专题8 组织外部的公共关系协调 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 四、沟通与协调关系 专题8 组织外部的公共关系协调 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 组织外部公共关系的主要对象不包括（　） A. 顾客公众 B. 社区公众 C. 新闻媒介公众 D. 员工公众 2. “顾客就是上帝”这一理念强调的是（　） A. 组织要无条件满足顾客的一切要求 B. 顾客是组织公共关系最重要的外部公众 C. 顾客只关注产品价格 D. 组织不需要考虑顾客意见 3. 处理顾客关系时，组织应当坚持的首要原则是（　） A. 顾客利益至上 B. 企业利润最大化 C. 降低成本优先 D. 扩大宣传为主 4. 社区公众是指（　） A. 组织所在地的区域关系对象 B. 组织的供应商 C. 组织的竞争对手 D. 组织的股东 5. 组织与社区公众建立良好关系的最有效方式是（　） A. 尽可能减少与社区的接触 B. 主动承担社区责任，参与社区建设 C. 将工厂搬迁到偏远地区 D. 只关注组织内部事务 6. 新闻媒介公众在组织外部公共关系中具有特殊地位，这是因为（　） A. 媒介是组织唯一的宣传渠道 B. 媒介能够影响社会舆论，是组织与公众沟通的桥梁 C. 媒介可以代替组织做决策 D. 媒介只报道组织的负面新闻 7. 组织处理媒介关系时，以下做法不正确的是（　） A. 主动向媒体提供真实、及时的信息 B. 尊重媒体的采访自由和工作规律 C. 对媒体的负面报道采取隐瞒、对抗的态度 D. 指定专门人员负责与媒体联系 8. 政府公众关系处理的核心是（　） A. 遵守国家法律法规，争取政府政策支持 B. 通过贿赂手段获取政府订单 C. 逃避政府监管 D. 只关注政府官员的个人关系 9. 在组织与竞争者的关系中，以下做法正确的是（　） A. 恶意诋毁竞争对手 B. 采取不正当手段窃取商业机密 C. 公平竞争，必要时开展合作 D. 联合垄断市场 10. 组织在处理与外部公众关系时，下列哪一项最能体现“互惠互利”原则？（　） A. 只考虑组织自身利益 B. 无偿满足公众所有要求 C. 在满足组织利益的同时兼顾公众利益 D. 完全牺牲组织利益满足公众 11. 社会名流公众是指（　） A. 组织内部的名人员工 B. 在社会上有较高知名度和影响力的各界人士 C. 组织的竞争对手 D. 普通消费者 12. 组织邀请社会名流担任产品代言人或公益活动大使，这属于（　） A. 利用名人效应扩大组织影响 B. 贿赂名人的行为 C. 与名人的私人交易 D. 非法宣传 13. 在组织外部公共关系中，哪一类公众被称为组织的“财源”？（　） A. 社区公众 B. 媒介公众 C. 顾客公众 D. 政府公众 14. 组织处理危机事件时，应首先向哪类公众通报情况？（　） A. 竞争对手 B. 内部员工 C. 新闻媒介 D. 社会名流 15. 以下关于外部公共关系的描述，正确的是（　） A. 外部公共关系比内部公共关系次要 B. 组织只需要关注顾客关系，其他外部关系不重要 C. 外部公共关系的对象包括顾客、社区、媒介、政府、竞争者等 D. 外部公共关系不需要长期维护，临时处理即可 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 顾客关系是组织外部公共关系中最重要、最直接的关系。（　） 2. 社区公众与组织的关系仅限于地理位置的邻近，无需特别维护。（　） 3. 新闻媒介只报道组织的负面新闻，因此组织应尽量避免与媒体接触。（　） 4. 政府公众关系只需要由组织高层私下处理，不需要建立制度化的沟通渠道。（　） 5. 在处理与竞争者的关系时，组织可以采取一切手段打压对手，包括散布谣言。（　） 6. 社会名流公众不属于组织重要的外部公众，其作用可以忽略。（　） 7. 组织应当建立顾客投诉处理机制，及时回应顾客的意见和不满。（　） 8. 组织只需要在开业或重大活动时与社区公众打交道，平时不需要互动。（　） 9. 与媒体交往时，组织应当坦诚相待，即使遇到不利情况也要如实说明。（　） 10. 外部公共关系与内部公共关系是相互独立的，互不影响。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 简述组织外部公共关系主要包括哪几类公众？并说明处理顾客关系应遵循哪些基本原则（至少写出两条）。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某化工厂位于城市近郊，建厂已有20年。近年来，随着周边居民区不断增多，厂群矛盾日益突出：居民多次投诉工厂排放的废气和噪音影响生活；工厂则认为自己是合法生产，居民的要求不合理。当地媒体也对此进行了报道，引发社会关注。同时，政府环保部门对工厂提出了整改要求。工厂管理层感到压力很大，希望借助公共关系手段缓解矛盾。 （1） 该化工厂目前面临哪些外部公众关系问题？请至少指出三类。（4分） （2） 针对上述问题，该化工厂应当如何改善与外部公众的关系？请运用外部公共关系的协调方法与技巧提出具体建议（至少提出三项措施），并说明每项措施针对哪类公众。（8分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 四、沟通与协调关系 专题8 组织外部的公共关系协调 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 组织外部公共关系的主要对象不包括（　） A. 顾客公众 B. 社区公众 C. 新闻媒介公众 D. 员工公众 【答案】D 【解析】组织外部公共关系的对象主要包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系、竞争者关系、社会名流关系等。员工公众属于内部公共关系对象。 2. “顾客就是上帝”这一理念强调的是（　） A. 组织要无条件满足顾客的一切要求 B. 顾客是组织公共关系最重要的外部公众 C. 顾客只关注产品价格 D. 组织不需要考虑顾客意见 【答案】B 【解析】顾客公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人或团体，是组织对外公共关系中最重要、最直接的外部公众。“顾客就是上帝”反映了顾客在组织生存和发展中的核心地位。 3. 处理顾客关系时，组织应当坚持的首要原则是（　） A. 顾客利益至上 B. 企业利润最大化 C. 降低成本优先 D. 扩大宣传为主 【答案】A 【解析】在顾客关系的处理中，组织要认识到顾客是组织的“上帝”，应当坚持顾客利益至上的原则，在保证产品质量的同时提供完善的售后服务，及时处理顾客投诉。 4. 社区公众是指（　） A. 组织所在地的区域关系对象 B. 组织的供应商 C. 组织的竞争对手 D. 组织的股东 【答案】A 【解析】社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的居民、社区管理部门、商业机构等。社区是组织生存和发展的基本环境，良好的社区关系是组织顺利发展的保障。 5. 组织与社区公众建立良好关系的最有效方式是（　） A. 尽可能减少与社区的接触 B. 主动承担社区责任，参与社区建设 C. 将工厂搬迁到偏远地区 D. 只关注组织内部事务 【答案】B 【解析】组织应当主动承担社区责任，如资助社区公益事业、参与社区环境整治、开放组织设施等，通过实际行动赢得社区公众的支持和信任。 6. 新闻媒介公众在组织外部公共关系中具有特殊地位，这是因为（　） A. 媒介是组织唯一的宣传渠道 B. 媒介能够影响社会舆论，是组织与公众沟通的桥梁 C. 媒介可以代替组织做决策 D. 媒介只报道组织的负面新闻 【答案】B 【解析】新闻媒介是组织与公众沟通的重要桥梁，能够迅速、广泛地传播信息，并对社会舆论产生重要影响。处理好媒介关系有助于组织塑造良好形象、应对危机。 7. 组织处理媒介关系时，以下做法不正确的是（　） A. 主动向媒体提供真实、及时的信息 B. 尊重媒体的采访自由和工作规律 C. 对媒体的负面报道采取隐瞒、对抗的态度 D. 指定专门人员负责与媒体联系 【答案】C 【解析】组织应当以诚实、合作的态度对待媒体，即使面对负面报道也应主动沟通、说明情况，而不是隐瞒或对抗。对抗只会加剧矛盾，损害组织形象。 8. 政府公众关系处理的核心是（　） A. 遵守国家法律法规，争取政府政策支持 B. 通过贿赂手段获取政府订单 C. 逃避政府监管 D. 只关注政府官员的个人关系 【答案】A 【解析】政府公众包括各级政府机关及其工作人员。组织应当自觉遵守国家法律法规，依法纳税、合法经营，并主动与政府沟通，争取政策支持和指导。 9. 在组织与竞争者的关系中，以下做法正确的是（　） A. 恶意诋毁竞争对手 B. 采取不正当手段窃取商业机密 C. 公平竞争，必要时开展合作 D. 联合垄断市场 【答案】C 【解析】组织应当遵循公平竞争的原则，不诋毁、不排挤竞争对手。在某些情况下（如行业标准制定、技术研发等），可以与竞争者开展合作，实现互利共赢。 10. 组织在处理与外部公众关系时，下列哪一项最能体现“互惠互利”原则？（　） A. 只考虑组织自身利益 B. 无偿满足公众所有要求 C. 在满足组织利益的同时兼顾公众利益 D. 完全牺牲组织利益满足公众 【答案】C 【解析】互惠互利原则要求在组织利益与公众利益之间寻求平衡。组织在追求自身发展的同时，应当考虑外部公众的合理需求和利益，实现双赢。 11. 社会名流公众是指（　） A. 组织内部的名人员工 B. 在社会上有较高知名度和影响力的各界人士 C. 组织的竞争对手 D. 普通消费者 【答案】B 【解析】社会名流公众是指在政治、经济、文化、科技等领域有较高知名度和影响力的各界人士，如著名学者、艺术家、运动员、明星等。借助他们的影响力有助于提升组织形象。 12. 组织邀请社会名流担任产品代言人或公益活动大使，这属于（　） A. 利用名人效应扩大组织影响 B. 贿赂名人的行为 C. 与名人的私人交易 D. 非法宣传 【答案】A 【解析】邀请社会名流参与组织活动、担任代言人，是利用名人效应扩大组织知名度和美誉度的常见公关手段，只要符合法律法规和道德规范，就是正当的公关行为。 13. 在组织外部公共关系中，哪一类公众被称为组织的“财源”？（　） A. 社区公众 B. 媒介公众 C. 顾客公众 D. 政府公众 【答案】C 【解析】顾客购买组织产品或服务，为组织带来收入和利润，因此被形象地称为组织的“财源”。失去顾客，组织就无法生存。 14. 组织处理危机事件时，应首先向哪类公众通报情况？（　） A. 竞争对手 B. 内部员工 C. 新闻媒介 D. 社会名流 【答案】C 【解析】危机发生时，新闻媒介是公众获取信息的主要渠道。组织应当第一时间通过正规渠道向媒体通报真实情况，防止谣言传播，掌握舆论主动权。这体现了媒介关系在危机处理中的重要性。 15. 以下关于外部公共关系的描述，正确的是（　） A. 外部公共关系比内部公共关系次要 B. 组织只需要关注顾客关系，其他外部关系不重要 C. 外部公共关系的对象包括顾客、社区、媒介、政府、竞争者等 D. 外部公共关系不需要长期维护，临时处理即可 【答案】C 【解析】外部公共关系对象广泛，包括顾客、社区、媒介、政府、竞争者、社会名流等。外部公共关系与内部公共关系同等重要，需要长期、持续地维护。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 顾客关系是组织外部公共关系中最重要、最直接的关系。（　） 【答案】√ 【解析】顾客是组织产品和服务的最终使用者，是组织生存和发展的基础，因此顾客关系在外部公共关系中具有核心地位。 2. 社区公众与组织的关系仅限于地理位置的邻近，无需特别维护。（　） 【答案】× 【解析】社区是组织生存的基本环境，社区公众的态度直接影响组织的正常运营。组织应当主动与社区建立良好关系，如参与社区公益、环境保护等。 3. 新闻媒介只报道组织的负面新闻，因此组织应尽量避免与媒体接触。（　） 【答案】× 【解析】新闻媒介是组织与公众沟通的重要桥梁，既报道正面信息也报道负面信息。组织应当主动、诚实地与媒体合作，而不是回避。 4. 政府公众关系只需要由组织高层私下处理，不需要建立制度化的沟通渠道。（　） 【答案】× 【解析】组织应当建立制度化、规范化的政府沟通渠道，如定期向主管部门汇报工作、主动了解政策法规变化等，而不是依赖私下关系。 5. 在处理与竞争者的关系时，组织可以采取一切手段打压对手，包括散布谣言。（　） 【答案】× 【解析】组织应当遵循公平竞争、守法经营的原则，不得采取诋毁、诽谤、窃密等不正当手段。在必要时可以与竞争对手开展合作。 6. 社会名流公众不属于组织重要的外部公众，其作用可以忽略。（　） 【答案】× 【解析】社会名流具有较高的社会影响力和号召力，借助他们的声望可以提升组织形象、扩大组织知名度，是重要的外部公众之一。 7. 组织应当建立顾客投诉处理机制，及时回应顾客的意见和不满。（　） 【答案】√ 【解析】妥善处理顾客投诉有助于发现问题、改进产品和服务，并能够重建顾客信任，是维护顾客关系的重要措施。 8. 组织只需要在开业或重大活动时与社区公众打交道，平时不需要互动。（　） 【答案】× 【解析】社区关系的维护是长期、持续的过程。组织应当通过日常参与社区活动、支持社区建设等方式，与社区公众保持良好互动。 9. 与媒体交往时，组织应当坦诚相待，即使遇到不利情况也要如实说明。（　） 【答案】√ 【解析】诚实是公共关系的基本原则。面对媒体的负面报道或质疑，组织应当坦诚说明情况，而不是隐瞒或撒谎，这样才能赢得公众和媒体的理解。 10. 外部公共关系与内部公共关系是相互独立的，互不影响。（　） 【答案】× 【解析】外部公共关系与内部公共关系相互影响、相互促进。良好的内部关系为外部公关奠定基础，良好的外部关系也能增强内部员工的荣誉感和凝聚力。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 简述组织外部公共关系主要包括哪几类公众？并说明处理顾客关系应遵循哪些基本原则（至少写出两条）。 【答案】 组织外部公共关系主要包括以下公众：顾客公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、竞争者公众、社会名流公众等。（答出任意四类即可得4分，每类1分） 处理顾客关系应遵循的基本原则（每答出一条得2分，共4分，答出两条即可）： ① 顾客利益至上：将顾客的需求和利益放在首位，提供优质的产品和服务。 ② 诚信经营：如实宣传产品，不欺骗、不误导顾客。 ③ 及时处理投诉：建立投诉处理机制，认真听取顾客意见，妥善解决问题。 ④ 完善售后服务：提供便捷、周到的售后服务，增强顾客满意度和忠诚度。 【解析】本题要求掌握外部公共关系的对象范围以及顾客关系处理的基本原则。顾客关系是外部公共关系的核心，其原则体现了以顾客为中心的理念。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某化工厂位于城市近郊，建厂已有20年。近年来，随着周边居民区不断增多，厂群矛盾日益突出：居民多次投诉工厂排放的废气和噪音影响生活；工厂则认为自己是合法生产，居民的要求不合理。当地媒体也对此进行了报道，引发社会关注。同时，政府环保部门对工厂提出了整改要求。工厂管理层感到压力很大，希望借助公共关系手段缓解矛盾。 （1） 该化工厂目前面临哪些外部公众关系问题？请至少指出三类。（4分） （2） 针对上述问题，该化工厂应当如何改善与外部公众的关系？请运用外部公共关系的协调方法与技巧提出具体建议（至少提出三项措施），并说明每项措施针对哪类公众。（8分） 【答案】 （1）外部公众关系问题（每类2分，答出两类得满分4分） ① 社区公众关系问题：工厂与周边居民（社区公众）因废气、噪音污染产生矛盾，居民投诉不断。（2分） ② 媒介公众关系问题：当地媒体报道了厂群矛盾，可能形成负面舆论。（2分） ③ 政府公众关系问题：环保部门提出整改要求，政府公众对工厂施加压力。（2分） （答出上述任意两类即可得4分，答出三类也可。） （2）改善建议（每项措施针对的公众1分，措施内容1分，共8分） 措施一（针对社区公众）：主动邀请居民代表参观工厂环保设施，定期召开社区座谈会，听取居民意见；投入资金升级废气处理设备和隔音设施，减少污染排放。（2分） 措施二（针对媒介公众）：主动召开新闻发布会，向媒体如实通报工厂的环保整改措施和进度，邀请媒体监督，避免谣言传播。（2分） 措施三（针对政府公众）：主动与环保部门沟通，汇报整改方案和时间表，争取政策指导和技术支持，确保按期完成整改要求。（2分） 措施四（针对社区公众，补充措施）：参与社区公益活动（如资助社区绿化、开展环保宣传），以实际行动改善与居民的关系。（2分） （答出三项措施即可，每项2分。措施需具体可行，公众对应准确。） 【解析】本题综合考查外部公共关系中社区关系、媒介关系、政府关系的协调处理。要求考生能够识别不同外部公众，并针对不同公众的特点提出有针对性的公关措施。答案应体现“主动沟通、诚实透明、承担社会责任”的公关理念。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $