项目一 任务三、四 导游素质要求及文明旅游规范（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目一 认识导游人员 任务三 导游人员的素质要求 任务四 导游领队引导文明旅游规范 课 题 项目一 认识导游人员 任务三 导游人员的素质要求 任务四 导游领队引导文明旅游规范 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》项目一任务三、任务四，是导游职业认知模块的重要组成部分，也是导游职业能力培养的基础内容。任务三重点阐述导游人员应具备的思想政治、知识、技能、身体、心理五大素质；任务四围绕导游领队一岗双责、文明引导内容和具体规范展开，突出行业服务要求与职业行为准则。内容紧扣导游岗位实际需求，兼顾理论理解、案例分析与职业素养养成，为后续导游服务技能学习奠定基础，是培养学生职业道德、服务意识和职业认同感的关键环节。教学重点为导游人员五大素质的核心要求、文明旅游引导的基本要求；教学难点为如何将素质要求转化为实际服务行为、文明引导规范在带团场景中的灵活运用。 学情分析 授课对象为旅游服务专业低年级学生，已学习导游人员概念、分类及职责，对导游职业有初步认知，但对“优秀导游需要什么素质”理解模糊，对文明旅游引导责任认识不足。学生具象思维活跃，喜欢案例、视频、情景讨论，对贴近行业实际的内容兴趣较高，但理论联系实际能力较弱，职业意识、服务意识有待加强。部分学生认为导游只需“会讲解、会带团”，忽视综合素养与文明引导责任。教学中需结合行业真实案例、优秀导游事迹纠正认知偏差，通过情景模拟、案例辨析强化学生职业素养，引导学生树立“高素质、讲文明、重服务”的职业理念。 学习目标 · 知识目标： 1.掌握导游人员五大素质（思想政治、知识、技能、身体、心理）的核心内容与基本要求。 2.理解旅游行业核心价值观“游客为本、服务至诚”的内涵与实践意义。 3.熟悉导游领队引导文明旅游的“一岗双责”及基本要求。 4.掌握文明旅游引导的主要内容（法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意）。 5.了解出行、交通、住宿、餐饮、游览等场景下文明引导的具体规范。 · 能力目标： 1.能准确说出导游人员五大素质的关键要点，区分不同素质的核心要求。 2.能结合案例分析导游人员素质短板，提出合理改进建议。 3.能运用文明旅游引导规范，对常见不文明行为提出正确引导方式。 4.能初步梳理合格导游人员素质提升路径，形成职业成长思路。 · 素养目标： 1.树立“爱国敬业、诚信服务”的职业价值观，增强行业责任感与使命感。 2.培养主动学习、不断提升综合素养的意识，摒弃“导游只需会讲解”的片面认知。 3.强化文明服务、以身作则的职业习惯，自觉践行文明旅游引导责任。 4.培育耐心、细心、诚心的服务态度，树立以游客为中心的服务理念。 学习重难点 · 教学重点： 1.导游人员五大素质的核心要求（思想政治素质、知识素养、技能素质、身体素质、心理素质）。 2.旅游行业核心价值观“游客为本、服务至诚”的理解与践行。 3.导游领队文明旅游引导的“一岗双责”及基本要求。 4.文明旅游引导五大核心内容（法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意）。 · 教学难点： 1.理解五大素质之间的内在联系，明确素质提升对导游服务质量的影响。 2.结合实际带团场景，灵活运用文明引导规范，有效劝阻不文明行为。 3.将思想政治素质、心理素质等抽象要求转化为具体服务行为。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情景提问法、多媒体演示法 课前准备 · 1.梳理导游人员五大素质、文明旅游引导规范核心知识点，明确教学流程与重难点。 · 2.准备教学素材：优秀导游事迹视频、文明/不文明旅游案例、茶卡盐湖垃圾事件案例、文明引导情景片段。 · 3.制作多媒体课件：包含素质框架图、行业价值观解读、案例分析题、情景讨论题、文明引导规范要点。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.播放两段短视频：一段为优秀导游热情服务、文明引导游客的片段；一段为景区游客乱扔垃圾、大声喧哗的不文明片段。 2.提出问题引导思考： ① 两段视频中的导游和游客行为有何差异？ ② 优秀导游除了讲解，还需要具备哪些特质？ ③ 导游在带团中是否只负责服务，还有其他责任吗？ 3.结合学生回答，引出本节课主题：导游人员的素质要求与文明旅游引导规范，强调“素质是基础、文明是责任”。 1.认真观看视频，对比两段视频内容，思考教师提出的问题。 2.自由发言，分享对优秀导游的认知、对不文明行为的看法。 3.记录疑问，明确本节课学习目标与核心内容。 1.通过对比鲜明的视频创设情境，直观冲击学生认知，激发学习兴趣。 2.结合生活场景提问，直击学生对导游素质、文明责任的模糊认知，自然导入新课，贴合学生具象思维特点。 活动二： 探究新知 夯实基础 · 主要内容 （一）导游人员的素质要求 1.思想政治素质 •核心要点：忠诚的爱国者、高尚的道德情操、良好的职业道德、践行行业核心价值观、自觉遵纪守法。 •重点解读：行业核心价值观“游客为本、服务至诚”——游客为本是出发点，服务至诚是行为准则；导游是国家形象、行业形象的代表，需爱国敬业、诚信守法。 2. 知识素养 •核心要点：语言知识、史地文化知识、政策法律知识、心理学知识、美学知识、社会风俗知识、旅行知识、国际知识。 •重点解读：导游是“杂家”，知识要广而博，才能应对游客多样化提问，提供专业讲解服务。 3. 技能素质 •核心要点：语言表达能力、人际交往能力、组织协调能力、问题处理能力。 •重点解读：会说、会沟通、会组织、会应变，是导游高效完成带团任务的关键。 4. 身体素质 •核心要点：健康体魄、充沛精力、较强耐力。 •重点解读：导游工作脑力与体力结合，奔波劳累、流动性强，健康身体是工作保障。 5. 心理素质 •核心要点：敏锐观察能力、良好意志品质、情绪调节能力、抗压能力。 •重点解读：面对复杂游客、突发问题，需沉着冷静、耐心包容，及时调整自身与游客情绪。 （二）导游领队引导文明旅游规范 1. 基本要求 •一岗双责：服务+文明引导双重责任。 •掌握知识、率先垂范、合理引导、正确沟通、分类引导。 2. 主要内容 •法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。 3. 具体规范 •分场景讲解：出行前、交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物、如厕等场景的文明引导要点。 •案例补充：茶卡盐湖垃圾事件、出境游客不文明行为案例，分析导游引导责任。 1.认真听讲，做好笔记，重点记录五大素质核心要点、文明引导基本要求。 2.小组讨论：结合视频案例，分析“优秀导游必备的3个核心素质”，派代表发言。 3.情景思考：遇到游客乱扔垃圾、大声喧哗，导游该如何文明引导？举手分享思路。 1.系统讲解核心知识点，构建“素质+规范”知识框架，夯实学生职业认知基础。 2.案例解读+小组讨论+情景思考结合，化抽象理论为具象理解，突破教学重难点。 3.融入优秀导游事迹、行业案例，强化职业素养教育，培育学生行业认同感与责任感。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.出示练习题，引导学生独立完成： （1）填空题： ① 旅游行业核心价值观是______、。 ② 导游人员五大素质包括思想政治素质、、、身体素质、心理素质。 ③ 导游领队文明引导的双重责任是、______。 （2）案例分析题： 案例：某导游带团游览茶卡盐湖，游客随意乱扔鞋套，导游视而不见，只顾讲解。请分析该导游存在哪些问题？应如何正确引导？ 2.组织学生小组核对答案，邀请小组代表分享案例分析思路，教师点评补充。 1.独立完成练习题，梳理知识点，标记疑难问题。 2.小组内交流答案，讨论案例分析思路，互相答疑解惑。 3.积极发言，分享案例分析结果，倾听教师点评，修正认知。 1.通过填空、案例分析题，全面巩固本节课核心知识点，检验学生知识掌握情况。 2.案例分析紧扣行业实际，强化学生运用素质要求、文明规范分析问题的能力，实现理论联系实际。 课堂小结 总结本节课核心内容： 1.导游人员需具备思想政治、知识、技能、身体、心理五大素质，是成为优秀导游的基础。 2.导游领队肩负服务+文明引导一岗双责，需践行文明规范，以身作则引导游客文明旅游。 3.希望同学们树立“高素质、重服务、讲文明”的职业理念，主动提升综合素养，未来成为传递文化、传播文明的优秀导游。 作业布置 课后作业 1. 梳理本节课核心知识点，绘制“导游人员素质要求+文明旅游引导规范”思维导图。 2. 完成教材同步练习，重点掌握案例分析题解题思路。 3. 课后调研：采访1位导游或旅游从业者，了解其对“导游必备素质”的看法，记录3-5点。 4. 预习下一部分内容：导游服务的流程与规范。 板书设计 任务三 导游人员的素质要求 1.思想政治素质：爱国、道德、职业道德、行业价值观、遵纪守法 2.知识素养：语言、史地、法律、心理、美学、风俗、旅行、国际 3.技能素质：表达、沟通、组织、应变 4.身体素质：健康、精力、耐力 5.心理素质：观察、意志、情绪、抗压 任务四 导游领队引导文明旅游规范 1.基本要求：一岗双责、率先垂范、合理引导 2.主要内容：法规、禁忌、环保、礼仪、诚信 3.场景规范：出行、交通、住宿、餐饮、游览、购物、如厕 行业核心价值观：游客为本、服务至诚 教学反思 本次课围绕导游人员素质要求与文明旅游引导规范展开，结合短视频、行业案例、情景讨论，将抽象的素质要求、规范条文具象化，有效纠正了学生对导游职业的片面认知，课堂参与度较高，贴合旅游专业学生认知特点。教学紧扣行业实际，突出“素质与服务结合、规范与实践结合”，强化职业素养教育，引导学生树立正确职业价值观，避免理论教学空洞化。 教学中存在不足：一是对心理素质中“情绪调节、抗压能力”的讲解不够深入，学生理解不够透彻；二是情景模拟环节时间有限，部分学生未充分参与文明引导实操演练。后续优化方向：增加“游客突发情绪、不文明行为处理”情景模拟，让学生在角色扮演中掌握引导技巧；设计阶梯式案例分析，从简单到复杂，强化学生灵活运用规范的能力；引入优秀导游线上分享，让学生直观感受高素质导游的职业魅力，进一步提升职业认同感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $