉能力 B. 思维能力 C. 运动记忆 D. 无意识记 【答案】B 【解析】接待员并非直接“看到”客人的旅游目的，而是将感知到的各种分散信息（证件、言行等）作为中介，运用已有的知识经验（不同旅游目的客人的特征）进行分析、综合、判断，从而间接地得出结论。这是一个快速、高效的思维过程。 二、多项选择题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。在每小题给出的四个选项中，全部选对得3分，选对但未选全的得1.5分，有选错的得0分。每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 16. 思维是人脑对客观事物间接和概括的反映，其主要特点包括（   ）。 A. 直接性 B. 间接性 C. 具体性 D. 概括性 【答案】BD 【解析】思维的基本特点就是间接性和概括性。间接性是指通过其他事物为媒介来反映客观事物；概括性是指反映一类事物的共同本质特征。A、C项是感知觉的特点。 17. 下列关于思维定义的描述，正确的有（   ）。 A. 思维是认识过程的高级阶段 B. 思维是对客观事物直接的反映 C. 思维以已有的知识经验为中介 D. 思维能反映事物的本质和内在联系 【答案】ACD 【解析】A、C、D项均正确阐述了思维的定义、地位和作用。B项错误，思维是对客观事物间接的反映，直接反映是感知觉。 18. 在旅游服务工作中，良好的思维能力有助于服务人员（   ）。 A. 机械地执行服务流程 B. 准确判断客人的真实需求和潜在问题 C. 灵活处理各种突发事件和客人投诉 D. 创造性地提供个性化、超值的服务 【答案】BCD 【解析】良好的思维能力使服务人员能透过现象看本质（B项），能根据情况变化灵活应对（C项），能打破常规进行创新（D项）。A项描述的是机械、被动的执行，不需要复杂的思维活动。 三、判断题（本大题共6小题，每小题2分，共12分。判断下列各题，正确的用铅笔把答题卡上对应题目的[√]标号涂黑，错误的把答题卡上对应题目的[X]标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 19. 思维是在感知觉的基础上产生和发展的，但一旦形成，就可以完全脱离感知觉而独立进行。（   ） 【答案】× 【解析】思维是在感知觉基础上产生的高级认识活动，但它仍然需要感知觉提供原材料。即使进行高度抽象的思维，其源头和验证也离不开实践和感知。两者相互联系，不能完全割裂。 20. 思维是人脑对客观事物直接的、生动的反映。（   ） 【答案】× 【解析】题干描述的是感知觉的特点。思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映。间接性和概括性是思维区别于感知觉的本质特征。 21. 思维的间接性是指人可以通过一事物认识另一事物，通过事物的外部现象认识其内在本质。（   ） 【答案】√ 【解析】这是思维间接性的准确定义和表现。它强调了思维不是对当前刺激的直接复制，而是能够利用已知信息，推断未知信息，从表象深入本质。 22. 感觉、知觉、记忆、思维都是认识过程的组成部分，其中思维是简单的、低级的认识阶段。（   ） 【答案】× 【解析】感觉、知觉是认识过程的感性阶段（低级阶段），思维（以及想象）是理性阶段（高级阶段）。思维是对事物本质、全体、内部联系的认识，是更复杂、更高级的心理过程。 23. 一个人的知识经验越丰富，为他的思维提供的“中介”就越多，其思维就可能越深刻、越灵活。（   ） 【答案】√ 【解析】思维的定义强调“以已有的知识为中介”。丰富的知识经验为思维活动提供了更多可资利用的素材、联系和参照，使个体能更全面、更深入地分析和解决问题，思维的品质也相应提高。 24. 在旅游服务中，服务员只需按规程操作即可，不需要进行复杂的思维活动。（   ） 【答案】× 【解析】旅游服务面对的是复杂多变的人和情境。优质服务要求服务员能观察判断客人需求（间接性）、归纳不同类型客人的特点（概括性）、灵活处理突发问题等，这些都离不开积极的思维活动。思维是提供个性化、创造性服务的关键。 四、填空题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。将答案写在答题卡指定位置上） 25. 思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的__________________反映。 【答案】间接和概括 （注：答“间接”或“概括”任一点得2分，答全得3分） 【解析】这是思维的核心定义，指明了思维的两个基本特征：间接性和概括性，这也是思维区别于感知觉的根本所在。 26. 思维的__________________是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。 【答案】间接性 【解析】这是思维间接性的完整定义。它解释了思维如何能超越直接感知的范围，认识无法直接感知的事物及其联系。 27. 思维的__________________是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征。 【答案】概括性 【解析】这是思维概括性的完整定义。概括性使人的认识从具体上升到一般，从现象深入到本质，是形成概念、进行推理的基础。 五、简答题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 28. 简述思维的定义及其两个主要特点。 【答案】 （1）定义：思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。思维是在感知觉的基础上形成的，是认识过程的高级阶段。（4分） （2）主要特点： ① 间接性：指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。例如，医生通过化验单诊断病情，服务员通过客人的表情判断其满意度。（3分） ② 概括性：指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征。例如，用“树”这个概念表示所有具有根、干、枝、叶的木本植物，而不是特指某一棵具体的树。（3分） 间接性和概括性紧密联系，使人的认识能够超越感知的局限，揭示事物的本质和规律。 【解析】本题考察对思维核心概念的掌握。回答需分两部分：首先是思维的定义，需准确写出“以知识为中介”、“间接和概括反映”等关键词，并点明其高级认识阶段的地位。其次是两个特点，需分别阐述间接性和概括性的定义，并各举一个简明例子（可与旅游服务相关）加以说明。答案应简洁、准确、完整。 六、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分） 29. 请结合导游、餐厅服务员、前厅接待员三个具体岗位的工作实例，论述思维的间接性和概括性在旅游服务工作中的应用及其重要性。 【答案】 思维的间接性和概括性是人们认识世界、解决问题的核心心理机能。在复杂多变的旅游服务工作中，这两个特点的应用尤为广泛和关键，直接影响到服务的预见性、准确性和创造性。（3分） 一、思维间接性的应用与重要性 间接性使服务人员能“透过现象看本质”，从有限的线索中推断出客人的深层需求和潜在问题。 •   导游服务：导游无法直接读取游客的心思。但通过观察游客在听讲解时的神情（是专注还是游离）、提问的内容、拍照的对象等“媒介”，可以间接判断游客对当前内容的兴趣度、理解程度和关注点。例如，当发现部分游客频繁看表或窃窃私语时，有经验的导游会推断出他们可能对当前冗长讲解感到乏味，从而及时调整内容或节奏。没有这种间接推理能力，导游的讲解就成了“对牛弹琴”，无法与游客产生有效互动。（3分） •   餐厅服务：服务员看到某桌客人多次翻看菜单却迟迟不点菜，或对已上的菜只动了一两筷子。这些是直接感知的“现象”。优秀的服务员不会仅仅等待客人呼唤，而是会运用间接思维：客人可能是不了解菜品、对口味有疑虑，或是菜品不合胃口。基于此判断，主动上前询问、介绍或提出更换建议，将问题解决在客人开口投诉之前。这比被动响应更能体现服务的细腻与价值。（3分） •   前厅接待：接待员为客人办理入住时，会查看其证件类型（身份证、护照、回乡证）、同行人员（独行、伴侣、家庭）、行李特征（公文包、行李箱、摄影器材）等。这些是“媒介”。接待员需快速运用间接思维，综合推断客人的旅行目的（商务、观光、探亲）、可能的需求（安静办公、景观房、家庭连通房）甚至消费水平，从而在权限内推荐合适的房型或服务。这种预判能力是提供个性化服务、提升客人第一印象的关键。（3分） 二、思维概括性的应用与重要性 概括性使服务人员能“举一反三”，从个别经验中总结出普遍规律，高效应对各类情况。 •   导游服务：一位优秀的导游不会每次带团都从头摸索。他会将带过的无数个“华东团”、“老年团”、“学生团”的经验进行概括，总结出不同类型游客的普遍兴趣点、体力特点、购物偏好和常见问题。例如，概括出“老年团偏好历史文化，节奏宜慢；学生团喜欢新奇体验，互动要多”。基于这些概括性的认识，他能快速为新团制定出更有针对性的行程和讲解方案，提高工作效率和服务质量。（2分） •   餐厅与前台服务：服务人员通过长期观察，能将来自不同地区、具有不同行为特征的客人进行概括分类。例如，概括出“A地区客人口味偏咸辣”、“B国客人习惯饮用冰水”、“商务客人对效率要求高”、“度假客人更重视环境体验”等。当遇到相应客人时，便能运用这些概括性的知识，主动调整服务细节（如推荐菜式、提前备好冰水、快速办理、介绍休闲设施），使服务更具预见性和贴合度。（2分） 总结：思维的间接性让旅游服务人员成为敏锐的“洞察者”，能捕捉细节、推断深意；思维的概括性让其成为高效的“归类者”，能总结经验、把握规律。两者结合，使服务超越机械的流程操作，升华为主动的、个性化的、充满智慧的艺术。培养和运用良好的思维能力，是旅游服务人员从“熟练工”迈向“专家”的必由之路，也是提升整个行业服务水平的核心心理基础。（2分） 【解析】本题要求结合具体岗位论述思维特性的应用，侧重理论与实践的结合。回答需分“间接性”和“概括性”两大部分。每部分需分别结合导游、餐厅、前厅三个岗位，具体阐述在该岗位工作中，如何体现和应用该思维特性，并分析其重要性（如提升服务预见性、个性化、效率等）。举例要具体、贴合实际工作场景，避免空谈理论。最后进行总结，强调两种特性相辅相成，对提升服务水平的根本性作用。论述需逻辑清晰，例证恰当，体现对知识点的深入理解和迁移应用能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版内蒙古自治区（对口招生）《旅游心理学》45分钟训练卷专辑，由55份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配内蒙古旅游类对口升学学生的备考需求。与本专辑配套的还有内蒙古旅游类对口升学《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游心理学》 你是合格的旅游服务人员吗--旅游服务人员的心理素质 专题11 思维概述 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 在旅游服务工作中，导游能通过游客的只言片语、一个表情，推测出其可能的兴趣点和潜在需求，从而调整讲解内容和方式。这种心理活动是（   ）。 A. 感觉 B. 知觉 C. 记忆 D. 思维 2. 人类思维的核心特征，是它能够反映一类事物的本质和事物之间的规律性联系。这主要体现了思维的（   ）。 A. 直接性 B. 具体性 C. 概括性 D. 表面性 3. 思维与感觉、知觉都是认识活动，但层次不同。其中，（   ）是认识过程的低级阶段，只能反映事物的个别属性或外部整体。 A. 感觉和知觉 B. 记忆 C. 思维 D. 想象 4. 服务员在餐厅工作时，看见走进餐厅的客人都提着滴水的伞，就知道外面正在下雨。他不用走出室外就能知道天气情况，这主要依赖于思维的（   ）。 A. 概括性 B. 间接性 C. 直接性 D. 表面性 5. 旅游企业在设计新产品或解决服务难题时，往往需要管理者在掌握大量信息的基础上，进行深入的分析、比较和推断，从而找到最佳方案。这个过程主要依赖于（   ）。 A. 良好的感知觉 B. 持久的注意力 C. 敏捷的思维能力 D. 牢固的记忆力 6. 人们常说“月晕而风，础润而雨”，意思是月晕出现预示要刮风，柱石湿润预示要下雨。这种通过事物之间的常规联系来推断未来情况的做法，体现了思维的（   ）。 A. 概括性 B. 间接性 C. 直接性 D. 具体性 7. 导游在讲解时，会用“亭台楼阁、假山水池、花木掩映”等具体元素，引导游客在脑海中形成“江南古典园林”的整体印象和风格概念。这个过程帮助游客实现了（   ）。 A. 从感觉到知觉 B. 从记忆到思维 C. 从思维到概括 D. 从具体到概括 8. 当旅游者投诉房间空调噪音大时，服务员小张没有简单地答应“马上修”，而是先询问噪音出现的具体时间和特点，再检查空调设备，最后判断是机器老化松动所致。小张的处理方式体现了良好的思维应具备（   ）。 A. 敏捷性，快速反应 B. 深刻性，抓住本质 C. 独立性，不盲从 D. 灵活性，随机应变 9. 关于思维的特点，下列说法正确的是（   ）。 A. 思维的概括性使人的认识摆脱了具体事物的局限 B. 思维的间接性意味着思考可以完全脱离感知经验 C. 思维是认识的低级阶段，感知是认识的高级阶段 D. 思维只能反映当前直接作用于感官的事物 10. 餐厅经理发现近期客人对某道招牌菜的投诉增多，他调取了点单记录、客人评价，并品尝了菜品，最后发现是负责该菜品的厨师更换后，火候掌握不稳定导致的。经理解决问题的过程，首先运用了思维的（   ）。 A. 概括性，总结投诉规律 B. 间接性，通过记录、评价等资料分析问题 C. 直接性，亲自品尝获得感受 D. 敏捷性，快速找到责任人 11. 人类能够制造和使用工具，规划城市发展，探索宇宙奥秘，这些超越动物本能的高级活动，其核心的心理基础是（   ）。 A. 发达的感觉器官 B. 复杂的思维活动 C. 良好的运动记忆 D. 强烈的无意注意 12. 在培训中，老师让新员工思考“如果客人入住后发现枕头不合适，除了更换，我们还能做什么？”这旨在训练员工的（   ）。 A. 记忆能力 B. 观察能力 C. 思维能力 D. 注意分配能力 13. 下列描述中，最符合“思维”内涵的是（   ）。 A. 看到红色苹果时产生的视觉 B. 触摸热水时感到烫 C. 根据乌云密布预测将要下雨 D. 听到音乐时感到心情愉悦 14. 与“只见树木，不见森林”的片面认识相反，“既见树木，又见森林”要求我们在认识事物时，必须具备良好的（   ）。 A. 感知的精确性 B. 思维的概括性 C. 注意的稳定性 D. 记忆的持久性 15. 前厅接待员在为客人办理入住时，能根据客人的证件信息、同行人员、言谈举止等，快速判断其旅游目的（商务、观光、探亲等），并推荐相应的房型或服务。这主要依赖于他良好的（   ）。 A. 感觉能力 B. 思维能力 C. 运动记忆 D. 无意识记 二、多项选择题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。在每小题给出的四个选项中，全部选对得3分，选对但未选全的得1.5分，有选错的得0分。每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 16. 思维是人脑对客观事物间接和概括的反映，其主要特点包括（   ）。 A. 直接性 B. 间接性 C. 具体性 D. 概括性 17. 下列关于思维定义的描述，正确的有（   ）。 A. 思维是认识过程的高级阶段 B. 思维是对客观事物直接的反映 C. 思维以已有的知识经验为中介 D. 思维能反映事物的本质和内在联系 18. 在旅游服务工作中，良好的思维能力有助于服务人员（   ）。 A. 机械地执行服务流程 B. 准确判断客人的真实需求和潜在问题 C. 灵活处理各种突发事件和客人投诉 D. 创造性地提供个性化、超值的服务 三、判断题（本大题共6小题，每小题2分，共12分。判断下列各题，正确的用铅笔把答题卡上对应题目的[√]标号涂黑，错误的把答题卡上对应题目的[X]标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 19. 思维是在感知觉的基础上产生和发展的，但一旦形成，就可以完全脱离感知觉而独立进行。（   ） 20. 思维是人脑对客观事物直接的、生动的反映。（   ） 21. 思维的间接性是指人可以通过一事物认识另一事物，通过事物的外部现象认识其内在本质。（   ） 22. 感觉、知觉、记忆、思维都是认识过程的组成部分，其中思维是简单的、低级的认识阶段。（   ） 23. 一个人的知识经验越丰富，为他的思维提供的“中介”就越多，其思维就可能越深刻、越灵活。（   ） 24. 在旅游服务中，服务员只需按规程操作即可，不需要进行复杂的思维活动。（   ） 四、填空题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。将答案写在答题卡指定位置上） 25. 思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的__________________反映。 26. 思维的__________________是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。 27. 思维的__________________是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征。 五、简答题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 28. 简述思维的定义及其两个主要特点。 六、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分） 29. 请结合导游、餐厅服务员、前厅接待员三个具体岗位的工作实例，论述思维的间接性和概括性在旅游服务工作中的应用及其重要性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $