项目一 任务三、四 导游素质要求及文明旅游规范（课件）《导游实务》（高教版第二版）上好课(1)

项目一 认识导游人员 《导游实务》（高教版第二版） 任务三 导游人员的素质要求 任务四 导游领队引导文明旅游规范 配图：导游带团简洁背景图。备注：右上角加AI职教LOGO，页脚居中加官网 www.aizhijiao.com 1 导游工作的"三高"特点： ● 高体能 —— 长时间户外工作，体力消耗大 ● 高智能 —— 需掌握丰富知识，灵活应对突发情况 ● 高技能 —— 具备语言表达、组织协调等专业技能 结论：导游需具备较高的综合素质 项目导读 配图：导游爬山、讲解、协调多场景拼图 2 表姐：导游工作虽然累，但累并快乐着！ 小王：我活泼开朗，决心成为一名优秀导游！ 提问：优秀导游应具备哪些素质？ 3/47 任务导入 配图：小王与表姐对话场景卡通图。互动：随机提问2-3名学生 3 案例：全国模范导游员 李滨 ● 随身带垃圾袋、烟灰盒、餐巾纸 ● 独创"4321讲解法" 提问：李滨身上体现了哪些素质？ 答案：爱国情怀、职业道德、语言表达能力、人际交往能力等 4/47 案例引入（任务三） 配图：李滨带团照片。互动：小组讨论1分钟，代表回答，教师展示答案 4 导游素质 思想政治素质 知识素养 技能素质 身体素质 心理素质 核心概念：导游人员的素质框架 配图：五维雷达图 5 忠诚的爱国者 导游是国家形象的代表，应热爱祖国 高尚的道德情操 先做人，后做事，以德服人 思想政治素质（一） 配图：导游向国旗致敬、导游与游客握手图 6 良好的职业道德 爱岗敬业、诚信为本 践行核心价值观 "游客为本，服务至诚" 自觉遵纪守法 严守国家机密，维护国家利益 思想政治素质（二） 配图：核心价值观标语牌 7 知识素养 ● 语言知识 ● 史地文化知识 ● 政策法规知识 ● 心理学知识 ● 美学知识 ● 社会风俗知识 ● 旅行知识 ● 国际知识 导游是"杂家" 配图：书籍堆叠图，标注各类知识 8 三大基本功 语言表达能力 人际交往能力 组织协调能力 10/47 技能素质 配图：话筒、握手、指挥三图标 9 脑力 + 体力高度结合 ● 流动性强，工作场所不固定 ● 体能消耗大，需健康体魄 身体素质 配图：导游登山、奔跑动态图 10 观察感知能力 —— 敏锐察觉游客需求 良好意志品质（自制力） —— 冷静应对突发状况 调整游客情绪的能力 —— 化解矛盾，营造氛围 心理素质 配图：大脑与情绪表情图标 11 【题目】 李滨的"4321讲解法"中，"四多"指的是什么？ 【答案】 多听、多吃、多玩、多看。体现了语言表达和组织协调能力。 例题分析 1 配图：4321讲解法思维导图。互动：提问学生，教师出示答案 12 【题目】 李滨随身带垃圾袋、烟灰盒、餐巾纸，体现了哪些素质？ 【答案】 ● 职业道德 —— 诚信服务、以身作则 ● 技能素质 —— 人际交往与引导能力 ● 心理素质 —— 耐心、细心 14/47 例题分析 2 配图：李滨发放垃圾袋照片。互动：小组讨论2分钟，代表回答，教师总结答案 13 "游客为本" 解决"旅游发展为了谁" （理念层面） "服务至诚" 解决"旅游发展怎么做" （行为层面） VS 结论：二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观 15/47 对比辨析 配图：双圆形交集图。互动：随机提问两者关系，教师展示答案 14 背诵清单 1. 导游五大素质名称 2. 思想政治素质的 5 个要点 3. 知识素养的 8 个方面 互动：同桌互背 2 分钟 16/47 知识点背诵（任务三） 配图：背记卡片图。互动：同桌互背2分钟 15 1. 导游首要条件是？ A.语言 B.爱国 C.身体 2. "游客为本"解决什么问题？ 3. 哪项不是基本技能？ A.语言表达 B.驾驶技能 C.组织协调 4. 导游心理素质不包括？ A.观察力 B.自制力 C.游泳能力 5. 哪项属于知识素养？ A.史地文化 B.民间八卦 C.唱歌技巧 17/47 答案：旅游发展为了谁 课堂练习 1 — 选择题 配图：练习题版式。互动：独立完成5分钟，教师展示答案 16 1. 导游可以私自接团（ ） 2. 导游应具备一门外语（ ） 3. 心理素质不重要（ ） 4. 导游不需要体力（ ） 5. 职业道德是"诚信为本"（ ） 18/47 答案：错误，必须接受委派 答案：正确 答案：错误，非常关键 答案：错误，体能消耗大 答案：正确 课堂练习 2 — 判断题 配图：练习题版式。互动：独立完成5分钟，教师核对答案 17 小组讨论 将五大素质按重要性排序，每组派代表说明理由。 互动：10 分钟讨论 + 展示 互动讨论 配图：讨论场景图 18 【阅读材料】 导游"云课堂"研修项目（2015年启动，3万余名中高级导游，4模块、10专题、近100课程） 提问：线上培训对素质提升有何作用？ 【参考答案】 拓宽知识面、提升职业道德、增强行业使命感、方便灵活学习 20/47 拓展阅读 配图：云课堂界面截图。互动：随机提问，教师补充答案 19 【李滨感悟】 优秀导游需：渊博知识、责任感、服务热情、细心耐心诚心 提问：你从李滨身上学到什么？ 21/47 案例分析（李滨感悟） 配图：李滨获奖照片 20 导游素质 思想政治 知识素养 技能素质 身体素质 心理素质 22/47 任务三小结（思维导图） 配图：思维导图 21 随机提问 5 个知识点： ● 五大素质名称 ● 核心价值观内容 ● 技能三大基本功 ● 思想政治素质要点 ● 知识素养方面 23/47 任务三 背诵检测 互动：5分钟 22 视频："中国天空之镜"茶卡盐湖垃圾成灾 提问：导游应怎样引导游客文明旅游？ 【参考答案】 提前告知、发放垃圾袋、以身作则捡拾、及时提醒劝阻 视频引入（任务四） 配图：茶卡盐湖垃圾满地照片。互动：随机提问，教师出示答案要点 23 基本要求："一岗双责" 要求： ● 掌握知识 　● 率先垂范 ● 合理引导 　● 正确沟通 ● 分类引导 核心概念：文明旅游引导 配图：六项要求图标 24 为旅游者提供服务 + 引导旅游者文明旅游 导游领队兼具双重职责 一岗双责 配图：双肩挑示意图 25 掌握 旅游法规、文明礼仪、目的地风俗 率先垂范 以身作则，仪容得体，言行文明 掌握知识与率先垂范 配图：导游正装照+书籍图标 26 合理引导 诚恳得体，适时提醒、警示、劝告 正确沟通 秉持真诚友善，充分沟通 合理引导与正确沟通 配图：导游与游客对话情景图 27 针对不同类型旅游者 采取恰当方式，因人而异 针对不文明行为 正确处理，妥善应对 分类引导 配图：分类标签图 28 五大内容： 法律法规 风俗禁忌 绿色环保 礼仪规范 诚信善意 引导的主要内容 配图：五角星图，每角一个词 29 1 行前说明会告知文明事项 2 发送邮件 / 微信提醒 3 集合地点重申文明要求 32/47 具体规范 — 出行前 配图：行前说明会照片 30 登机 / 车 / 船 依序候机，不抢座，配合安检 乘坐交通工具 保持卫生，遵守秩序 33/47 具体规范 — 交通 配图：机场排队图、机舱内景图 31 住宿 爱护设施，节水节电，轻声关门 餐饮 用餐礼仪，适量点餐，不浪费 34/47 具体规范 — 住宿与餐饮 配图：酒店房间、自助餐厅图 32 游览 爱护环境，不攀折，不乱划 娱乐 遵守秩序，文明参与 具体规范 — 游览与娱乐 配图：游客有序参观、观看演出图 33 购物 理性消费，不哄抢，守时 如厕 正确使用卫生间，依序排队，野外填埋 具体规范 — 购物与如厕 配图：购物店、卫生间标识图 34 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 【题目】 茶卡盐湖垃圾问题，导游应采取哪些具体措施？ 【答案】 1. 出行前说明环保要求，强调不能乱扔鞋套 2. 游览中分发垃圾袋，提醒放入垃圾桶 3. 发现乱扔行为，微笑提醒并协助捡拾 4. 以身作则，主动捡起身边垃圾 例题分析 配图：环卫工捡垃圾照片。互动：分组讨论，教师展示答案 35 "服务"职责 食住行游购娱 （基础服务内容） "引导"职责 文明旅游规范 （一岗双责要求） VS 结论：二者都是导游"一岗双责"的组成部分，同等重要 对比辨析 配图：天平图两端平衡。互动：随机提问哪个更重要，教师给出辩证结论 36 背诵清单 1. "一岗双责"含义 2. 引导的基本要求（6 条） 3. 引导的五大主要内容 互动：同桌互背 2 分钟 知识点背诵（任务四） 配图：背记卡片图。互动：同桌互背2分钟 37 【题目】 游客在博物馆内大声喧哗，导游如何引导？ 【答案】 1. 微笑走近，低声提醒："您好，这里需保持安静" 2. 解释原因："为保护文物和他人参观体验" 3. 提供替代方案："如需讨论，可到外面休息区" 4. 感谢配合："谢谢您的理解" 课堂练习 — 情景模拟题 配图：练习题版式。互动：独立完成5分钟，教师展示答案 38 情景演练 每组抽取一个不文明行为： 插队、乱扔垃圾、大声喧哗、随地吐痰 → 模拟导游引导过程 互动：10 分钟准备 + 展示 互动讨论 — 小组情景演练 配图：情景模拟图 39 文明旅游引导 一岗双责 基本要求 主要内容 具体规范 任务四小结（思维导图） 配图：思维导图 40 导游人员 分支一 素质要求 思想 · 知识 · 技能 · 身体 · 心理 分支二 文明引导 一岗双责 + 规范 知识点总结 配图：思维导图 41 必背清单 1. 导游五大素质 2. 思想政治素质五要点 3. 知识素养八方面 4. 技能三大基本功 5. 一岗双责含义 6. 引导五大主要内容 背诵知识点汇总 配图：背记卡片图 42 作业内容 1. 完成练习题 2. 采访一位真实导游（或观看导游带团视频）， 　 询问其如何引导文明旅游，写 200 字心得 3. 预习下一项目 课后作业 配图：作业本+采访图标 43 下课 谢谢大家！ 配图：导游挥手告别图 44 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $