项目二 地陪导游服务 任务九、十、十一地陪其他服务、送团服务及后续工作（课件）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》高教版第二版 项目二 地陪导游服务 任务九 其他服务 任务十 送团服务 任务十一 后续工作 1 复习提问 ① 地陪在景点讲解的要点？ ② 处理游客走失的步骤？ 2 案例引入 案例：北京旅游团临时决定5月3日晚餐后集体去威海韩国城购物，要求地陪小王安排车辆。 问题：小王该如何处理？ 3 学习目标 ① 掌握娱乐活动三类分类 ② 掌握自由活动处理原则 ③ 能处理夜间购物等突发事件 4 知识框架 其他服务两大块 娱乐活动 参与性 / 欣赏性 自由活动 "合理而可能"原则 5 核心概念：娱乐活动分类 参与性娱乐活动 游客亲自参与体验 欣赏性娱乐活动 游客观看欣赏 6 参与性娱乐活动三类 休闲型 低风险 防意外 （篝火晚会） 探险型 高风险 多检查 （蹦极） 自娱型 自发组织 不卑不亢 （自费聚餐） ⚠ 重点：安全第一 7 欣赏性娱乐活动与自由活动 欣赏性活动 · 计划内演出 · 计划外演出 · 不健康场所 自由活动 "合理而可能" 原则 8 视频欣赏：蹦极视频 9 对比辨析 计划内 已订票 一般不能 退换 计划外 协助购票 车费自理 不健康场所 坚决拒绝 解释法律 10 知识点背诵（一） ① 参与性娱乐活动三类： 休闲型、探险型、自娱型 ② 游客要求去不健康场所： 拒绝 + 解释中国法律禁止 → 同桌互背3分钟 11 案例讨论 案例：游客晚上想去酒吧，但当地治安不理想，地陪怎么办？ → 小组讨论2分钟，代表发言 12 随机提问 ① 漂流属于哪类娱乐？ ② 游客自费聚餐，地陪是否必须陪同？ ③ 游客要求去红灯区，地陪第一句话该说什么？ 13 课堂练习（一）1-2题 1. 组织漂流属于哪类娱乐活动？ A. 休闲型 B. 探险型 C. 自娱型 D. 欣赏型 答案：B（探险型） 14 题干：游客自费去大型娱乐场，地陪应？ A. 拒绝 B. 协助并陪同 C. 协助一般不同往，复杂场所可陪同 D. 告知自由活动 答案：C 解析：计划外协助但不陪同，特殊情况主动陪同 15 课堂练习（一）3-5题 3. 有潜在危险的娱乐活动，地陪应？ A.积极组织 B.予以回避 C.收取额外费用 D.鼓励参与 4. 游客要求观看计划外演出，交通处理？ A.社里全包 B.领队支付 C.不同路车费自理 D.地陪支付 5. 游客要求去不健康场所，地陪应？ A.婉言拒绝 B.断然拒绝并解释违法 C.请示领导 D.假装没听见 16 第一学段小结 娱乐活动分类及处理要点 （参与性三类 + 欣赏性三类） 自由活动"合理而可能"原则 （合理且可能 = 协助；不合理 = 拒绝） 不健康场所零容忍 （断然拒绝 + 解释中国法律禁止） 17 第二学段预告 送团服务 后续工作 18 案例引入（二） 案例：北京旅游团5月4日22:33乘K286次列车离开烟台，地陪小王需做哪些送团工作？ → 思考：送团有哪些环节？ 19 学习目标 ① 掌握送团前、离店、送行三阶段服务 ② 掌握欢送辞五要素 ③ 掌握遗留物品处理流程 20 核心概念：送团三阶段 送团前 核实票据 商定时间 结算费用 归还证件 离店时 交接行李 办理退房 集合登车 送行中 致欢送辞 提前抵达 办理手续 21 关键词：四核实（重点背诵） 计划时间 时刻表时间 票面时间 问询时间 四个时间 必须一致！ 22 关键词：欢送辞五要素 感谢语 惜别语 征求意见语 致歉语 → 祝愿语 感谢 → 惜别 → 征求意见 → 致歉 → 祝愿 口诀：感惜征致祝 23 关键词：提前抵达时间 出境航班 2小时 国内航班 1.5小时 火车 1小时 ⚠ 出境航班时间最长，务必牢记！ 24 例题分析 题干：送出境团时，地陪应在何时离开机场？ A. 游客下车后 B. 交接完行李后 C. 游客进入隔离区后 D. 拿到司机签字后 答案：C | 目送进入安检隔离区 25 对比辨析：国内团 vs 出境团 送国内团 行李交接 可统一托运 离开时机 启动后可离开 送出境团 行李交接 游客自带 离开时机 进入隔离区后 26 知识点背诵（二） ① 离站提前时间：出境2h / 国内1.5h / 火车1h ② 欢送辞五要素：感谢→惜别→征求意见→致歉→祝愿 ③ 转递物品"三拒一转"原则 → 默写自测 27 案例讨论：后续工作 案例：游客黄女士委托地陪小王转交信件给青岛老同学戴先生。 问题：正确步骤是什么？ → 小组讨论 28 随机提问 ① 欢送辞中"对行程不如意处"应表达什么？ ② 游客要求转递食品，怎么办？ ③ 旅游车到站后，地陪第一个动作？ 29 课堂练习（二）1-2题 1. 送国内航班应提前多久到达？ A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 2. 办理离店时，谁应与行李员清点行李？ A. 地陪、全陪/领队 B. 游客自己 C. 司机 D. 饭店经理 → 答案：B → 答案：A 30 课堂练习（二）3-5题 3. 欢送辞中，对行程中不如意之处应表达？ A.感谢语 B.惜别语 C.致歉语 D.祝愿语 4. 游客要求转递食品，地陪应？ A.同意转递 B.婉言拒绝 C.收取费用 D.请示领导 5. 后续工作中，游客意见反馈表应交给？ A.游客自己 B.地陪保存 C.旅行社/计调 D.司机 → C → B → C 31 课堂练习（二） 逐题解析： 1B — 国内航班提前1.5小时 2A — 地陪+全陪/领队与行李员清点 3C — 对不如意之处表达致歉语 4B — 食品类转递应婉言拒绝 5C — 意见反馈表交旅行社/计调 32 第二学段小结 送团三阶段及四核实 （送团前→离店时→送行中 | 四时间一致） 欢送辞五要素 （感谢→惜别→征求意见→致歉→祝愿） 转递物品处理原则 （拒食品/贵重，索收条存档） 33 知识点总结（思维导图） 地陪其他服务与送团 其他服务 · 娱乐活动分类 参与性/欣赏性 · 自由活动原则 "合理而可能" · 不健康场所=拒绝 送团服务 · 三阶段流程 · 四核实时间 · 欢送辞五要素 · 提前抵达时间 · 国内/出境区别 后续工作 · 转交物品处理 · 遗留物品处理 · 工作汇报 · 结账结算 · 意见反馈表 34 背诵内容清单 必须背诵（考试重点） ★ 参与性娱乐活动三类 ★ 欢送辞五要素 ★ 离站提前时间（出境/国内/火车） ★ 四核实内容 ★ 转递物品处理原则 下节课抽查背诵，务必掌握！ 35 课后作业 作业一（实操）： 撰写一篇送境外团在本地机场出境的欢送辞（300字以上） 作业二（调研）： 走访旅行社，了解遗留物品处理规定（200字笔记） 作业三（预习）： 预习下一任务《游客特殊要求处理》 36 谢谢观看 课后请完成作业 下节课抽查背诵 37 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $