项目一 任务三、四 导游素质要求及文明旅游规范（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目一 认识导游人员 任务三 导游人员的素质要求 任务四 导游领队引导文明旅游规范 一、单选题 1.合格中国导游人员的首要条件是（ ） A. 丰富的知识 B. 健康的身体 C. 忠诚爱国 D. 良好口才 2.旅游行业核心价值观是（ ） A. 诚信为本、游客至上 B. 游客为本、服务至诚 C. 服务第一、效益优先 D. 爱岗敬业、诚实守信 3.导游需成为“杂家”，对应的素质是（ ） A. 思想政治素质 B. 知识素养 C. 技能素质 D. 心理素质 4.2.导游服务最重要的基本功是（ ） A. 史地知识 B. 语言能力 C. 组织能力 D. 应变能力 5.导游的“看家本领”指的是（ ） A. 语言表达能力 B. 史地文化知识 C. 人际交往能力 D. 政策法规知识 6.下列不属于导游旅行知识的是（ ） A. 交通知识 B. 货币保险知识 C. 宗教知识 D. 卫生防病知识 7.导游组织协调能力的核心作用是（ ） A. 制定详细行程 B. 凝聚团队、保障游览顺利 C. 解决游客纠纷 D. 安排食宿交通 8.导游工作脑力与体力高度结合，体现的素质是（ ） A. 心理素质 B. 知识素养 C. 身体素质 D. 技能素质 9.导游紧急情况下沉着冷静、控制言行，体现（ ） A. 观察能力 B. 意志品质 C. 沟通能力 D. 应变能力 10.导游领队兼具服务与文明引导双重责任，称为（ ） A. 一岗双责 B. 双重职责 C. 复合责任 D. 双向责任 11.文明引导中，提醒游客爱护文物、遵守法律，属于（ ） A. 风俗禁忌 B. 绿色环保 C. 法律法规 D. 礼仪规范 12.导游行前讲解文明公约、目的地规范，属于（ ） A. 出行前引导 B. 交通引导 C. 游览引导 D. 住宿引导 13.导游提醒游客景区不攀爬文物、不大声喧哗，属于（ ） A. 娱乐引导 B. 游览引导 C. 住宿引导 D. 餐饮引导 14.导游职业道德最基本的原则是（ ） A. 遵纪守法 B. 诚实守信 C. 热爱本职工作 D. 文明服务 15.导游传递美的信息、让游客获得享受，对应的知识是（ ） A. 美学知识 B. 文化知识 C. 艺术知识 D. 民俗知识 16.导游敏锐发现游客心理反应、调整服务，体现心理素质中的（ ） A. 观察感知能力 B. 意志品质 C. 情绪调节能力 D. 抗压能力 17.导游保持游客游兴、缓解疲劳，体现心理素质中的（ ） A. 抗压能力 B. 情绪调整能力 C. 感知能力 D. 应变能力 18.导游以身作则、为游客做示范，属于文明引导的（ ） A. 掌握知识 B. 率先垂范 C. 合理引导 D. 分类引导 19.导游提醒游客尊重宗教禁忌、礼貌付小费，属于（ ） A. 礼仪规范 B. 风俗禁忌 C. 诚信善意 D. 绿色环保 20.导游倡导节约、爱护自然，属于文明引导的（ ） A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 二、名词解释题 1.旅游行业核心价值观 2. 导游一岗双责 三、简答题 1.简述导游人员思想政治素质的主要内容。 3. 导游人员需具备的知识素养包含哪些方面？ 4. 简述导游领队引导文明旅游的主要内容。 4、 案例分析题 1.某旅行社导游张某带领一个30人的国内旅游团前往青海茶卡盐湖游览，行程中出现诸多问题：一是出发前未召开行前说明会，未告知景区文明游览要求；二是游览过程中，多名游客随意乱扔鞋套、零食包装袋，景区垃圾遍地，张某仅口头随口提醒，未及时劝阻；三是排队乘坐观光车时，部分游客插队、大声争吵，张某未及时引导秩序；四是有游客想在盐湖文物标识处攀爬拍照，张某未制止，仅说“注意点就行”。返程后，游客乱扔垃圾、不文明行为被景区曝光，旅行社收到大量投诉，张某也受到旅行社内部处分。 请结合《导游领队引导文明旅游规范》相关知识，回答下列问题： 1. 导游张某在本次带团中存在哪些违规问题？ 2.如果你是该导游，应如何规范开展文明旅游引导工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目一 认识导游人员 任务三 导游人员的素质要求 任务四 导游领队引导文明旅游规范 一、单选题 1.合格中国导游人员的首要条件是（ ） A. 丰富的知识 B. 健康的身体 C. 忠诚爱国 D. 良好口才 【答案】C 【解析】热爱社会主义祖国是合格中国导游人员的首要条件，对应思想政治素质核心要求。 2.旅游行业核心价值观是（ ） A. 诚信为本、游客至上 B. 游客为本、服务至诚 C. 服务第一、效益优先 D. 爱岗敬业、诚实守信 【答案】B 【解析】旅游行业核心价值观为“游客为本，服务至诚”，是行业行为准则。 3.导游需成为“杂家”，对应的素质是（ ） A. 思想政治素质 B. 知识素养 C. 技能素质 D. 心理素质 【答案】B 【解析】导游需掌握多领域知识，成为“杂家”，属于知识素养范畴。 4.2.导游服务最重要的基本功是（ ） A. 史地知识 B. 语言能力 C. 组织能力 D. 应变能力 【答案】B 【解析】语言是导游服务的工具，是最重要的基本功。 5.导游的“看家本领”指的是（ ） A. 语言表达能力 B. 史地文化知识 C. 人际交往能力 D. 政策法规知识 【答案】B 【解析】“上知天文，下知地理”是导游的看家本领，对应史地文化知识。 6.下列不属于导游旅行知识的是（ ） A. 交通知识 B. 货币保险知识 C. 宗教知识 D. 卫生防病知识 【答案】C 【解析】旅行知识含交通、通信、货币保险、卫生防病等，宗教知识属于史地文化知识。 7.导游组织协调能力的核心作用是（ ） A. 制定详细行程 B. 凝聚团队、保障游览顺利 C. 解决游客纠纷 D. 安排食宿交通 【答案】B 【解析】组织协调能力能凝聚临时团队，带领游客顺利游览。 8.导游工作脑力与体力高度结合，体现的素质是（ ） A. 心理素质 B. 知识素养 C. 身体素质 D. 技能素质 【答案】C 【解析】导游工作特点决定其必须具备健康的身体素质。 9.导游紧急情况下沉着冷静、控制言行，体现（ ） A. 观察能力 B. 意志品质 C. 沟通能力 D. 应变能力 【答案】B 【解析】良好意志品质要求导游沉着冷静、自我克制。 10.导游领队兼具服务与文明引导双重责任，称为（ ） A. 一岗双责 B. 双重职责 C. 复合责任 D. 双向责任 【答案】A 【解析】文明引导基本要求第一条为“一岗双责”。 11.文明引导中，提醒游客爱护文物、遵守法律，属于（ ） A. 风俗禁忌 B. 绿色环保 C. 法律法规 D. 礼仪规范 【答案】C 【解析】文明引导主要内容第一条为法律法规相关引导。 12.导游行前讲解文明公约、目的地规范，属于（ ） A. 出行前引导 B. 交通引导 C. 游览引导 D. 住宿引导 【答案】A 【解析】文明引导具体规范第一条为出行前相关要求。 13.导游提醒游客景区不攀爬文物、不大声喧哗，属于（ ） A. 娱乐引导 B. 游览引导 C. 住宿引导 D. 餐饮引导 【答案】B 【解析】游览引导规范含遵守景区规则、爱护文物等。 14.导游职业道德最基本的原则是（ ） A. 遵纪守法 B. 诚实守信 C. 热爱本职工作 D. 文明服务 【答案】C 【解析】热爱本职工作是一切职业道德最基本的原则。 15.导游传递美的信息、让游客获得享受，对应的知识是（ ） A. 美学知识 B. 文化知识 C. 艺术知识 D. 民俗知识 【答案】A 【解析】美学知识的作用是传递美的信息，满足游客审美需求。 16.导游敏锐发现游客心理反应、调整服务，体现心理素质中的（ ） A. 观察感知能力 B. 意志品质 C. 情绪调节能力 D. 抗压能力 【答案】A 【解析】心理素质第一条为良好的观察能力和感知能力。 17.导游保持游客游兴、缓解疲劳，体现心理素质中的（ ） A. 抗压能力 B. 情绪调整能力 C. 感知能力 D. 应变能力 【答案】B 【解析】导游需善于调整游客情绪，保障旅游体验。 18.导游以身作则、为游客做示范，属于文明引导的（ ） A. 掌握知识 B. 率先垂范 C. 合理引导 D. 分类引导 【答案】B 【解析】文明引导基本要求第三条为率先垂范。 19.导游提醒游客尊重宗教禁忌、礼貌付小费，属于（ ） A. 礼仪规范 B. 风俗禁忌 C. 诚信善意 D. 绿色环保 【答案】B 【解析】风俗禁忌引导含尊重宗教、小费礼仪等内容。 20.导游倡导节约、爱护自然，属于文明引导的（ ） A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 【答案】C 【解析】绿色环保引导核心为爱护环境、节能环保。 二、名词解释题 1.旅游行业核心价值观 【答案】旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化。其中，“游客为本”以游客需求为根本出发点；“服务至诚”以诚恳、诚信、真诚做好服务，二者相辅相成，是行业行为准则。 2.导游一岗双责 【答案】指导游领队人员在执业过程中，同时承担为旅游者提供服务和引导旅游者文明旅游两项核心职责，既要做好带团讲解、行程安排等服务工作，也要履行文明提醒、劝阻不文明行为的责任。 三、简答题 1.简述导游人员思想政治素质的主要内容。 【答案】（1）忠诚的爱国者：热爱祖国，以国家形象代表身份规范言行； （2）高尚的道德情操：明辨是非，抵制不良风气，坚守职业底线； （3）良好的职业道德：热爱本职、诚实守信，履行岗位职责； （4）践行行业核心价值观：坚守“游客为本、服务至诚”； （5）自觉遵纪守法：遵守法律法规、行业规章，严守国家机密。 2. 导游人员需具备的知识素养包含哪些方面？ 【答案】（1）语言知识：熟练掌握母语及外语，提升表达能力； （2）史地文化知识：历史、地理、宗教、民俗、艺术等综合知识； （3）政策法律知识：国家方针、旅游法规及涉外法律常识； （4）心理学知识：游客心理、服务心理相关内容； （5）美学知识：审美相关知识，传递美的体验； （6）社会风俗知识：各地婚俗、禁忌、风土人情； （7）旅行知识：交通、通信、保险、卫生等实用知识； （8）国际知识：国际形势、客源国概况及外交政策。 3.简述导游领队引导文明旅游的主要内容。 【答案】（1）法律法规：提醒游客遵守中外法律，爱护公物、文物； （2）风俗禁忌：尊重目的地宗教、民俗，规范小费礼仪； （3）绿色环保：倡导节约、爱护自然，减少污染； （4）礼仪规范：仪容整洁、遵序守时、不大声喧哗； （5）诚信善意：理性消费、包容礼让、友善待人。 4、 案例分析题 1.某旅行社导游张某带领一个30人的国内旅游团前往青海茶卡盐湖游览，行程中出现诸多问题：一是出发前未召开行前说明会，未告知景区文明游览要求；二是游览过程中，多名游客随意乱扔鞋套、零食包装袋，景区垃圾遍地，张某仅口头随口提醒，未及时劝阻；三是排队乘坐观光车时，部分游客插队、大声争吵，张某未及时引导秩序；四是有游客想在盐湖文物标识处攀爬拍照，张某未制止，仅说“注意点就行”。返程后，游客乱扔垃圾、不文明行为被景区曝光，旅行社收到大量投诉，张某也受到旅行社内部处分。 请结合《导游领队引导文明旅游规范》相关知识，回答下列问题： 1. 导游张某在本次带团中存在哪些违规问题？ 2.如果你是该导游，应如何规范开展文明旅游引导工作？ 【答案】1. 张某的违规问题 （1）未履行“一岗双责”：只关注带团服务，忽视文明引导责任； （2）未落实出行前引导：未召开说明会，未提前告知景区文明规范； （3）文明引导不到位：对乱扔垃圾、插队、攀爬文物等不文明行为，未及时、有效劝阻； （4）未做到率先垂范：自身文明意识薄弱，未以身作则； （5）违反规范要求：未履行法律法规、绿色环保、礼仪规范相关引导义务。 2. 规范文明引导工作 （1）出行前：召开行前说明会，讲解景区文明公约、环保要求、文物保护规定，发放文明提示； （2）游览中：①绿色环保引导：提醒游客随身带垃圾袋，不随意丢弃杂物；②秩序引导：提前说明排队规则，及时劝阻插队、争吵行为；③文物保护引导：明确禁止攀爬、刻画文物，及时制止违规行为； （3）全程：以身作则、率先垂范，主动践行文明行为；用温和语气合理引导，耐心沟通，避免冲突； （4）突发：对不文明行为及时劝阻，说明后果，必要时联系景区工作人员。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $