项目一 任务一、二 导游概念、分类及职责（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目一 认识导游人员 任务一 导游人员的概念和分类 任务二 导游人员的职责 一、单选题 1.导游服务被人们誉为旅游业中（） A. 对外窗口 B. 核心支柱 C. 旅游活动的灵魂 D. 接待核心 【答案】C 【解析】导游服务被人们誉为“旅游活动的灵魂”，旅游业的“对外窗口”是对导游人员的定位，并非导游服务。 2.我国导游人员的法定概念依据的是哪一法规（） A. 2018年《导游管理办法》 B. 1999年《导游人员管理条例》 C. 旅游法相关细则 D. 地方旅游主管部门管理规定 【答案】B 【解析】我国导游人员的概念是根据1999年原国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》确定的，2018年《导游管理办法》是对导游执业许可、管理作补充规定。 3.依据《导游管理办法》，从事导游执业活动的人员必须取得的证件是（） A. 仅导游人员资格证 B. 仅导游证 C. 导游人员资格证+导游证 D. 导游证+旅行社从业证 【答案】C 【解析】2018年《导游管理办法》明确规定，从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。 4.全国导游资格考试的政策、标准制定及统考组织的负责部门是（） A. 省、自治区、直辖市旅游主管部门 B. 文化和旅游部 C. 地方文旅局 D. 全国旅游监管服务信息系统管理中心 【答案】B 【解析】文化和旅游部负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试，省市旅游部门负责当地考试具体实施。 5.取得导游人员资格证后，申请电子导游证的前提不包括（） A. 与旅行社订立劳动合同 B. 在旅游行业组织注册 C. 参加导游岗前培训 D. 无违规从业记录 【答案】C 【解析】取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可申请导游证，未提及岗前培训为申请前提。 6.我国电子导游证的有效期为（） A. 2年 B. 3年 C. 5年 D. 长期有效 【答案】B 【解析】《导游管理办法》明确导游证的有效期为3年，有效期届满前3个月需申请延续执业。 7.受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社执行旅游计划的是（） A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区讲解员 【答案】C 【解析】出境旅游领队的核心职责为带领团出境、监督境外接待、提供出入境服务；全陪是全程陪同，地陪负责当地接待，讲解员仅负责景区讲解。 8.近年来，我国导游队伍中占据主体地位的是（） A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游人员 D. 景区专职讲解员 【答案】C 【解析】自由职业导游人员以导游为主业，为多家旅游公司服务，是西方导游队伍主体，近年来也成为我国导游队伍的主体。 9.中文导游员的服务对象不包括（） A. 国内旅游的中国公民 B. 入境旅游的港澳台同胞 C. 入境旅游的外国旅游者 D. 国内自助游的本地公民 【答案】C 【解析】中文导游员服务对象为国内旅游中国公民、入境旅游港澳台同胞；入境旅游的外国旅游者是外文导游员的主要服务对象。 10.我国旅行社业务的骨干对应的导游技术等级是（） A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 【答案】B 【解析】中级导游员在四级等级体系中占比最大，是旅行社业务骨干；高级和特级导游员代表我国导游服务最高水平，为业务精英。 11.现行《导游管理办法》自（ ）起正式施行。 A. 2016年1月1日 B. 2018年1月1日 C. 2019年1月1日 D. 2020年1月1日 【答案】B 【解析】2018年1月1日起施行《导游管理办法》，是导游职责与执业规范的重要依据。 12.导游人员基本职责中，首要政治与职业要求是（ ）。 A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 提供规范导游讲解 C. 尊重游客宗教信仰 D. 引导文明旅游 【答案】A 【解析】维护国家利益和民族尊严是导游人员最基本、最首要的政治与职业底线要求。 13.出境旅游领队在旅游团中最核心的角色定位是（ ）。 A. 当地讲解服务者 B. 旅游团领导者和代言人 C. 景区安全管理员 D. 地方接待执行者 【答案】B 【解析】出境领队是出境团的领导者、代言人，负责全程陪同、组织团结与境外联络。 14.全陪导游是（ ）的代表，对旅游团全程活动负全责。 A. 目的地接待社 B. 组团旅行社 C. 景区景点 D. 交通运营单位 【答案】B 【解析】全陪由组团社委派，是组团社代表，主导全程旅游活动、监督各地接待质量。 15.地陪导游工作的核心与重点是（ ）。 A. 团队组织团结 B. 导游讲解服务 C. 境外联络沟通 D. 市场调研宣传 【答案】B 【解析】地陪是当地接待执行者，导游讲解是地陪工作重点与服务基本功。 16.地陪导游作为（ ）的代表，负责当地旅游活动的组织与实施。 A. 组团社 B. 目的地接待社 C. 出境旅行社 D. 景区管理处 【答案】B 【解析】地陪由目的地接待社委派，执行当地接待计划、落实行游住食购娱服务。 17.景区景点导游员的首要职责是（ ）。 A. 安排团队食宿 B. 导游讲解与答疑 C. 协调全程交通 D. 处理境外投诉 【答案】B 【解析】景区景点导游核心职责：负责本景区讲解、解答问询、安全提示、宣讲环保与文物保护知识。 18.面对可能危及游客人身、财产安全的事项，导游人员应当（ ）。 A. 事后再做说明 B. 隐瞒风险避免恐慌 C. 作出真实说明和明确警示 D. 仅提醒部分游客 【答案】C 【解析】导游基本职责要求：对安全风险必须真实说明、明确警示，并采取必要防范措施。 19.主要负责协调领队、地陪、司机等多方关系，做好全程衔接与生活照料的是（ ）。 A. 景区导游 B. 全陪 C. 出境领队 D. 地陪 【答案】B 【解析】全陪承担全程组织协调、各方衔接、全程安全与生活服务，是全程统筹核心。 20.下列不属于导游人员基本职责的是（ ） A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 按照旅游合同提供导游服务 C. 擅自变更旅游行程 D. 引导旅游者文明旅游 【答案】C 【解析】解析：导游不得擅自变更旅游行程，必须严格按照旅游合同提供服务。 二、名词解释题 1.导游人员 【答案】根据1999年《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员，简称导游。 2.地方陪同导游人员 【答案】地陪是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 三、简答题 1.依据《导游管理办法》，导游人员的执业规范包含哪些核心内容？ 【答案】：①为旅游者提供服务应当接受旅行社委派（另有规定除外）； ②执业过程中携带电子导游证、佩戴导游身份标识，开启导游执业相关应用软件； ③旅游者有权要求展示电子导游证和身份标识； ④导游证有效期3年，届满前3个月需通过全国旅游监管服务信息系统申请延续执业。 2.导游人员按使用语言可分为哪两类？各自的语言使用范围和服务对象是什么？ 【答案】分为中文导游员和外文导游员两类。 ①中文导游员：使用普通话、地方话或少数民族语言，服务对象主要是国内旅游的中国公民和入境旅游的港澳台同胞； ②外文导游员：运用外语从事导游业务，主要为入境旅游的外国旅游者或出境旅游的中国公民提供服务，我国目前以英语导游员为主。 3.全陪的职责有哪些？ 【答案】1.实施旅游接待计划 2. 负责联络工作 3. 做好组织协调工作 4. 维护安全，处理问题 5. 宣传、调研 6. 必要的讲解与生活服务 4、 案例分析题 1.家住房山区云居寺的小张对佛教有些研究，经常利用节假日带领旅游者游览云居寺，并向每位旅游者收取10元讲解费。小张无导游证，还经常带领客人到其朋友的纪念品小摊上高价“请佛”，并收取“好处费”。 请结合导游人员管理的相关规定，分析小张的做法存在哪些违法违规之处？ 【答案】1.无证从事导游执业活动：根据《导游管理办法》，从事导游执业必须取得导游人员资格证和导游证，小张无导游证却以导游身份为旅游者提供讲解服务，属于无证从业，违反核心执业规定。 2.无资质违规收取讲解费用：小张并非景区景点合法讲解员，也无导游执业资质，擅自向旅游者收取讲解费，属于非法经营导游服务的行为。 3.诱导旅游者消费并收取回扣：小张故意引导旅游者到指定摊位高价购物，并收取“好处费”，违背导游职业规范，利用导游服务谋取不正当利益，损害旅游者合法权益。 4.未接受旅行社委派提供服务：即使有导游证，导游提供服务也需接受旅行社委派（另有规定除外），小张无任何委派主体，私自开展带团讲解服务，违反导游执业的委派要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目一 认识导游人员 任务一 导游人员的概念和分类 任务二 导游人员的职责 一、单选题 1.导游服务被人们誉为旅游业中（） A. 对外窗口 B. 核心支柱 C. 旅游活动的灵魂 D. 接待核心 2.我国导游人员的法定概念依据的是哪一法规（） A. 2018年《导游管理办法》 B. 1999年《导游人员管理条例》 C. 旅游法相关细则 D. 地方旅游主管部门管理规定 3.依据《导游管理办法》，从事导游执业活动的人员必须取得的证件是（） A. 仅导游人员资格证 B. 仅导游证 C. 导游人员资格证+导游证 D. 导游证+旅行社从业证 4.全国导游资格考试的政策、标准制定及统考组织的负责部门是（） A. 省、自治区、直辖市旅游主管部门 B. 文化和旅游部 C. 地方文旅局 D. 全国旅游监管服务信息系统管理中心 5.取得导游人员资格证后，申请电子导游证的前提不包括（） A. 与旅行社订立劳动合同 B. 在旅游行业组织注册 C. 参加导游岗前培训 D. 无违规从业记录 6.我国电子导游证的有效期为（） A. 2年 B. 3年 C. 5年 D. 长期有效 7.受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社执行旅游计划的是（） A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区讲解员 8.近年来，我国导游队伍中占据主体地位的是（） A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游人员 D. 景区专职讲解员 9.中文导游员的服务对象不包括（） A. 国内旅游的中国公民 B. 入境旅游的港澳台同胞 C. 入境旅游的外国旅游者 D. 国内自助游的本地公民 10.我国旅行社业务的骨干对应的导游技术等级是（） A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 11.现行《导游管理办法》自（ ）起正式施行。 A. 2016年1月1日 B. 2018年1月1日 C. 2019年1月1日 D. 2020年1月1日 12.导游人员基本职责中，首要政治与职业要求是（ ）。 A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 提供规范导游讲解 C. 尊重游客宗教信仰 D. 引导文明旅游 13.出境旅游领队在旅游团中最核心的角色定位是（ ）。 A. 当地讲解服务者 B. 旅游团领导者和代言人 C. 景区安全管理员 D. 地方接待执行者 14.全陪导游是（ ）的代表，对旅游团全程活动负全责。 A. 目的地接待社 B. 组团旅行社 C. 景区景点 D. 交通运营单位 15.地陪导游工作的核心与重点是（ ）。 A. 团队组织团结 B. 导游讲解服务 C. 境外联络沟通 D. 市场调研宣传 16.地陪导游作为（ ）的代表，负责当地旅游活动的组织与实施。 A. 组团社 B. 目的地接待社 C. 出境旅行社 D. 景区管理处 17.景区景点导游员的首要职责是（ ）。 18.面对可能危及游客人身、财产安全的事项，导游人员应当（ ）。 A. 事后再做说明 B. 隐瞒风险避免恐慌 C. 作出真实说明和明确警示 D. 仅提醒部分游客 19.主要负责协调领队、地陪、司机等多方关系，做好全程衔接与生活照料的是（ ）。 A. 景区导游 B. 全陪 C. 出境领队 D. 地陪 20.下列不属于导游人员基本职责的是（ ） A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 按照旅游合同提供导游服务 C. 擅自变更旅游行程 D. 引导旅游者文明旅游 二、名词解释题 1.导游人员 2. 地方陪同导游人员 三、简答题 1.依据《导游管理办法》，导游人员的执业规范包含哪些核心内容？ 2. 导游人员按使用语言可分为哪两类？各自的语言使用范围和服务对象是什么？ 3. 全陪的职责有哪些？ 4、 案例分析题 1.家住房山区云居寺的小张对佛教有些研究，经常利用节假日带领旅游者游览云居寺，并向每位旅游者收取10元讲解费。小张无导游证，还经常带领客人到其朋友的纪念品小摊上高价“请佛”，并收取“好处费”。 请结合导游人员管理的相关规定，分析小张的做法存在哪些违法违规之处？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $