项目二 地陪导游服务 任务七、八地陪购物服务及社交服务（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目二 地陪导游服务 任务五 购物服务 任务六 社交活动服务 一、单选题 1.地陪导游购物服务不包括以下哪一项（ ） A. 合理安排购物活动 B. 积极正确引导购物 C. 全程陪同游客购物 D. 购物时的服务 【答案】C 【解析】地陪购物服务包括合理安排购物活动、积极正确引导购物、购物时的服务三方面，不包含全程陪同购物。 2.按照规定，一个旅游团一天最多可安排购物次数为（ ） A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 不限次数 【答案】A 【解析】无论何种购物形式，一个旅游团一天最多只能安排一次购物。 3.地陪安排单次购物活动的适宜时长约为（ ） A. 20分钟 B. 40分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 【答案】B 【解析】每次购物时间应控制在40分钟左右，兼顾游客选购需求与团队整体行程。 4.地陪为游客选择购物商店时，应优先选择（ ） A. 装修豪华的私人店铺 B. 价格低廉的路边小店 C. 正规旅游定点购物商店 D. 游客指定的任意商店 【答案】C 【解析】必须选择经国家旅游行政管理部门认定的正规旅游定点购物商店，保障商品质量与价格合理性。 5.《旅游法》第三十五条规定，旅行社接待旅游者时，不得（ ） A. 经游客要求安排购物 B. 指定具体购物场所 C. 协助游客退换商品 D. 告知商品选购方法 【答案】B 【解析】《旅游法》第三十五条明确，旅行社不得指定具体购物场所、不得安排另行付费项目（双方协商一致除外）。 6.地陪对自身不熟悉的商品，正确做法是（ ） A. 随意发表主观意见 B. 据实告知游客自己不了解 C. 模糊回答 D. 拒绝游客咨询 【答案】B 【解析】对于不熟悉的商品，地陪轻易不要发表意见，需据实告知游客。 7.地陪发现某商店商品价格虚高时，应（ ） A. 隐瞒不告知游客 B. 提前提醒游客 C. 强迫游客不购买 D. 向游客推荐该商品 【答案】B 【解析】若知晓商店商品价格虚高，地陪必须事先提醒游客。 8.入境游客购物后要求办理托运，地陪无需做的是（ ） A. 介绍托运手续 B. 告知海关出境规定 C. 协助办理托运 D. 代替游客支付托运费用 【答案】D 【解析】地陪需协助入境游客托运，介绍手续与海关规定，但无需代替支付费用。 9.游客在地摊选购古玩，地陪应（ ） A. 鼓励购买 B. 劝阻并告知海关规定 C. 陪同选购 D. 协助议价 【答案】B 【解析】游客在地摊选购古玩时，地陪应劝阻，并告知我国海关相关规定。 10.游客携带中药材、中成药前往国外，总值限额为人民币（ ） A. 150元 B. 200元 C. 300元 D. 500元 【答案】C 【解析】前往国外携带中药材、中成药总值限300元。 11.寄往国外的中药材、中成药，总值限额为人民币（ ） A. 100元 B. 200元 C. 300元 D. 400元 【答案】B 【解析】寄往国外的中药材、中成药总值限200元。 12.旅游团即将离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 全力协助 B. 劝阻游客 C. 为游客写便条 D. 帮游客叫车 【答案】B 【解析】旅游团快离开本地时，地陪要劝阻游客单独外出购物。 13.游客返程后想再去商店购买看中的商品，时间允许时地陪不可（ ） A. 写便条协助 B. 陪同前往 C. 拒绝协助 D. 告知商品信息 【答案】C 【解析】时间允许时，地陪可写便条或陪同前往，协助游客购买。 14.旅游团体社交活动不包括（ ） A. 会见 B. 宴请 C. 购物 D. 舞会 【答案】C 【解析】社交活动形式主要有会见、宴请、品尝风味餐、舞会等，购物不属于社交活动。 15.正式宴会的特点不包括（ ） A. 规模较小 B. 多在晚间进行 C. 无座次安排 D. 需请柬邀请 【答案】C 【解析】正式宴会需排座次，对着装、请柬有严格要求。 16.冷餐会的显著特点是（ ） A. 设固定座位 B. 客人自取食品、自由出入 C. 规模较小、流程正式 D. 需提前排座次 【答案】B 【解析】冷餐会不设座位，食品自取，客人到场、退场自由。 17.关于酒会（鸡尾酒会），说法正确的是（ ） A. 时长较长、设座位 B. 仅提供酒水、无食品 C. 社交形式自由、时间短 D. 多在白天举办、需排座次 【答案】C 【解析】酒会不设座位、时间短，社交形式自由，备有酒水和少量小食品。 18.计划内风味餐的费用（ ） A. 需游客自费 B. 含在旅游团费中 C. 由地陪承担 D. 由接待方承担 【答案】B 【解析】计划内风味餐费用含在团费中，计划外风味餐为游客自费。 19.游客携带中药材、中成药前往港澳地区，总值限额为人民币（ ） A. 100元 B. 150元 C. 200元 D. 300元 【答案】B 【解析】前往港澳地区携带中药材、中成药总值限150元。 20.游客参加自费娱乐性舞会，地陪需做的是（ ） A. 强制陪同 B. 必须陪舞 C. 可代为购票、交代安全事项 D. 代替游客支付费用 【答案】C 【解析】自费舞会地陪可代为购票，无陪舞义务，但需交代安全注意事项。 二、名词解释题 1.地陪导游购物服务 【答案】指地陪导游在旅游合同允许范围内，为满足游客购物需求提供的服务 2.计划外风味餐 【答案】 指未纳入旅游接待计划、费用不含在旅游团费中，由游客自愿自费品尝的地方特色餐饮活动，地陪主要负责介绍餐馆及菜品特色。 三、简答题 1.简述地陪合理安排购物时间的具体要求。 【答案】（1）控制购物次数：一个旅游团一天最多安排1次购物，避免次数过多引发游客抗拒； （2）控制单次时长：每次购物时间约40分钟，兼顾选购需求与团队节奏； （3）把握游览与购物关系：将最佳时段安排游览，在游览间歇或游客疲倦时安排购物，不影响核心行程。 2.简述地陪积极正确引导购物的核心要点。 【答案】（1）客观真实介绍商品：提前了解游客购物意向，如实介绍商品特色、产地、工艺、选购方法，不夸大、不隐瞒； （2）谨慎回应陌生商品：对不熟悉的商品据实告知游客，不随意发表意见； （3）提前提示风险：知晓商店价格虚高时，提前提醒游客； （4）坚持自愿原则：不强劝、不诱导游客购物，尊重游客选择。 3.简述地陪接待游客购买中药材、中成药的服务内容。 【答案】（1）推荐正规渠道：引导游客前往质量可靠、信誉好的大药店购买； （2）告知海关限额：说明携带/邮寄中药材、中成药的出境限额（如出国300元、港澳150元）； （3）明确禁带物品：告知麝香等中药材及超限额药品禁止出境； （4）协助凭证留存：提醒游客保留发票，以便海关查验。 4、 案例分析题 1.游客Jeffery私下跟导游小李说，想带些中药材回国，让小李推荐品质好的药店，还特意提出要买一点麝香。小李知道麝香属于禁止出境的中药材，当即直接拒绝了Jeffery的请求。随后，Jeffery以小李不愿提供购物帮助为由向旅行社提起投诉。 如果你是导游小李，你会如何处理此事？请结合地陪购物服务相关知识点作答。 【答案】作为导游小李，我会： 1.礼貌沟通，耐心解释规定 不直接生硬拒绝，先感谢游客信任，再温和说明我国海关规定——麝香属于禁止携带出境的中药材，违规携带会被海关扣留，影响游客行程，消除游客误解。 2.主动提供合规购物帮助 明确告知游客，可协助推荐正规、信誉好的大型药店，选购符合出境限额（出国300元内）的普通中药材，主动陪同前往或写便条指引，满足游客合理购物需求。 3.清晰告知中药材出境细则 同步说明其他中药材、中成药的携带/邮寄限额，提醒保留购物发票，避免游客因不了解规定而违规，体现专业服务。 4.全程保持友好服务态度 沟通中保持耐心、热情，避免让游客产生“被拒绝、被忽视”的感受，坚守合规底线的同时，履行导游购物协助义务，从根源避免投诉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目二 地陪导游服务 任务五 购物服务 任务六 社交活动服务 一、单选题 1.地陪导游购物服务不包括以下哪一项（ ） A. 合理安排购物活动 B. 积极正确引导购物 C. 全程陪同游客购物 D. 购物时的服务 2.按照规定，一个旅游团一天最多可安排购物次数为（ ） A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 不限次数 3.地陪安排单次购物活动的适宜时长约为（ ） A. 20分钟 B. 40分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 4.地陪为游客选择购物商店时，应优先选择（ ） A. 装修豪华的私人店铺 B. 价格低廉的路边小店 C. 正规旅游定点购物商店 D. 游客指定的任意商店 5.《旅游法》第三十五条规定，旅行社接待旅游者时，不得（ ） A. 经游客要求安排购物 B. 指定具体购物场所 C. 协助游客退换商品 D. 告知商品选购方法 6.地陪对自身不熟悉的商品，正确做法是（ ） A. 随意发表主观意见 B. 据实告知游客自己不了解 C. 模糊回答 D. 拒绝游客咨询 7.地陪发现某商店商品价格虚高时，应（ ） A. 隐瞒不告知游客 B. 提前提醒游客 C. 强迫游客不购买 D. 向游客推荐该商品 8.入境游客购物后要求办理托运，地陪无需做的是（ ） A. 介绍托运手续 B. 告知海关出境规定 C. 协助办理托运 D. 代替游客支付托运费用 9.游客在地摊选购古玩，地陪应（ ） A. 鼓励购买 B. 劝阻并告知海关规定 C. 陪同选购 D. 协助议价 10.游客携带中药材、中成药前往国外，总值限额为人民币（ ） A. 150元 B. 200元 C. 300元 D. 500元 11.寄往国外的中药材、中成药，总值限额为人民币（ ） A. 100元 B. 200元 C. 300元 D. 400元 12.旅游团即将离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 全力协助 B. 劝阻游客 C. 为游客写便条 D. 帮游客叫车 13.游客返程后想再去商店购买看中的商品，时间允许时地陪不可（ ） A. 写便条协助 B. 陪同前往 C. 拒绝协助 D. 告知商品信息 14.旅游团体社交活动不包括（ ） A. 会见 B. 宴请 C. 购物 D. 舞会 15.正式宴会的特点不包括（ ） A. 规模较小 B. 多在晚间进行 C. 无座次安排 D. 需请柬邀请 16.冷餐会的显著特点是（ ） A. 设固定座位 B. 客人自取食品、自由出入 C. 规模较小、流程正式 D. 需提前排座次 17.关于酒会（鸡尾酒会），说法正确的是（ ） A. 时长较长、设座位 B. 仅提供酒水、无食品 C. 社交形式自由、时间短 D. 多在白天举办、需排座次 18.计划内风味餐的费用（ ） A. 需游客自费 B. 含在旅游团费中 C. 由地陪承担 D. 由接待方承担 19.游客携带中药材、中成药前往港澳地区，总值限额为人民币（ ） A. 100元 B. 150元 C. 200元 D. 300元 20.游客参加自费娱乐性舞会，地陪需做的是（ ） A. 强制陪同 B. 必须陪舞 C. 可代为购票、交代安全事项 D. 代替游客支付费用 二、名词解释题 1.地陪导游购物服务 2. 计划外风味餐 三、简答题 1.简述地陪合理安排购物时间的具体要求。 2. 简述地陪积极正确引导购物的核心要点。 3. 简述地陪接待游客购买中药材、中成药的服务内容。 4、 案例分析题 1.游客Jeffery私下跟导游小李说，想带些中药材回国，让小李推荐品质好的药店，还特意提出要买一点麝香。小李知道麝香属于禁止出境的中药材，当即直接拒绝了Jeffery的请求。随后，Jeffery以小李不愿提供购物帮助为由向旅行社提起投诉。 如果你是导游小李，你会如何处理此事？请结合地陪购物服务相关知识点作答。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $