专题4 公共关系的工作过程 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 二、调查与分析公众 专题4 公共关系的工作过程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系工作的“四步工作法”中，被称为公共关系工作基础和前提的是（　） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 【答案】A 【解析】公共关系调查是公共关系工作的第一步，也是做好公共关系工作的基础和前提。没有调查就没有发言权，只有通过调查，组织才能准确了解公众意见、掌握自身形象状况。 2. 在公共关系“四步工作法”中，处于承上启下关键环节的是（　） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 【答案】B 【解析】公共关系策划是对调查结果进行分析后制定行动方案的过程，既承接调查阶段获取的信息和发现的问题，又为后续实施阶段提供明确的行动指南，是整个工作程序中承上启下的关键环节。 3. 公共关系“四步工作法”的完整顺序是（　） A. 策划—调查—实施—评估 B. 调查—策划—实施—评估 C. 调查—实施—策划—评估 D. 策划—实施—调查—评估 【答案】B 【解析】公共关系四步工作法的标准顺序是：公共关系调查—公共关系策划—公共关系实施—公共关系评估。这一程序被公共关系工作者习惯称之为“四步工作法”。该顺序体现了从了解问题到制定方案、再到执行方案、最后检验效果的完整管理循环。 4. 下列选项中，属于公共关系调查主要内容的是（　） A. 组织财务状况调查 B. 组织形象调查和公众舆论调查 C. 产品生产工艺调查 D. 员工薪酬水平调查 【答案】B 【解析】公共关系调查主要包括三项内容：组织形象的调查（组织知名度及美誉度调查）、组织的公众舆论调查、组织开展公共关系活动的条件调查。财务、工艺、薪酬等属于其他管理领域的调查内容，不属于公关调查的核心范畴。 5. 公共关系调查中，知名度是指（　） A. 公众对组织的信任程度 B. 公众对组织的支持程度 C. 公众对组织名称、标志等的知晓程度 D. 公众对组织产品或服务的满意度 【答案】C 【解析】知名度是衡量公众对组织名称、标志、产品、服务等知晓程度的指标，反映组织被公众认知的广度。美誉度则反映公众对组织的信任和好感程度。两者共同构成组织形象的两个维度。 6. 在公共关系工作过程中，将策划方案转化为具体行动并执行落实的环节是（　） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 【答案】C 【解析】公共关系实施是将策划阶段制定的行动方案转化为具体行动的环节，是四步工作法中将计划变为现实的执行阶段。没有有效的实施，再好的策划方案也只是纸上谈兵。 7. 公共关系的四步工作法是一个（　） A. 单向线性过程 B. 静态的程序 C. 相互联系、循环往复的过程 D. 可以任意颠倒顺序的过程 【答案】C 【解析】四步工作法的四个步骤之间不是孤立的，而是相互联系、相互影响的有机整体。调查为策划提供依据，策划指导实施，实施的效果通过评估检验，评估结果又为下一轮调查提供参考，形成一个循环往复的管理闭环。 8. 公共关系调查应遵循的首要原则是（　） A. 时效性原则 B. 全面性原则 C. 客观性原则 D. 计划性原则 【答案】C 【解析】客观性原则是公共关系调查的首要原则，要求调查人员以实事求是的态度对待调查对象和调查结果，不主观臆断、不带个人偏见。只有客观真实的调查数据，才能为组织决策提供可靠依据。 9. 在公共关系策划阶段，组织需要确定的核心内容是（　） A. 调查对象和调查方法 B. 公关活动目标、主题、对象和实施步骤 C. 活动经费的报销流程 D. 评估报告的具体格式 【答案】B 【解析】公共关系策划是根据调查结果，明确公关活动的目标、确定目标公众、设计活动主题、制定实施步骤和预算方案的过程。其他选项中，调查方法属于调查阶段的内容，经费报销和评估格式属于执行或评估环节的具体事务。 10. 公共关系效果评估的主要目的是（　） A. 增加活动经费 B. 延长活动时间 C. 检验活动成效 D. 扩大组织规模 【答案】C 【解析】公共关系评估是对公关活动的效果进行测量和评价，其目的是检验活动是否达到预期目标，总结成功经验和失败教训，为今后的公关工作提供参考和改进方向。 11. 在四步工作法中，公关实施阶段需要关注的核心问题是（　） A. 如何收集公众意见 B. 如何选择传播媒介和把控执行过程 C. 如何撰写调查报告 D. 如何制定活动预算 【答案】B 【解析】公关实施阶段的核心任务是将策划方案付诸行动，其中包括选择合适的传播渠道将信息传递给目标公众，并按照计划把控活动执行的各个环节。收集意见是调查阶段的工作，撰写报告主要是评估和调查阶段的任务，制定预算属于策划阶段的内容。 12. 下列哪项不属于公共关系调查应遵循的原则（　） A. 客观性原则 B. 全面性原则 C. 主观臆断原则 D. 时效性原则 【答案】C 【解析】公共关系调查应遵循客观性、全面性、时效性、计划性和伦理原则。主观臆断是与客观性原则相违背的做法，不属于调查应遵循的原则，而是应该避免的错误倾向。 13. 美誉度是指（　） A. 公众对组织名称、标志等的知晓程度 B. 公众对组织的信任和好感程度 C. 组织产品的市场占有率 D. 组织员工的数量规模 【答案】B 【解析】美誉度是反映公众对组织信任和好感程度的指标，体现组织在公众心目中的正面评价程度。知名度反映知晓广度，美誉度反映认可深度，两者共同构成组织形象的综合评价。 14. 在四步工作法中，对公关调查收集到的信息进行分析整理、找出组织面临的问题，发生在（　） A. 调查阶段之后、策划阶段之前 B. 策划阶段之后、实施阶段之前 C. 实施阶段之后、评估阶段之前 D. 评估阶段之后 【答案】A 【解析】公关调查不仅要收集信息，还要对信息进行分析整理，从中发现组织面临的问题和公众的期望。这一分析工作处于调查阶段之后、策划阶段之前，因为分析结果为接下来的策划工作提供直接依据。 15. 以下关于公共关系四步工作法的描述，正确的是（　） A. 四步工作法的顺序可以随意调换 B. 评估工作只在活动完全结束后进行一次 C. 四步工作法是一个循环往复的闭环系统 D. 公共关系调查只需要在组织成立时进行一次 【答案】C 【解析】四步工作法构成一个循环往复的闭环系统：评估结果会反馈到下一轮调查，为新一轮公关活动提供依据。四步工作法的顺序不可随意调换；评估可以在活动过程中分阶段进行；公关调查需要根据组织发展和环境变化持续开展，不是一次性工作。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 公共关系调查是了解公众对组织形象的评价，寻找组织面临问题的过程。（　） 【答案】√ 【解析】公共关系调查的目的正是了解公众对组织形象的整体评价，了解哪些受到组织行为或政策影响的公众的意见、态度及反应，从而找到组织所面临的问题。 2. 在四步工作法中，公共关系策划只需要根据组织领导的个人想法制定即可，无需参考调查数据。（　） 【答案】× 【解析】公共关系策划必须建立在科学调查的基础之上。调查为策划提供数据支持和问题依据，没有调查的策划是盲目的，容易脱离实际、达不到预期效果。 3. 公共关系实施阶段只关注活动是否按计划开展，不需要关注传播效果。（　） 【答案】× 【解析】公关实施阶段既要保证活动按计划开展，也要关注传播过程中的效果，如信息是否准确传达给目标公众、公众的初步反应如何等。实施过程中的效果反馈还可以为后续调整提供依据。 4. 知名度高的组织，其美誉度也一定高。（　） 【答案】× 【解析】知名度和美誉度是两个不同的概念。知名度反映公众对组织的知晓程度，美誉度反映公众对组织的信任和好感程度。一个组织可能知名度很高但美誉度很低（如因负面新闻被广泛知晓的情况），两者之间不存在必然的正比关系。 5. 公共关系评估的结果应当为下一轮公共关系工作提供参考和改进依据。（　） 【答案】√ 【解析】评估不仅是检验成效的手段，更是改进未来工作的依据。通过评估发现的问题和总结的经验，应当反馈到下一轮公关工作的调查和策划中，形成良性循环。 6. 四步工作法中的四个步骤是各自独立、互不影响的。（　） 【答案】× 【解析】四步工作法中的四个步骤是相互联系、相互影响的有机整体，构成一个闭环系统。调查为策划提供依据，策划指导实施，实施的成效通过评估检验，评估结果又反馈到下一轮调查中。 7. 公共关系调查只需要在组织遇到危机时才开展，平时不需要进行。（　） 【答案】× 【解析】公共关系调查是一项持续性工作，不只是在危机时才需要。组织需要通过日常调查及时把握公众舆论、监测社会环境变化，以便及早发现问题、预防危机。 8. 公共关系的四步工作法体现了公共关系工作专业化、职能化的特征。（　） 【答案】√ 【解析】将公共关系活动按照一定的程序有目的、有计划地去实施，正是现代公共关系活动专业化、职能化的特征体现。四步工作法使公关工作摆脱了随意性和经验主义，走向科学化和规范化。 9. 在四步工作法中，策划阶段的方案一旦确定，实施过程中就不能做任何调整。（　） 【答案】× 【解析】策划方案不是一成不变的。在实施过程中，如果遇到意外情况或发现原方案存在问题，应当根据实际情况进行适当调整，以确保公关活动能够达到预期效果。灵活应变也是公关实施能力的重要体现。 10. 公共关系调查的内容包括组织形象调查、公众舆论调查和公关活动条件调查。（　） 【答案】√ 【解析】公共关系调查主要包括三项内容：组织形象的调查（了解组织的知名度和美誉度）、组织的公众舆论调查（了解公众的态度和意见）、组织开展公共关系活动的条件调查（了解内外环境因素）。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简要说明公共关系“四步工作法”中每一步的名称及其主要任务。 【答案】 公共关系“四步工作法”包括四个步骤，每一步的主要任务如下： ① 公共关系调查：了解公众对组织形象的整体评价，收集公众意见、态度及反应，找出组织面临的问题。（2分） ② 公共关系策划：在调查基础上，确定公关活动目标、主题、目标公众和实施步骤，制定具体的行动方案。（2分） ③ 公共关系实施：将策划方案转化为具体行动，选择合适的传播媒介将信息传递给目标公众，按计划开展公关活动。（2分） ④ 公共关系评估：对公关活动的效果进行测量和评价，检验活动是否达到预期目标，总结经验教训，为今后的工作提供参考。（2分） 【解析】本题考查“四步工作法”的完整流程和各步骤的核心任务。四步工作法是公共关系工作的基本程序，也是考试的重点内容。答题时需准确写出每一步的名称及其主要任务，顺序不可颠倒。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某市一家中型食品加工企业，多年来产品质量稳定，但品牌知名度始终不高。企业负责人认为“酒香不怕巷子深”，从未主动开展过对外宣传。近期，受同行业一家企业因食品安全问题被媒体曝光的影响，消费者对食品行业的信任度普遍下降，该企业的产品销量也出现明显下滑。企业负责人这才意识到问题的严重性，决定委托你作为公共关系顾问，帮助企业开展公共关系工作。 （1） 该企业在问题出现之前，存在怎样的公共关系工作误区？请结合“四步工作法”进行分析。（4分） （2） 请运用“四步工作法”为该企业设计一套完整的公共关系工作方案，简要说明每一步应该做什么。（8分） 【答案】 （1）误区分析（4分） 该企业的问题在于没有将公共关系作为一项系统的管理工作来开展，具体体现在：一是缺乏公关调查，企业未能主动了解公众对自身品牌的认知程度和行业环境的变化（2分）；二是缺乏公关策划和实施，始终处于被动状态，等到销量下滑才意识到问题，错失了主动塑造形象的时机（2分）。 （2）四步工作法方案设计（8分） 第一步：公共关系调查（2分） 开展消费者对本企业产品质量、品牌形象、购买意愿的问卷调查；调查消费者对食品行业信任度下降的具体原因和对企业的期待；收集竞争对手的公关策略信息。 第二步：公共关系策划（2分） 确定目标：提升企业品牌知名度和公众信任度。确定主题：如“用心做食品，诚信守安全”。目标公众：本地消费者、超市采购商、社区居委会、媒体。制定方案：设计参观生产线活动、产品质量检测报告公示、食品安全知识讲座等系列活动。 第三步：公共关系实施（2分） 邀请消费者代表和媒体实地参观生产车间，公开原料采购、生产加工、质量检测全过程；在社区开展食品安全知识讲座并发放企业产品体验装；在当地媒体发布企业质量管理故事和承诺；建立客服热线及时回应公众疑问。 第四步：公共关系评估（2分） 活动结束后通过问卷调查、销量对比、媒体报道分析等方式评估活动效果：企业知名度提升情况、公众信任度改善程度、产品销量恢复情况；总结成功经验和不足，为今后的公关工作提供参考依据。 【解析】本题综合考查学生运用“四步工作法”解决实际问题的能力。答题时需紧扣四步工作法的顺序和每步的核心任务，方案设计要具体可行，体现对公关工作程序的完整理解和灵活运用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 二、调查与分析公众 专题4 公共关系的工作过程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系工作的“四步工作法”中，被称为公共关系工作基础和前提的是（　） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 2. 在公共关系“四步工作法”中，处于承上启下关键环节的是（　） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 3. 公共关系“四步工作法”的完整顺序是（　） A. 策划—调查—实施—评估 B. 调查—策划—实施—评估 C. 调查—实施—策划—评估 D. 策划—实施—调查—评估 4. 下列选项中，属于公共关系调查主要内容的是（　） A. 组织财务状况调查 B. 组织形象调查和公众舆论调查 C. 产品生产工艺调查 D. 员工薪酬水平调查 5. 公共关系调查中，知名度是指（　） A. 公众对组织的信任程度 B. 公众对组织的支持程度 C. 公众对组织名称、标志等的知晓程度 D. 公众对组织产品或服务的满意度 6. 在公共关系工作过程中，将策划方案转化为具体行动并执行落实的环节是（　） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 7. 公共关系的四步工作法是一个（　） A. 单向线性过程 B. 静态的程序 C. 相互联系、循环往复的过程 D. 可以任意颠倒顺序的过程 8. 公共关系调查应遵循的首要原则是（　） A. 时效性原则 B. 全面性原则 C. 客观性原则 D. 计划性原则 9. 在公共关系策划阶段，组织需要确定的核心内容是（　） A. 调查对象和调查方法 B. 公关活动目标、主题、对象和实施步骤 C. 活动经费的报销流程 D. 评估报告的具体格式 10. 公共关系效果评估的主要目的是（　） A. 增加活动经费 B. 延长活动时间 C. 检验活动成效 D. 扩大组织规模 11. 在四步工作法中，公关实施阶段需要关注的核心问题是（　） A. 如何收集公众意见 B. 如何选择传播媒介和把控执行过程 C. 如何撰写调查报告 D. 如何制定活动预算 12. 下列哪项不属于公共关系调查应遵循的原则（　） A. 客观性原则 B. 全面性原则 C. 主观臆断原则 D. 时效性原则 13. 美誉度是指（　） A. 公众对组织名称、标志等的知晓程度 B. 公众对组织的信任和好感程度 C. 组织产品的市场占有率 D. 组织员工的数量规模 14. 在四步工作法中，对公关调查收集到的信息进行分析整理、找出组织面临的问题，发生在（　） A. 调查阶段之后、策划阶段之前 B. 策划阶段之后、实施阶段之前 C. 实施阶段之后、评估阶段之前 D. 评估阶段之后 15. 以下关于公共关系四步工作法的描述，正确的是（　） A. 四步工作法的顺序可以随意调换 B. 评估工作只在活动完全结束后进行一次 C. 四步工作法是一个循环往复的闭环系统 D. 公共关系调查只需要在组织成立时进行一次 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 公共关系调查是了解公众对组织形象的评价，寻找组织面临问题的过程。（　） 2. 在四步工作法中，公共关系策划只需要根据组织领导的个人想法制定即可，无需参考调查数据。（　） 3. 公共关系实施阶段只关注活动是否按计划开展，不需要关注传播效果。（　） 4. 知名度高的组织，其美誉度也一定高。（　） 5. 公共关系评估的结果应当为下一轮公共关系工作提供参考和改进依据。（　） 6. 四步工作法中的四个步骤是各自独立、互不影响的。（　） 7. 公共关系调查只需要在组织遇到危机时才开展，平时不需要进行。（　） 8. 公共关系的四步工作法体现了公共关系工作专业化、职能化的特征。（　） 9. 在四步工作法中，策划阶段的方案一旦确定，实施过程中就不能做任何调整。（　） 10. 公共关系调查的内容包括组织形象调查、公众舆论调查和公关活动条件调查。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简要说明公共关系“四步工作法”中每一步的名称及其主要任务。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某市一家中型食品加工企业，多年来产品质量稳定，但品牌知名度始终不高。企业负责人认为“酒香不怕巷子深”，从未主动开展过对外宣传。近期，受同行业一家企业因食品安全问题被媒体曝光的影响，消费者对食品行业的信任度普遍下降，该企业的产品销量也出现明显下滑。企业负责人这才意识到问题的严重性，决定委托你作为公共关系顾问，帮助企业开展公共关系工作。 （1） 该企业在问题出现之前，存在怎样的公共关系工作误区？请结合“四步工作法”进行分析。（4分） （2） 请运用“四步工作法”为该企业设计一套完整的公共关系工作方案，简要说明每一步应该做什么。（8分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $