项目一 任务一、二 导游概念、分类及职责（课件）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版） 项目一 认识导游人员 任务一 导游人员的概念和分类 任务二 导游人员的职责 1 项目导读 导游在现代旅游业中的地位 一线关键人员 旅行社最基本队伍 旅游业的 "对外窗口" 导游应具备的素质 熟悉业务 亲切真诚 灵活应变 爱岗敬业 2 任务导入：小王的向往 案例情境 哈尔滨的小王 小王非常羡慕导游工作，认为导游可以 免费旅游 、 工作自由 、 收入高 。 ? 思考问题 小王的看法全面吗？怎样才能成为真正的导游？ 课堂提问 你对导游的印象是什么？ 3 任务一案例引入：小张私自带团 案例情境 1 小张无证带游客游览云居寺 2 向游客收取 10元讲解费 3 诱导游客购物并 拿取回扣 思考问题 小张的行为错在哪里？ 目的：激发思考，引出合法导游概念 无证执业 导游必须持证上岗 4 知识讲授1：导游人员定义 《导游人员管理条例》定义 取得 导游证 ，接受 旅行社委派 ，为游客提供 向导 、 讲解 及 其他服务 的人员。 导游证 必备证件 委派 旅行社指派 向导 路线引导 讲解 景点介绍 其他服务 生活协助 简称： 导游 5 关键词精准解释1：导游证 电子证件形式 保存于 移动终端 （手机等） 有效期 3年 延续申请 届满前 3个月 注意：逾期未申请则失效 6 关键词精准解释2：接受旅行社委派 委派制度 导游执业 必须由旅行社委派 禁止行为 不得私自接团 例外：另有规定的除外 旅行社委派单 正式委派文件 7 关键词精准解释3：服务内容 向导 路线引导 讲解 景点介绍 其他服务 生活协助、安全提醒 8 流程讲授1：导游资格考试 文化和旅游部 制定 政策、标准 组织 统一考试 省级旅游主管部门 组织实施 考试 考试性质 全国统一考试 考试现场 全国统一组织 9 流程讲授2：取得导游人员资格证 考试合格者 获得 导游人员资格证 资格证作用 申请导游证的 前置条件 重要提示 资格证≠导游证，不能执业 10 流程讲授3：申请导游证 方式一：劳动合同 与旅行社订立 劳动合同 方式二：行业组织注册 在 旅游行业组织 注册 申请平台 全国旅游监管服务平台 申请 电子导游证 平台申请界面 在线申请电子导游证 11 流程讲授4：电子导游证形式 电子数据形式 保存于导游 手机等移动终端 执业要求 携带并 开启相关应用 便捷性 手机随时查看，方便携带 12 流程讲授5：导游证有效期 有效期 3年 延续申请 届满前 3个月内 可申请 注意：逾期未申请则 失效 有效期时间轴 0 取得导游证 开始执业 3年 届满前3个月 申请延续 逾期 导游证失效 需重新申请 13 法规讲授：《导游管理办法》规定 1 接受委派 旅行社指派 2 携带证件 电子导游证 3 佩戴标识 身份标识 4 开启应用 执业应用 5 有效期 3年 旅游者权利 有权 查验 导游证件 随机提问：规定有几条？ 14 分类总述：导游人员的类型 业务范围 领队/全陪/地陪/讲解员 职业性质 专职/兼职/自由职业 使用语言 中文/外文导游 技术等级 初/中/高/特级 分类目的：便于管理、明确职责、规范服务 15 分类1：出境旅游领队 定义 受 组团社 委派，带领旅游团 出境 主要职责 监督 境外接待 提供 出入境服务 特点 负责 跨国旅游 全程服务 16 分类1：全程陪同导游人员（全陪） 定义 受 组团社 委派，作为 组团社代表 主要职责 在领队和地陪配合下 实施接待计划 提供 全旅程陪同服务 特点 负责 全程陪同 ，协调各方 17 分类1：地方陪同导游人员（地陪） 定义 受 接待旅行社 委派，作为 接待社代表 主要职责 实施 当地接待计划 提供 当地安排、讲解、翻译 等服务 特点 负责 当地服务 ，讲解专业 18 分类1：景区景点导游人员（讲解员） 定义 受雇于 景区经营管理部门 主要职责 主要从事 景区导游讲解服务 特点 专注于 景区讲解 ，知识专业 19 分类2：按职业性质 专职导游 旅行社 正式员工 兼职导游 业余时间 从事 自由职业导游 签订 合同 为多家服务 区别：与旅行社的关系不同， 工作方式不同 20 分类3：按使用语言 中文导游员 普通话 方言 少数民族语言 外文导游员 英语 等多语种 中英文导游 服务不同游客群体 21 分类4：按技术等级 初级导游员 入门级别 中级导游员 业务骨干 高级导游员 资深专家 特级导游员 行业精英 等级评定意义 激励导游进取， 中、高级是骨干 ， 特级是精英 22 分类总结对比 分类维度 代表类型 特点 业务范围 领队、全陪、地陪、讲解员 服务范围不同 职业性质 专职、兼职、自由职业 与旅行社关系不同 使用语言 中文导游、外文导游 服务对象不同 技术等级 初、中、高、特级 专业水平不同 课堂提问 全陪属于哪类导游？ 23 例题分析：案例1（小张）详细分析 1 错误一 无证执业 2 错误二 私自收费 3 错误三 诱导购物拿回扣 违反：《导游管理办法》 法律条款 违规必究 小组讨论2分钟 24 对比辨析：导游资格证 vs 导游证 导游资格证 考试合格证明 证明具备导游资格 导游证 执业许可 ，有效期3年 允许从事导游工作 关键区别 能否执业 随机提问：二者关系 25 任务一知识点背诵 1 导游定义三要素 ①取得导游证 ②接受旅行社委派 ③提供向导、讲解及其他服务 2 取得导游证流程 ①参加考试→②取得资格证→③签订劳动合同/行业注册→④申请电子导游证 3 四种业务分类名称 出境领队、全陪、地陪、景区讲解员 同桌互背2分钟 26 任务一课堂练习 1 判断题 只要考取资格证就能带团。 × 错误 2 选择题 按业务范围，全陪属于？ A. 景区导游 B. 全程陪同 C. 出境领队 独立完成 还需 申请导游证 并 受委派 。 全陪是 组团社代表 ， 全程陪同 。 27 任务一课堂练习 3 判断题 小王有导游证就可以直接带团 × 错误 4 选择题 按业务范围划分地域最广的是？ A. 景区导游 B.全程陪同 C. 出境领队 独立完成 必须接受旅行社委派 。 地域最广的是出境领队，其次是全陪、地陪、景区 。 28 任务一互动讨论 讨论主题 我能当导游吗？ 讨论内容 结合自身，讨论是否具备 取得导游证的资格 ？ 需要哪些 程序 ？ 小组讨论 互动交流 小组代表发言2分钟 29 任务二案例引入：全陪小张失职 案例情境 小张带团 海南 ，只顾自己 拍照 导致游客 走失 ，造成 恶劣影响 涉及知识点 全陪 职责 游客 安全 组织协调 思考问题 小张错在哪？ 失职 全陪应全程陪同 30 知识讲授：基本职责1-2 1 维护国家利益和民族尊严 自觉维护 国家利益和民族尊严 2 遵守职业道德 遵守职业道德 ，维护职业形象 文明诚信 服务 31 知识讲授：基本职责3-4 3 按合同提供服务 按合同 提供导游服务 讲解文化、宗教禁忌、法规等 4 尊重旅游者 尊重旅游者 人格尊严 宗教信仰 、 民族风俗 、 生活习惯 32 知识讲授：基本职责5-6 5 引导文明旅游 以身作则 ，引导文明旅游 6 安全警示 对可能危及安全的事项 真实说明 、 明确警示 并采取 必要措施 33 分类职责1：出境旅游领队职责 1 介绍情况 全程陪同 2 落实合同 落实旅游合同 3 组织团结 组织和团结工作 4 联络工作 负责联络工作 特点：负责 出境全程 ，协调境外接待 34 分类职责2：全陪主要职责 1 实施计划 实施接待计划 2 联络工作 负责联络 3 组织协调 组织协调 4 安全处理 维护安全、处理问题 5 宣传调研 宣传调研 6 讲解服务 讲解与生活服务 特点： 负责 全程监督 ，协调各方 35 分类职责3：地陪主要职责 1 安排活动 安排旅游活动 2 做好接待 做好接待工作 3 导游讲解 导游讲解 4 安全处理 维护安全、处理问题 特点：负责 当地执行 ，讲解专业 36 分类职责4：景区景点导游员职责 1 导游讲解 导游讲解 2 提示安全 提示安全 3 知识宣讲 宣讲环境、生态、文物保护知识 特点：专注于 景区讲解 ，传播知识 37 对比辨析：领队、全陪、地陪职责对比 领队 出境全程 全陪 国内全程监督 地陪 当地执行 课堂提问 谁负责当地讲解？ 38 例题分析1：强制购物事件 案例情境 桂林导游 强制下车购物 ， 打掉手机 违背职责 不尊重游客 不文明引导 未安全警示 强迫购物 强制购物 严重违规 分组讨论2分钟 39 例题分析2：小张全陪失职分析 1 失职点 未 组织协调 2 失职点 未照料 安全 3 失职点 未维护 秩序 4 失职点 未尽 全程陪同 责任 总结 全陪应 全程陪同 ， 组织协调 ， 维护安全 随机提问 40 任务二知识点背诵 1 导游六大基本职责 ①维护国家利益 ②遵守职业道德 ③按合同服务 ④尊重旅游者 ⑤引导文明旅游 ⑥安全警示 2 领队核心职责（2条） ①介绍情况、全程陪同 ②落实旅游合同 3 全陪核心职责（2条） ①实施接待计划 ②组织协调 4 地陪核心职责（2条） ①安排旅游活动 ②导游讲解 同桌互查2分钟 41 任务二课堂练习 1 情景选择题 游客走失，首先谁该负责？ A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 全陪和地陪 2 情景选择题 哪项不是领队职责？ A. 监督境外接待 B. 全程讲解 C. 维护团结 独立完成 全陪和地陪 均有责任 。全陪负责全程监督，地陪负责当地服务。 全程讲解主要是 地陪 的职责，领队主要负责出境全程协调。 42 任务二课堂练习 3 情景选择题 负责照顾游客生活和宣传调研的是？ A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 4 情景选择题 展现地陪风采，也是地陪基本功的是？ A.讲解服务 B. C. 提醒工作 独立完成 全陪负责照顾游客生活、宣传调研。 地陪最重要的工作是：讲解服务 B. 维护安全 B. D. 跟游客打好关系 43 任务二互动讨论 情景演练 如果你是小张，在海南应如何避免游客走失？ 任务要求 列出 三条措施 提示：从组织、安全、联络等角度思考 小组展示 分享预防措施 小组展示 44 视频嵌入：微视频《金牌导游讲解》 微视频《金牌导游讲解》 时长：约1分钟 观看后讨论 谈谈你的感受 45 知识点总结 认识导游人员 ① 概念与分类 导游定义 资格证与导游证 四种业务分类 ② 职责 六大基本职责 领队职责 全陪、地陪、景点职责 46 背诵与作业 需背诵 导游定义 领证流程 分类 基本职责 三类导游核心职责 作业 1 完成练习题 2 调查本地导游 下节课分享 感谢学习！ 下节课再见 47 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $