专题20 挫折概述 2027版内蒙古（对口招生）《旅游管理类（旅游心理学）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版内蒙古自治区（对口招生）《旅游心理学》45分钟训练卷专辑，由55份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配内蒙古旅游类对口升学学生的备考需求。与本专辑配套的还有内蒙古旅游类对口升学《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游心理学》 我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健 专题20 挫折概述 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 餐厅服务员小李因客人投诉被主管批评，感到委屈难过，这种情绪状态属于（   ） A. 焦虑 B. 挫折 C. 抑郁 D. 恐惧 2. 导游小张带团时遇到暴雨，行程被迫取消，客人不满，这种挫折属于（   ） A. 主观生理因素 B. 客观自然环境因素 C. 主观心理因素 D. 客观社会环境因素 3. 实习生小王因英语口语不好未被前台录用，这种挫折属于（   ） A. 客观社会环境因素 B. 主观生理因素 C. 主观心理因素 D. 客观自然环境因素 4. 下列关于挫折的说法正确的是（   ） A. 挫折只会带来消极影响 B. 挫折是完全可以避免的 C. 挫折是一种情绪状态 D. 挫折与需要无关 5. 客人因酒店房间空调坏了要求换房，这属于客人遇到的（   ） A. 主观挫折 B. 客观挫折 C. 生理挫折 D. 心理挫折 6. 服务员小赵因被客人误解而大发雷霆，这种反应属于挫折后的（   ） A. 建设机制 B. 攻击机制 C. 逃避机制 D. 自骗机制 7. 下列属于主观心理因素导致挫折的是（   ） A. 地震导致行程取消 B. 酒店装修噪音大 C. 服务员对自我能力估计过低 D. 客人丢失钱包 8. 挫折的积极作用不包括（   ） A. 增强心理承受力 B. 提高解决问题能力 C. 导致行为偏差 D. 促进自我成长 9. 下列属于客观社会环境因素导致挫折的是（   ） A. 台风导致航班延误 B. 客人因酒店收费不合理投诉 C. 服务员生病无法上班 D. 客人晕车呕吐 10. 服务员小陈因被客人表扬而开心，这种情绪不属于挫折，因为（   ） A. 没有遇到障碍 B. 需要得到满足 C. 是积极情绪 D. 以上都是 11. 下列关于挫折的说法错误的是（   ） A. 挫折是普遍存在的 B. 挫折程度因人而异 C. 挫折只影响情绪不影响行为 D. 挫折可由主观或客观因素引起 12. 客人因酒店没有提供无烟房而不满，这种挫折属于（   ） A. 主观生理因素 B. 客观社会环境因素 C. 主观心理因素 D. 客观自然环境因素 13. 下列属于主观心理因素导致挫折的是（   ） A. 洪水冲毁道路 B. 服务员与同事关系紧张 C. 客人因语言不通无法沟通 D. 服务员因近视无法胜任前台 14. 挫折的核心特征是（   ） A. 有目的的活动 B. 遇到障碍 C. 需要未满足 D. 以上都是 15. 服务员小李因被客人投诉而辞职，这种反应属于挫折后的（   ） A. 逃避机制 B. 攻击机制 C. 建设机制 D. 自骗机制 二、多项选择题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。在每小题给出的四个选项中，全部选对得3分，选对但未选全的得1.5分，有选错的得0分。每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 16. 挫折产生的原因包括（   ） A. 客观环境因素 B. 个体主观因素 C. 天气因素 D. 生理因素 17. 下列属于客观环境因素导致挫折的有（   ） A. 地震导致旅游景点关闭 B. 酒店设备故障无法提供服务 C. 服务员因生病无法上班 D. 客人因风俗习惯不被尊重而投诉 18. 下列属于主观心理因素导致挫折的有（   ） A. 服务员对自我能力估计过低 B. 服务员抱负水平过高 C. 服务员与客人动机冲突 D. 服务员因身高不够未被录用 三、判断题（本大题共6小题，每小题2分，共12分。判断下列各题，正确的用铅笔把答题卡上对应题目的[√]标号涂黑，错误的把答题卡上对应题目的[X]标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 19. 挫折是完全消极的，没有任何积极作用。（   ） 20. 自然环境因素属于挫折的客观原因。（   ） 21. 挫折的产生与个体的需要无关。（   ） 22. 服务员因被客人误解而摔东西，属于挫折后的攻击机制。（   ） 23. 主观生理因素包括个体的容貌、身材、健康状况等。（   ） 24. 挫折是一种短暂的情绪状态，不会对行为产生长期影响。（   ） 四、填空题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。将答案写在答题卡指定位置上） 25. 挫折是指个体从事______时，遇到障碍或干扰，使其______不能获得满足的情绪状态。 26. 挫折产生的原因分为______和______两大类。 27. 客观环境因素包括______因素和______因素。 五、简答题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 28. 简述挫折产生的原因。 六、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分） 29. 结合餐厅服务场景，论述服务员遇到挫折时应如何应对。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版内蒙古自治区（对口招生）《旅游心理学》45分钟训练卷专辑，由55份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配内蒙古旅游类对口升学学生的备考需求。与本专辑配套的还有内蒙古旅游类对口升学《旅游概论》《中国旅游地理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游心理学》 我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健 专题20 挫折概述 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 餐厅服务员小李因客人投诉被主管批评，感到委屈难过，这种情绪状态属于（   ） A. 焦虑 B. 挫折 C. 抑郁 D. 恐惧 【答案】B 【解析】挫折是个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。小李因工作被批评，需要（获得认可）和动机（做好工作）未满足，属于挫折。 2. 导游小张带团时遇到暴雨，行程被迫取消，客人不满，这种挫折属于（   ） A. 主观生理因素 B. 客观自然环境因素 C. 主观心理因素 D. 客观社会环境因素 【答案】B 【解析】客观自然环境因素包括自然灾害、突发事故等，暴雨属于自然环境因素导致的挫折。 3. 实习生小王因英语口语不好未被前台录用，这种挫折属于（   ） A. 客观社会环境因素 B. 主观生理因素 C. 主观心理因素 D. 客观自然环境因素 【答案】B 【解析】主观生理因素包括容貌、身材、健康状况、生理缺陷等，英语口语不好可能因发音生理限制，属于主观生理因素。 4. 下列关于挫折的说法正确的是（   ） A. 挫折只会带来消极影响 B. 挫折是完全可以避免的 C. 挫折是一种情绪状态 D. 挫折与需要无关 【答案】C 【解析】挫折是一种情绪状态，带有明显的消极情绪，但并非完全消极，可增强心理承受力；挫折难以完全避免，与需要密切相关。 5. 客人因酒店房间空调坏了要求换房，这属于客人遇到的（   ） A. 主观挫折 B. 客观挫折 C. 生理挫折 D. 心理挫折 【答案】B 【解析】客观环境因素导致的挫折属于客观挫折，空调坏了是外部环境问题，属于客观挫折。 6. 服务员小赵因被客人误解而大发雷霆，这种反应属于挫折后的（   ） A. 建设机制 B. 攻击机制 C. 逃避机制 D. 自骗机制 【答案】B 【解析】攻击机制是将挫折后的不满发泄到对象或其他对象上，小赵因被误解发怒，属于攻击机制。 7. 下列属于主观心理因素导致挫折的是（   ） A. 地震导致行程取消 B. 酒店装修噪音大 C. 服务员对自我能力估计过低 D. 客人丢失钱包 【答案】C 【解析】主观心理因素包括自我能力估计过低、抱负水平过高、动机冲突等，C属于此类；A、B、D属于客观因素。 8. 挫折的积极作用不包括（   ） A. 增强心理承受力 B. 提高解决问题能力 C. 导致行为偏差 D. 促进自我成长 【答案】C 【解析】挫折的消极作用是导致情绪波动、行为偏差；积极作用是增强承受力、提高能力、促进成长。 9. 下列属于客观社会环境因素导致挫折的是（   ） A. 台风导致航班延误 B. 客人因酒店收费不合理投诉 C. 服务员生病无法上班 D. 客人晕车呕吐 【答案】B 【解析】客观社会环境因素包括政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等障碍，收费不合理属于经济因素，是社会环境；A是自然，C、D是生理。 10. 服务员小陈因被客人表扬而开心，这种情绪不属于挫折，因为（   ） A. 没有遇到障碍 B. 需要得到满足 C. 是积极情绪 D. 以上都是 【答案】D 【解析】挫折需要遇到障碍且需要未满足，小陈被表扬，需要（获得认可）满足，无阻碍，积极情绪，不属于挫折。 11. 下列关于挫折的说法错误的是（   ） A. 挫折是普遍存在的 B. 挫折程度因人而异 C. 挫折只影响情绪不影响行为 D. 挫折可由主观或客观因素引起 【答案】C 【解析】挫折会影响情绪和行为，如导致攻击、逃避等行为，C错误。 12. 客人因酒店没有提供无烟房而不满，这种挫折属于（   ） A. 主观生理因素 B. 客观社会环境因素 C. 主观心理因素 D. 客观自然环境因素 【答案】B 【解析】酒店未提供无烟房属于服务不完善，是社会环境因素导致的挫折。 13. 下列属于主观心理因素导致挫折的是（   ） A. 洪水冲毁道路 B. 服务员与同事关系紧张 C. 客人因语言不通无法沟通 D. 服务员因近视无法胜任前台 【答案】B 【解析】与同事关系紧张属于社会关系中的心理障碍，是主观心理因素；A是自然，C是客观环境，D是生理。 14. 挫折的核心特征是（   ） A. 有目的的活动 B. 遇到障碍 C. 需要未满足 D. 以上都是 【答案】D 【解析】挫折的核心是有目的的活动、遇到障碍、需要未满足，三者缺一不可。 15. 服务员小李因被客人投诉而辞职，这种反应属于挫折后的（   ） A. 逃避机制 B. 攻击机制 C. 建设机制 D. 自骗机制 【答案】A 【解析】逃避机制是逃避性和消极性的防卫，辞职是逃避挫折情境，属于逃避机制。 二、多项选择题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。在每小题给出的四个选项中，全部选对得3分，选对但未选全的得1.5分，有选错的得0分。每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 16. 挫折产生的原因包括（   ） A. 客观环境因素 B. 个体主观因素 C. 天气因素 D. 生理因素 【答案】AB 【解析】挫折原因分客观环境因素（自然、社会）和个体主观因素（生理、心理），天气属于自然，生理属于主观，AB更全面。 17. 下列属于客观环境因素导致挫折的有（   ） A. 地震导致旅游景点关闭 B. 酒店设备故障无法提供服务 C. 服务员因生病无法上班 D. 客人因风俗习惯不被尊重而投诉 【答案】ABD 【解析】客观环境因素包括自然和社会，A是自然，B、D是社会；C是主观生理因素。 18. 下列属于主观心理因素导致挫折的有（   ） A. 服务员对自我能力估计过低 B. 服务员抱负水平过高 C. 服务员与客人动机冲突 D. 服务员因身高不够未被录用 【答案】ABC 【解析】主观心理因素包括自我能力估计过低、抱负过高、动机冲突；D是生理因素。 三、判断题（本大题共6小题，每小题2分，共12分。判断下列各题，正确的用铅笔把答题卡上对应题目的[√]标号涂黑，错误的把答题卡上对应题目的[X]标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 19. 挫折是完全消极的，没有任何积极作用。（   ） 【答案】× 【解析】挫折并非完全消极，若能正确对待，可增强心理承受力，提高解决问题能力。 20. 自然环境因素属于挫折的客观原因。（   ） 【答案】√ 【解析】客观环境因素包括自然和社会，自然是其中之一。 21. 挫折的产生与个体的需要无关。（   ） 【答案】× 【解析】挫折是个体从事有目的活动时，需要未满足的情绪状态，与需要密切相关。 22. 服务员因被客人误解而摔东西，属于挫折后的攻击机制。（   ） 【答案】√ 【解析】攻击机制是将不满发泄到对象或其他对象上，摔东西属于攻击行为。 23. 主观生理因素包括个体的容貌、身材、健康状况等。（   ） 【答案】√ 【解析】主观生理因素是个体自身的生理限制，如容貌、身材、健康等。 24. 挫折是一种短暂的情绪状态，不会对行为产生长期影响。（   ） 【答案】× 【解析】挫折若未及时调节，可能导致长期行为偏差，如逃避工作、人际冲突等。 四、填空题（本大题共3小题，每小题3分，共9分。将答案写在答题卡指定位置上） 25. 挫折是指个体从事______时，遇到障碍或干扰，使其______不能获得满足的情绪状态。 【答案】有目的的活动；需要和动机 【解析】挫折的定义核心是“有目的的活动”和“需要、动机未满足”。 26. 挫折产生的原因分为______和______两大类。 【答案】客观环境因素；个体主观因素 【解析】挫折原因的两大分类是客观环境和个体主观。 27. 客观环境因素包括______因素和______因素。 【答案】自然；社会 【解析】客观环境因素分为自然（如灾害）和社会（如风俗、经济）。 五、简答题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 28. 简述挫折产生的原因。 【答案】 挫折产生的原因分为客观环境因素和个体主观因素两大类： （1）客观环境因素：①自然环境因素，包括时空限制、自然灾害、突发事故、生老病死等；②社会环境因素，包括政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍。（5分） （2）个体主观因素：①生理因素，包括容貌、身材、健康状况、生理缺陷等带来的限制；②心理因素，包括自我能力估计过低、抱负水平过高、动机冲突等。（5分） 六、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分） 29. 结合餐厅服务场景，论述服务员遇到挫折时应如何应对。 【答案】 餐厅服务员工作中常遇到客人投诉、被主管批评等挫折，应对方式如下： （1）正确认识挫折：挫折是普遍存在的，并非完全消极。如因客人投诉被批评，应认识到这是改进服务的机会，而非否定自身能力。（5分） （2）分析挫折原因：区分客观与主观因素。若是客观因素（如客人误解、设备故障），需耐心解释并解决问题；若是主观因素（如服务不周到），则需反思改进。（5分） （3）采用积极防御机制：避免逃避、攻击等消极方式，采用建设机制。如向主管请教改进方法，学习服务技巧，提升沟通能力，将挫折转化为动力。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $