专题6 实施双向的信息交流 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 三、信息交流与传播 专题6 实施双向的信息交流 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 双向信息交流的核心含义是（　） A. 组织只向公众发布信息 B. 公众只向组织反馈意见 C. 组织与公众之间相互传递信息并做出回应 D. 组织内部上下级之间的信息沟通 2. 在公共关系工作中，实施双向信息交流的首要环节是（　） A. 发布新闻稿 B. 收集信息 C. 召开记者招待会 D. 投放广告 3. 组织收集信息时，内部信息渠道主要包括（　） A. 消费者投诉信 B. 新闻媒体的报道 C. 政府发布的统计资料 D. 员工座谈会和内部报告 4. 组织通过电话访问、邮寄问卷、网络调查等方式直接向公众了解情况，这种信息收集方式属于（　） A. 间接信息渠道 B. 直接信息渠道 C. 内部信息渠道 D. 非正式信息渠道 5. 将收集到的零散信息进行筛选、分类、比较和综合分析，从中找出规律性认识的过程，称为（　） A. 信息收集 B. 信息处理 C. 信息反馈 D. 信息传播 6. 组织根据公众反馈的信息调整自身政策或行为，并将调整情况告知公众，这体现了双向信息交流中的（　） A. 信息收集功能 B. 信息处理功能 C. 信息反馈功能 D. 信息存储功能 7. 在双向信息交流中，组织设置“意见箱”“热线电话”“领导接待日”等，其主要作用是（　） A. 向公众发布产品广告 B. 收集公众的意见和建议 C. 处理内部员工的人事问题 D. 监督竞争对手的行为 8. 以下哪项不属于组织收集外部公众信息的常用方法？（　） A. 员工绩效考核 B. 市场问卷调查 C. 消费者座谈会 D. 舆情监测分析 9. 关于双向信息交流对组织的作用，下列说法不正确的是（　） A. 帮助组织及时了解公众需求 B. 使组织能够发现自身存在的问题 C. 可以完全替代组织的生产经营活动 D. 有助于组织与公众建立信任关系 10. 在信息处理过程中，将收集到的信息按照主题、时间、重要性等进行归类整理，这属于信息处理的（　） A. 筛选环节 B. 分类环节 C. 分析环节 D. 存储环节 11. 组织通过新闻媒体间接了解公众对自身形象的评价，这种信息收集渠道属于（　） A. 内部直接渠道 B. 内部间接渠道 C. 外部直接渠道 D. 外部间接渠道 12. 下列选项中，不属于组织实施双向信息交流应遵循的原则的是（　） A. 真实性原则 B. 及时性原则 C. 单向强制原则 D. 针对性原则 13. 组织将公众反馈的信息处理后，通过新闻发布会、公开信等方式向公众通报改进措施，这体现了信息反馈的（　） A. 内部反馈 B. 外部反馈 C. 正向反馈 D. 负向反馈 14. 组织在实施双向信息交流时，要求对公众的投诉、建议在规定时间内予以回应，这体现了（　） A. 真实性原则 B. 及时性原则 C. 针对性原则 D. 连续性原则 15. 以下关于双向信息交流的描述，正确的是（　） A. 双向信息交流就是组织单方面宣传自己的成就 B. 双向信息交流只需要在组织遇到危机时开展 C. 双向信息交流要求组织既要输出信息也要输入信息 D. 双向信息交流可以完全代替人际沟通 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 双向信息交流强调组织与公众之间的信息互动，这是公共关系区别于宣传工作的关键特征。（　） 2. 组织在实施双向信息交流时，只需要收集外部公众的信息，不需要关注内部员工的信息。（　） 3. 信息处理环节中，筛选信息的主要目的是剔除虚假、重复、无关的信息，保留真实有效的信息。（　） 4. 组织通过政府部门发布的统计数据了解行业情况，这种方式属于外部直接信息渠道。（　） 5. 信息反馈只需要在组织做出重大决策后进行，日常工作中不需要反馈。（　） 6. 组织设置消费者热线电话，属于开辟直接信息渠道的做法。（　） 7. 在双向信息交流中，组织只需要收集公众的表扬和正面评价，不需要关注批评和投诉。（　） 8. 真实性原则要求组织在收集和处理信息时，必须如实反映情况，不能弄虚作假。（　） 9. 组织在收到公众投诉后，如果问题暂时无法解决，可以不作出任何回应，等解决后再统一答复。（　） 10. 双向信息交流可以帮助组织预测潜在危机，从而提前采取预防措施。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简述组织在实施双向信息交流时，信息收集的主要渠道（至少写出三个渠道）及其特点。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某社区医院服务周边居民近十年，但近年来居民对该医院的抱怨逐渐增多：候诊时间长、医生服务态度冷淡、药品品种不全等。医院管理层对此并不了解，认为医院效益尚可、没有重大医疗事故，不需要特别关注居民的意见。与此同时，医院从未设置意见箱，也从未开展过患者满意度调查。居民的不满无处表达，一部分人选择去更远的医院就诊，另一部分人则在社区微信群里发牢骚，负面口碑在社区内迅速扩散。 （1） 请从双向信息交流的角度，分析该社区医院存在的主要问题。（6分） （2） 针对上述问题，请为该医院设计一套实施双向信息交流的具体措施（至少提出三项措施），并说明每项措施的作用。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 三、信息交流与传播 专题6 实施双向的信息交流 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 双向信息交流的核心含义是（　） A. 组织只向公众发布信息 B. 公众只向组织反馈意见 C. 组织与公众之间相互传递信息并做出回应 D. 组织内部上下级之间的信息沟通 【答案】C 【解析】双向信息交流强调组织与公众之间信息的双向流动：组织向公众传播信息，同时收集公众的反馈并据此调整自身行为。这是公共关系区别于单向宣传的本质特征。 2. 在公共关系工作中，实施双向信息交流的首要环节是（　） A. 发布新闻稿 B. 收集信息 C. 召开记者招待会 D. 投放广告 【答案】B 【解析】实施双向信息交流，首先要收集信息，没有信息的收集和输入，就无法了解公众的意见和需求，后续的处理和反馈也就失去了依据。 3. 组织收集信息时，内部信息渠道主要包括（　） A. 消费者投诉信 B. 新闻媒体的报道 C. 政府发布的统计资料 D. 员工座谈会和内部报告 【答案】D 【解析】内部信息渠道是指组织内部建立的信息收集系统，包括员工座谈会、职工代表大会、内部报告、建议箱等。消费者投诉信、媒体报道、政府资料属于外部信息渠道。 4. 组织通过电话访问、邮寄问卷、网络调查等方式直接向公众了解情况，这种信息收集方式属于（　） A. 间接信息渠道 B. 直接信息渠道 C. 内部信息渠道 D. 非正式信息渠道 【答案】B 【解析】直接信息渠道是指组织通过自己的信息网络，采用电话访问、邮寄问卷、街头访问、网络调查等形式，直接向公众了解情况。间接信息渠道则是通过新闻媒介、咨询机构等第三方获取信息。 5. 将收集到的零散信息进行筛选、分类、比较和综合分析，从中找出规律性认识的过程，称为（　） A. 信息收集 B. 信息处理 C. 信息反馈 D. 信息传播 【答案】B 【解析】信息处理是指对收集到的原始信息进行筛选、分类、比较、综合分析，去粗取精、去伪存真，从中找出规律性认识，为组织决策提供依据。 6. 组织根据公众反馈的信息调整自身政策或行为，并将调整情况告知公众，这体现了双向信息交流中的（　） A. 信息收集功能 B. 信息处理功能 C. 信息反馈功能 D. 信息存储功能 【答案】C 【解析】信息反馈是指组织将信息处理的结果以及根据公众意见所做出的调整和变化，再通过各种渠道传回给公众，使公众了解组织的态度和行动，从而形成完整的信息循环。 7. 在双向信息交流中，组织设置“意见箱”“热线电话”“领导接待日”等，其主要作用是（　） A. 向公众发布产品广告 B. 收集公众的意见和建议 C. 处理内部员工的人事问题 D. 监督竞争对手的行为 【答案】B 【解析】设置意见箱、热线电话、领导接待日等是组织主动开辟的直接信息渠道，主要目的是方便公众表达意见，便于组织收集公众的反馈信息。 8. 以下哪项不属于组织收集外部公众信息的常用方法？（　） A. 员工绩效考核 B. 市场问卷调查 C. 消费者座谈会 D. 舆情监测分析 【答案】A 【解析】员工绩效考核属于组织内部人力资源管理的内容，不是收集外部公众信息的方法。市场问卷调查、消费者座谈会、舆情监测分析都是收集外部公众信息的常用方法。 9. 关于双向信息交流对组织的作用，下列说法不正确的是（　） A. 帮助组织及时了解公众需求 B. 使组织能够发现自身存在的问题 C. 可以完全替代组织的生产经营活动 D. 有助于组织与公众建立信任关系 【答案】C 【解析】双向信息交流是组织管理的重要辅助手段，可以帮助组织了解公众、发现问题、改进工作，但不能完全替代组织的生产经营活动。它是工具而非目的。 10. 在信息处理过程中，将收集到的信息按照主题、时间、重要性等进行归类整理，这属于信息处理的（　） A. 筛选环节 B. 分类环节 C. 分析环节 D. 存储环节 【答案】B 【解析】信息处理通常包括筛选、分类、分析、综合等环节。分类是将信息按照一定的标准（如主题、时间、重要性等）进行归类，便于后续分析和使用。 11. 组织通过新闻媒体间接了解公众对自身形象的评价，这种信息收集渠道属于（　） A. 内部直接渠道 B. 内部间接渠道 C. 外部直接渠道 D. 外部间接渠道 【答案】D 【解析】外部间接渠道是指组织通过新闻媒介、咨询机构、政府部门等第三方获取公众信息的方式。新闻媒体对组织的报道和评论，反映了公众舆论，属于间接信息渠道。 12. 下列选项中，不属于组织实施双向信息交流应遵循的原则的是（　） A. 真实性原则 B. 及时性原则 C. 单向强制原则 D. 针对性原则 【答案】C 【解析】实施双向信息交流应遵循真实性、及时性、针对性、连续性等原则。单向强制原则违背了双向信息交流的本质，不是应遵循的原则。 13. 组织将公众反馈的信息处理后，通过新闻发布会、公开信等方式向公众通报改进措施，这体现了信息反馈的（　） A. 内部反馈 B. 外部反馈 C. 正向反馈 D. 负向反馈 【答案】B 【解析】外部反馈是组织将处理结果和改进措施告知外部公众。内部反馈则是在组织内部传递信息。通过新闻发布会、公开信等向外部公众通报，属于外部反馈。 14. 组织在实施双向信息交流时，要求对公众的投诉、建议在规定时间内予以回应，这体现了（　） A. 真实性原则 B. 及时性原则 C. 针对性原则 D. 连续性原则 【答案】B 【解析】及时性原则要求组织对收集到的信息迅速做出反应，尤其是公众的投诉和意见，应在规定时间内予以回应，避免拖延导致公众不满。 15. 以下关于双向信息交流的描述，正确的是（　） A. 双向信息交流就是组织单方面宣传自己的成就 B. 双向信息交流只需要在组织遇到危机时开展 C. 双向信息交流要求组织既要输出信息也要输入信息 D. 双向信息交流可以完全代替人际沟通 【答案】C 【解析】双向信息交流的核心是组织既要向公众传播信息，也要从公众那里收集信息并做出回应。它不是单向宣传，也不仅限于危机时刻，而应贯穿组织管理的全过程。它不能代替人际沟通，而是包含多种沟通形式的综合系统。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 双向信息交流强调组织与公众之间的信息互动，这是公共关系区别于宣传工作的关键特征。（　） 【答案】√ 【解析】公共关系强调通过双向信息交流实现组织与公众的相互理解和协调，而宣传工作往往是单向的信息输出。双向互动是公共关系本质特征的体现。 2. 组织在实施双向信息交流时，只需要收集外部公众的信息，不需要关注内部员工的信息。（　） 【答案】× 【解析】双向信息交流既包括对外部公众的信息收集与反馈，也包括对内部员工的信息收集与沟通。内部员工是组织的重要公众，他们的意见和建议同样需要重视。 3. 信息处理环节中，筛选信息的主要目的是剔除虚假、重复、无关的信息，保留真实有效的信息。（　） 【答案】√ 【解析】筛选是信息处理的第一步，目的是从大量原始信息中识别出真实、相关、有用的信息，排除无效和干扰信息，为后续分析打好基础。 4. 组织通过政府部门发布的统计数据了解行业情况，这种方式属于外部直接信息渠道。（　） 【答案】× 【解析】通过政府部门、新闻媒体、咨询机构等第三方获取信息，属于外部间接信息渠道，因为组织没有直接向公众收集信息，而是借助了中间环节。 5. 信息反馈只需要在组织做出重大决策后进行，日常工作中不需要反馈。（　） 【答案】× 【解析】信息反馈应贯穿组织管理的全过程，无论是重大决策还是日常工作，都需要及时向公众反馈相关信息，以保持持续的沟通和信任关系。 6. 组织设置消费者热线电话，属于开辟直接信息渠道的做法。（　） 【答案】√ 【解析】消费者热线电话是组织主动建立的直接与公众沟通的渠道，方便公众随时反映意见、咨询问题，属于直接信息收集方式。 7. 在双向信息交流中，组织只需要收集公众的表扬和正面评价，不需要关注批评和投诉。（　） 【答案】× 【解析】批评和投诉是公众反馈的重要组成部分，往往反映了组织存在的问题和改进方向。忽视负面信息会导致组织错失改进机会，甚至酿成危机。 8. 真实性原则要求组织在收集和处理信息时，必须如实反映情况，不能弄虚作假。（　） 【答案】√ 【解析】真实性是信息价值的基础。无论是信息收集还是信息传播，都必须坚持实事求是，任何虚假信息都会损害组织信誉和公共关系。 9. 组织在收到公众投诉后，如果问题暂时无法解决，可以不作出任何回应，等解决后再统一答复。（　） 【答案】× 【解析】及时性原则要求组织对公众的反馈尽快做出回应。即使问题暂时无法解决，也应先告知公众已收到反馈、正在处理，避免公众感到被忽视。 10. 双向信息交流可以帮助组织预测潜在危机，从而提前采取预防措施。（　） 【答案】√ 【解析】通过持续的双向信息交流，组织能够及时感知公众情绪变化、发现潜在问题，从而提前预警并采取措施，防止小问题演变为大危机。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简述组织在实施双向信息交流时，信息收集的主要渠道（至少写出三个渠道）及其特点。 【答案】 组织实施双向信息交流，信息收集的主要渠道包括： ① 内部信息渠道：指组织内部建立的信息收集系统，如员工座谈会、职工代表大会、内部报告、建议箱、管理层与员工的日常沟通等。（1分）其特点是能够及时了解内部员工的意见、建议和需求，有助于调动员工积极性，改善内部管理。（1分） ② 外部直接信息渠道：指组织通过自己的信息网络，直接向外部公众了解情况的渠道，如电话访问、邮寄问卷、网络调查、消费者座谈会、设立热线电话等。（1分）其特点是信息获取主动、针对性强，能够直接获取第一手资料。（1分） ③ 外部间接信息渠道：指组织通过第三方机构或媒介获取公众信息的渠道，如查阅新闻媒体的报道、购买咨询机构的调查报告、关注政府发布的统计资料、浏览社交网络上的公众舆论等。（1分）其特点是信息获取成本较低、信息量大，但可能存在时滞或失真。（1分） （答出上述三个渠道中的任意三个并说明特点即可。若答出其他合理渠道，如“非正式渠道（社交场合、私人交流）”，也可酌情给分。语言表达占1分。） 【解析】本题考查双向信息交流中信息收集的主要渠道分类及各自特点。内部渠道侧重于组织内部；外部直接渠道强调组织主动向公众收集；外部间接渠道借助第三方。答题时应准确区分并简要说明。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某社区医院服务周边居民近十年，但近年来居民对该医院的抱怨逐渐增多：候诊时间长、医生服务态度冷淡、药品品种不全等。医院管理层对此并不了解，认为医院效益尚可、没有重大医疗事故，不需要特别关注居民的意见。与此同时，医院从未设置意见箱，也从未开展过患者满意度调查。居民的不满无处表达，一部分人选择去更远的医院就诊，另一部分人则在社区微信群里发牢骚，负面口碑在社区内迅速扩散。 （1） 请从双向信息交流的角度，分析该社区医院存在的主要问题。（6分） （2） 针对上述问题，请为该医院设计一套实施双向信息交流的具体措施（至少提出三项措施），并说明每项措施的作用。（6分） 【答案】 （1）问题分析（6分） 该社区医院在双向信息交流方面存在以下主要问题： ① 缺乏信息收集渠道：医院从未设置意见箱，也未开展满意度调查，导致居民的不满无处表达，管理层无法了解患者的真实感受。（2分） ② 忽视信息反馈：医院管理层认为“效益尚可”就无需关注居民意见，这是对信息反馈重要性的忽视。居民抱怨的候诊时间、服务态度、药品问题等，都是需要收集并反馈的重要信息。（2分） ③ 未形成双向沟通机制：医院与居民之间只有单向的医疗服务输出，没有双向的信息交流。居民的不满只能通过微信群等非正式渠道传播，负面口碑扩大，而医院却毫不知情。（2分） （2）具体措施及作用（每项措施1分，作用1分，共6分） 措施一：在医院门诊大厅设置实体意见箱，同时在医院微信公众号开设在线投诉建议专栏。 作用：为患者提供便捷、多渠道的意见表达途径，便于医院主动收集公众反馈。（2分） 措施二：每季度开展一次患者满意度问卷调查（可在患者候诊时发放纸质问卷，或通过短信、微信推送电子问卷）。 作用：系统了解患者对候诊时间、服务态度、药品供应等方面的评价，发现具体问题。（2分） 措施三：建立患者投诉处理与反馈机制，规定24小时内回应患者投诉，每月在公告栏公布整改措施及进展。 作用：让患者看到医院对意见的重视和行动，形成“收集—处理—反馈”的完整信息循环，重建居民信任。（2分） （其他合理措施，如“定期召开居民座谈会”“聘请社会监督员”“公开医院服务承诺”等，只要说明作用，也可得分。） 【解析】本题综合考查双向信息交流在公共服务机构中的应用。答题时需紧扣“信息收集、信息处理、信息反馈”三个环节，指出医院缺失双向沟通的后果，并设计可操作、有针对性的改进措施。措施应具体，作用应明确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $