项目二 地陪导游服务 任务七、八地陪购物服务及社交服务（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目二 地陪导游服务 任务七 入住饭店服务 任务八 核对、商定日程 课 题 项目二 地陪导游服务 任务三 入住饭店服务 任务四 核对、商定日程 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学选自《导游实务》项目二任务七、八，是地陪实操服务核心环节，承接地陪基础接待流程，为综合服务能力培养奠基。内容围绕购物、社交服务两大模块，紧扣《旅游法》合规要求与行业实操标准，兼顾理论、流程与突发处理，贴合学生从理论到实操的认知特点。重点为购物服务程序、社交服务要点，难点是特殊购物需求处理、突发社交协调及合规应用。 学情分析 教学对象为旅游服务专业低年级学生，已掌握导游基础概念、分类及职责，对地陪服务有初步认知，具象思维与实操意愿强，易接受案例、情景模拟。但缺乏一线服务经验，对购物合规边界、社交礼仪细节模糊，易混淆服务差异，特殊需求与突发场景应变不足，需侧重案例拆解与实操演练，衔接理论与行业实际。 学习目标 · 知识目标： 1. 掌握地陪购物服务三大环节及要求，熟记《旅游法》购物合规条款 2. 熟悉社交活动服务类型（会见、宴请、风味餐、舞会）及要点 3. 掌握古玩、药材、退换货等特殊购物需求处理规范 4. 了解临时宴请等突发社交活动协调流程 · 能力目标： 1. 能合规规划购物、引导购物、处理购物纠纷 2. 能规范安排各类社交活动，应对突发社交场景作。 · 素养目标： 1. 树立“合规服务、权益优先”意识，杜绝强制购物 2. 培育礼仪素养、沟通意识与责任意识 3. 形成严谨应变的服务态度，增强行业认同感念。 学习重难点 · 教学重点： 1. 购物服务：合理安排、正确引导、现场服务 2. 社交服务：会见、宴请、风味餐、舞会服务要点。 · 教学难点： 1. 古玩、药材、退换货等特殊购物需求合规处理 2. 临时宴请等突发社交活动协调与服务衔接 3. 平衡购物需求与合规要求，规避服务风险。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情景模拟法、多媒体演示法 课前准备 · 教师准备 1. 梳理购物、社交服务核心知识点，明确重 2. 准备实景视频、违规/合规案例、礼仪演示视频、任务单 3. 制作含流程示意图、法规条文、案例题的课件。 · 学生准备 1. 预习内容，标注疑问点 2. 搜集1-2个导游购物/社交服务案例 3. 准备笔记本、签字笔，梳理基础合规常识。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、情景模拟道具（便条、导游标识） 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1. 教师：播放购物、风味餐实景视频，抛出小李遇游客买麝香+临时宴请案例，提问合规边界、突发处理方式，引出课题 2. 学生：观看视频、思考问题、交流认知、记录疑问 3. 设计意图：实景案例激发兴趣，直击认知模糊点，引出教学核心题。 1.观看视频案例，思考问题；自由发言分享看法，交流初步认知；记录疑问，明确学习方向。 1.实景案例还原场景，激发实操兴趣；直击认知盲区，引出教学内容，聚焦实操能力培养。 活动二： 调动思维 探究新知 · 主要内容 1. 讲解购物服务三大环节、特殊购物处理、 2. 社交服务类型及要点、突发场景应对； 3. 组织案例辨析、小组实操、情景提问； 4. 分享优秀事迹，引导思考职业素养 1. 听讲记笔记、提问答疑、参与模拟演练、交流技巧 夯实实操理论，案例+模拟突破难点，培育合规服务意识巧。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. 教师：布置名词解释、单选、简答、案例分析题，引导练习 2. 地陪安排购物活动时，一个旅游团一天最多可安排几次购物？（ ） A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 不限次数 3. 地陪为游客选择购物商店时，应优先选择（ ） A. 价格最低的商店 B. 正规旅游定点商店 C. 离景区最近的商店 D. 游客指定的私人商店 4.游客要求购买麝香并携带出境，地陪正确的做法是（ ） A. 协助游客购买并办理托运 B. 告知游客麝香可限量携带出境 C. 劝阻游客购买，说明麝香不准出境 D. 推荐游客到地摊购买麝香 5. 游客出境前往国外时，携带中药材、中成药的总值限制为人民币（ ） A. 150元 B. 200元 C. 300元 D. 500元 6.旅游团即将离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 协助找出租车并写便条 B. 劝阻游客单独外出购物 C. 陪同游客前往购物 D. 推荐附近购物商场 1. 独立完成基础练习题，核对答案，梳理易错知识点；2.学生：独立做题、小组核对、上台讲解案例思路 1. 设计意图：检验知识掌握，强化理论实操结合，提升问题解决能力。 课堂小结 本节课重点为购物服务三大环节、社交服务类型及要点，难点是特殊购物处理与突发社交协调。同学们明确了合规边界、礼仪规范，掌握了实操流程与应对方法。需牢记“合规执业、游客优先”，强化实操演练，提升应变能力，夯实地陪服务基础。 作业布置 课后作业 1. 绘制“地陪购物与社交服务实操流程图”思维导图 2. 完成教材同步练习，重点攻克案例题 3. 预习地陪送站服务与后续工作 4. 走访本地旅游商店，撰写1段合规购物引导导游词。 板书设计 地陪购物与社交服务 1、 购物服务（合规优先） 1. 合理安排：1次/天、40分钟、定点商店 2. 正确引导：客观介绍、不强劝 3. 现场服务：权益维护、托运协助 4. 特殊处理：古玩、药材、退换货、单独购物 2、 社交活动服务 1. 会见：协助安排、翻译协助 2. 宴请：宴会、冷餐会、酒会（礼仪+介绍） 3. 风味餐：计划内/外（讲解特色、不越界） 4. 舞会：陪同/协助购票、安全提醒 三、核心原则合规执业、权益优先、灵活应变、礼仪规范正 教学反思 本次课结合视频、案例、模拟，将实操流程与合规要求具象化，解决学生细节模糊、应变薄弱问题，实操参与度高，贴合专业需求，强化了职业责任意识。不足：中药材限值、古玩查验等细节讲解不细致；模拟场景单一，未覆盖复杂纠纷；礼仪话术不规范。后续：补充细节对比表格；设计阶梯式模拟任务；增加礼仪实操视频；邀请一线导游分享，提升实操能力与素养。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $