项目二 地陪导游服务 任务一、二服务准备及迎接服务（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目二 地陪导游服务 任务一 服务准备 任务二 迎接服务 一、单选题 1.地陪服务准备工作的首要环节是（ ） A. 知识准备 B. 业务准备 C. 形象准备 D. 物质准备 【答案】B 【解析】业务准备是地陪服务准备的核心前提，包括熟悉接待计划、落实接待事宜等，是后续所有准备工作的基础。 2.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A. 游客信息表 B. 接待计划 C. 景区介绍 D. 交通时刻表 【答案】B 【解析】接待计划是组团社委托地接社落实活动的契约性文件，是地陪开展工作的核心依据。 3.地陪知识准备中，了解客源地知识的主要目的是（ ） A. 丰富讲解内容 B. 拉近与游客距离，提供针对性服务 C. 应对突发提问 D. 熟悉当地文化 【答案】B 【解析】了解客源地习俗、人文，能让地陪贴合游客习惯，提升服务适配度，增强游客好感。 4.地陪心理准备不包括（ ） A. 应对艰苦工作 B. 承受游客抱怨投诉 C. 追求完美服务无差错 D. 处理突发事故 【答案】C 【解析】导游工作繁杂，无法做到绝对无差错，心理准备是正视工作难度、理性应对问题，而非绝对化要求。 5.下列不属于地陪物质准备应急用品的是（ ） A. 创可贴 B. 润喉糖 C. 导游旗 D. 雨伞 【答案】C 【解析】导游旗属于工作用品，创可贴、润喉糖、雨伞均为应对突发情况的应急物品。 6.地陪落实食宿安排时，重点关注的是（ ） A. 饭店星级 B. 用餐口味与游客禁忌 C. 房间数量 D. 用餐地点 【答案】B 【解析】需重点落实素食、宗教饮食禁忌等，保障特殊游客用餐需求，是食宿准备的核心细节。 7.地陪确认火车抵达时间，应在预定抵达时间前（ ）询问 A. 2小时 B. 1小时 C. 30分钟 D. 1.5小时 【答案】B 【解析】飞机提前2小时，火车、轮船提前1小时确认抵达时间，确保接站准时。 8.地陪认找旅游团的主要依据不包括（ ） A. 组团社徽记 B. 游客衣着特征 C. 游客年龄大小 D. 领队/全陪身份 【答案】C 【解析】年龄无法作为认团依据，徽记、衣着、领队身份是精准认团的关键。 9.地陪核实旅游团信息的核心目的是（ ） A. 确认人数 B. 避免错接事故 C. 核对团号 D. 确认领队信息 【答案】B 【解析】核实旅行社、团号、人数等，是防止接错团队的关键环节。 10.清点行李时，若发现行李破损，地陪应协助游客（ ） A. 自行处理 B. 拍照留存即可 C. 办理赔偿申报手续 D. 联系旅行社 【答案】C 【解析】行李破损需协助游客到车站/机场登记处办理申报，保障游客权益。 11.游客集合登车时，地陪应站在（ ）协助游客 A. 车门靠头一侧 B. 车门另一侧 C. 车前方 D. 车后方 【答案】A 【解析】此位置便于搀扶游客、提醒安全，符合导游服务规范。 12.旅游车未设导游专座时，地陪应选择（ ）作为专座 A. 最后一排 B. 第一排正座 C. 中间座位 D. 任意座位 【答案】B 【解析】导游专座固定在第一排正座，高速行驶时禁止站立讲解。 13.地陪致欢迎辞的首要内容是（ ） A. 介绍自己和司机 B. 问候游客 C. 说明行程安排 D. 预祝旅游愉快 【答案】B 【解析】欢迎辞结构：问候→介绍身份→欢迎→表明态度→预祝顺利，问候为开篇。 14.首次沿途导游的核心内容不包括（ ） A. 当地概况 B. 沿途风光 C. 游客个人信息 D. 下榻饭店介绍 【答案】C 【解析】首次沿途导游围绕目的地、沿途、饭店展开，不涉及游客隐私信息。 15.接待入境旅游团，致欢迎辞后需提醒游客调整时差，负责此事的通常是（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 【答案】B 【解析】入境团时差调整多由全陪负责，地陪无需重复。 16.地陪与全陪提前联系的主要目的是（ ） A. 闲聊沟通 B. 确认接团时间、地点，了解团队情况 C. 交接费用 D. 确认行程变更 【答案】B 【解析】提前对接可避免漏接、空接，提前掌握团队特点，做好针对性准备。 17.地陪落实参观游览项目时，重点关注的是（ ） A. 景区门票价格 B. 景区开放时间、游览路线 C. 景区知名度 D. 景区游客数量 【答案】B 【解析】需确认景区是否开放、最佳路线、设施位置，保障游览顺利。 18.下列属于地陪工作用品的是（ ） A. 创可贴 B. 导游证 C. 雨伞 D. 润喉糖 【答案】B 【解析】导游证是身份凭证，属于工作用品；其余均为应急物品。 19.地陪业务准备中，不属于落实接待事宜的是（ ） A. 落实交通 B. 落实食宿 C. 准备导游词 D. 落实游览项目 【答案】C 【解析】准备导游词属于知识准备，其余均为业务准备中的落实事宜。 20.地陪服务的核心作用是（ ） A. 讲解景点 B. 执行接待计划 C. 处理投诉 D. 安排购物 【答案】B 【解析】地陪是接待计划直接执行者，核心是落实行程、保障服务质量。 二、名词解释题 1.地方陪同导游人员（地陪） 【答案】 简称地陪，是指受当地接待旅行社委派，代表接待社实施旅游接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、导游讲解、翻译及相关服务的工作人员，是旅游计划的直接执行者。 2.首次沿途导游 【答案】指旅游团从机场、车站、码头前往下榻饭店或首个景点途中，地陪结合沿途景观、当地情况开展的导游讲解，主要介绍当地概况、沿途风光、风土人情及下榻饭店信息，是展现地陪能力、建立游客信任的关键环节。 三、简答题 1.简述地陪服务准备的内容 【答案】1.业务准备：熟悉接待计划，掌握团队及游客信息；落实交通、食宿、游览项目，对接全陪及相关部门。 2.知识准备：准备景点导游词、当地概况；了解客源地文化、时政热点及团队相关专业知识。 3.形象准备：着装得体整洁、佩戴证件；妆容适度、发型整洁，不化浓妆、不佩戴夸张饰品。 4.心理准备：应对艰苦复杂的工作环境；理性承受游客抱怨、投诉，做好突发事故处理准备。 5.物质准备：携带接待计划、结算单据；准备导游旗、扩音器等工作用品；备齐创可贴、雨伞等应急物品。 2. 简述地陪迎接服务的三大阶段及工作 【答案】1.旅游团抵达前：确认抵达准确时间；联络司机、确定接站细节；核对信息、准备接站牌；提前到达接站地点等候。 2.旅游团抵达后：主动认找旅游团；核实旅行社、团号、人数等信息，避免错接；集中清点行李、办理交接；引导游客集合登车。 3.赴饭店途中：致欢迎辞；入境团调整时差；开展首次沿途导游；提醒游客车牌、集合时间等注意事项。 3.简述地陪致欢迎辞的主要内容 【答案】1.问候语：向游客表示亲切问候，拉近距离。 2.身份介绍：介绍自己、司机及所属旅行社。 3.欢迎致辞：代表旅行社和个人，欢迎游客来到本地观光。 4.工作表态：说明服务态度，表达配合游客、提供优质服务的意愿。 5.预祝顺利：祝愿游客旅途愉快、行程顺利。 4、 案例分析题 1.地陪小李接到接待任务，负责接待一个40人的上海旅游团，行程为青岛3日游。拿到接待计划后，小李仅快速浏览了行程日期，未仔细查看游客信息表，忽略了其中2名素食者、1名回族游客的饮食禁忌，也未留意有3名65岁以上老年游客。接站前一天，小李未与餐厅、饭店电话确认预订信息，仅简单查看了预订记录。接站当天，小李因堵车迟到20分钟，抵达车站后未举接站牌，仅凭印象认找团队，差点错接其他旅游团。接到游客后，小李未清点行李就引导游客登车。赴饭店途中，小李随意简单问候后，未做首次沿途导游，仅低头看手机，游客询问青岛景点特色时，小李敷衍回答。抵达饭店后，小李未提醒游客集合时间和车牌，直接让游客下车。后续用餐时，因未提前告知禁忌，素食者和回族游客无法正常用餐，老年游客也因行程节奏快感到疲惫，纷纷向旅行社投诉小李服务不专业。 问题 1.小李在迎接服务阶段有哪些不规范行为？ 2.针对小李的问题，提出对应的改正措施。 【答案】迎接服务阶段不规范行为 1.抵达前：迟到20分钟，未提前到达接站地点，违反接站时间规范。 2.抵达后：未举接站牌、未核实团队信息，险些错接；未清点行李，存在行李丢失风险。 3.赴饭店途中：未规范致欢迎辞；未开展首次沿途导游，敷衍游客提问；工作态度散漫，低头看手机。 4.抵达饭店：未提醒游客车牌、集合时间等关键信息，服务细节缺失。 2. 改正措施 1.强化业务准备：逐字研读接待计划和游客信息，重点标注特殊需求；提前1-2天电话落实交通、食宿、游览项目，对接全陪确认细节。 2.完善知识与物质准备：提前备好景点导游词、当地概况；必备接站牌、导游旗等工具，避免遗漏。 3.规范迎接流程：提前30分钟到达接站地点，举牌认团；严格核实团队信息、清点行李；途中规范致欢迎辞、做好首次沿途导游，耐心回应游客提问。 4.端正服务态度：保持专注热情，杜绝工作中玩手机；关注老年、特殊饮食游客需求，合理调整行程节奏，提升服务体验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目二 地陪导游服务 任务一 服务准备 任务二 迎接服务 一、单选题 1.地陪服务准备工作的首要环节是（ ） A. 知识准备 B. 业务准备 C. 形象准备 D. 物质准备 2.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A. 游客信息表 B. 接待计划 C. 景区介绍 D. 交通时刻表 3.地陪知识准备中，了解客源地知识的主要目的是（ ） A. 丰富讲解内容 B. 拉近与游客距离，提供针对性服务 C. 应对突发提问 D. 熟悉当地文化 4.地陪心理准备不包括（ ） A. 应对艰苦工作 B. 承受游客抱怨投诉 C. 追求完美服务无差错 D. 处理突发事故 5.下列不属于地陪物质准备应急用品的是（ ） A. 创可贴 B. 润喉糖 C. 导游旗 D. 雨伞 6.地陪落实食宿安排时，重点关注的是（ ） A. 饭店星级 B. 用餐口味与游客禁忌 C. 房间数量 D. 用餐地点 7.地陪确认火车抵达时间，应在预定抵达时间前（ ）询问 A. 2小时 B. 1小时 C. 30分钟 D. 1.5小时 8.地陪认找旅游团的主要依据不包括（ ） A. 组团社徽记 B. 游客衣着特征 C. 游客年龄大小 D. 领队/全陪身份 9.地陪核实旅游团信息的核心目的是（ ） A. 确认人数 B. 避免错接事故 C. 核对团号 D. 确认领队信息 10.清点行李时，若发现行李破损，地陪应协助游客（ ） A. 自行处理 B. 拍照留存即可 C. 办理赔偿申报手续 D. 联系旅行社 11.游客集合登车时，地陪应站在（ ）协助游客 A. 车门靠头一侧 B. 车门另一侧 C. 车前方 D. 车后方 12.旅游车未设导游专座时，地陪应选择（ ）作为专座 A. 最后一排 B. 第一排正座 C. 中间座位 D. 任意座位 13.地陪致欢迎辞的首要内容是（ ） A. 介绍自己和司机 B. 问候游客 C. 说明行程安排 D. 预祝旅游愉快 14.首次沿途导游的核心内容不包括（ ） A. 当地概况 B. 沿途风光 C. 游客个人信息 D. 下榻饭店介绍 15.接待入境旅游团，致欢迎辞后需提醒游客调整时差，负责此事的通常是（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 16.地陪与全陪提前联系的主要目的是（ ） A. 闲聊沟通 B. 确认接团时间、地点，了解团队情况 C. 交接费用 D. 确认行程变更 17.地陪落实参观游览项目时，重点关注的是（ ） A. 景区门票价格 B. 景区开放时间、游览路线 C. 景区知名度 D. 景区游客数量 18.下列属于地陪工作用品的是（ ） A. 创可贴 B. 导游证 C. 雨伞 D. 润喉糖 19.地陪业务准备中，不属于落实接待事宜的是（ ） A. 落实交通 B. 落实食宿 C. 准备导游词 D. 落实游览项目 20.地陪服务的核心作用是（ ） A. 讲解景点 B. 执行接待计划 C. 处理投诉 D. 安排购物 二、名词解释题 1.地方陪同导游人员（地陪） 2. 首次沿途导游 三、简答题 1.简述地陪服务准备的内容 3. 简述地陪迎接服务的三大阶段及工作 4. 简述地陪致欢迎辞的主要内容 4、 案例分析题 1.地陪小李接到接待任务，负责接待一个40人的上海旅游团，行程为青岛3日游。拿到接待计划后，小李仅快速浏览了行程日期，未仔细查看游客信息表，忽略了其中2名素食者、1名回族游客的饮食禁忌，也未留意有3名65岁以上老年游客。接站前一天，小李未与餐厅、饭店电话确认预订信息，仅简单查看了预订记录。接站当天，小李因堵车迟到20分钟，抵达车站后未举接站牌，仅凭印象认找团队，差点错接其他旅游团。接到游客后，小李未清点行李就引导游客登车。赴饭店途中，小李随意简单问候后，未做首次沿途导游，仅低头看手机，游客询问青岛景点特色时，小李敷衍回答。抵达饭店后，小李未提醒游客集合时间和车牌，直接让游客下车。后续用餐时，因未提前告知禁忌，素食者和回族游客无法正常用餐，老年游客也因行程节奏快感到疲惫，纷纷向旅行社投诉小李服务不专业。 问题 1.小李在迎接服务阶段有哪些不规范行为？ 2.针对小李的问题，提出对应的改正措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $