专题7 组织内部的公共关系协调 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 四、沟通与协调关系 专题7 组织内部的公共关系协调 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 组织内部的公共关系对象主要分为（　） A. 顾客关系和媒介关系 B. 员工关系、股东关系和团体关系 C. 政府关系和社区关系 D. 合作关系和竞争对手关系 【答案】B 【解析】组织内部的公共关系对象主要包括三类：员工关系、股东关系和团体关系。顾客关系、媒介关系、 2. 组织内部公关最基本的任务是处理好与哪个公众的关系？（　） A. 股东关系 B. 顾客关系 C. 员工关系 D. 团体关系 【答案】C 【解析】组织内部公众通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次，员工关系是指组织内部各层次员工及其相互间的关系。处理好员工关系是组织内部公关最基本和最重要的任务。 3. 员工是组织赖以生存和发展的基础，员工关系处理的核心目标是（　） A. 扩大组织生产规模 B. 增强员工归属感、凝聚力和向心力 C. 降低员工工资成本 D. 减少员工数量 【答案】B 【解析】社会组织要增强内部公众的凝聚力和向心力，提高组织的生命活力和综合竞争力。增强内部公众的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识，是员工关系处理的核心目标。 4. 员工只有在什么情况下才会将自己视为组织的一员？（　） A. 组织规模足够大时 B. 个人价值得到承认和尊重时 C. 工资水平高于同行时 D. 有晋升机会时 【答案】B 【解析】承认和尊重员工的个人价值，培养员工的归属感，是组织处理员工关系的基础。员工只有当自己的价值得到承认与尊重时，才会觉得自己真正是组织的一员，形成归属感。 5. 组织处理员工关系时，与员工切身利益相关的信息，应当（　） A. 保密处理，不告知员工 B. 只告知高层管理人员 C. 进行及时全面的沟通 D. 在出现问题之后再告知 【答案】C 【解析】处理员工关系应当遵循及时沟通的原则，与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。 6. 员工既是组织工作任务的执行者，也是（　） A. 组织形象的塑造者和宣传员 B. 组织的外部监督者 C. 组织的竞争对手 D. 组织的独立第三方 【答案】A 【解析】员工是组织形象最好的宣传员，组织内良好的员工关系使组织成员有一种归属感、自豪感，当他们与熟识的朋友、亲人谈及自己的组织、自己的工作、自己的产品时，就会由衷地赞誉，增进他人对自己组织的了解，提高组织的美誉度。 7. 股东关系的正确处理有助于（　） A. 稳定已有的股东队伍，吸引潜在投资者 B. 提高产品销售额 C. 降低原材料成本 D. 扩大员工数量 【答案】A 【解析】搞好股东关系的目的是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。股东一旦投资于某企业，其利益都与该企业休戚相关，是企业的重要内部公众。 8. 股东关系的处理中，涉及股金运用和企业发展的问题，应让股东享有（　） A. 产品定价权 B. 决策层所享有的知晓权 C. 员工招聘权 D. 日常管理权 【答案】B 【解析】股东一旦投资于某企业，不论他入股多少，其利益都与该企业休戚相关，自然而然地萌发出主人翁意识。在涉及股金运用和企业发展的问题上，应让股东享有决策层所享有的知晓权。 9. 组织要建立与股东之间的良好关系，必须保证股东的（　） A. 企业管理权 B. 产品试用权 C. 经济权益 D. 员工监督权 【答案】C 【解析】保证股东的经济权益是处理好股东关系的重要工作之一。公共关系人员要提醒组织决策层及有关部门，按时发放股金、红利。对牵涉股东利益的事情或股东提出的意见，要及时向有关方面反馈并妥善解决。 10. 组织内部的团体关系属于（　） A. 上下级关系 B. 管理与被管理关系 C. 平行协作关系 D. 竞争对立关系 【答案】C 【解析】团体关系属于平行协作关系。组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，这些部门连同党团、工会、妇联、技术协会等，在管理学上统称为团体，它们之间是平行协作关系。 11. 在组织内部，公共关系部门与各职能、业务部门之间属于什么关系？（　） A. 领导和被领导关系 B. 监督和被监督关系 C. 平行协作关系 D. 对立竞争关系 【答案】C 【解析】组织内的公共关系部门也是一个团体，与其他职能、业务部门属于平行协作关系。公共关系人员应当以真诚的态度、热情的语言、卓越的才干和良好的举止，赢得各团体及全体员工的好感和信任。 12. 团体之间经常发生摩擦和矛盾，其根源往往是（　） A. 组织规模太大 B. 缺乏相互沟通和理解，缺少顾全大局的观念 C. 员工数量过多 D. 产品种类太多 【答案】B 【解析】公共关系人员应当了解各团体间发生摩擦的原因，协助领导处理好团体间的关系。要通过各种形式在组织内树立顾全大局的观念，加强相互沟通和理解。 13. 组织内部正式团体之外还存在着（　） A. 顾客团体 B. 竞争对手团体 C. 非正式团体 D. 政府团体 【答案】C 【解析】在正式团体之外，组织中一般还有一些非正式团体，如同乡、同学、俱乐部、兴趣爱好小组等。公共关系人员要善于同组织内的非正式团体进行沟通。 14. 在处理与非正式团体的关系时，公共关系人员应特别注意（　） A. 无视非正式团体的存在 B. 解散所有非正式团体 C. 尊重其中的领袖人物，听取他们的意见 D. 将非正式团体成员全部开除 【答案】C 【解析】公共关系人员要善于同组织内的非正式团体进行沟通，要尊重其中的领袖人物，注意听取他们的意见，利用他们的长处，并通过他们加强与部分特殊员工的联系。 15. 以下关于组织内部公共关系重要性的描述，正确的是（　） A. 内部公共关系只影响组织内部事务，对外部没有影响 B. 内部公共关系比外部公共关系次要得多 C. 组织内部良好的公共关系能够增强整体凝聚力，为外部公关奠定基础 D. 内部公共关系只需要在组织出现问题时才关注 【答案】C 【解析】内部公共关系是组织形象塑造和外部公关的基础。员工是组织赖以生存和发展之本，良好的员工关系使员工自觉在工作岗位上维护组织形象，也有助于形成组织成员的自豪感和凝聚力，为组织发展提供有力保障。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 员工关系就是组织内部各层次员工及其相互间的关系。（　） 【答案】√ 【解析】组织内部员工通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次，员工关系是指组织内部各层次员工及其相互间的关系。员工关系的处理是组织内部公共关系最基本的内容。 2. 组织内部的公共关系只需关注员工关系，股东关系和团体关系是外部公共关系的范畴。（　） 【答案】× 【解析】组织内部的公共关系主要包括三类：员工关系、股东关系和团体关系。股东关系和团体关系都是内部公共关系的重要组成部分，不属于外部公共关系范畴。 3. 股东投入资金后，组织的经营决策由其全权处理，无需告知股东。（　） 【答案】× 【解析】股东与企业利益休戚相关，在涉及股金运用和企业发展的问题上，应让股东享有决策层所享有的知晓权。同时要保证股东的经济权益，按时发放股金、红利。 4. 员工是组织赖以生存和发展的基础，员工关系处理的核心是增强员工的归属感、向心力与凝聚力。（　） 【答案】√ 【解析】员工是组织赖以生存和发展的基础。良好的员工关系能增强员工对组织的归属感，有效引导员工的工作积极性，有利于组织形象的塑造与传播。社会组织要加强内部公众的沟通，增强内部公众的向心力、凝聚力。 5. 组织内部的团体关系是上下级领导和服从关系。（　） 【答案】× 【解析】组织内部的团体关系属于平行协作关系，不是上下级关系。组织内部各职能部门、党团工会等团体之间是平行协作关系，需要通过沟通协作来共同完成组织目标。 6. 在组织内部，正式团体之外的非正式团体应当坚决取缔，以免影响组织管理。（　） 【答案】× 【解析】非正式团体是组织中自然形成的群体，如同乡、同学、俱乐部等。公共关系人员应善于同非正式团体进行沟通，尊重其中的领袖人物，注意听取他们的意见，利用他们的长处，而不是简单地取缔。 7. 公共关系部门在组织内部与各部门属于平行协作关系。（　） 【答案】√ 【解析】组织内的公共关系部门也是一个团体，与其他职能、业务部门属于平行协作关系。公共关系人员应当以真诚的态度、热情的语言、卓越的才干和良好的举止，赢得各团体及全体员工的好感和信任。 8. 团体之间发生摩擦的主要原因之一是缺乏相互沟通和理解。（　） 【答案】√ 【解析】公共关系人员应当了解各团体间发生摩擦的原因，协助领导处理好团体间的关系。要通过各种形式在组织内树立顾全大局的观念，加强相互沟通和理解，减少团体之间的摩擦。 9. 股东的经济权益只需要在股东提出要求时才需要予以保证。（　） 【答案】× 【解析】组织应当主动保证股东的经济权益，公共关系人员要提醒组织决策层及有关部门，按时发放股金、红利。对牵涉股东利益的事情或股东提出的意见，要及时向有关方面反馈并积极配合有关部门妥善解决。 10. 内部公共关系只对组织内部有影响，与外部公共关系无关。（　） 【答案】× 【解析】内部公共关系与外部公共关系密切相关。良好的内部公共关系是外部公共关系的基础，员工是组织形象的塑造者和对外宣传员，员工在与外部公众接触时的言行举止直接影响外部公众对组织的评价。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 组织内部公共关系主要有哪些类型？请简要说明员工关系处理的主要途径（至少写出三条）。 【答案】 组织内部公共关系的类型主要包括：员工关系、股东关系和团体关系。（2分） 员工关系处理的主要途径（答出三条即可，每答出一条得2分，共6分）： ① 建立合理化的建议制度，鼓励员工参与组织管理，增强民主意识。 ② 加强内部信息沟通，使员工及时了解组织的目标、政策和重要决策，与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。 ③ 开展丰富多彩的文体活动，进行感情投资，增强员工之间的情感交流和团队凝聚力。 ④ 善于做思想工作，培养员工的主人翁意识和忠诚心，引导员工将个人价值与组织目标统一起来。 ⑤ 建立内部晋升和激励机制，承认和尊重员工的个人价值，激励员工的工作积极性。 【解析】本题考查内部公共关系的分类和处理员工关系的具体途径。员工是组织最核心的内部公众，处理好员工关系是内部公共关系工作的基础。答出任意三条合理途径均可得分。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某制造企业近年来发展迅速，规模不断扩张，但组织内部却出现了不少问题：生产部门和销售部门互相指责对方影响了工作进度；老员工觉得新员工的工资比自己高，心中不满，工作效率下降；由于缺乏有效的信息沟通，员工对公司未来的发展方向和调整措施知之甚少；还有几个非正式的同事小团体在私下议论，对公司管理层颇有微词。企业负责人找到你，希望你能运用内部公共关系的方法帮助解决问题。 （1） 根据材料中的问题，该企业目前在内部公共关系方面存在哪些具体问题？（4分） （2） 该企业应当如何改善内部公共关系？请运用内部公共关系的协调方法与技巧提出具体建议（至少提出三项措施），并说明每项措施要解决什么问题。（8分） 【答案】 （1）问题分析（4分） ① 团体关系不协调：生产部门和销售部门互相指责，团体之间缺乏沟通和理解，没有树立顾全大局的观念。（1分） ② 员工关系处理不当：老员工认为薪酬分配不公，产生不满情绪，工作效率下降，员工的价值没有得到充分承认和尊重。（1分） ③ 内部信息沟通不畅：员工对公司发展情况了解太少，缺乏及时全面的信息沟通，未能保障员工的知情权和参与权。（1分） ④ 非正式团体未有效引导：同事小团体对公司管理有负面议论，但企业没有主动与非正式团体的领袖人物进行沟通，导致负面情绪发酵。（1分） （2）改善建议（每项措施2分，共6分；对应的问题说明2分，共6分；总8分） 措施一：建立跨部门沟通协调机制，定期召开生产、销售等部门联席会议，共同研讨生产计划和销售订单的衔接问题，树立顾全大局的整体观念。 对应解决的问题：团体之间的摩擦与平行协作不畅。（2分） 措施二：完善薪酬与晋升制度，建立公平透明的绩效考评机制，承认和尊重员工个人价值，定期组织“优秀员工”评选活动，让老员工的贡献得到应有回报和认可。 对应解决的问题：员工的价值未被充分尊重、薪酬公平感缺失导致的不满情绪。（2分） 措施三：建立内部信息沟通制度，通过员工大会、内部公告栏、公司简报或企业微信群等方式定期发布公司发展信息、经营状况和调整措施，与员工切身利益相关的信息要及时全面沟通。 对应解决的问题：信息沟通不畅，员工对组织发展缺乏了解。（2分） 措施四：主动与非正式团体中的领袖人物建立沟通渠道，认真听取他们的意见和建议，并通过他们做好特殊员工群体的思想工作，积极疏导负面情绪。 对应解决的问题：非正式团体的负面舆论未得到有效引导。（2分） （答出上述措施中的任意三项，结合对应的问题说明即可得分） 【解析】本题综合考查内部公共关系（员工关系、团体关系、非正式团体关系）在企业管理中的实际运用。材料涵盖了员工关系、团体关系、信息沟通、非正式团体等多方面问题，需要学生能够准确识别问题类型，并根据内部公共关系的协调方法和技巧提出有针对性的解决措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 四、沟通与协调关系 专题7 组织内部的公共关系协调 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 组织内部的公共关系对象主要分为（　） A. 顾客关系和媒介关系 B. 员工关系、股东关系和团体关系 C. 政府关系和社区关系 D. 合作关系和竞争对手关系 2. 组织内部公关最基本的任务是处理好与哪个公众的关系？（　） A. 股东关系 B. 顾客关系 C. 员工关系 D. 团体关系 3. 员工是组织赖以生存和发展的基础，员工关系处理的核心目标是（　） A. 扩大组织生产规模 B. 增强员工归属感、凝聚力和向心力 C. 降低员工工资成本 D. 减少员工数量 4. 员工只有在什么情况下才会将自己视为组织的一员？（　） A. 组织规模足够大时 B. 个人价值得到承认和尊重时 C. 工资水平高于同行时 D. 有晋升机会时 5. 组织处理员工关系时，与员工切身利益相关的信息，应当（　） A. 保密处理，不告知员工 B. 只告知高层管理人员 C. 进行及时全面的沟通 D. 在出现问题之后再告知 6. 员工既是组织工作任务的执行者，也是（　） A. 组织形象的塑造者和宣传员 B. 组织的外部监督者 C. 组织的竞争对手 D. 组织的独立第三方 7. 股东关系的正确处理有助于（　） A. 稳定已有的股东队伍，吸引潜在投资者 B. 提高产品销售额 C. 降低原材料成本 D. 扩大员工数量 8. 股东关系的处理中，涉及股金运用和企业发展的问题，应让股东享有（　） A. 产品定价权 B. 决策层所享有的知晓权 C. 员工招聘权 D. 日常管理权 9. 组织要建立与股东之间的良好关系，必须保证股东的（　） A. 企业管理权 B. 产品试用权 C. 经济权益 D. 员工监督权 10. 组织内部的团体关系属于（　） A. 上下级关系 B. 管理与被管理关系 C. 平行协作关系 D. 竞争对立关系 11. 在组织内部，公共关系部门与各职能、业务部门之间属于什么关系？（　） A. 领导和被领导关系 B. 监督和被监督关系 C. 平行协作关系 D. 对立竞争关系 12. 团体之间经常发生摩擦和矛盾，其根源往往是（　） A. 组织规模太大 B. 缺乏相互沟通和理解，缺少顾全大局的观念 C. 员工数量过多 D. 产品种类太多 13. 组织内部正式团体之外还存在着（　） A. 顾客团体 B. 竞争对手团体 C. 非正式团体 D. 政府团体 14. 在处理与非正式团体的关系时，公共关系人员应特别注意（　） A. 无视非正式团体的存在 B. 解散所有非正式团体 C. 尊重其中的领袖人物，听取他们的意见 D. 将非正式团体成员全部开除 15. 以下关于组织内部公共关系重要性的描述，正确的是（　） A. 内部公共关系只影响组织内部事务，对外部没有影响 B. 内部公共关系比外部公共关系次要得多 C. 组织内部良好的公共关系能够增强整体凝聚力，为外部公关奠定基础 D. 内部公共关系只需要在组织出现问题时才关注 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 员工关系就是组织内部各层次员工及其相互间的关系。（　） 2. 组织内部的公共关系只需关注员工关系，股东关系和团体关系是外部公共关系的范畴。（　） 3. 股东投入资金后，组织的经营决策由其全权处理，无需告知股东。（　） 4. 员工是组织赖以生存和发展的基础，员工关系处理的核心是增强员工的归属感、向心力与凝聚力。（　） 5. 组织内部的团体关系是上下级领导和服从关系。（　） 6. 在组织内部，正式团体之外的非正式团体应当坚决取缔，以免影响组织管理。（　） 7. 公共关系部门在组织内部与各部门属于平行协作关系。（　） 8. 团体之间发生摩擦的主要原因之一是缺乏相互沟通和理解。（　） 9. 股东的经济权益只需要在股东提出要求时才需要予以保证。（　） 10. 内部公共关系只对组织内部有影响，与外部公共关系无关。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 组织内部公共关系主要有哪些类型？请简要说明员工关系处理的主要途径（至少写出三条）。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某制造企业近年来发展迅速，规模不断扩张，但组织内部却出现了不少问题：生产部门和销售部门互相指责对方影响了工作进度；老员工觉得新员工的工资比自己高，心中不满，工作效率下降；由于缺乏有效的信息沟通，员工对公司未来的发展方向和调整措施知之甚少；还有几个非正式的同事小团体在私下议论，对公司管理层颇有微词。企业负责人找到你，希望你能运用内部公共关系的方法帮助解决问题。 （1） 根据材料中的问题，该企业目前在内部公共关系方面存在哪些具体问题？（4分） （2） 该企业应当如何改善内部公共关系？请运用内部公共关系的协调方法与技巧提出具体建议（至少提出三项措施），并说明每项措施要解决什么问题。（8分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $